Gotowe odpowiedzi
Najczęściej pisane odpowiedzi można zapisać i wysłać bez przepisywania. AI korzysta z tej samej biblioteki.
Co-chat
Państwa zespół i pracownicy AI w jednej skrzynce
Wszystkie kanały pisane trafiają do jednej kolejki. AI odpowiada pierwsza, a członek zespołu włącza się wtedy, gdy to ważne.
Skrzynka
Jedna skrzynka, wszystkie kanały, jedno przekazanie.
Lista rozmów, cały wątek i klient obok. Jeden układ, niezależnie od kanału, z którego przyszła wiadomość.
Gdzie jest Co-chat. Silnik czatu to AI, która pisze. Co-chat to skrzynka, w której pisze, wspólna z Państwa zespołem. Co-Desk, dostępny wkrótce, to osobna tablica na pracę, która zostaje po rozmowie.
Najpierw AI, ludzie wtedy, gdy to ważne
Agent AI rozpoczyna rozmowę.
Czyta wiadomość, sprawdza, co wie, i odpowiada w kanałach, na które Państwo pozwalają.
- Odpowiada od razu albo przygotowuje szkic odpowiedzi do sprawdzenia przez członka zespołu, zależnie od ustawień dla kanału i rodzaju rozmowy
- Przekazuje cały wątek, a nie tylko ostatnią wiadomość, więc klient nie musi niczego powtarzać
- Prywatne notatki między członkami zespołu, których klient nigdy nie widzi
- Reguły przypisywania automatycznie kierują nową rozmowę do właściwej osoby lub zespołu
- Przypomnienia oznaczają rozmowę, która zbyt długo czeka na odpowiedź
KlientZamówienie przyszło bez kabla do ładowarki.
Agent AIPrzepraszam za to. Widzę zamówienie i już zlecam wysyłkę nowego kabla. Wyjdzie jeszcze dziś.
Prywatna notatkaTo już drugi brak akcesorium z tej partii, zgłaszam do sprawdzenia u dostawcy.
EtykietaWymiana · Problem u dostawcy
PrzekazaniePrzypisane do obsługi klienta, z całym wątkiem
Wokół wątku
Co musi udźwignąć wspólna skrzynka.
Odpowiedź to najłatwiejsza część. O tym, czy zespół może pracować w jednej skrzynce, decyduje wszystko, co ją otacza.
Menedżer kampanii
Zatwierdzona wiadomość trafia do wybranego segmentu, a każdą odpowiedź obsługuje się w tej samej skrzynce, z której wyszła.
Notatki, kategorie i tagi
Prywatna notatka dla współpracowników, kategoria do przypisywania i tag do filtrowania i późniejszych raportów.
Scalanie kontaktów
Ta sama osoba w dwóch kanałach staje się jednym kontaktem, z jedną historią zamiast dwóch połówek.
Wyszukiwanie i historia klienta
Można znaleźć zdanie sprzed kilku miesięcy i otworzyć każdą wcześniejszą rozmowę danego klienta z Państwa firmą.
Odkładanie i przypomnienia
Rozmowę można odłożyć do dnia, w którym stanie się ważna, a wtedy wróci do właściwej osoby.
Kanały
Każdy kanał pisany, jeden ekran.
Klienci nie myślą o tym, z jakiego kanału korzystają. Państwa zespół i tak ma jedną kolejkę, a silnik czatu odpowiada w każdym z wymienionych tu kanałów.
Dokumenty i wiadomości głosowe też są częścią wątku, więc faktura czy nagrane wyjaśnienie zostają przy rozmowie, zamiast trafiać do innego narzędzia.
Pakiety CoWork
Standard wszędzie, więcej, gdy firma rośnie.
Co-chat jest sprzedawany jako CoWork, rodzina trzech pakietów: Starter, Business i Enterprise. Fundament jest we wszystkich trzech taki sam.
- Wbudowany silnik czatu, więc agent AI pracuje w skrzynce od pierwszego dnia
- Dostęp przez przeglądarkę i aplikację mobilną, więc przekazanie nie czeka, aż ktoś usiądzie przy biurku
- Moduł wiadomości, w którym pracują Państwa ludzie, obok AI
- Scalanie kontaktów i zarządzanie nimi we wszystkich kanałach
- Zaawansowane wyszukiwanie i pełna historia klienta przy każdej rozmowie
- Wysłanie dokumentu i odczytanie przez AI tego, co wróciło
- Prywatne notatki, kategorie i tagi w każdym wątku
- Szablony wiadomości Meta gotowe do wysłania zgodnie z zasadami kanału
- Odkładanie i przypomnienia, żeby rozmowa nie wypadła po cichu z kolejki
- Redundantne przełączanie awaryjne samej skrzynki
Z pakietem rośnie liczba osób i podłączonych numerów. Od pakietu zależą też spersonalizowane zarządzanie panelem, gotowe odpowiedzi, menedżer kampanii, podłączenie kanałów społecznościowych, wysyłanie wiadomości głosowych, komponenty na stronę, poziom usług i wsparcie. Jak działają pakiety DRING
FAQ
Pytania o Co-chat.
Czy agent odpowiada automatycznie, czy najpierw zatwierdza to człowiek?+
Oba warianty działają. Agent może wysłać odpowiedź od razu w kanałach i rodzajach rozmów, na które Państwo pozwalają, albo przygotować szkic, który członek zespołu sprawdzi i wyśle. Regułę ustawia się dla kanału lub rodzaju rozmowy.
Co widzi członek zespołu, gdy dostaje przekazaną rozmowę?+
Cały wątek: o co pytał klient, co agent już odpowiedział lub próbował zrobić i prywatne notatki zostawione przez innych członków zespołu. Klient nie musi zaczynać od nowa.
Czym Co-chat różni się od silnika czatu?+
Silnik czatu to AI, która pisze odpowiedzi. Co-chat to wspólna skrzynka, w której te odpowiedzi stoją obok odpowiedzi Państwa zespołu, razem z szablonami, kampaniami, notatkami, tagami, wyszukiwaniem i przypomnieniami potrzebnymi do wspólnej pracy. Każdy pakiet CoWork zawiera silnik czatu.
Czy Co-chat zastępuje nasz CRM?+
Nie. Co-chat to warstwa rozmów. Dane kontaktów i wyniki synchronizują się z Państwa CRM przez Connect, więc CRM pozostaje systemem nadrzędnym.
Co-chat w Państwa kanałach.
Wystarczy powiedzieć, z jakich kanałów Państwo korzystają i kto dziś na nie odpowiada. Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, przedstawi się jako AI i zapyta o Państwa proces.