Przejdź do treści
Wystarczy opisać jeden proces. DRING oddzwoni w dwie minuty i rozpozna potrzebę. Zadzwonimy w dwie minuty
Zadzwonimy w 2 minuty Poznaj Agent Factory
Katalog agentów

Zaczynamy od roli, która już działa

Każda rola to sprawdzony punkt wyjścia. Dopasowujemy ją do Państwa tonu, zasad i systemów, zanim usłyszy ją pierwszy rozmówca. Przed pierwszą prawdziwą rozmową każdy agent przechodzi od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przygotowanych dla Państwa firmy.

Handel

Obsługa klienta i e-commerce

Pytania o status zamówień, zwroty i gwarancje piętrzą się przy każdej kampanii. Te role odbierają takie telefony i wykonują połączenia kontrolne, na które nikt nie ma czasu.

Asystent dostaw i zwrotów

Odpowiada na pytania „gdzie jest moje zamówienie” i prowadzi rozmówcę przez cały zwrot, od początku do końca.Dane zamówień i przesyłek, Państwa zasady zwrotówPrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Zwrot pieniędzy wymaga ręcznego wyjątku albo spór z firmą kurierską musi rozstrzygnąć człowiek.
W Państwa systemie
Sprawdzone zamówienie, etap zwrotu i krótkie podsumowanie w karcie zamówienia.
Kanały
Telefon, WhatsApp z etykietą zwrotną.
Zobacz też
Obsługa klienta
Przykładowa rozmowaTelefon
Gdzie jest moje zamówienie? Spóźnia się już trzy dni.
Jest już u kuriera, na ostatnim odcinku trasy. Jeśli nie chce Pan czekać, mogę od razu rozpocząć zwrot.
Dobra, poczekam jeszcze jeden dzień.

Porzucone koszyki

Dzwoni do klientów, którzy zostawili koszyk, pyta, co ich zatrzymało, i wysyła link do zamówienia.Zawartość koszyka i etap zamówienia ze sklepu lub CRMWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Klient prosi o rabat, którego agent nie może przyznać.
W Państwa systemie
Dlaczego zakup utknął, czy klient wrócił do zamówienia i jaki jest kolejny krok.
Kanały
Telefon, SMS z linkiem do zamówienia.
Zobacz też
Sprzedaż wychodząca
Przykładowa rozmowaTelefon
W koszyku zostały trzy produkty. Czy coś poszło nie tak przy składaniu zamówienia?
Zaskoczył mnie koszt wysyłki.
Rozumiem. Wyślę SMS-em link do zamówienia z wyraźnie podanym kosztem wysyłki.

Kontakt po kampanii

Dzwoni do klientów, którzy zainteresowali się ofertą, i ustala z nimi kolejny krok.Źródło kampanii i wcześniejsze kontakty z CRMWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Klient chce negocjować cenę albo sprawę prowadzi już handlowiec.
W Państwa systemie
Poziom zainteresowania, obiekcja, jeśli się pojawiła, i uzgodniona data kolejnego kontaktu.
Kanały
Telefon, SMS ze szczegółami oferty.
Zobacz też
Sprzedaż wychodząca
Przykładowa rozmowaTelefon
W zeszłym tygodniu oglądała Pani naszą wiosenną ofertę. Czy nadal jest Pani zainteresowana?
Możliwe. A co było w tej ofercie?
Zaraz wyślę Pani szczegóły SMS-em i zadzwonię w czwartek, jeśli Pani pasuje.

Ankieta satysfakcji

Dzwoni po zakupie lub dostawie, zadaje kilka krótkich pytań i zapisuje powód każdej oceny.Numer zamówienia lub sprawy, Państwa zestaw pytańWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Klient w trakcie ankiety zgłasza otwartą reklamację.
W Państwa systemie
Każda odpowiedź z uzasadnieniem, nastrój klienta w rozmowie i jego własne słowa.
Kanały
Telefon albo krótsza wersja na WhatsAppie.
Case study
Case study z branży odnowionej elektroniki
Zobacz też
Ankiety
Przykładowa rozmowaTelefon
Jedno krótkie pytanie: w skali od zera do dziesięciu, jak chętnie poleciłby nas Pan znajomym?
Na osiem. Dostawa była szybka, tylko karton przyszedł zgnieciony.
Dziękuję. Uwagę o kartonie przekazałam już zespołowi.

Linia sklepów i oddziałów

Pod jednym numerem odpowiada na pytania o godziny otwarcia, dostępność towaru i lokalizację każdego oddziału.Godziny otwarcia oddziałów, bieżące stany magazynowe, lokalizacjePrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Rozmówca potrzebuje kierownika oddziału albo pytanie o dostępność wymaga wyjątku.
W Państwa systemie
Rodzaj pytania, oddział, którego dotyczyło, i czy padła odpowiedź.
Kanały
Telefon.
Case study
Case study z branży odnowionej elektroniki
Zobacz też
Obsługa klienta
Przykładowa rozmowaTelefon
Czy sklep w centrum jest otwarty w niedzielę?
Tak, od 10:00 do 18:00. Podać wskazówki dojazdu czy sprawdzić dla Pana jakiś produkt?
A mają na stanie model 128 GB?

Wyróżniona wyżej: Linia zamówień i obsługi. Zobacz pełny obraz operacji w e-commerce

Podróże

Hotelarstwo i podróże

Rezerwacje, zmiany i pytania do recepcji przychodzą o każdej porze i w wielu językach. Dostępne są 62 języki, a 10 z nich działa już produkcyjnie. Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem.

Linia rezerwacji

Przyjmuje, zmienia i odwołuje rezerwacje w trakcie rozmowy, najpierw sprawdzając rzeczywistą dostępność.Bieżąca dostępność i ceny z Państwa systemu hotelowegoPrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Rezerwacja grupowa albo wyjątek cenowy wymaga ręcznej zgody.
W Państwa systemie
Rezerwacja z datami i typem pokoju albo wprowadzona zmiana oraz krótkie podsumowanie.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Wizyty i rezerwacje
Przykładowa rozmowaTelefon
Potrzebuję pokoju na dwie noce w przyszły weekend.
Na piątek i sobotę jest wolny pokój dwuosobowy. Rezerwuję?
Tak, proszę.

Recepcja dla gości

Odpowiada gościom w ich własnym języku, od godzin śniadania po późne wymeldowanie.Informacje o obiekcie i zasady dla gościPrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Gość potrzebuje kogoś na miejscu albo chce złożyć skargę.
W Państwa systemie
O co prosił gość, czy dostał odpowiedź i czym powinien zająć się Państwa personel.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Obsługa klienta
Przykładowa rozmowaTelefon
O której jest śniadanie?
Od 7:00 do 10:30 w restauracji głównej. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?
A czy można się później wymeldować?

Doradca pakietów turystycznych

Odpowiada na pytania o program wyjazdu i przedstawia rozmówcy dostępne pakiety.Dane o pakietach, programach wyjazdów i dostępnościPrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Wyjazd szyty na miarę, z kilkoma kierunkami, wymaga doradcy turystycznego.
W Państwa systemie
Jakiego wyjazdu szuka rozmówca, jakie opcje mu wysłano i kolejny krok, jeśli dojdzie do rezerwacji.
Kanały
Telefon, WhatsApp do wysłania opcji.
Zobacz też
Obsługa klienta
Przykładowa rozmowaTelefon
Jakie macie pakiety na rodzinny wyjazd w lipcu?
Dwie opcje dobrze do tego pasują. Już wysyłam obie na Pani WhatsAppa.
Super, zerknę.

Asystent biletów lotniczych

Obsługuje pytania o bilety i zmiany lotów na linii przewoźnika, łącznie z zasadami taryf.Numer rezerwacji, zasady taryf, bieżąca dostępność miejscPrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Zmiana rezerwacji po zakłóceniu w rozkładzie wymaga ręcznej zgody uprawnionej osoby.
W Państwa systemie
Potwierdzona zmiana, ewentualna dopłata do taryfy i krótkie podsumowanie.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Wizyty i rezerwacje
Przykładowa rozmowaTelefon
Czy mogę przenieść lot na następny dzień?
Tak, z dopłatą do taryfy o jeden poziom wyżej. Potwierdzić zmianę?
Tak, proszę potwierdzić.

Kampanie programu lojalnościowego

Dzwoni do uczestników programu lojalnościowego z ofertą dopasowaną do ich poziomu.Poziom i punkty uczestnika, aktualna ofertaWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Uczestnik programu kwestionuje saldo punktów.
W Państwa systemie
Na którą ofertę zareagował uczestnik programu i czy z niej skorzystał.
Kanały
Telefon, SMS z linkiem do oferty.
Zobacz też
Sprzedaż wychodząca
Przykładowa rozmowaTelefon
Jako uczestniczka programu na poziomie Gold może Pani skorzystać z naszej oferty rocznicowej. Opowiedzieć o niej?
Tak, chętnie posłucham.
Zaraz wyślę szczegóły SMS-em. Mogę też zatrzymać dla Pani termin, zanim podejmie Pani decyzję.

Zobacz pełny obraz operacji w hotelarstwie

Zdrowie

Ochrona zdrowia

Umawianie wizyt, przypomnienia i koordynacja wyników to praca administracyjna i te role przejmują ją w całości. Wszystko, co kliniczne, trafia do Państwa personelu.

Informacja o wynikach badań

Informuje pacjentów, że wyniki badań laboratoryjnych lub rezonansu są gotowe, i ustala kolejny krok.Status wyników i procedura dalszego postępowania z systemu klinikiWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Wynik musi omówić lekarz.
W Państwa systemie
Potwierdzenie, że pacjent został poinformowany, oraz wizyta kontrolna, jeśli została umówiona.
Kanały
Telefon, potwierdzenie SMS-em.
Zobacz też
Obsługa klienta
Przykładowa rozmowaTelefon
Pani wyniki są już gotowe, a lekarz chciałby umówić krótką wizytę kontrolną.
Mogę przyjść w czwartek?
W czwartek o 10:00 jest wolne. Zarezerwowałam ten termin i wyślę Pani potwierdzenie SMS-em.

Rezerwacja pakietów badań

Rezerwuje pakiety badań profilaktycznych i dzwoni przed terminem, żeby potwierdzić, że pacjent przyjdzie.Katalog pakietów, wolne terminy w kalendarzuWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Pacjent potrzebuje pakietu o indywidualnym zakresie klinicznym.
W Państwa systemie
Zarezerwowany pakiet, termin i czy pacjent potwierdził obecność.
Kanały
Telefon, przypomnienie SMS-em.
Zobacz też
Wizyty i rezerwacje
Przykładowa rozmowaTelefon
Zbliża się termin Pana corocznych badań kontrolnych. Umówimy je w tym miesiącu?
Tak. Jakie są wolne terminy?
Środa rano albo piątek po południu. Co Panu bardziej odpowiada?

Planowanie opieki domowej

Ustala z pacjentami i ich rodzinami terminy wizyt opieki domowej, zgodnie z dostępnością opiekunów.Grafik opiekunów, plan opieki pacjentaPrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Sam plan opieki wymaga oceny klinicznej.
W Państwa systemie
Termin wizyty, przydzielony opiekun i krótkie podsumowanie.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Wizyty i rezerwacje
Przykładowa rozmowaTelefon
Potrzebujemy w tym tygodniu wizyty pielęgniarki u taty.
Mogę zaproponować środę albo piątek rano. Co Pani bardziej pasuje?
Piątek będzie dobry.

Wyróżnione wyżej: Rejestracja wizyt i Przyjmowanie pacjentów z zagranicy. Zobacz pełny obraz operacji w ochronie zdrowia

Finanse

Finanse i ubezpieczenia

Przypomnienia, przyjmowanie szkód i wstępna kwalifikacja to za każdym razem ta sama rozmowa, a agent prowadzi ją zawsze równie starannie. Sporne obciążenie czy szkoda z obrażeniami ciała od razu trafia do człowieka.

Przypomnienie o płatności

Uprzejmie dzwoni w sprawie zaległej kwoty i zapisuje, do czego klient się zobowiązał.Saldo i termin płatności z Państwa systemu rozliczeńWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Klient kwestionuje obciążenie albo z powodu trudnej sytuacji prosi o rozłożenie płatności.
W Państwa systemie
Czy klient podał datę płatności, a jeśli nie, to dlaczego, oraz termin kolejnego kontaktu.
Kanały
Telefon, SMS z linkiem do płatności.
Zobacz też
Sprzedaż wychodząca
Przykładowa rozmowaTelefon
Dzwonię w sprawie salda na Pana koncie. Czy wysłać Panu SMS-em link do płatności?
Zapłacę do piątku.
Dziękuję, zapisałam piątek. Zadzwonimy ponownie tylko wtedy, gdy płatność nie wpłynie.

Przyjmowanie zgłoszeń szkód

Przyjmuje pierwsze zgłoszenie szkody i zbiera to, czego Państwa zespół potrzebuje, żeby otworzyć sprawę.Numer polisy, Państwa lista kontrolna zgłoszenia szkodyPrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Szkoda dotyczy obrażeń ciała albo dużej straty, którą musi ocenić likwidator.
W Państwa systemie
Szczegóły szkody zestawione z Państwa listą kontrolną, brakujące informacje i podsumowanie.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Obsługa klienta
Przykładowa rozmowaTelefon
Chciałbym zgłosić wypadek.
Przykro mi to słyszeć. Czy może Pan podać numer polisy i datę zdarzenia?
Tak, mam go tu na karcie.

Wstępna kwalifikacja kredytowa

Prowadzi pierwszą rozmowę weryfikacyjną, zanim Państwa zespół rozpatrzy wniosek.Dane wnioskodawcy, Państwa kryteria wstępnej kwalifikacjiWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Wnioskodawca spełnia kryteria, a decyzja należy do Państwa analityków kredytowych.
W Państwa systemie
Które kryteria zostały spełnione, wynik i podsumowanie dla specjalisty.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Sprzedaż wychodząca
Przykładowa rozmowaTelefon
Mam kilka krótkich pytań, żeby sprawdzić, czy spełnia Pan warunki. Czy to dobry moment?
Jasne, słucham.
Na podstawie Pana odpowiedzi wstępna kwalifikacja jest pozytywna. Specjalista zadzwoni, żeby dokończyć wniosek.

Przewodnik po ubezpieczeniach

Omawia z potencjalnym klientem warianty polis i odpowiada na pytania o zakres ochrony.Katalog polis, progi cenoweWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Potencjalny klient pyta o szczegóły oceny ryzyka, które wykraczają poza zakres agenta.
W Państwa systemie
Omawiany wariant, zgłoszona obiekcja i czy uzgodniono kolejny kontakt.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Sprzedaż wychodząca
Przykładowa rozmowaTelefon
Z tego, co Pani mówi, nasz standardowy plan to obejmuje. Przedstawić szczegóły?
A czego nie obejmuje?
Zaraz wyślę Pani pełne zestawienie i oddzwonię w czwartek.

Linia programu lojalnościowego

Wyjaśnia rozmówcom zasady programu lojalnościowego i aktualne korzyści.Regulamin programu, saldo punktów rozmówcyPrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Rozmówca kwestionuje sposób naliczenia punktów.
W Państwa systemie
Treść pytania, saldo w chwili rozmowy i ewentualna przyznana nagroda.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Obsługa klienta
Przykładowa rozmowaTelefon
Co mogę dostać za punkty w tym miesiącu?
Ma Pan wystarczająco dużo punktów na nagrodę ze średniego progu. Zrealizować ją?
Tak, bardzo proszę.

Wyróżniona wyżej: Linia wsparcia płatności. Zobacz pełny obraz operacji w finansach

Ludzie

Zasoby ludzkie

Selekcja, sprawdzanie referencji i onboarding opierają się na stałym zestawie pytań. Każdy kandydat przechodzi taką samą rozmowę, a rekruterzy dostają takie same notatki.

Sprawdzanie referencji

Dzwoni do wskazanych osób polecających i za każdym razem zapisuje ich odpowiedzi w tym samym formacie.Kontakty osób polecających, Państwa zestaw pytańWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Osoba polecająca zgłasza zastrzeżenie, którym powinien zająć się rekruter.
W Państwa systemie
Każda odpowiedź zestawiona z Państwa pytaniami i krótkie podsumowanie dla rekrutera.
Kanały
Telefon.
Przykładowa rozmowaTelefon
Dzwonię po referencje osoby, z którą Pan kiedyś pracował. Czy to dobry moment?
Tak, proszę.
Jak ocenia Pan rzetelność tej osoby, kiedy goni ją termin?

Asystent onboardingu

Dzwoni do nowych pracowników przed pierwszym dniem, przeprowadza ich przez kolejne kroki i odpowiada na pierwsze pytania.Lista kontrolna onboardingu, data rozpoczęcia pracyWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Pytanie wymaga przełożonego albo HR business partnera.
W Państwa systemie
Otrzymane dokumenty i to, czego jeszcze brakuje.
Kanały
Telefon, e-mail w sprawie dokumentów.
Przykładowa rozmowaTelefon
Witamy na pokładzie. Omówię z Panią, czego potrzebujemy przed poniedziałkiem.
Jakie dokumenty są potrzebne?
Zaraz wyślę listę e-mailem i dam znać, kiedy wszystko do nas dotrze.

Infolinia HR

Odpowiada na pytania pracowników o zasady i świadczenia, bez zakładania zgłoszeń.Państwa regulaminy, salda urlopowePrzychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Pytanie dotyczy osobistej lub wrażliwej sprawy kadrowej.
W Państwa systemie
Obszar, o który pytano, czy padła odpowiedź i krótkie podsumowanie.
Kanały
Telefon.
Przykładowa rozmowaTelefon
Ile dni urlopu mi jeszcze zostało?
Już sprawdzam. W tym roku zostało Panu osiem dni.
Dzięki, właśnie o to mi chodziło.

Pozyskiwanie kandydatów

Dzwoni do potencjalnych kandydatów w sprawie otwartego stanowiska i sprawdza, czy są zainteresowani.Opis stanowiska, lista kandydatówWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Kandydat jest zainteresowany i gotowy na rozmowę z rekruterem.
W Państwa systemie
Poziom zainteresowania i stanowisko, o którym kandydat chce usłyszeć więcej.
Kanały
Telefon.
Przykładowa rozmowaTelefon
Mamy stanowisko, które pasuje do Pani doświadczenia. Chciałaby Pani usłyszeć więcej?
Jasne, a o co chodzi?
Zaraz wyślę Pani opis stanowiska, a potem odezwie się rekruter.

Wyróżniona wyżej: Wstępna selekcja kandydatów. Zobacz HR i rekrutację

Sprzedaż

B2B i sprzedaż

W sprzedaży wychodzącej najwięcej czasu idzie na ustalanie, kto jeszcze nie jest gotowy. Te role biorą na siebie tę część i przekazują handlowcom kontakty, które już są gotowe.

Umawianie spotkań

Znajduje dogodny termin i wpisuje spotkanie prosto do kalendarza handlowca.Bieżący kalendarz handlowca, cel spotkaniaWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Potencjalny klient chce porozmawiać z handlowcem, zanim zgodzi się na termin.
W Państwa systemie
Umówione spotkanie z celem i krótkim podsumowaniem dla handlowca.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Wizyty i rezerwacje
Przykładowa rozmowaTelefon
Chciałabym umówić krótką rozmowę z Pana opiekunem klienta. Pasuje czwartek?
Lepiej czwartek po południu.
Czwartek o 14:00 zarezerwowany. Potwierdzenie już do Pana wysyłam.

Kontakt po demo

Dzwoni po prezentacji produktu, żeby poznać poziom zainteresowania i kolejny krok.Notatki z demo, priorytety potencjalnego klientaWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Potencjalny klient jest gotowy rozmawiać o cenie lub warunkach.
W Państwa systemie
Poziom zainteresowania, otwarte obiekcje i uzgodniony kolejny krok.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Sprzedaż wychodząca
Przykładowa rozmowaTelefon
Dzwonię w nawiązaniu do demo z zeszłego tygodnia. Pojawiły się od tego czasu jakieś pytania?
Porównujemy to jeszcze z jedną opcją.
Rozumiem. Odezwę się w przyszłym tygodniu, chyba że woli Pan porozmawiać wcześniej.

Reaktywacja klientów

Dzwoni do nieaktywnych klientów, żeby na nowo otworzyć rozmowę.Historia klienta, powód, dla którego kontakt ucichłWychodzące+
Przekazuje sprawę, gdy
Klient chce wznowić współpracę i potrzebuje swojego opiekuna.
W Państwa systemie
Dlaczego kontakt ucichł, czy klient może wrócić i kiedy zadzwonić ponownie.
Kanały
Telefon.
Zobacz też
Sprzedaż wychodząca
Przykładowa rozmowaTelefon
Dawno nie rozmawialiśmy. Czy coś się u Państwa zmieniło?
Zawiesiliśmy współpracę, ale może wrócimy w przyszłym kwartale.
To zadzwonię wtedy jeszcze raz, a Pana opiekuna poinformuję już dziś.

Wyróżnione wyżej: Kwalifikacja leadów i Kampanie dla dealerów. Zobacz pełny obraz operacji w dystrybucji B2B

Wdrożenie

Każda rola powstaje w ten sam sposób

Agent Factory to sposób, w jaki DRING buduje, testuje i ulepsza agentów. Niezależnie od roli, od której Państwo zaczynają, proces ma te same pięć kroków, w tym od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przygotowanych dla Państwa firmy przed pierwszą prawdziwą rozmową.

  1. Rozpoznanie

    Mapujemy rozmowę, potrzebne systemy i trudne sytuacje, z którymi agent musi sobie poradzić.

  2. Budowa

    Dopasowujemy rolę do Państwa tonu, zasad i narzędzi, z których może korzystać.

  3. Testy

    Przeprowadzamy symulowane rozmowy, także z agresywnymi rozmówcami i prośbami spoza zakresu.

  4. Uruchomienie

    Uruchamiamy agenta etapami, a każda rozmowa dostaje ocenę.

  5. Doskonalenie

    Ulepszamy agenta na podstawie prawdziwych rozmów i cotygodniowych testów regresyjnych.

Dostępne są 62 języki, a 10 z nich działa już produkcyjnie. Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem.

Powiązane: Obsługa klienta · Sprzedaż wychodząca · Rezerwacje · Insights · Procesy po rozmowie · Przewodnik po 62 językach · Przegląd operacyjny

Zobacz, jak DRING testuje agenta przed uruchomieniem Zobacz, jak działa Agent Factory

Nie widzą Państwo swojego scenariusza?

Każda z tych ról zaczęła się od prośby klienta. Wystarczy napisać, które połączenia Państwa zespół chce powierzyć agentowi: odbieranie, umawianie terminów czy telefony kontrolne. Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, przedstawi się jako AI i zapyta o Państwa proces.