Arda Cezzar
Prezes zarząduWyznacza kierunek firmy i odpowiada za stronę handlową każdej umowy z klientem i partnerem.
Zespół
Powstaje w Stambule, działa w dziewięciu krajach
Cztery specjalizacje w jednym pokoju: produkt, AI labs, backend i operacje klienckie. Za każdą linię odpowiada konkretna osoba.
DRING powstał w 2024 roku, a dziś z jednego biura w Stambule obsługuje rozmowy produkcyjne w dziewięciu krajach.
Kto kieruje
Sześć osób, pięć jasnych obszarów
Nikt tu nie odpowiada za wszystko. Każdy obszar ma jednego właściciela od początku do końca, a biznes międzynarodowy ma dwóch: jeden otwiera rynki, drugi pracuje z partnerami i klientami za granicą.
Ayberk Bozkuş
Produkt i operacjeDecyduje, co budujemy i jak to działa po uruchomieniu. Zatwierdza każde wydanie.
Can Mergen
TechnologiaOdpowiada za cały stos technologiczny: od SIP i routingu połączeń u operatorów po środowisko działania agentów i API.
Dr Osman Kahraman
AI labsKieruje inżynierią promptów i ewaluacji oraz badaniami nad modelami, które DRING może uruchamiać on premise.
Hande Kocagöz
Biznes międzynarodowyOtwiera rynki poza Turcją i prowadzi pierwszą rozmowę aż do uzgodnionego procesu.
Hakan Yazgan
Biznes międzynarodowyPracuje z partnerami i klientami za granicą, a ich procesy przynosi z powrotem do zespołu produktowego.
Jak dzielimy pracę
Cztery specjalizacje, jeden łańcuch przekazań
Każdy zespół kończy swoją część pracy i przekazuje następnemu coś, na czym można od razu działać.
Produkt
Zamienia proces klienta w brief, z którym da się pracować: co agent musi załatwić, czego nigdy nie może powiedzieć i kiedy sprawa jest zamknięta. Przekazuje brief do AI labs.
AI labs
Pisze prompt, zabezpieczenia i zestaw ewaluacyjny, a potem prowadzi symulowane rozmowy, które rozstrzygają, czy agent jest gotowy. Przekazuje przetestowanego agenta do backendu.
Backend
Odpowiada za drogę, którą faktycznie pokonuje głos: SIP trunki, operatorów, media, zapis wyniku w CRM i API. Przekazuje podłączoną linię zespołowi operacyjnemu.
Operacje klienckie
Prowadzi linię po uruchomieniu: śledzi rozmowy na żywo, czyta oceny, co tydzień raportuje i zapisuje, co musi poprawić następne wydanie. Oddaje te dowody zespołowi produktowemu.
Cykl wydania
Brief robi pełne koło i wraca z oceną
Ten sam cykl obowiązuje przy pierwszym agencie i przy piątym na koncie, które już działa produkcyjnie.
Brief
Zespół produktowy spisuje zadanie, granice i wynik, który agent ma po sobie zostawić.
Najpierw symulacja
AI labs prowadzi od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przygotowanych dla tej firmy, zanim padnie pierwsze prawdziwe połączenie.
Na prawdziwej linii
Backend podłącza agenta do tras operatorów i spina zapis wyników z własnymi systemami klienta.
Obserwacja na żywo
Zespół operacyjny czyta rozmowy i oceny, gdy linia działa, a nie w raporcie miesiąc później.
Powrót do briefu
To, co pokazały rozmowy, trafia do następnego wydania, a cykl zaczyna się od nowa z precyzyjniejszym briefem.