Recepcja zasypana telefonami w sprawie terminów
Telefony w sprawie rezerwacji, zmian terminów i przypomnień konkurują z klientami przy ladzie i wszystkim innym, czym zajmuje się recepcja.
Voice AI · Wizyty i rezerwacje
Termin zarezerwowany, zanim rozmowa się skończy
DRING ustala, czego potrzebuje rozmówca, sprawdza kalendarz na żywo, rezerwuje lub przesuwa termin i wysyła potwierdzenie. Może też zaktualizować CRM, przekazać nietypową sprawę Państwa zespołowi albo pobrać zaliczkę.
Wystarczy zostawić numer, a DRING oddzwoni w dwie minuty i zapyta, jak działają Państwa rezerwacje. Zobacz, jak działa oddzwonienie.
Problem
Co dziś nie działa
Umawianie wizyt jest proste, dopóki recepcja nie musi jednocześnie zajmować się wszystkim innym.
Nieobecności przez luki w przypomnieniach
Brak telefonu z przypomnieniem to przepadła wizyta, a ręcznie prowadzona lista przypomnień nie zawsze zostaje obdzwoniona do końca.
Telefony po godzinach pracy przepadają
Ludzie próbują umówić się wieczorem lub w weekend, a telefonu po prostu nikt nie odbiera.
Co się zmienia
Decyduje kalendarz, a nie oddzwanianie
DRING sprawdza rzeczywistą dostępność w Kalendarzu Google, proponuje wolne terminy i rezerwuje wizytę, gdy rozmówca jest jeszcze na linii. Potwierdzenie od razu wychodzi SMS-em lub przez WhatsApp. Gdy klient dzwoni, żeby przesunąć wizytę, agent odnajduje rezerwację i przesuwa ją w ten sam sposób.
Przy wizytach wymagających zaliczki agent może też przyjąć płatność w trakcie rozmowy.
Dzień dobry, chciałabym umówić wizytę kontrolną, najlepiej w przyszłym tygodniu.
W przyszłym tygodniu mam wolne terminy we wtorek o 10:30 albo w czwartek o 15:00. Który Pani bardziej pasuje?
Czwartek o piętnastej będzie dobrze.
Zarezerwowane na czwartek na 15:00. Już wysyłam SMS-em potwierdzenie i wskazówki dojazdu.
KalendarzTermin zarezerwowany
PotwierdzenieWysłane SMS-em
Możliwości
Wszystko, czego potrzebuje rozmowa o rezerwację
Rezerwacje w kalendarzu
Odczytuje i zapisuje dostępność na żywo w Kalendarzu Google, więc termin proponowany przez agenta jest naprawdę wolny.
Sprawdzenie w CRM
Rozpoznaje powracających rozmówców i otwiera ich kartę, zanim zaproponuje termin.
Potwierdzenie SMS i WhatsApp
Zaraz po rozmowie wysyła potwierdzenie rezerwacji, wskazówki dojazdu lub instrukcje przygotowania.
Płatność w trakcie rozmowy
Pobiera zaliczkę lub opłatę rezerwacyjną przez Państwa operatora płatności lub bank, podłączonych przez API podczas wdrożenia.
Przekazanie
Wszystko, co wykracza poza standardową rezerwację, trafia do Państwa zespołu razem z podsumowaniem.
Język rozmówcy
Dostępne są 62 języki, a 10 z nich działa już produkcyjnie. Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem. Daty, imiona i nazwy usług testujemy w każdym języku, w którym przyjmują Państwo rezerwacje.
Jak to działa
Typowa rozmowa o rezerwację
Rozmówca prosi o termin
Agent ustala rodzaj potrzebnej wizyty i ewentualne preferencje.
Sprawdzenie dostępności
Dostępność w kalendarzu jest sprawdzana na żywo, a nie na podstawie statycznej listy.
Termin potwierdzony i zarezerwowany
Rozmówca wybiera godzinę, a agent rezerwuje ją bezpośrednio w kalendarzu.
Potwierdzenie wysłane
Potwierdzenie SMS lub WhatsApp wychodzi, zanim rozmowa się skończy.
Wynik zapisany
Rezerwacja, dane rozmówcy i ewentualna notatka dla zespołu trafiają do Państwa CRM.
Proponowane terminy
Gdy wybrany termin jest zajęty
Pełny kalendarz nie kończy rozmowy. Agent proponuje uszeregowane alternatywy, zamiast prosić rozmówcę, żeby zadzwonił później.
Chciałam w czwartek po południu, ale w razie czego mogę się dostosować.
Ten termin jest już zajęty. Mogę zaproponować czwartek rano, piątek po południu albo środę w placówce bliżej Pani.
Czwartek ranoNajbliżej wybranej pory
Piątek po południuPasuje do zwykłego dnia tygodnia
Środa, bliższa placówkaPrzyjęte
Jak działa kolejność propozycji
Sprawdzane, zanim cokolwiek zostanie zaproponowane
- Dostępność na żywo w wybranym kalendarzu i w każdej podłączonej placówce lub klinice
- Jak blisko każda opcja jest pory, o którą rozmówca poprosił na początku
- Preferencje wskazane przez rozmówcę, na przykład ulubiony dzień, pora dnia lub miejsce
- Zasady kliniki lub placówki, na przykład jakie usługi przyjmuje dana lokalizacja lub specjalista
Gdy rozmówca wybierze termin, agent go potwierdza, rezerwuje i zapisuje wynik tak samo jak przy bezpośredniej rezerwacji.
Cała platforma
Co platforma obsługuje dziś
Dane z bieżących wdrożeń produkcyjnych, a nie wynik jednego klienta.
72%
rozwiązanych spraww obecnych wdrożeniach
300 tys.rozmów z klientami co miesiąc
9krajów, w których działamy
50+firm zaufało DRINGod założenia
FAQ
Częste pytania
Z jakimi kalendarzami się łączy?+
Obsługiwany jest Kalendarz Google: agent sprawdza i zapisuje rzeczywistą dostępność, a nie zapisaną kopię. Inne systemy rezerwacji łączą się przez swoje API, jeśli je udostępniają.
Czy może pobrać zaliczkę lub opłatę rezerwacyjną w trakcie rozmowy?+
Tak, jeśli wizyta tego wymaga. Płatność przechodzi przez Państwa operatora płatności lub bank, podłączonych przez API.
Co się dzieje, gdy rozmówca chce później zmienić termin?+
Zmiana terminu przebiega tak samo: agent odnajduje istniejącą rezerwację, sprawdza nową dostępność i aktualizuje kalendarz.
Czy wysyła przypomnienie przed wizytą?+
Tak. Ten sam agent może zaplanować telefony lub wiadomości z przypomnieniem przed wizytą.
Jak rezerwacje trafiają dziś do Państwa?
Wystarczy zostawić numer, a DRING oddzwoni w dwie minuty. W rozmowie warto opisać, jak dziś umawiane są wizyty. Potem odezwie się nasz zespół, a Państwa agent zacznie działać w tydzień.