搭建与优化智能体 · Agent Factory
当您的业务流程需要一个专属智能体：根据您的流程搭建，接真实电话前先测试。
- 把业务流程、KPI、品牌话术和转人工规则变成一个能上岗的智能体
- 接第一通真实电话之前，先跑 1,000 至 10,000 次专为您企业生成的模拟对话
- 真实通话变成回归测试用例，也成为下一个版本的待办清单
01 · 搭建与优化
如何得到您的第一个智能体。
每次部署都从一个业务流程、一个 KPI 开始。DRING 为您搭建这个智能体，或者把一个测试过的智能体按您的政策调整好。
测试过的起步智能体 · 开箱即用的 AI 员工
当订单查询、预约或候选人初筛这类常见工作，可以从一个已经测试过的智能体起步。
- 覆盖客服、销售、预约、医疗、金融、人力资源和调研的起步业务流程
- 按您的语气、政策、获准使用的工具和转人工边界进行调整
- 接入真实流量前，先在它自己的语言和电话链路上完成验证
02 · 进行对话
对话真正发生的地方。
同一个智能体，三种与客户接触的方式：客户打来的电话，客户发来的消息，您打出的电话。
语音与文字智能体 · DRING 平台
当同一个智能体需要接听电话、WhatsApp、短信和邮件，并且对客户有同一份记忆。
- 语音与推理模型、声音、电话线路和故障切换，集中在一个托管底座上
- 语言覆盖按业务流程、口音、词汇和渠道逐一验证
- 每个渠道都采用同样的安全护栏和转人工规则
文字对话 · 对话引擎
当客户选择写消息而不是打电话，而回复应该来自智能体，而不是排队。
- 读消息时，带着之前电话里留下的记忆
- 渠道要求模板时发送审批过的模板，不要求时发送自由文本
- 结束时留下和电话一样的结构化结果记录
共享收件箱 · Co-chat
当您的团队和 AI 员工需要在同一个收件箱里一起回复客户。
- WhatsApp、Instagram、Messenger、网页聊天、邮件和短信，每位客户一个会话
- AI 先回复或先起草，同事随时接手，完整会话就在眼前
- 每段对话都配有模板、群发活动、备注、标签、搜索和提醒
外呼 · Reach
当一整份名单都要打一遍，而且要在您团队设定的范围内。
- 拨打时段、尝试次数上限，以及针对每种结果的重拨规则
- 每位联系人都在其通常会接电话的时段拨打
- 完整保留每次尝试的历史，以及每位联系人的结果
事件消息，必要时改打电话 · Notif
当您系统中的某个事件，比如配送失败，需要通知到客户并得到回复。
- 系统一触发事件，就立即发出对应消息
- 只有消息未读或未回复时，才升级为语音电话
- 回写已送达、已读、已回复，或已致电并确认
价格谈判 · Negotiate
当价格异议需要在您的价格政策内作答。Negotiate 目前处于抢先体验阶段：上线前，先与您的团队围绕一个外呼任务确定范围。
- 从政策设定的价格开口，从不凭猜测报价
- 每听到一次异议，只按允许的幅度让一步
- 守住底价，政策之外的情况一律转人工
号码与线路 · 电话线路
当智能体需要在您的号码、您的交换机或 SIP 中继上接听。
- 接入本地和国际号码，可用时提供免费电话号码，并支持号码携转
- SIP 中继和运营商互联，或与您现有的交换机互联
- 每通智能体电话背后都有线路保护和故障切换
03 · 对接与执行
对话有没有用，要看接下来有没有动作。
在通话中，在通话后，也在您团队已经打开的系统里。
CRM 与系统集成 · Connect
当通话上下文应该来自您的 CRM，结果也应该写回 CRM。
- HubSpot 是有完整文档的参考实现，覆盖名单选取、通话执行和结果回写
- Salesforce、Freshdesk、Zendesk 和您自己的系统遵循同样的商务逻辑
- 发起通话、通话状态和结果查询服务，以及生命周期和结果 Webhook
通话中完成工作 · 通话中操作
当事情应该在来电客户挂断之前办完。
- 在对话过程中读取授权上下文，并更新记录
- 在 Google Calendar 中预约、改约或取消，或通过短信、WhatsApp 发送链接
- 通过您的支付服务商发起付款，或者把带着上下文的通话转给人工
通话后跟进 · 通话后工作流
当每个结果都应该触发下一步，不需要有人先把通话看一遍。
- 挂断几秒后，结果、原因、情绪和下一步就已记录在案
- 记录本身触发所需的 CRM 更新、回电、任务、Webhook 或客户消息
- 额外的分析字段通过 API、CRM、数据看板和报告一致返回
提醒您的团队 · 通话后工作流
当一条投诉，或一条刚说“好”的线索，需要在几秒内送到负责的同事手里。
- 通话一结束就读取结果记录
- 提取来电客户说的内容，并设定优先级
- 通过短信、邮件或 WhatsApp 通知客户负责人
04 · 洞察与决策
通话在告诉您什么。
一线操作需要掌控，管理者需要证据。两者读的是同一份记录，所以数字对得上。
通话分析 · Insights
当管理者需要看到通话汇总起来说明了什么，而不是一通一通地看。
- 绿、黄、红三色结果，覆盖每条线路和每个外呼任务统计
- 运营、市场和销售的数据看板，都基于同一份记录
- 行业信号展示客户在一段时间内问了什么，而不只是一通电话里
通话评分与 CSAT · Score
当每段对话都应该有一个评分，以及评分背后的原因。
- 通过语音或 WhatsApp 询问 CSAT 或 NPS，并记下客户用自己的话说出的原因
- 其他通话自动评分，并附上评分原因
- 每个评分和原因都写回 CRM 记录
运营您的智能体 · 管理后台与合作伙伴后台
当您的团队或合作伙伴负责智能体的日常运营。
- 为运营、质量和合作伙伴团队按角色分配访问权限
- 智能体、号码、外呼任务和业务流程集中管理
- 智能体说话或操作方式的每一次改动，背后都有测试过的版本和审计记录
共享任务看板 · Co-Desk
当一通电话或一段对话留下的工作，需要有人一直负责到关闭。
- 每一项都有状态、负责人、备注和下一步，AI 员工和人都一样
- 即将推出。可以向您的客户团队咨询抢先体验
每次部署都包含
带上下文的转人工、受控发布、经授权同意的外呼，以及一支在上线后持续优化智能体的 DRING 团队，全部运行在每个业务流程都遵循的租户隔离之内。Voice Anonymizer 会遮蔽 DRING 保存记录中的个人数据。
了解我们的质量方法如何协同
跟着一通电话从头走到尾。
这些产品不是要您自己拼装的模块，而是同一段客户对话中前后相接的环节。
- Reach
电话开始
Reach 在您设定的时段内拨出，或者您公布的号码响起。无论哪种，上下文都已经准备好。
- 平台
智能体开口
智能体在客户选择的渠道上接听，电话、WhatsApp、短信和邮件用的是同一个智能体。
- 通话中操作
通话中把事办了
智能体更新 CRM、完成预约、发起审批过的付款，或者带着上下文转给人工。
- 通话后工作流
后续跟进启动
挂断几秒后，结果就已记录在案，并触发下一步：一项任务、一次回电，或者给该处理的同事发一条消息。
- 连接
您的系统已更新
Connect 把摘要、结果和约定的分析字段写入您团队日常使用的系统。
- Score 与 Insights
您看到发生了什么
Score 为通话评分并给出原因。Insights 把它放进数据看板，并汇入反映客户本月在问什么的信号中。
- Agent Factory
下一个版本更好
效果不好的通话会变成回归测试用例，以及下一个版本聚焦的待办清单。
常见问题
开始之前。
我们必须购买所有产品吗？+
不需要。大多数团队从一条线路上的一个业务流程开始：Agent Factory 负责搭建，Connect 把结果放到团队日常工作的地方。其他产品等证明了价值再加。参见套餐如何构成。
通话中操作和通话后工作流有什么区别？+
通话中操作发生在来电客户还在线的时候：预约、发链接、付款或转人工。通话后工作流在通话结束后启动，根据结果行动：更新 CRM、创建任务、安排回电或提醒团队。
对话引擎、Co-chat 和 Co-Desk 有什么区别？+
对话引擎是给客户写消息的 AI。Co-chat 是共享收件箱，您的员工和这个 AI 在同一个会话里一起回复。Co-Desk 即将推出，是一块共享看板，一通电话或一段对话留下的后续工作在上面一直跟踪到关闭。
可以对接哪些 CRM 和客服系统？+
HubSpot 是有完整文档的参考实现，覆盖 CRM 名单选取、通话执行和结果回写。Salesforce、Freshdesk 等主流系统遵循同样的商务逻辑，具体的对象、权限、自定义字段和操作在上线实施时确认。小众或深度定制的 CRM 会单独评估。
智能体可以用哪些语言工作？+
可用语言 62 种，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。验证覆盖您的业务流程、口音、词汇和渠道，并在智能体接真实电话前与您确认。
决定之前能先听听智能体吗？+
可以。公开的样音演示了 DRING 的实际业务流程。针对您自己的业务场景，授权同意后提交一个业务流程，DRING 两分钟内给您回电，说明自己是 AI，并在团队跟进之前先了解需求。