Przejdź do treści
EnglishENTürkçeTRDeutschDEFrançaisFREspañolESNederlandsNL中文ZHالعربيةARItalianoITPortuguêsPTPolskiPL
Get an AI call
Produkty

Tworzenie i rozwój

Prowadzenie rozmów

Integracje i działania

Analiza i decyzje

Technologia
Rozwiązania
Role
Klienci
Firma
ENTRDEFRESNLZHARITPTPL
Wystarczy opisać jeden proces. DRING oddzwoni w dwie minuty i rozpozna potrzebę. Zadzwonimy w dwie minuty
Zadzwonimy w 2 minuty Poznaj Agent Factory
Dla dyrektora IT

Wywołanie uruchamia rozmowę, webhook zwraca wynik

Jedno zapytanie uruchamia połączenie. Jedno zdarzenie zwraca zapis wyniku, a Państwa systemy pozostają zsynchronizowane.

Zadzwonimy w dwie minuty Zobacz dokumentację API i webhooków

Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, przedstawi się i dopyta o szczegóły procesu.

~300 000rozmów przychodzących i wychodzących miesięcznie
10 000+minut rozmów agentów dziennie
ponad 1 mlnrozmów z klientami do dziś
62języki dostępne, 10 z nich działa już produkcyjnie; Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem

Dane dla całej platformy. Wolumeny pokazują dzisiejsze obciążenie, a nie limit wydajności.

Przed przeglądem bezpieczeństwa

Pięć pytań z Państwa przeglądu, z odpowiedziami

W skrócie to, co Państwa architekci, zespół bezpieczeństwa i inspektor ochrony danych będą chcieli dostać na piśmie.

Przegląd pyta oOdpowiedź
IntegracjaUsługi uruchamiania połączenia, sprawdzania jego stanu i odczytu wyniku oraz webhooki cyklu życia i wyniku są standardem w każdym wdrożeniu. HubSpot to referencyjna implementacja CRM, od wyboru, do kogo dzwonić, po zapis wyniku.
Przegląd bezpieczeństwaIzolacja danych klientów, ochrona przed prompt injection i blokowanie spamu w warstwie telefonii działają w każdym pakiecie. Integracje startują w trybie tylko do odczytu, a każdy zapis jest włączany osobno dla każdego narzędzia.
Przetwarzanie danychNagrania i transkrypcje pozostają na platformie DRING, zaszyfrowane w spoczynku, z rejestrowanym dostępem. Państwa CRM dostaje podsumowanie, wynik i link, a nie plik audio. Miejsce przetwarzania, transfery i granice danych dokumentujemy dla każdego wdrożenia na potrzeby Państwa przeglądu pod kątem RODO lub KVKK (tureckiego prawa o ochronie danych).
Kontrola zmianKażda zmiana promptu lub zabezpieczeń przed wydaniem ponownie przechodzi symulowane rozmowy przygotowane dla Państwa firmy, łącznie z przypadkami prompt injection. Nic nie jest edytowane na działającej linii, a operator może jednym ruchem zatrzymać całą automatyzację.
Uzależnienie od dostawcyMogą Państwo zachować swoje numery i centralę, a przeniesienie ich do DRING jest opcjonalne. Każdy wynik trafia do Państwa własnego CRM, w pola, które Państwo określą, więc historia rozmów zostaje u Państwa.
Przeczytaj pełną stronę o bezpieczeństwie
Jak utykają pilotaże voice AI

Trzy tygodnie, które kończą na Państwa biurku

Pilotaż voice AI zwykle planuje się jako demo. Państwa zespół dziedziczy go jako system.

  1. Tydzień pierwszy

    Demo, które kończy się na demo

    Na spotkaniu rozmowa brzmi świetnie. Dotarcie do CRM, który za nią stoi, zamienia się w doklejany kod, który Państwa zespół pisze, a potem utrzymuje.

  2. Tydzień czwarty

    Platforma pod platformą

    Kupione AI okazuje się cienką warstwą na cudzej platformie, dostępną przez klucz, którego Państwo nie mają.

  3. Piątek

    Zmiana, której nikt nie przetestował

    Prompt zostaje zmieniony pod koniec dnia i od razu trafia na linię. Pierwszą osobą, która zauważa nowe zachowanie, jest rozmówca.

Integracja

Jedno zapytanie na wejściu, jeden zapis na wyjściu

Jedna integracja do zbudowania i jeden zapis do odczytania. Kolejny proces, który Państwo podłączą, korzysta z tego samego kontraktu.

JAK TO DZIAŁA Od jednego żądania do zgodnych systemów Żądanie połączenia Państwa kontekst Połączenie wykonane Na linii DRING Zapis wyniku Te same pola w każdej rozmowie Webhook Dostarczony Systemy zaktualizowane CRM, zgłoszenie, arkusz

  1. Uruchamia je Państwa system

    Jedno zapytanie przenosi kontekst, który już Państwo mają: do kogo dzwonimy, w jakiej sprawie, w jakim języku i w jakim oknie czasowym. W odpowiedzi wraca identyfikator połączenia.

  2. DRING wykonuje połączenie

    DRING obsługuje telefonię i orkiestrację wokół połączenia. Modele mowy i rozumowania dobieramy dla każdego agenta, a za połączenie odpowiada jeden operator.

  3. Połączenie zostawia jeden zapis

    Każda rozmowa kończy się tym samym zapisem po rozmowie: co się wydarzyło, co to oznacza, pola uzgodnione dla Państwa procesu i miejsce, w którym jest nagranie.

  4. Zdarzenie trafia do Państwa endpointu

    Webhooki cyklu życia i wyniku dostarczają ten zapis do Państwa, a zespół może przy uzgadnianiu danych sprawdzić stan połączenia lub gotowy wynik po identyfikatorze połączenia.

  5. Państwa systemy są zgodne

    Rekord w CRM, zgłoszenie w systemie obsługi i arkusz aktualizują się z tego samego zapisu, więc żaden system nie ma innej wersji rozmowy.

Zobacz, jak DRING łączy się z Państwa centralą i numerami
Państwa log integracji

Zapytania i dostarczenia w jednym logu

Log wyzwoleń, dostarczenia webhooków i stan każdego podłączonego systemu są na jednym ekranie, a nie w trzech miejscach.

Panel DRINGWidok na żywo
Potwierdzoneprzez Państwa endpoint przy ostatnim zdarzeniu wyniku
ZsynchronizowaneCRM, system zgłoszeń i arkusz na tym samym zapisie
Odizolowanenagrania, transkrypcje i klucze Państwa konta
Log wyzwoleń i dostarczenia webhookówWidok: ta godzina
Zapytanie wyzwalające przyjętezwrócono id połączeniaPołączenie w toku
call.completedzapis wynikuPotwierdzone
call.completedendpoint nie odpowiadaOczekuje
Stan integracjiWszystkie odpowiadają
HubSpotFreshdeskGoogle Sheets

Przykładowy widok panelu. Na Państwa ekranie widać zdarzenia i systemy, z których korzysta Państwa proces.

Działająca integracja

Dwóch agentów na platformie płatności

Case study

Platforma płatności cyfrowych

Sytuacja

Telefony do platformy płatności dotyczą pieniędzy w ruchu: oczekującego przelewu, nieudanej płatności, pytania o konto. Odpowiedź jest w systemach samej platformy, a rozmówca chce ją dostać, póki jest jeszcze na linii.

Co zrobił DRING

Agent obsługi połączeń przychodzących korzysta z bieżącego stanu transakcji i kont, a nie z nocnej kopii, więc odpowiada na podstawie tego samego rekordu, który otworzyłby Państwa zespół. Drugi agent, wychodzący, prowadzi ankietę satysfakcji po kontaktach z obsługą, pilotażowo na mniejszej grupie.

Co się zmieniło

Linia odbiera w chwili, gdy przychodzi połączenie, a sprawy wymagające człowieka trafiają do niego z kontem, transakcją i powodem już dołączonymi. Połączenia przychodzące i wychodzące zostawiają ten sam zapis po rozmowie, więc jedna integracja obsługuje oba kierunki.

Zobacz cały proces
Przed zatwierdzeniem

O co przegląd architektury zapyta dalej

Czy to jest zbudowane na Vapi albo Retell?+

Nie. DRING obsługuje telefonię i orkiestrację wokół każdego połączenia: linię, przebieg rozmowy, narzędzia, z których korzysta agent, i analizę po rozmowie. Modele mowy i rozumowania dobieramy dla każdego agenta pod kątem języka i procesu. Za połączenie odpowiada jeden operator, a nie nakładka na cudzą platformę.

Co dokładnie przychodzi w webhooku i kiedy?+

Zdarzenia cyklu życia w trakcie połączenia, a po jego zakończeniu zdarzenie wyniku z zapisem po rozmowie: wynik, intencja, podsumowanie, pola analizy uzgodnione dla Państwa procesu i odwołanie do nagrania. Ten sam zapis można odczytać po identyfikatorze połączenia przy uzgadnianiu danych. Definicje pól ustalamy przed uruchomieniem, więc API, panel i CRM pod tą samą nazwą rozumieją to samo.

Które systemy są już podłączone?+

Potwierdzone rodziny połączeń obejmują HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Google Workspace i Sheets, Zapier, kanały WhatsApp i Meta oraz centrale takie jak Alotech, Verimor, Twilio i PBX z rodziny OpenScape. Pełna lista jest na stronie integracji.

Co, jeśli nasz CRM jest mocno dostosowany?+

Własne CRM są wśród potwierdzonych połączeń. Niszowy lub mocno dostosowany system najpierw oceniamy: sprawdzamy jego API, obiekty i potrzeby zapisu, a prace niestandardowe określamy i wyceniamy w ofercie, zanim się zaczną.

Browse the full FAQ Odpowiedzi na ogólne pytania są na stronie głównej

Prosimy przesłać opis procesu i systemów, których ma dotyczyć. DRING oddzwoni w dwie minuty.

Zadzwonimy w dwie minuty Zobacz wszystkie role