Hinterlassen Sie einen Workflow und Ihre Nummer. Die KI stellt sich vor, stellt gezielte Fragen und erstellt ein strukturiertes Briefing.
Mit der Agent Factory baut, testet und verbessert DRING Agenten. Aus Ihren Anrufen und Workflows wird ein einsatzfähiger Agent, aus schwierigen Gesprächen werden Tests, und über jedes Release entscheiden Live-Ergebnisse.
Vor seinem ersten echten Anruf durchläuft jeder Agent 1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche, eigens für Ihr Unternehmen erstellt. Nach dem Start wird jeder Anruf bewertet. Aus den Mustern entsteht eine einzige vorgeschlagene Änderung. Sie geht erst live, wenn sie die Tests besteht und Sie zustimmen.
Sie wählen kein Tool. Sie wählen ein Team, das in den ersten Monaten an Ihrer Seite arbeitet. Ein Workflow zeigt, dass das Modell trägt, und Live-Belege entscheiden, wann der nächste bereit ist. Von dort wachsen Ihre KI-Mitarbeiter, mit einem getesteten Release nach dem anderen.
Gartner erwartet, dass ein großer Teil der Projekte mit KI-Agenten eingestellt wird. Jede der folgenden Ursachen entspricht einer Regel, die die Agent Factory bei jedem Release anwendet. Zum vollständigen Vergleich
Geliefert wird eine Plattform mit Login. Ihr Team soll sie allein zum Laufen bringen.
Gartner: unklarer GeschäftsnutzenSie geben den Umfang und jedes Release frei. Ein festes DRING-Team setzt jede Änderung um und prüft sie.
Ein Agent geht mit dünner Datenbasis und ein paar Testanrufen live. Ihr Kunde wird zum Testfall.
Gartner: schlechte Datenqualität1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche vor dem Start, danach ein Regressionslauf bei jedem Release.
Anbieter ohne eigene Callcenter-Erfahrung übersehen Übergaben, Spitzenzeiten und den verärgerten dritten Anruf.
Gartner: oft falsch eingesetztRund 300.000 Gespräche im Monat in 9 Ländern zeigen, welche Änderung als Nächstes kommt.
Wir übersetzen die Arbeitsweise Ihres Betriebs in etwas, das ein Agent ausführen, messen und verbessern kann. Jede Phase endet mit einem Ergebnis, das Ihr Team lesen, prüfen und abzeichnen kann.
Wir sehen uns die Arbeit an, wie sie tatsächlich abläuft: Aufzeichnungen, Transkripte, Workflows und freigegebene Quellen, einschließlich der Worte und Momente, die über das Ergebnis entscheiden.
Stimme, Gesprächslogik, Wissen, Tools und Ergebnisverarbeitung werden auf eine klar definierte Aufgabe zugeschnitten.
1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche, eigens für Ihr Unternehmen erstellt, plus Prüfung durch Menschen: So werden die schwierigen Fälle durchgespielt, bevor der Agent mit echten Anrufern spricht.
Jeder Live-Anruf wird bewertet. Aus den Mustern entsteht eine vorgeschlagene Änderung, getestet und nur mit Ihrer Freigabe veröffentlicht.
Wo Sie entscheiden. Sie geben den Umfang vor dem Aufbau frei und jedes Release, bevor es live geht. DRING macht aus den Belegen eine gezielte Empfehlung, setzt die Änderung um und prüft sie. Die Methoden in der Factory bleiben unsere, die Belege hinter jedem Release können Sie jederzeit einsehen.
Dasselbe System baut jeden Agenten. Ihr zehnter Agent bekommt also dieselben Tests und dieselbe Release-Disziplin wie Ihr erster. Hinein gehen ein Workflow-Briefing und Ihr Wissen, heraus kommen ein getesteter Agent und sein Live-Feedback.
Ihr betriebliches Wissen wird zum klaren Briefing für das erste Release des Agenten.
Echte Gespräche liefern die Belege für die nächste kontrollierte Verbesserung.
Sechs Schritte führen einen Workflow vom Briefing zu Live-Anrufen, und Ihr erster Agent ist in einer Woche live. Danach wiederholen sich dieselben Schritte bei jedem Release.
Wir beginnen mit Gesprächsdaten, Workflow-Regeln, freigegebenem Wissen, Systemzugängen, Sprachen und der KPI, die den Erfolg definiert.
Gesprächslogik, Stimme, Gedächtnis, Tools und Ergebnisverarbeitung werden auf eine klare betriebliche Aufgabe zugeschnitten.
Simulationen testen Unterbrechungen, Schweigen, Einwände, Akzente, fehlende Daten, Richtliniengrenzen und Anliegen außerhalb des Umfangs.
Automatisierte Prüfungen, Regressionstests und ein Beta-Review durch Menschen zeigen, ob der Agent für kontrollierten Traffic bereit ist.
Ihr Team sieht das Dashboard, testet den Agenten auf der Plattform und gibt strukturiertes Feedback vor einem stufenweisen Rollout.
Bewertete Anrufe und Feedback aus dem Team werden zu gezielten Änderungen, neuen Testfällen und dem nächsten messbaren Release.
Die Factory beginnt nicht mit einem generischen Prompt. Sie beginnt damit, wie Ihr Team heute arbeitet und wo Kunden hängen bleiben.
Anrufgründe, Verzweigungen, Beispiele, Geschäftszeiten, Wiederholungsregeln und die Fälle, die nie automatisiert werden sollen.
Freigegebene Richtlinien, Produktinformationen, Service-Formulierungen, Transkripte und die Quellsysteme, die der Agent lesen darf.
Aktionen in CRM, Kalender, Ticketsystem, Zahlung und Telefonie, jeweils mit klaren Berechtigungen und sichtbarem Ergebnis.
Lösungsquote, qualifizierte Leads, abgeschlossene Buchungen, Stimmung, treffsichere Übergaben oder die betriebliche Kennzahl, auf die es ankommt.
Jeder Live-Anruf hinterlässt ein Signal: Anrufer, die sich wiederholen, Übergaben, die zu spät kommen, Antworten, die von der Richtlinie abweichen, eine Kampagne, die an Tempo verliert. Hier sehen Sie das Release aus der Scorecard oben, betrachtet über seine KPI.
Bei einem Service-Agenten kamen Anrufer mit Erstattungswunsch zu spät bei einem Menschen an. Die Änderung, früher einen Menschen anzubieten, bestand ihre Tests und erhielt Ihre Freigabe. Dann ging sie in Stufen live, und die KPI wurde in jeder Stufe geprüft, bevor die nächste folgte. Immer nur eine Änderung: So verbessert sich der Agent, ohne dass Ihre Live-Leitung zum Experiment wird.
Gesprächsanalyse ansehenModellanbieter sind Bausteine. Ihr Vorteil ist das System, das daraus einen zuverlässigen Betrieb macht, der besser wird.
Die Erstellung ist von Beginn an mit Tools, Telefonie, Richtlinien, Testszenarien und der Übergabe an Menschen verbunden.
Jeder neue Agent und jedes größere Release durchläuft dieselbe Disziplin aus Simulation, Bewertung und stufenweisem Rollout.
Live-Feedback wird zu einer priorisierten Änderung, nicht zu einem vergessenen Transkript. Ihr Team sieht, was sich geändert hat und warum.
Ein Vertriebsagent wird auf qualifizierte Gespräche ausgerichtet, ein Service-Agent auf Lösungen. Die Factory verwechselt Aktivität nicht mit Ergebnis.
Sensible, unklare und besonders wertvolle Momente bleiben bei Menschen. Der Agent übergibt den Kontext, damit der Kunde nicht von vorn beginnen muss.
Sprach-, Verständnis- und Stimmmodelle lassen sich je Agent und Anwendungsfall wählen, der Release-Zyklus bleibt derselbe.
Ein Skript ist ein Ausgangspunkt, nichts, was der Agent jedem Anrufer Wort für Wort vorliest. Signale zu Stimmung und Bedarf, die im Gespräch erkannt werden, bestimmen, welchen Weg das Gespräch als Nächstes nimmt.
Keine unnötigen Beschwichtigungen. Der Agent kümmert sich sofort um das Anliegen, das der Anrufer bereits genannt hat.
Die Antworten werden kürzer, und ein Mensch wird früher angeboten, bevor sich der Ärger aufschaukelt.
Der Agent fragt nach, was tatsächlich gebraucht wird, statt zu raten und das Falsche zu tun.
Die Bedarfsanalyse wird kürzer, und der Agent bucht, bestätigt oder übergibt, solange das Interesse da ist.
Beginnen Sie mit einem Workflow und erweitern Sie, sobald die Live-Daten zeigen, dass es so weit ist.
Bestellstatus, Retouren, Garantie, Kontofragen und Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten.
Service-AgentenHändlerkampagnen, Reaktivierung ruhender Leads, Bedarfsanalyse und Terminvereinbarung.
VertriebsagentenMehrsprachige Aufnahme, Termin-Workflows und sorgfältige Übergabe an die Koordination.
Workflows im GesundheitswesenFahrerhotlines, Sendungsstatus, Kontrollanrufe und Disposition, die zuerst auf Ausnahmen schaut.
Workflows für LogistikNein. Prompt oder Gesprächslogik sind nur ein Ergebnis von vielen. Die Agent Factory verbindet die Erstellung mit Simulation, Bewertung, Telefonie, Tools, stufenweisem Release und Live-Feedback zur KPI.
Nein, es gibt keine stillen Änderungen im Produktivbetrieb. Feedback zeigt eine mögliche Verbesserung auf. Die Änderung wird gegen das aktuelle Release getestet, geprüft und über einen kontrollierten Rollout ausgespielt.
Wir brauchen den Workflow, Gesprächsbeispiele oder Aufzeichnungen, freigegebenes Wissen, Systemzugänge, Regeln für die Übergabe, Sprachen und das Ergebnis, das Sie verbessern möchten. Daraus erstellen wir gemeinsam mit Ihnen den Plan für das erste Release.
Ja. Die Übergabe an einen Menschen ist fester Bestandteil des Workflows. Wer den Anruf übernimmt, erhält das Ziel des Anrufers, den Kontext und den Grund der Übergabe.
Beginnen Sie mit einer Warteschlange und einer KPI. Ein weiterer Workflow folgt, wenn der erste eine stabile Qualitätsbasis, eine klare Verantwortung und genug Belege für eine sichere Erweiterung hat.
Sie sehen den vereinbarten Umfang, Testergebnisse, Qualitätssignale, die Abnahmeansicht, Release Notes und die Entwicklung der KPI für jedes Release.
Nach dem Absenden des Formulars ruft DRING Sie in zwei Minuten an. Nennen Sie uns die Warteschlange, die KPI und den Workflow, den Sie verbessern möchten, und wir melden uns mit einem Plan für Ihren ersten Agenten.