HubSpot
按列表或属性选择联系人。通话、备注、结果、摘要和录音链接回写到联系人上。
- 在 HubSpot 中选择
选定要打给谁
已保存的列表、当前筛选条件或某个属性值，决定这次的拨打对象。联系人信息和您选定的字段，会作为通话背景一起传给 DRING。
- DRING 致电
智能体完成对话
每位联系人都在您设定的呼叫时段和重拨规则内拨打。每次对话结束后，都会自动生成通话后分析。
- 结果回到 HubSpot
回写完成，团队直接使用
通话和备注记录落到联系人卡片上，附带结果和您定义的属性更新。虚线表示定时同步，让两边的记录保持一致。
CRM 与工单系统连接
一个闭环，回到您的主数据系统。
背景信息传进来，智能体打电话，结果传回去。HubSpot 是我们的参考集成。Salesforce、Freshdesk 以及其他常见的 CRM 和工单系统，连接方式相同；具体对象、权限和字段在上线配置时确认。
HubSpot Salesforce Freshdesk 
Zendesk 您的系统
Salesforce
线索或联系人进入通话工作流，结果回到活动记录、备注和约定的字段。
Freshdesk
提单人和工单背景为通话提供信息，摘要、结果和下一步回到工单上。
Zendesk
来电客户和工单背景传给智能体，结构化结果在您批准的权限范围内映射回去。
您的内部系统
标准通话 API 和 Webhook 适用于任何自研 CRM、ERP 或数据平台。
小众或深度定制的 CRM
先检查 API、对象和回写需求；非标准开发在出方案前确定范围。
连接目录
DRING 能在业务流程中对接的系统。
下面每个名称都是已确认的连接类别。连接方式可以是维护中的连接器、经批准的 API、Webhook、Zapier、SIP 或运营商专用路由。具体用哪种、对接到什么深度，在确定您的业务流程范围时商定。
CRM、数据与自动化
HubSpotSalesforceBitrix24
Zoho定制 CRM
Google Sheets
ZapierREST API 与 Webhook办公与服务工具
Google CalendarGoogle Workspace
GmailSMTPZendeskFreshdesk消息与社交渠道
WhatsAppMeta
Messenger
Instagram
TelegramFacebookLINE短信电话线路、PBX 与运营商
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape（Mitel，原 Siemens/Unify）Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
目录还在持续扩充。对于老版本 OpenScape 和定制化 PBX，我们会先确认版本和可用接口。所有标志归各自所有者所有。
标准集成服务
一个集成层，每通电话都可追溯。
标准服务覆盖一通电话前后的完整路径。您的应用无需打开 CRM 界面，就能发起通话、查看进度并接收结构化结果。
发起通话
发送联系人、智能体或工作流编号，以及经批准的背景信息和排期信息。可以触发单通电话、一份受控名单，或从您自己的应用中发起通话。
查看状态和结果
查询通话状态，获取已完成的结果，用于应用界面、运营管控或对账任务。
接收结果
订阅生命周期事件和完成事件，摘要、结果和约定的分析字段就能自动更新到下一个系统。
- 意图、下一步、筛选结论、主题、预警或业务流程专属的判定等字段，都可以扩展进标准结果。
- 字段定义在上线前商定，API、数据看板和 CRM 用的都是同一个含义。
配置如何进行
与您的管理员一起完成四步，中间不用倒腾表格。
您的团队继续在熟悉的 CRM 界面里工作。DRING 或授权合作伙伴会和您的 CRM 管理员一起完成连接，智能体遵守连接中提供的授权同意和免打扰状态。
- 连接
授权连接
您的管理员通过 OAuth 或 API 密钥连接 DRING，权限仅限业务流程所需。访问权限从只读开始。
- 映射
映射字段
我们一起确定：哪些属性作为背景信息传给智能体，哪些属性允许被结果更新。每一项写入都要单独开启。
- 选择
设定拨打范围
已保存的列表、筛选条件或某个属性值，都可以作为拨打范围。标记为“免打扰”的联系人不会被选入。
- 测试
先测试，再上线
先用一份小名单试打，您和管理员在记录上核对结果后，再对全部拨打范围上线。
包含哪些内容
按 CRM 团队的工作方式来设计。
Connect 是持续运行的集成，不是一次性导出。下面以 HubSpot 为例说明范围，常见的 CRM 和工单系统连接遵循同样的路径。
安全连接
通过 OAuth 或 API 密钥连接，权限仅限集成所需，随时可以撤销。一开始只读，每项写入都要单独开启。
CRM 对象
联系人、公司、它们的关联关系和负责人，标准属性与自定义属性双向同步。
按您的方式选择
按属性、筛选条件或列表逐个选择联系人。一个 HubSpot 工作流、一个已保存的视图，或者销售改一个字段，都能把联系人放进拨打队列。
全部回写
结果以 HubSpot 活动记录和属性的形式落地，您自己的视图、报表和工作流无需导出就能直接使用。
免打扰处理
客户表示“不要再打”后，这一回答会写入 HubSpot，该联系人会自动排除在之后的拨打范围之外。
定时同步
HubSpot 和 DRING 的记录按计划对齐，任何一边的改动都会在下一次同步时传到另一边。
为长期稳定运行而设计
容错、自动重试、遵守 API 调用限制，每次写入都有日志和审计记录。
端到端测试
交付时附带端到端测试，以及给您 HubSpot 管理员的技术文档。
适用于所有 DRING 业务流程
线索筛选、老客召回、满意度回访、确认电话和运营类电话，都使用同一套触发和回写模式。浏览智能体业务流程
联系人卡片上
智能体挂断之后，销售看到什么。
结果不是一大段转写文本，而是一条结构化记录，销售或客服人员扫一眼就能决定下一步。
- 结果状态以红绿灯显示，可在 HubSpot 视图和工作流中筛选
- 转化可能性和主题标签，方便排定跟进优先级
- 建议操作用一句话写明，而不是一串代码
- 值得一听的通话附有录音链接
通话外呼 · 2:14 · 录音
结果绿色 · 有意向
转化可能性高
标签询问价格 · 下周决定
建议销售发送方案，周二回电
备注两周前试用结束；喜欢报表功能，需要一份 12 个席位的团队版报价。
属性通话状态 → 已完成
数据质量
每通电话之后，CRM 数据更干净。
一通电话不只产出一个结果，还会让背后的记录比之前更有用：号码能否打通、什么时候再试、谁是决策人、对方需要什么。
号码状态未拨打
最佳致电时间未知
决策人未知
需求未记录
下一步未设定
字段来源导入文件
号码状态本次已接通
最佳致电时间工作日上午
决策人已联系上，本次通话确认
需求续约预算，本季度
下一步周五前报价，周一回电
字段来源关联到本次通话
套餐
与智能体一起销售，而不是替代它们。
Connect 随 DRING 智能体套餐一起销售，您的 CRM 仍由其厂商授权。价格不公开，因为合适的套餐取决于您的使用方式。
一次性 CRM 配置
连接 CRM 需要一笔一次性配置费，与智能体套餐分开计算。
标准服务已包含
发起通话、查询状态和获取结果的服务，以及 Webhook 和为您的业务流程约定的分析字段，都包含在套餐里。
额外工作事先报价
小众 CRM、私有应用或深度定制，可能需要额外开发。我们会先确定范围，写进方案，您确认后再开始。
先选套餐，再看报价。了解用量、并发、业务流程、分析深度和集成深度如何影响推荐方案。了解 DRING 套餐如何运作。
常见问题
关于 Connect 的问题。
配置需要开发人员吗？+
不需要。DRING 或授权合作伙伴会和您的 HubSpot 管理员一起完成配置：连接、映射字段、设定拨打范围、测试。权限范围始终由您的管理员掌控，也可以随时在 HubSpot 中撤销访问。
支持哪些 HubSpot 对象和属性？+
支持包含哪些内容中列出的对象，标准属性与自定义属性双向同步。访问从只读开始，每项写入都要和您的管理员一起单独开启。
录音和转写文本存放在哪里？+
存放在 DRING 平台上，加密并做租户隔离。HubSpot 收到的是链接、摘要和结构化结果，而不是音频文件。
可以从 HubSpot 工作流发起通话吗？+
可以，通过属性来实现。工作流修改您选定作为触发条件的属性，下一次定时同步后通话就会发起。如果不想等同步，您的应用可以直接调用发起通话服务。
Salesforce 和 Freshdesk 的定价和 HubSpot 不一样吗？+
不会，主流 CRM 和工单系统的定价方式相同。不过，如果您需要的对象、权限、自定义字段或操作开发工作量更大，方案仍可能有所不同。
哪些 API 服务是标准配置？+
发起通话、查询通话状态、读取已完成的结果，以及生命周期和结果 Webhook。为您的业务流程约定的分析字段，在 CRM、数据看板和您自己的应用中含义一致。查看 API 服务