HubSpot
Kontakte per Liste oder Eigenschaft auswählen. Anrufe, Notizen, Ergebnis, Zusammenfassung und Link zur Aufzeichnung werden beim Kontakt hinterlegt.
Connect
Anruf starten, Ergebnis erhalten.
Connect verbindet DRING-Voice-Agents mit dem System, das Ihr Team bereits nutzt. Wählen Sie Kontakte per Liste oder Eigenschaft aus, oder lösen Sie einen Anruf aus einem Workflow oder Ihrer eigenen Anwendung aus. DRING führt das Gespräch und liefert das Ergebnis als strukturierte Daten zurück.
- Auswahl in HubSpot
Festlegen, wer angerufen wird
Eine gespeicherte Liste, ein aktiver Filter oder ein Eigenschaftswert bestimmt die Zielgruppe. Kontaktdaten und die von Ihnen gewählten Felder gehen als Kontext für den Anruf an DRING.
- DRING ruft an
Der Agent führt das Gespräch
Jeder Kontakt wird innerhalb Ihrer Anrufzeiten und Wiederholungsregeln angerufen. Jedes Gespräch endet mit einer automatischen Gesprächsauswertung.
- Ergebnis in HubSpot
Zurückgeschrieben, bereit fürs Team
Anruf- und Notizaktivitäten erscheinen auf der Kontaktkarte, mit dem Ergebnis und den Eigenschafts-Updates, die Sie festgelegt haben. Die gestrichelte Linie ist die geplante Synchronisierung, die beide Datensätze abgleicht.
CRM- und Helpdesk-Anbindungen
Ein Kreislauf, Ihr führendes System.
Kontext geht hinein, der Agent ruft an, das Ergebnis kommt zurück. HubSpot ist unsere Referenzintegration. Salesforce, Freshdesk und andere gängige CRM- und Helpdesk-Systeme werden auf dieselbe Weise angebunden. Die genauen Objekte, Berechtigungen und Felder werden bei der Einrichtung bestätigt.
HubSpot
Salesforce
Freshdesk
Zendesk
Ihr System
Salesforce
Leads oder Kontakte gehen in den Anruf-Workflow. Die Ergebnisse fließen zurück in Aktivität, Notiz und die vereinbarten Felder.
Freshdesk
Angaben zum Anfragenden und zum Ticket fließen in den Anruf ein. Zusammenfassung, Ergebnis und nächster Schritt gehen zurück ins Ticket.
Zendesk
Anrufer- und Ticketkontext erreichen den Agenten. Das strukturierte Ergebnis wird zurückgeschrieben, im Rahmen der von Ihnen freigegebenen Berechtigungen.
Ihr internes System
Standard-APIs für Anrufe und Webhooks funktionieren mit jedem hauseigenen CRM, ERP oder jeder Datenplattform.
Nischen- oder stark angepasstes CRM
API, Objekte und Anforderungen an das Rückschreiben prüfen wir zuerst. Aufwand außerhalb des Standards wird vor dem Angebot abgegrenzt.
Anbindungskatalog
Systeme, die DRING in den Workflow einbinden kann.
Jeder der folgenden Namen ist eine bestätigte Anbindungsfamilie. Der Weg kann ein gepflegter Connector sein, eine freigegebene API, ein Webhook, Zapier, SIP oder ein betreiberspezifischer Weg. Welcher es wird und wie tief er reicht, klären wir bei der Planung Ihres Workflows.
CRM, Daten und Automatisierung
HubSpotSalesforceBitrix24
ZohoEigenes CRM
Google Sheets
ZapierREST-API & WebhooksWorkspace- und Service-Tools
Google CalendarGoogle Workspace
GmailSMTPZendeskFreshdeskMessaging- und Social-Media-Kanäle
WhatsAppMeta
Messenger
Instagram
TelegramFacebookLINESMSTelefonie, TK-Anlagen und Carrier
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; früher Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / TK-Anlage
Der Katalog wächst weiter. Bei älteren OpenScape- und angepassten TK-Anlagen prüfen wir zuerst die Version und die verfügbaren Schnittstellen. Die Logos gehören ihren jeweiligen Inhabern.
Standard-Integrationsdienste
Eine Integrationsschicht, ein nachvollziehbarer Anruf.
Die Standarddienste decken den Weg rund um einen Anruf ab. Ihre Anwendung kann einen Anruf starten, seinen Status prüfen und das strukturierte Ergebnis empfangen, ohne eine CRM-Maske zu öffnen.
Anruf starten
Übergeben Sie die Referenz auf Kontakt, Agent oder Workflow, den freigegebenen Kontext und die Terminangaben. Lösen Sie einen einzelnen Anruf aus, eine kontrollierte Liste oder einen Anruf aus Ihrer eigenen Anwendung.
Status und Ergebnis prüfen
Fragen Sie den Anrufstatus ab und holen Sie das fertige Ergebnis für Anwendungsmasken, operative Kontrollen oder Abgleichsläufe.
Ergebnis empfangen
Abonnieren Sie Lebenszyklus- und Abschlussereignisse. So aktualisieren Zusammenfassung, Ergebnis und vereinbarte Auswertungsfelder das nächste System automatisch.
- Felder wie Anliegen, nächster Schritt, Qualifizierung, Thema, Warnung oder eine workflowspezifische Entscheidung können das Standardergebnis erweitern.
- Die Definitionen werden vor dem Start vereinbart. So verstehen API, Dashboard und CRM darunter dasselbe.
So läuft die Einrichtung
Vier Schritte mit Ihrem Admin, ohne Tabellen dazwischen.
Ihr Team arbeitet weiter in der CRM-Maske, die es bereits nutzt. DRING oder ein autorisierter Partner richtet die Verbindung mit Ihrem CRM-Admin ein, und der Agent hält sich an den Einwilligungs- und Sperrstatus, den die Verbindung liefert.
- Connect
Verbindung autorisieren
Ihr Admin verbindet DRING per OAuth oder API-Schlüssel, beschränkt auf das, was der Workflow braucht. Der Zugriff startet nur lesend.
- Zuordnen
Felder zuordnen
Gemeinsam legen wir fest, welche Eigenschaften als Kontext an den Agenten gehen und welche das Ergebnis aktualisieren darf. Jeder Schreibzugriff wird ausdrücklich freigeschaltet.
- Auswählen
Auswahl festlegen
Eine gespeicherte Liste, ein Filter oder ein Eigenschaftswert wird zur Auswahl. Kontakte mit Sperrvermerk bleiben außen vor.
- Testen
Testen, dann live gehen
Testanrufe laufen zuerst mit einer kleinen Liste. Sie prüfen die Ergebnisse im Datensatz gemeinsam mit Ihrem Admin, bevor die gesamte Auswahl live geht.
Leistungsumfang
Passend zur Arbeitsweise von CRM-Teams.
Connect ist eine Integration für den laufenden Betrieb, kein einmaliger Export. Der folgende Umfang ist am Beispiel HubSpot dargestellt. Gängige CRM- und Helpdesk-Anbindungen folgen demselben Weg.
Sichere Verbindung
Verbindung per OAuth oder API-Schlüssel, beschränkt auf das, was die Integration braucht, und jederzeit widerrufbar. Zu Beginn nur Lesezugriff, jede Schreibberechtigung wird einzeln freigeschaltet.
CRM-Objekte
Kontakte, Unternehmen, ihre Zuordnungen und Inhaber, mit Standard- und eigenen Eigenschaften in beide Richtungen.
Auswahl nach Ihren Regeln
Auswahl einzelner Kontakte nach Eigenschaft, Filter oder Liste. So kann ein HubSpot-Workflow, eine gespeicherte Ansicht oder jemand aus dem Vertrieb, der ein Feld ändert, einen Kontakt in die Warteschlange setzen.
Alles wird zurückgeschrieben
Ergebnisse erscheinen als HubSpot-Aktivitäten und -Eigenschaften. Ihre eigenen Ansichten, Berichte und Workflows können sie also ohne Export nutzen.
Umgang mit Sperrvermerken
Die Antwort „nicht mehr anrufen“ wird in HubSpot gespeichert und schließt den Kontakt automatisch von späteren Auswahlen aus.
Geplante Synchronisierung
HubSpot- und DRING-Datensätze werden planmäßig abgeglichen. Eine Änderung auf einer Seite erreicht die andere bei der nächsten Synchronisierung.
Auf Dauerbetrieb ausgelegt
Fehlertoleranz, automatische Wiederholungen, Einhaltung der API-Limits, Logs und ein Audit-Trail für jeden Schreibvorgang.
Durchgängig getestet
Wird mit End-to-End-Tests und technischer Dokumentation für Ihre HubSpot-Administration ausgeliefert.
Workflow-übergreifend einsetzbar
Qualifizierung, Reaktivierung, Umfragen, Bestätigungen und operative Anrufe nutzen dasselbe Muster für Auslösen und Rückschreiben. Agenten-Workflows ansehen
Auf der Kontaktkarte
Was Ihr Team sieht, wenn der Agent aufgelegt hat.
Das Ergebnis ist kein Stapel Transkripte. Es ist der strukturierte Datensatz, mit dem Vertrieb oder Service den nächsten Schritt auf einen Blick entscheiden.
- Ergebnisstatus als Ampel, filterbar in HubSpot-Ansichten und -Workflows
- Abschlusswahrscheinlichkeit und Themen-Tags, um Nachfassaktionen zu priorisieren
- Empfohlener Schritt als ganzer Satz, nicht als Code
- Link zur Aufzeichnung für die Anrufe, die sich anzuhören lohnen
AnrufOutbound · 2:14 · Aufzeichnung
ErgebnisGrün · interessiert
AbschlusschanceHoch
TagsPreisfrage · Entscheidung nächste Woche
EmpfohlenVertrieb schickt Angebot, Rückruf am Dienstag
NotizTestphase vor zwei Wochen beendet. Reporting kam gut an. Braucht ein Angebot für einen Team-Tarif mit 12 Nutzern.
EigenschaftAnrufstatus → Abgeschlossen
Datenqualität
Sauberere CRM-Daten nach jedem Anruf.
Ein Anruf liefert nicht nur ein Ergebnis. Er hinterlässt den Datensatz nützlicher, als er ihn vorgefunden hat: ob die Nummer erreichbar ist, wann sich ein neuer Versuch lohnt, wer entscheidet und was gebraucht wird.
RufnummernstatusNicht angerufen
Beste AnrufzeitUnbekannt
EntscheiderUnbekannt
BedarfNicht erfasst
Nächster SchrittNicht festgelegt
FeldquelleImportdatei
RufnummernstatusErreichbar, bei diesem Versuch
Beste AnrufzeitWerktags vormittags
EntscheiderErreicht, in diesem Anruf bestätigt
BedarfBudget für Verlängerung, dieses Quartal
Nächster SchrittAngebot bis Freitag, Rückruf am Montag
FeldquelleMit diesem Anruf verknüpft
Jeder Eintrag geht auf einen Anruf zurück
Jedes aktualisierte Feld ist mit dem Anruf verknüpft, aus dem es stammt. So kann sich Ihr Team darauf verlassen, ohne das Transkript zu prüfen.
Keine Versuche mehr auf falsche Nummern
Eine ungültige oder falsche Nummer wird im Datensatz markiert, statt in der nächsten Liste erneut gewählt zu werden.
Ihr Team sieht, was sich lohnt
Dasselbe Ergebnismuster aus Insights steht im Datensatz, und Lead-Bewertungen zeigen, welche Kontakte den nächsten Anruf verdienen.
Pakete
Zusammen mit den Agenten, nicht an ihrer Stelle.
Connect wird zusammen mit einem DRING-Agentenpaket verkauft, und Ihr CRM bleibt beim Hersteller lizenziert. Preise sind nicht öffentlich, weil das passende Paket davon abhängt, wie Sie es nutzen.
Einmalige CRM-Einrichtung
Für die Anbindung Ihres CRM fällt eine einmalige Einrichtungsgebühr an, getrennt vom Agentenpaket.
Standarddienste inklusive
Die Dienste für Anrufstart, Status und Ergebnis, die Webhooks und die für Ihren Workflow vereinbarten Analysefelder sind im Paket enthalten.
Mehraufwand vorab beziffert
Ein Nischen-CRM, eine eigene Anwendung oder starke Anpassungen können zusätzliche Entwicklung erfordern. Wir grenzen den Aufwand ab und nehmen ihn ins Angebot auf, bevor Sie sich festlegen.
Erst das Paket, dann das Angebot. Sehen Sie, wie Nutzung, gleichzeitige Anrufe, Workflows, Auswertung und Integrationstiefe die Empfehlung bestimmen. So funktionieren die DRING-Pakete.
FAQ
Häufige Fragen zu Connect.
Brauchen wir für die Einrichtung einen Entwickler?+
Nein. DRING oder ein autorisierter Partner richtet die Anbindung mit Ihrem HubSpot-Admin ein: verbinden, Felder zuordnen, Auswahl festlegen und testen. Ihr Admin behält die Kontrolle über die Berechtigungen und kann den Zugriff in HubSpot widerrufen.
Welche HubSpot-Objekte und -Eigenschaften werden unterstützt?+
Die Objekte, die unter Leistungsumfang aufgeführt sind, mit Standard- und eigenen Eigenschaften in beide Richtungen. Der Zugriff startet nur lesend, und jeder Schreibzugriff wird gemeinsam mit Ihrem Admin ausdrücklich freigeschaltet.
Wo werden Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert?+
Auf der DRING-Plattform, verschlüsselt und nach Mandanten getrennt. HubSpot erhält den Link, die Zusammenfassung und das strukturierte Ergebnis, nicht die Audiodatei.
Können wir Anrufe aus einem HubSpot-Workflow starten?+
Ja, über eine Eigenschaft. Der Workflow setzt die Eigenschaft, die Sie als Auslöser gewählt haben, und der Anruf startet nach der nächsten geplanten Synchronisierung. Soll ein Anruf ohne Warten auf die Synchronisierung starten, kann Ihre Anwendung den Dienst für den Anrufstart nutzen.
Werden Salesforce- und Freshdesk-Anbindungen anders berechnet als HubSpot?+
Nein, gängige CRM- und Helpdesk-Systeme werden auf dieselbe Weise berechnet. Ein Angebot kann trotzdem abweichen, wenn die benötigten Objekte, Berechtigungen, eigenen Felder oder Aktionen mehr Aufwand bedeuten.
Welche API-Dienste sind Standard?+
Einen Anruf starten, seinen Status prüfen, das fertige Ergebnis lesen sowie Lifecycle- und Ergebnis-Webhooks. Die für Ihren Workflow vereinbarten Analysefelder kommen mit derselben Bedeutung im CRM, im Dashboard und in Ihrer eigenen Anwendung an. Die API-Dienste ansehen