Terminerinnerung
Bestätigt oder verschiebt eine Buchung, bevor der Kunde sie verpasst.
Benachrichtigungen und Erinnerungen · Notif
Benachrichtigungen und Erinnerungen, die bestätigt werden
Löst Ihr System ein Ereignis aus, sendet Notif die Nachricht sofort per WhatsApp, SMS oder E-Mail. Bleibt sie ungelesen oder unbeantwortet, ruft ein KI-Agent an und holt die Bestätigung ein.
Gesendet, sobald das Ereignis eintritt.
WhatsApp, SMS oder E-Mail, festgelegt je Ereignistyp.
Ungelesen oder unbeantwortet? Dann ruft ein Agent an.
Der Anruf weiß bereits, was in der Nachricht stand.
Erst die Nachricht, dann der Anruf
Angerufen wird nur, wenn die Nachricht nicht gereicht hat.
Eine Nachricht ist schneller und günstiger als ein Anruf, deshalb sendet Notif sie zuerst. Zum Anruf wird das Ereignis nur, wenn die Nachricht nicht gelesen wurde, oder gelesen, aber nicht beantwortet, obwohl eine Antwort erwartet war.
- Die Nachricht enthält denselben Ereigniskontext, den der Agent im Anruf nutzt
- Lesen oder Antworten schließt die Benachrichtigung ab, und es folgt kein Anruf
- Die Wartezeit vor dem Anruf wird je Ereignistyp festgelegt, nicht einheitlich für alle
EreignisBestellung versandt
WhatsAppIhre Bestellung 48213 ist unterwegs und kommt voraussichtlich am Mittwoch an.
StatusZugestellt, nicht gelesen
WartezeitAbgelaufen, Anruf läuft
KI-AgentGuten Tag, hier ist ein KI-Assistent. Ich rufe wegen Ihrer Bestellung 48213 an. Sie wurde heute versandt und kommt voraussichtlich am Mittwoch bei Ihnen an.
KundeAch so, die Nachricht hab ich gar nicht gesehen. Danke Ihnen.
ErgebnisZugestellt und bestätigt
Vom Ereignis zum bestätigten Ergebnis
Fünf Schritte, und der Anruf ist Schritt vier.
Der Anruf ist die Ausnahme, nicht der Normalfall. Wird in Schritt drei gelesen oder geantwortet, endet die Benachrichtigung.
- Ereignis
Ihr System löst es aus
Dieselbe Trigger-Schnittstelle, die Connect bereits bereitstellt, startet die Benachrichtigung, mit dem Ereigniskontext im Anhang.
- Nachricht
Sofort gesendet
WhatsApp, SMS oder E-Mail, je nachdem, was der Ereignistyp vorsieht, in Ihrer Tonalität formuliert und ohne Warteschlange.
- Gelesen oder beantwortet
Sauber abgeschlossen
Eine Lesebestätigung oder eine erwartete Antwort beendet die Benachrichtigung, ohne weiteren Handlungsbedarf.
- Anruf
Ein KI-Agent ruft an
Vergeht die Wartezeit ohne Lesen oder Antwort, geht ein Anruf raus, über denselben Trigger wie jeder andere DRING-Anruf.
- Ergebnis
Zurückgeschrieben
Zugestellt, gelesen, beantwortet oder angerufen und bestätigt. Das Ergebnis kommt in Ihrem CRM an wie jedes andere Anrufergebnis.
Wo Notif eingesetzt wird
Wenn eine Lesebestätigung zählt.
Jedes Ereignis, bei dem eine Nachricht allein nicht zeigt, dass der Kunde Bescheid weiß. Termin- und Zahlungserinnerungen laufen hier.
Zahlungserinnerung
Fasst eine ungelesene Nachricht zur Fälligkeit mit einem Anruf nach, der die Optionen erklärt.
Bestellung versandt
Bestätigt das Lieferfenster, wenn die Versandinfo ungelesen bleibt.
Fahrer kommt gleich
Klärt, ob jemand zu Hause ist, wenn die Ankunftsnachricht unbeantwortet bleibt.
Dokument fehlt
Erklärt genau, was fehlt, wenn die Anfrage nicht geöffnet wird.
Wieder verfügbar
Bestätigt die Bestellung, wenn auf den Hinweis zur Warteliste keine Antwort kommt.
Erstattung veranlasst
Bestätigt Betrag und Zeitpunkt, wenn die Abschlussnachricht ungelesen bleibt.
Buchung bestätigt
Prüft die Details, wenn eine neue Reservierungsbestätigung ungelesen bleibt.
Welches Produkt was übernimmt
Notif neben Workflows nach dem Anruf und Reach.
Alle drei können mit einem Anruf enden. Was sie auslöst und was vor dem Anruf passiert, ist verschieden.
| Frage | Notif | Workflows nach dem Anruf | Reach |
|---|---|---|---|
| Auslöser | Ein Ereignis in Ihrem System: ein Erinnerungsdatum, eine versandte Bestellung, eine fällige Zahlung | Ein beendeter Anruf und sein Ergebnis | Eine Kontaktliste, die in eine Kampagne geladen wurde |
| Erster Schritt | Eine Nachricht per WhatsApp, SMS oder E-Mail | Der Schritt, den Ihre Regel für dieses Ergebnis vorsieht: ein CRM-Update, ein Ticket, ein Webhook, eine Benachrichtigung ans Team oder eine Nachricht | Ein Anruf, im von Ihnen festgelegten Zeitfenster |
| Wann angerufen wird | Nur, wenn die Nachricht ungelesen oder unbeantwortet bleibt | Wenn Ihre Regel für dieses Ergebnis einen Nachfassanruf plant | Beim ersten Versuch und bei jeder Wiederholung |
| Was zurückgeschrieben wird | Zugestellt, gelesen, beantwortet oder angerufen und bestätigt | Der ausgeführte Schritt und sein Ergebnis, im Anrufdatensatz | Das Ergebnis jedes Versuchs und das Endergebnis |
Der Anruf von Notif startet über denselben Trigger wie der Anrufstart-Dienst von Connect, und sein Ergebnis wird wie bei jedem anderen Anruf zurückgeschrieben, wo die Workflows nach dem Anruf es aufgreifen können. Notif ersetzt keines von beiden.
Umfang
Was Notif leistet.
- Sendet eine ereignisgesteuerte Nachricht, sobald Ihr System das Ereignis auslöst
- Übernimmt Termin- und Zahlungserinnerungen. Bei DRING gehören sie zu Notif, nicht zu Reach
- Wartet die festgelegte Zeit ab und ruft an, wenn die Nachricht nicht gereicht hat
- Nimmt den Ereigniskontext aus der Nachricht in den Anruf mit, damit der Kunde nicht von vorn beginnen muss
- Schreibt eines von vier Ergebnissen zurück: zugestellt, gelesen, beantwortet oder angerufen und bestätigt
Was Notif nicht tut. Notif arbeitet keine Kontaktliste nach Plan ab, das übernimmt Reach. Notif entscheidet nicht über den nächsten Schritt nach einem beendeten Anruf, das tun die Workflows nach dem Anruf. Notif führt keine wechselseitigen Supportgespräche, die finden in Co-chat statt. Die Aufgabe von Notif endet, wenn das Ereignis bestätigt ist, durch Lesen, Antwort oder Anruf.
Regeln, die Sie festlegen
Ihr Ereignis, Ihre Schwelle.
Notif entscheidet nicht selbst, wann eine Nachricht nicht reicht. Ihr Team legt jede der folgenden Regeln fest, bevor ein Ereignistyp live geht.
Wartezeit
Wie lange nach der Nachricht bis zum Anruf gewartet wird, festgelegt je Ereignistyp.
Was den Anruf auslöst
Nach Ablauf der Wartezeit ungelesen, oder gelesen, aber unbeantwortet, obwohl eine Antwort erwartet war. Für beides kann eine eigene Regel gelten.
Ruhezeiten und Einwilligung
Der Anruf beachtet dieselben Anrufzeiten, Sperrvermerke und Einwilligungen wie jeder andere DRING-Anruf.
FAQ
Fragen zu Notif.
Endet jede Benachrichtigung mit einem Anruf?+
Nein. Angerufen wird nur, wenn die Nachricht innerhalb der für diesen Ereignistyp festgelegten Wartezeit nicht gelesen oder nicht beantwortet wird.
Welchen Kanal nutzt Notif zuerst?+
WhatsApp, SMS oder E-Mail, gewählt je Ereignistyp. Der Anruf kommt an zweiter Stelle, nur wenn die Nachricht nicht gereicht hat.
Laufen Termin- und Zahlungserinnerungen über Notif oder Reach?+
Über Notif. Eine Erinnerung startet bei einem Datum in Ihrem System. Notif sendet deshalb zuerst die Nachricht und ruft nur an, wenn sie ungelesen oder unbeantwortet bleibt. Reach ist für Anrufkampagnen über eine Liste gedacht.
Was unterscheidet das von einer Nachricht aus den Workflows nach dem Anruf?+
Die Workflows nach dem Anruf können als nächsten Schritt nach einem beendeten Anruf eine Nachricht senden. Notif startet bei einem Ereignis in Ihrem System, noch vor jedem Anruf, und wendet die Regel aus Warten und Anrufen an, die Sie für dieses Ereignis festgelegt haben.
Beachtet der Anruf Sperrvermerke und Einwilligungen?+
Ja. Der Anruf folgt denselben Anrufzeiten, Sperrvermerken und Einwilligungsregeln wie jeder Outbound-Anruf von DRING.
Kann das Ergebnis des Anrufs einen weiteren Schritt auslösen?+
Ja. Nach dem Anruf wird sein Ergebnis wie bei jedem DRING-Anruf zurückgeschrieben, sodass ein Workflow nach dem Anruf darauf aufbauen kann.
Ein Ereignis, eine Nachricht, bei Bedarf ein Anruf.
Hinterlassen Sie Ihre Nummer, und DRING ruft Sie in zwei Minuten an. Bringen Sie einen Ereignistyp mit, etwa eine Terminerinnerung oder eine versandte Bestellung, und wir gehen Nachricht, Wartezeit und Anruf gemeinsam durch.