按秒计费
用量按秒计量，不向上取整到分钟。特别短的通话按约定的最低时长计。
写给运营经理
夜班，也能自己转起来
DRING 覆盖夜间、周末和节假日。它在电话里完成确认和改约，把例外情况交给值班的人，并写好早班交接记录。
提交表单后，DRING 两分钟内给您回电，说明身份并了解您的业务流程。
最多 81%部分项目中，运营成本相比约定的纯人工基线的降幅
约 72%解决率，平台所有在线业务的平均值
1 万+每天处理的智能体对话分钟数
9个国家有 DRING 运营
最多 81%：仅限部分项目，不保证节省。另外三项为平台整体数据。
下班之后
覆盖在哪里断了档
非工作时间的覆盖，通常就是一部值班手机、一个语音信箱，外加周一补课。每一样都会漏掉点什么。
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23:40
没人接的电话
班早就下了，电话还在响。打来的人挂断电话，第二天早上就去找了竞争对手。
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09:10
没人确认的时段
下班前没人来得及提前打电话确认。货车、房间或工程师都留着，客户却没来。
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周一 08:30
没人记下来的周末
周一一上班，先得问三个人周末发生了什么。没人记得的部分，就这么丢了。
从夜里到早上
从夜间来电到早班交接
一通凌晨 02:19 的电话，从第一声铃响，到您的团队 7 点读到的那条记录，中间发生了什么。
任何时间都有人接
夜间、周末和法定节假日由同一个智能体覆盖，不用排班。
常规工作自己办结
确认、改约和状态查询都在电话里办完，不需要有人值班。
例外情况送到负责人手里
凡是智能体不该拍板的，都交给您为这类来电指定的负责人，附上摘要、原因和下一步。
早上一开始，记录已经写好
在第一个人坐下之前，夜里接到的每通电话都已按结果列好。
所有网点，同一套流程
同一个智能体为每个网点接听，打到清闲仓库的电话，和打到繁忙仓库的电话，处理方式完全一样。
您的服务等级
每个例外情况都有负责人和下一步
上线前，您按来电类型设定：智能体可以独立处理什么，其余的在每个时段转给谁。每个例外情况一产生，就带着负责人开始计算 SLA。
| 夜间来电 | 智能体怎么做 | 去向 |
|---|---|---|
| 配送时段查询 | 确认时段，或改到一个空闲时段 | 电话中办结 |
| 改约请求 | 提供可选时段，并预约新的时段 | 电话中办结 |
| 货损报告 | 记下订单、损坏情况和回电号码 | 给早班团队建工单，并提醒值班经理 |
| 现场紧急问题 | 按您的紧急规则判断 | 实时转接到值班号码 |
| 配送投诉 | 按客户的原话记录 | 在 CRM 中为客户服务团队创建事项 |
每通电话都会留下同样的记录，包括摘要、原因标签、情绪和下一步动作，挂断几秒内就写入您的 CRM、工单或 Webhook。
早上七点
夜里发生了什么
一个界面看完整个夜晚：接了哪些电话，哪些在电话里办结，哪些在等人处理。
0通来电在午夜到早上 7 点之间接听
0项确认和改约无需人工即办结
0个例外情况已转给指定负责人
电话中办结其余已分配
已确认已改约已转给专人
夜间日志00:00 至 07:00
配送时段已确认电话中办结
改到周四上午电话中办结
报告托盘货损已转给值班经理
网点进出咨询正在通话
后台界面示意图。您屏幕上的数字来自您自己的线路。
单次联络成本
覆盖一个夜晚要花多少钱
覆盖按用量计费，不按班次计费。三条规则决定了一个清闲的夜晚和一个繁忙的夜晚各花多少钱。
没有惩罚性费率
超出套餐的用量按该套餐自己的单价计费，所以繁忙夜晚的单位成本和清闲夜晚一样。
对照您自己的数字衡量
节省是对照与您约定的纯人工基线计算的，所以比较用的是您自己的单次联络成本。
一条在线的司机热线
一条司机热线，凌晨两点
客户案例
货运平台司机热线
现状
司机只要在路上，随时会打来问可接的货源、运价和自己的资料。办公室下班后的来电没人接，所以没有记录，也没人能估算这部分需求有多大。
DRING 做了什么
一条呼入线路即时接听每位司机，任何时间，无需排队。它基于实时的货源和运价数据工作，在电话里收集资料信息，并把运价谈判连同已写好的司机背景一起转给团队。
带来的变化
下班后的来电现在都有人接、有记录，团队能看到司机实际什么时候打来，并据此安排跟进。覆盖不再取决于谁愿意把手机放在枕边。
关于夜班
夜班，四个问题
凌晨三点，智能体解决不了的电话会怎么样？+
它不会一直搁着，等到有人打开收件箱。如果情况等不了，电话会转给您安排的值班人员，对方在接起之前就能看到摘要和原因。如果可以等，智能体会告诉来电者接下来怎么处理。随后，结果记录会触发您为这类来电设定的规则：一张工单、一次约在早上的回电，或者一条发给对应团队的提醒。
什么算例外情况，由谁决定？+
由您决定。上线前，您的团队和 DRING 一起列出来电类型：哪些智能体可以独立处理，哪些转给人工，以及每个时段转给谁。这份清单写在智能体的规则里，任何改动都要先经过测试更新，才会上线。
一个智能体能覆盖多个网点或线路吗？+
能，只要这些网点遵循同一套流程。每个网点需要的细节，比如营业时间、地址和值班人员，都放在智能体的知识和分配规则里。结果记录上可以多加一个字段标明网点，报表就能按网点拆分。流程确实不同的网点，则单独配一个智能体。
能覆盖其他国家的网点吗？+
能，只要这些网点遵循同一套流程。可用语言 62 种，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。每个国家的营业时间、节假日和值班联系人，都放在智能体的分配规则里。