Wystarczy opisać jeden proces i zostawić numer. AI przedstawi się, zada kilka konkretnych pytań i przygotuje uporządkowany brief.
Agent Factory to sposób, w jaki DRING buduje, testuje i ulepsza agentów. Państwa rozmowy i procesy stają się działającym agentem, trudne rozmowy zamieniają się w testy, a o każdym wydaniu decydują wyniki z prawdziwych rozmów.
Przed pierwszą prawdziwą rozmową każdy agent przechodzi od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przygotowanych dla Państwa firmy. Po uruchomieniu każda rozmowa dostaje ocenę. Z powtarzających się wzorców powstaje jedna propozycja zmiany, która wchodzi dopiero wtedy, gdy przejdzie testy i Państwo ją zatwierdzą.
To nie jest wybór narzędzia, tylko zespołu, który przez pierwsze miesiące pracuje ramię w ramię z Państwa ludźmi. Jeden proces potwierdza model, dane z prawdziwych rozmów pokazują, kiedy gotowy jest kolejny, a pracowników AI przybywa z każdym przetestowanym wydaniem.
Gartner przewiduje, że duża część projektów agentów AI zostanie anulowana. Każdej z poniższych przyczyn odpowiada zasada, którą Agent Factory stosuje przy każdym wydaniu. Zobacz pełne porównanie
Platforma przychodzi z loginem, a Państwa zespół ma sam sprawić, żeby działała.
Gartner: niejasna wartość biznesowaPaństwo zatwierdzają zakres i każde wydanie. Konkretny zespół DRING wprowadza każdą zmianę i ją weryfikuje.
Agent startuje na skąpych danych i po kilku testowych telefonach. Testerem staje się Państwa klient.
Gartner: słaba jakość danychOd 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przed uruchomieniem, a potem testy regresyjne przy każdym wydaniu.
Dostawcy, którzy nigdy nie prowadzili kolejki połączeń, nie przewidują przekazań, godzin szczytu ani trzeciego telefonu od zdenerwowanego klienta.
Gartner: często źle stosowaneOkoło 300 000 rozmów miesięcznie w 9 krajach pokazuje, jaką zmianę wprowadzić jako następną.
Sposób, w jaki działa Państwa firma, zamieniamy w coś, co agent może wykonywać, mierzyć i ulepszać. Każdy etap kończy się materiałem, który zespół może przeczytać, sprawdzić i zatwierdzić.
Czytamy pracę taką, jaka jest naprawdę: nagrania, transkrypcje, procesy i zatwierdzone źródła, łącznie ze słowami i momentami, które zmieniają wynik rozmowy.
Głos, logika rozmowy, wiedza, narzędzia i obsługa wyniku są kształtowane wokół jednego konkretnego zadania.
Od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przygotowanych dla Państwa firmy, uzupełnionych przeglądem przez ludzi, sprawdza trudne sytuacje, zanim agent spotka prawdziwego rozmówcę.
Każda prawdziwa rozmowa dostaje ocenę. Z wzorców powstaje jedna propozycja zmiany, testowana i wydawana wyłącznie za Państwa zgodą.
Gdzie decydują Państwo. Zakres zatwierdzają Państwo przed budową, a każde wydanie przed uruchomieniem. DRING zamienia dane w konkretną rekomendację, a potem wprowadza i weryfikuje zmianę. Metody wewnątrz Agent Factory pozostają nasze, ale dane stojące za każdym wydaniem są dla Państwa w pełni widoczne.
Ten sam system buduje każdego agenta, więc dziesiąty agent przechodzi te same testy i tę samą dyscyplinę wydań co pierwszy. Na wejściu jest brief procesu i Państwa wiedza, na wyjściu przetestowany agent i informacje z jego prawdziwych rozmów.
Wiedza operacyjna Państwa firmy staje się jasnym briefem dla pierwszego wydania agenta.
Prawdziwe rozmowy dostarczają danych do kolejnego kontrolowanego ulepszenia.
Sześć kroków prowadzi proces od briefu do prawdziwych rozmów, a pierwszy agent zaczyna pracę w tydzień. Potem te same kroki powtarzają się przy każdym wydaniu.
Zaczynamy od nagrań rozmów, zasad procesu, zatwierdzonej wiedzy, dostępu do systemów, języków i KPI, który określa sukces.
Logika rozmowy, głos, pamięć, narzędzia i obsługa wyniku są kształtowane wokół jednego jasnego zadania operacyjnego.
Symulacje sprawdzają przerywanie, ciszę, obiekcje, akcenty, brakujące dane, granice zasad i prośby spoza zakresu.
Automatyczne kontrole, testy regresyjne i przegląd beta przez ludzi pokazują, czy agent jest gotowy na kontrolowany ruch.
Państwa zespół widzi panel, testuje agenta na platformie i przekazuje uporządkowane uwagi, zanim agent zostanie uruchomiony etapami.
Ocenione rozmowy i uwagi zespołu stają się konkretnymi zmianami, nowymi przypadkami testowymi i kolejnym mierzalnym wydaniem.
Agent Factory nie zaczyna od ogólnego promptu. Zaczyna od tego, jak Państwa zespół już pracuje i w którym miejscu klient utyka.
Powody telefonów, rozgałęzienia, przykłady, godziny pracy, zasady ponawiania i sytuacje, których nigdy nie należy automatyzować.
Zatwierdzone zasady, informacje o produktach, język obsługi, transkrypcje i systemy źródłowe, które agent może odczytywać.
Działania w CRM, kalendarzu, systemie zgłoszeń, płatnościach i telefonii, każde z jasno określonymi uprawnieniami i widocznym wynikiem.
Rozwiązane sprawy, zakwalifikowane leady, dokończone rezerwacje, nastrój rozmówców, trafność przekazań albo inna miara operacyjna, która się liczy.
Każda prawdziwa rozmowa zostawia sygnał: rozmówcy powtarzają to samo, przekazania przychodzą za późno, odpowiedzi odchodzą od zasad, kampania traci tempo. Oto wydanie z karty powyżej, widziane przez pryzmat jego KPI.
Klienci dzwoniący w sprawie zwrotów trafiali do człowieka za późno. Zmiana, czyli wcześniejsza propozycja rozmowy z konsultantem, przeszła testy i dostała Państwa zgodę. Potem wchodziła etapami, a KPI sprawdzano na każdym etapie, zanim ruszył kolejny. Jedna zmiana naraz pozwala ulepszać agenta bez zamieniania Państwa linii w eksperyment.
Poznaj analitykę rozmówDostawcy modeli to tylko komponenty. Przewagą jest system, który zamienia je w niezawodne i coraz lepsze operacje.
Generowanie od początku jest powiązane z narzędziami, telefonią, zasadami, scenariuszami testowymi i przekazaniem do człowieka.
Każdy nowy agent i każde większe wydanie przechodzi tę samą dyscyplinę: symulację, ocenę i uruchomienie etapami.
Informacje z rozmów stają się zmianą z nadanym priorytetem, a nie zapomnianą transkrypcją. Państwa zespół widzi, co się zmieniło i dlaczego.
Agenta sprzedażowego stroimy pod zakwalifikowane rozmowy, a agenta obsługi pod rozwiązane sprawy. Agent Factory nie myli aktywności z wynikiem.
Ludzie zajmują się momentami wrażliwymi, niejednoznacznymi i o dużej wartości. Agent przekazuje kontekst, więc klient nie zaczyna od nowa.
Modele mowy, języka i głosu można dobrać osobno dla każdego agenta i scenariusza, a pętla wydań pozostaje ta sama.
Skrypt to punkt wyjścia, a nie tekst, który agent odczytuje słowo w słowo każdemu rozmówcy. Sygnały emocji i potrzeb wychwycone w trakcie rozmowy zmieniają ścieżkę, którą rozmowa pójdzie dalej.
Bez zbędnego uspokajania. Agent od razu zajmuje się prośbą, którą rozmówca już przedstawił.
Odpowiedzi stają się krótsze, a propozycja rozmowy z człowiekiem pada wcześniej, zanim frustracja zdąży narosnąć.
Agent pyta, czego rozmówca naprawdę potrzebuje, zamiast zgadywać i działać w niewłaściwej sprawie.
Rozpoznanie potrzeb się skraca, a agent przechodzi do rezerwacji, potwierdzenia albo przekazania, póki zainteresowanie trwa.
Wystarczy zacząć od jednego procesu i rozszerzać zakres, gdy dane z prawdziwych rozmów pokażą, że to dobry moment.
Status zamówień, zwroty, gwarancje, pytania o konto i obsługa po godzinach.
Agenci obsługi klientaKampanie dla dealerów, reaktywacja uśpionych leadów, rozpoznanie potrzeb i umawianie spotkań.
Agenci sprzedażowiWielojęzyczne przyjmowanie pacjentów, umawianie wizyt i staranne przekazanie koordynatorowi.
Procesy w ochronie zdrowiaLinie dla kierowców, status przesyłek, telefony kontrolne i wsparcie dyspozytorów skupione na wyjątkach.
Procesy w logistyceNie. Prompt czy logika rozmowy to tylko jeden z wyników. Agent Factory łączy generowanie z symulacją, oceną, telefonią, narzędziami, wydaniami etapowymi i informacjami o KPI z prawdziwych rozmów.
Nie ma cichych zmian w działającym agencie. Informacje zwrotne wskazują możliwe ulepszenie, a zmianę testujemy względem obecnego wydania, sprawdzamy i wprowadzamy w kontrolowany sposób, etapami.
Potrzebujemy opisu procesu, przykładów rozmów lub nagrań, zatwierdzonej wiedzy, dostępu do systemów, zasad eskalacji, języków i wyniku, który chcą Państwo poprawić. Pomagamy zamienić te materiały w plan pierwszego wydania.
Tak. Przekazanie rozmowy człowiekowi jest wpisane w proces. Osoba, która przejmuje rozmowę, dostaje cel rozmówcy, kontekst i powód przekazania.
Najlepiej zacząć od jednej kolejki i jednego KPI. Kolejny proces warto dodać, gdy pierwszy ma stabilny poziom jakości, jasnego właściciela i dość danych, żeby bezpiecznie rozszerzyć zakres.
Przy każdym wydaniu widzą Państwo uzgodniony zakres, wyniki testów, sygnały jakości, widok odbioru, informacje o wydaniu i zmianę KPI.
Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty. Wystarczy powiedzieć, o jaką kolejkę, KPI i proces chodzi, a wrócimy z planem pierwszego agenta.