Wystarczy opisać jeden proces i zostawić numer. AI przedstawi się, zada kilka konkretnych pytań i przygotuje uporządkowany brief.
DRING obejmuje cztery zadania: budowę agenta, prowadzenie rozmowy, działanie na podstawie tego, co padło w rozmowie, i pomiar wyników. Większość zespołów zaczyna od jednego.
Każde wdrożenie zaczyna się od jednego procesu z jednym KPI. DRING buduje dla Państwa tego agenta albo dostosowuje przetestowanego agenta do Państwa zasad.
Gdy proces wymaga własnego agenta, zbudowanego na Państwa procesie i przetestowanego, zanim odbierze prawdziwą rozmowę.
Gdy typowe zadanie, takie jak status zamówienia, rezerwacja czy preselekcja kandydatów, może zacząć się od agenta, który jest już przetestowany.
Jeden mózg agenta, trzy sposoby spotkania z klientem: linia, na którą dzwoni, wiadomość, którą wysyła, i połączenie, które Państwo wykonują.
Gdy jeden agent ma odpowiadać w telefonie, na WhatsAppie, w SMS-ach i e-mailu z tą samą pamięcią o kliencie.
Gdy klienci zamiast dzwonić piszą, a odpowiedź ma przyjść od agenta, a nie z kolejki.
Gdy Państwa zespół i pracownicy AI mają odpowiadać klientom razem, z jednej skrzynki.
Gdy trzeba obdzwonić całą listę, w granicach ustalonych przez Państwa zespół.
Gdy zdarzenie w Państwa systemie, na przykład nieudana dostawa, ma dotrzeć do klienta i doczekać się odpowiedzi.
Gdy na obiekcję cenową trzeba odpowiedzieć w ramach Państwa polityki cenowej. Negotiate jest we wczesnym dostępie: zakres ustalamy z Państwa zespołem dla jednej kampanii, zanim ruszy produkcyjnie.
Gdy agent ma odbierać na Państwa numerach, Państwa centrali lub przez SIP trunk.
W trakcie rozmowy, po rozmowie i w systemach, które Państwa zespół ma już otwarte.
Gdy kontekst rozmowy ma pochodzić z Państwa CRM, a wynik ma do niego wracać.
Gdy zadanie ma zostać wykonane, zanim rozmówca się rozłączy.
Gdy każdy wynik ma uruchamiać kolejny krok, bez czytania rozmowy przez kogokolwiek.
Gdy skarga albo lead, który właśnie powiedział „tak”, ma w kilka sekund trafić do osoby, która za niego odpowiada.
Operatorzy potrzebują kontroli, kierownicy dowodów. Jedni i drudzy czytają te same zapisy, więc liczby się zgadzają.
Gdy kierownicy chcą widzieć, co wynika z rozmów łącznie, a nie z każdej z osobna.
Gdy każda rozmowa ma mieć ocenę i jej uzasadnienie.
Gdy Państwa zespół lub partner prowadzi agentów na co dzień.
Gdy praca, którą zostawia rozmowa lub czat, potrzebuje właściciela aż do zamknięcia.
Przekazanie do człowieka z kontekstem, kontrolowane wydania, połączenia za zgodą i zespół DRING, który dalej ulepsza agenta po uruchomieniu, a wszystko to w ramach izolacji danych klientów, w której działa każdy proces. Voice Anonymizer maskuje dane osobowe w zapisach przechowywanych przez DRING.
Zobacz nasze podejście do jakościProdukty to nie moduły do samodzielnego składania, tylko kolejne momenty jednej rozmowy z klientem.
Reach dzwoni w ustalonych przez Państwa godzinach albo ktoś dzwoni na Państwa publiczny numer. W obu przypadkach kontekst jest już na miejscu.
Agent odpowiada w kanale wybranym przez klienta, z jednym mózgiem w telefonie, na WhatsAppie, w SMS-ach i e-mailu.
Agent aktualizuje CRM, przyjmuje rezerwację, uruchamia zatwierdzoną płatność albo przekazuje rozmowę razem z kontekstem.
Kilka sekund po rozłączeniu wynik jest zapisany i uruchamia kolejny krok: zadanie, oddzwonienie albo wiadomość do osoby, która powinna zadziałać.
Connect zapisuje podsumowanie, wynik i uzgodnione pola analizy w systemie, w którym Państwa zespół już pracuje.
Score ocenia rozmowę i podaje uzasadnienie. Insights pokazuje ją w panelu i dodaje do sygnałów, które pokazują, o co klienci pytają w tym miesiącu.
Rozmowy, które poszły źle, stają się przypadkami regresji i konkretną listą zadań na kolejną wersję.
Nie. Większość zespołów zaczyna od jednego procesu na jednej linii: Agent Factory go buduje, a Connect przekazuje wynik tam, gdzie zespół już pracuje. Resztę dodaje się, gdy zacznie się opłacać. Więcej o tym, jak budujemy pakiety.
Akcje w trakcie rozmowy dzieją się, gdy rozmówca jest jeszcze na linii: rezerwacja, link, płatność lub przekazanie. Procesy po rozmowie ruszają po jej zakończeniu i działają na podstawie wyniku: aktualizacja CRM, zadanie, oddzwonienie lub alert dla zespołu.
Silnik czatu to AI, która pisze do klientów. Co-chat to wspólna skrzynka, w której Państwa ludzie i ta AI odpowiadają razem w jednym wątku. Co-Desk, dostępny wkrótce, to wspólna tablica, na której dalsza praca po rozmowie lub czacie jest śledzona aż do zamknięcia.
HubSpot to udokumentowane wdrożenie referencyjne dla wyboru kontaktów w CRM, wykonania połączeń i zapisu wyników. Popularne systemy, takie jak Salesforce i Freshdesk, działają według tej samej logiki handlowej, a dokładne obiekty, uprawnienia, pola niestandardowe i działania potwierdzamy podczas wdrożenia. Niszowy lub mocno dostosowany CRM oceniamy osobno.
Dostępne są 62 języki, 10 działa dziś produkcyjnie, a Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem. Sprawdzenie obejmuje Państwa proces, akcent, słownictwo i kanał i jest uzgadniane z Państwem, zanim agent zacznie odbierać prawdziwe rozmowy.
Tak. Publiczne próbki głosowe pokazują praktyczne procesy DRING. W przypadku własnego procesu wystarczy go opisać w formularzu ze zgodą: DRING oddzwoni w dwie minuty, powie, że jest AI, i rozpozna potrzebę, zanim odezwie się nasz zespół.
Pierwszy produkt najlepiej dobrać do najbardziej obciążonego procesu. Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, powie, że jest AI, i zapyta o Państwa proces.