Hinterlassen Sie einen Workflow und Ihre Nummer. Die KI stellt sich vor, stellt gezielte Fragen und erstellt ein strukturiertes Briefing.
Streaming-Spracherkennung, Agenten-Logik, Sprecherwechsel und Sprachausgabe laufen hinter jedem Anruf als eine Pipeline, getestet und austauschbar, ohne das Gespräch zu verlangsamen.
Links kommen die Kanäle an, in der Mitte antwortet der Speech Core, mit Gedächtnis und Tools an seiner Seite, und rechts geht das Ergebnis hinaus. Der gesamte Weg wird Release für Release getestet und überwacht.
Jeder Gesprächszug des Anrufers durchläuft fünf Schritte, von der Leitung bis zur Antwort. Zwei Zusagen gelten in allen fünf Schritten.
SIP, virtuelle Telefonanlage und angebundene Telefoniewege bringen den Anruf in den Speech Core. Die Regeln für ausgehende Anrufe greifen, bevor eine Nummer gewählt wird.
Telefonie im Detail ansehenDer Anruf wird in Echtzeit transkribiert, dann korrigiert und normalisiert, bevor der Agent damit arbeitet. So verfälschen ein Akzent, eine Unterbrechung oder eine Pause mitten im Satz nicht, was gesagt wurde.
Er erkennt das Anliegen und erinnert sich dabei an frühere Gesprächszüge und andere Kanäle. Er prüft Leitplanken und Richtlinien, bevor er spricht oder handelt, und nutzt mitten im Anruf die Tools, die er braucht.
Ein eigenes Modell steuert Barge-in, damit der Anrufer mitten im Satz unterbrechen kann, und erkennt das Ende eines Redebeitrags. So redet der Agent nicht in eine Pause hinein und schweigt nicht weiter, wenn der Anrufer längst fertig ist.
Jede Marke wählt eine kuratierte Stimme aus der Bibliothek, mit einer Persona für Tempo, Förmlichkeit und Ton, mit Akzentkorrektur und einem Aussprachewörterbuch für Namen, Orte und Produktbegriffe.
In jedem Gesprächszug
Braucht ein Tool oder Modell länger, hält ein kurzes, natürliches Füllwort aus dem freigegebenen Set von DRING den Gesprächszug in Gang.
Modelle für Spracherkennung, Sprachverständnis und Stimme werden je Agent und je Sprache gewählt. Ein Workflow kann ohne Plattformwechsel auf ein anderes Modell umgeleitet werden.
Ja. Ein Anruf und eine Nachricht zum selben Kunden teilen sich einen Vorgang und ein Gedächtnis, und Prompt-Abwehr, Faktenprüfung und Datenmaskierung laufen auf beiden Kanälen gleich.
Ein kurzes, natürliches Füllwort aus dem freigegebenen DRING Set hält den Gesprächszug in Gang, während die Antwort im Hintergrund fertig wird, nie in einer Entschuldigung, einer Zahl oder der Verabschiedung.
Ja. Anbieter für Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe lassen sich jeweils je Agent und je Sprache austauschen, und ein Workflow kann ohne Plattformwechsel auf ein anderes Modell umgeleitet werden.
Das übernimmt ein eigenes Sprecherwechsel-Modell: Mit Barge-in kann der Anrufer mitten im Satz unterbrechen, und die Erkennung des Sprecherwechsels zeigt dem Agenten, wann der Anrufer wirklich fertig ist. So redet er nicht in eine Pause hinein und wartet nicht untätig, obwohl die Antwort schon abgeschlossen ist.
Aus einer kuratierten Bibliothek, ausgewählt je Marke und je Sprache, mit einer Persona für Tempo, Förmlichkeit und Ton, einer Akzentkorrektur an der Stimme und einem Aussprachewörterbuch für Namen, Orte und Produktbegriffe.
Übermitteln Sie Ihren Kontext mit Einwilligung. DRING ruft an, gibt sich zu erkennen und klärt, wie der Speech Core Ihre meistgenutzte Leitung bewältigen würde.