Rechnungen, Konten und Support-Anrufe
Lieferanten mit freigegebenen Rechnungen, inaktive Konten und Kunden, die nach einer ausstehenden oder fehlgeschlagenen Zahlung fragen, machen den Großteil des Volumens aus.
Branche · Finanzen
Jedem Lieferanten sagen, dass er früher bezahlt werden kann
Plattformen für Lieferkettenfinanzierung und Zahlungen nutzen DRING, um Lieferanten wegen Rechnungen anzurufen, die sie vorzeitig einziehen können, inaktive Konten zurückzugewinnen und die Support-Hotline zu bedienen. Der Agent erklärt, der Kunde entscheidet auf Ihrer Plattform, und Ihr Team bekommt den Datensatz.
Live bei einer Plattform für Lieferkettenfinanzierung
Frühzahlung, am Telefon erklärt
Wenn ein Käufer eine Rechnung freigibt, kann der Lieferant das Geld oft schon vor dem Fälligkeitsdatum erhalten. Viele Lieferanten öffnen die E-Mail dazu nie. Der Agent ruft sie an, nennt die infrage kommenden Rechnungen, erklärt, wie die Frühzahlung funktioniert, und bittet sie, sie auf Ihrer Plattform zu beantragen.
Reaktivierungsanrufe erreichen Konten, die sich registriert haben und dann inaktiv wurden, klären den Grund und buchen den nächsten Schritt. Keiner der beiden Anrufe fragt nach einem Passwort oder Einmalcode; die Kunden melden sich selbst auf Ihrer Plattform an.
Zwei Ihrer freigegebenen Rechnungen können diese Woche vorzeitig ausgezahlt werden. Möchten Sie hören, wie das funktioniert?
Vorzeitig? Was kostet mich das?
Den genauen Betrag und die Kosten sehen Sie auf der Plattform, bevor Sie etwas bestätigen. Soll ich Ihnen den Link per SMS schicken?
Ja, schicken Sie ihn mir.
Genannte Rechnungen2 freigegeben
ErgebnisInteressiert, Link gesendet
DatensatzAn Ihr System übermittelt
Ein Fintech-Kunde: In frühen Kampagnentests endete bis zu ein Viertel der angenommenen Gespräche grün, also mit einem positiven Ergebnis. Die laufende Quote pendelte sich beim selben Kunden später bei etwa 9 % ein.
Wie im Finanzbereich telefoniert wird
Woher das Volumen kommt
Auf einer Hotline für Zahlungen oder Lieferkettenfinanzierung wiederholen sich wenige Gespräche in großer Zahl, und jedes muss korrekt formuliert sein.
Schwierig für ein festes Team
Jeder Anruf muss dieselbe richtlinienkonforme Aussage treffen, in großer Zahl, und die Antworten eines Teams weichen von Anruf zu Anruf ab.
Was sich mit einem Agenten ändert
Der Agent sagt es bei jedem Anruf gleich, antwortet zu jeder Uhrzeit, und jedes Gespräch bekommt eine Gesprächsauswertung, die Ihr Team prüfen kann.
Fallstudie · ein Kunde
Eine Support-Hotline für Zahlungen, 30 Tage
Eine Plattform für digitale Zahlungen hat DRING auf ihrer Inbound-Support-Hotline eingesetzt und danach eine Zufriedenheitsumfrage pilotiert. Das sind ihre Zahlen, kein Plattformdurchschnitt.
92.6%
der eingehenden Anrufe sofort angenommenein Kunde, 30 Tage
70,3 %der Dialoge kamen zu einem Abschlussein Kunde, 30 Tage
96,9 %positive Stimmungein Kunde, 30 Tage
479Interaktionen, 417 Support und 62 Umfrageein Kunde, 30 Tage
Die meisten abgeschlossenen Anrufe endeten bei einem Menschen: 218 gingen mit Kontext an das Team, 40 hat der Agent allein gelöst. Fallstudie lesen
Agenten im Produktivbetrieb
Die Anrufe, die eine Finanz-Hotline führt und annimmt
Die Agenten rufen Lieferanten und inaktive Konten an und beantworten die Support-Hotline. Eine Umfrage, eine Zahlungserinnerung oder eine erste Bonitätsprüfung folgt, wenn Ihr Prozess es vorsieht. Auf Hotlines für Versicherungen und Bonusprogramme nehmen drei weitere Agenten Schäden auf, erklären Tarife und beantworten Fragen zum Programm.
Anrufe zur Frühzahlung
Sagt Lieferanten, welche freigegebenen Rechnungen sie vorzeitig einziehen können, und schickt sie zur Beantragung auf Ihre Plattform.
Reaktivierungsanrufe
Ruft Konten an, die sich registriert haben und inaktiv wurden, fragt, was sie gebremst hat, und bucht den nächsten Schritt.
Support-Hotline für Zahlungen
Beantwortet Fragen zu Transaktionen, fehlgeschlagenen Zahlungen und Konten und gibt alles, was eine Ermessensentscheidung braucht, an Ihr Team.
Zufriedenheitsumfrage
Ruft nach einem Support-Gespräch an und fragt nach einer Bewertung und dem Grund dafür.
Zahlungserinnerungen
Erinnert einen Kunden an eine fällige Zahlung, erklärt die Optionen, die Ihre Richtlinie erlaubt, und erfasst die Antwort.
Kredit-Vorqualifizierung
Stellt einem Unternehmen die ersten Vorqualifizierungsfragen und gibt passende Unternehmen zur Prüfung an Ihr Kreditteam.
Schadenaufnahme
Nimmt auf einer Versicherungs-Hotline die Erstmeldung eines Schadens auf und sammelt die Angaben, die zur Eröffnung nötig sind.
Versicherungsberatung
Stellt Interessenten die Tarifoptionen vor und beantwortet Fragen zum Leistungsumfang.
Fragen zum Bonusprogramm
Erklärt Anrufern die Bedingungen und aktuellen Vorteile des Bonusprogramms.
Das gesamte Angebot finden Sie im Agentenkatalog.
Ein Anruf, komplett
Ein Support-Anruf, am Telefon geklärt
Ein Kunde ruft wegen einer Zahlung an, die seit gestern als ausstehend angezeigt wird. Der Agent findet sie, sagt, was bekannt ist, und schickt den Status per SMS, ohne eine ausstehende Zahlung als abgeschlossen zu bezeichnen.
Der Datensatz wird am Ende des Anrufs aktualisiert. Braucht der Fall eine Ermessensentscheidung, geht er live mit Zusammenfassung an Ihr Team.
Guten Tag, ich habe eine Zahlung, die seit gestern als ausstehend angezeigt wird.
Ich sehe sie. Sie liegt noch bei der Bank und ist deshalb noch nicht abgeschlossen.
Können Sie mir dazu eine Bestätigung schicken?
Ich schicke Ihnen jetzt den Zahlungsstatus per SMS. Und für morgen habe ich eine Nachverfolgung eingeplant, falls sie dann immer noch nicht abgeschlossen ist.
ZahlungAusstehend bei der Bank
NachverfolgungMorgen, falls nicht abgeschlossen
KontodatensatzAktualisiert
Auf der gesamten DRING-Plattform
Die Plattform hinter der Zahlungs-Hotline
Die Fallstudie oben betrifft einen Kunden. Diese Zahlen umfassen alle DRING-Projekte.
24/7erreichbar, keine Schichtlücken
50+Unternehmen vertrauen DRINGseit der Gründung
300.000Kundengespräche pro Monatplattformweit
10.000+Gesprächsminuten der Agenten pro Tagplattformweit
Gespräche über Geld
Was der Agent bei einem Finanzanruf nicht tut
Nach Zugangsdaten fragen
Keine Passwörter, Kartennummern oder Einmalcodes am Telefon. Wenn etwas eine Anmeldung braucht, erledigt der Kunde das auf Ihrer Plattform.
Die Ermessensentscheidung treffen
Erstattungen, Gebührenerlasse, Reklamationen und Kreditentscheidungen gehen an Ihr Team, Grund und Details sind schon erfasst.
Ihre Datenregeln verlassen
KVKK ist das türkische Datenschutzgesetz; für Kunden in der EU gilt die DSGVO. Anrufdaten bleiben in Ihrem eigenen Mandanten, verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand. Mehr dazu, wie Daten fließen.
Außerhalb der Regeln anrufen
Erinnerungs-, Reaktivierungs- und Vorqualifizierungsanrufe bleiben innerhalb der Anrufzeiten jedes Landes und überspringen Nummern auf Sperrlisten.
Sein Skript eigenmächtig ändern
Rückmeldungen aus Anrufen verfeinern Workflow und Leitplanken über kontrollierte Releases, innerhalb der Mandanten- und Datenregeln, die für Ihren Betrieb vereinbart sind.
FAQ
Häufige Fragen
Kann er im Gespräch auf echte Kontodaten zugreifen?+
Er liest und schreibt in Ihrem Kernbanken-, Zahlungs- oder CRM-System, über dieselben APIs, die Ihr Team nutzt.
Was passiert, wenn ein Kunde eine Belastung bestreitet?+
Der Agent erklärt, was er sieht, und übergibt den Vorgang dann an Ihr Team, live oder als Rückruf. Grund und Details sind bereits notiert.
Welche Sprachen sind live?+
Auf Finanz-Hotlines sind heute Türkisch und Englisch live. 62 Sprachen verfügbar, 10 davon heute live; Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft.
Wie wird jeder Anruf geprüft?+
Jeder Anruf bekommt eine Gesprächsauswertung mit Ergebnis, Stimmung und dem Grund, warum er endete. So kann Ihr Team die Anrufe prüfen, die einen Blick brauchen. Mehr dazu, wie wir Qualität messen.
Hält sich der Agent genau an unsere Richtlinie für Zahlungserinnerungen?+
Ja. Er führt das Gespräch so, wie Ihr Team es konfiguriert, einschließlich Tonfall, Pflichthinweisen und Eskalationsregeln, bei jedem Anruf gleich.
Wie geht es nach der Schadenaufnahme weiter?+
Der Agent sammelt die Angaben, die zur Eröffnung des Schadens nötig sind, und übergibt den Vorgang mit der Zusammenfassung an Ihr Schadensystem oder an einen Menschen. Ein Personenschaden oder ein hoher Schaden geht direkt an einen Schadenregulierer.