Anmeldung, Stundenplan und Erinnerungen
Fragen zu Aufnahme, Stundenplänen und Gebühren, Anrufe wegen Fehlzeiten sowie Erinnerungen an Prüfungen oder Zahlungen kommen alle über dieselbe Leitung, oft in den ersten Wochen eines Halbjahres.
Bildung
Anmeldeanrufe, Nachfassen bei Interessenten und Erinnerungen an Eltern
Fragen zur Anmeldung, Tage der offenen Tür, Fehlzeiten und Zahlungsfristen landen alle im selben Sekretariat. DRING antwortet auf Basis Ihres Katalogs, bucht den Besuch, ruft Eltern an und gibt den Rest an Ihr Team.
Wie ein Sekretariat telefoniert
Woher das Volumen kommt
Fragen zur Anmeldung, Anrufe wegen Fehlzeiten und Erinnerungen wiederholen sich jedes Halbjahr, in einem Tempo, mit dem ein festes Team selten mithält.
Schwierig für ein festes Team
Ein Sekretariat, das für eine normale Woche besetzt ist, gerät ins Hintertreffen, wenn ein Tag der offenen Tür, eine Prüfungsphase und eine Zahlungsfrist gleichzeitig Anrufe bringen.
Was sich mit einem Agenten ändert
Der Agent antwortet auf Basis Ihres Katalogs, bucht den Besuch am Tag der offenen Tür und ruft Eltern wegen Fehlzeiten, Prüfungen und Zahlungen an, in der Sprache, die die Familie spricht.
Agenten im Produktivbetrieb
Sechs Agenten für das Sekretariat
Drei nehmen Anrufe an, drei rufen selbst an. Jeder arbeitet mit Ihrem Katalog und Kalender und gibt eine Familie an Ihr Team weiter, wenn die Antwort dort nicht steht.
Fragen zur Anmeldung
Beantwortet, was Familien vor der Bewerbung fragen: Bildungsgänge, Klassenstufen und Termine, aus Ihrem veröffentlichten Katalog.
Stundenplan und Gebühren
Beantwortet Fragen zu Stundenplan und Gebühren aus Ihrem Katalog und Ihrer Gebührenliste und gibt alles Speziellere an Ihr Sekretariat weiter.
Tag der offenen Tür buchen
Bucht einen Termin für den Tag der offenen Tür oder einen Besuch in Ihren Kalender, während die Familie noch in der Leitung ist.
Nachfassen bei Interessenten
Ruft Familien an, die nach einem Platz gefragt haben oder beim Tag der offenen Tür waren, beantwortet offene Fragen und bucht den nächsten Schritt mit Ihrem Team.
Anrufe bei Fehlzeiten
Ruft noch am selben Tag bei den Eltern an, wenn ein Schüler als abwesend erfasst ist, und notiert die Antwort für das Sekretariat.
Erinnerungen an Prüfungen und Zahlungen
Ruft vor einem Prüfungstermin oder einer Zahlungsfrist an, damit nichts verpasst wird.
Das gesamte Angebot finden Sie im Agentenkatalog.
So läuft der Anruf
Von der Frage zum gebuchten Besuch
Ein Anmeldeanruf folgt immer denselben vier Schritten, ob er mit einer Buchung für den Tag der offenen Tür endet oder mit einer Übergabe.
Eltern oder Schüler rufen an
Wegen der Aufnahme, eines Kurses oder einer Gebühr, zu jeder Uhrzeit, auch abends nach Büroschluss.
Der Agent prüft Ihren Katalog und Ihre Gebühren
Er nennt nur, was in Ihrem veröffentlichten Katalog und Ihrer Gebührenliste steht, nie eine Schätzung.
Er bucht einen Besuch oder übergibt
Ein Termin für den Tag der offenen Tür oder einen Besuch wird im Gespräch gebucht. Fragen zu finanzieller Unterstützung oder zur Akte eines einzelnen Schülers gehen an einen Menschen.
Die Bestätigung folgt
Per SMS oder WhatsApp, und der Besuch oder nächste Schritt steht bereits in Ihrem Kalender.
Ein Anruf im Ablauf
Eine Frage zur Anmeldung, die mit einem Besuch endet
Eine Mutter ruft wegen des nächsten Schuljahres an. Der Agent klärt die Klassenstufe, antwortet aus Ihrem Katalog und bietet einen Platz beim nächsten Tag der offenen Tür an. So legt die Familie mit einem Termin auf.
Der Termin für den Tag der offenen Tür steht in Ihrem Kalender, und das Sekretariat sieht, wer kommt und für welche Klassenstufe.
Guten Tag, ich wollte mich nach der Anmeldung für meine Tochter fürs nächste Schuljahr erkundigen.
Sehr gern. In welche Klasse geht sie jetzt?
In die fünfte.
Dann würde sie bei uns in die sechste Klasse kommen. Am Samstag um 10 Uhr ist Tag der offenen Tür. Soll ich Sie dafür eintragen?
Ja, bitte.
Tag der offenen TürGebucht, Samstag 10 Uhr
Gewünschte KlassenstufeSechste
Umfang
Was der Agent übernimmt und was er übergibt
Was er übernimmt
Fragen zu Anmeldung und Aufnahme, mit Buchung eines Besuchs am Tag der offenen Tür im Gespräch.
Auskünfte zu Kurszeiten und Gebühren aus dem veröffentlichten Katalog.
Anrufe bei Eltern wegen Fehlzeiten, noch am selben Tag.
Erinnerungsanrufe zu Prüfungsterminen und Zahlungsfristen.
Was er nicht übernimmt
Über finanzielle Unterstützung oder einen Ratenplan verhandeln. Dieses Gespräch führt ein Mensch.
Noten, Disziplinarvermerke oder die persönliche Akte eines Schülers am Telefon besprechen, ohne den Anrufer zu verifizieren.
Kurse, Gebühren oder Termine erfinden, die nicht im tatsächlichen Katalog oder Kalender stehen.
Das Sekretariat bei allem ersetzen, was über eine festgelegte, bestätigte Antwort hinausgeht.
Vor dem ersten Anruf
Was wir von der Schule brauchen
Der Agent antwortet nur mit dem, was Sie ihm geben. Danach durchläuft er vor dem ersten echten Anruf 1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche, erstellt für Ihre Schule.
Ihr Katalog und Ihre Gebührenliste
Die Bildungsgänge, Klassenstufen, Gebühren und Termine, die der Agent nennen darf. Darüber hinaus sagt er nichts.
Ihr Kalender
Tage der offenen Tür und Besuchstermine, die der Agent buchen darf. Er trägt sie im Gespräch direkt in Ihren Kalender ein.
Ihre Übergaberegeln
Welche Fragen an das Sekretariat, die Buchhaltung oder eine Lehrkraft gehen, und ob live oder als Rückruf.
Elternkontakte und Einwilligung
Wer angerufen werden darf, unter welcher Nummer und in welcher Sprache. 62 Sprachen verfügbar, 10 davon heute live; Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft.
Auf der gesamten DRING-Plattform
Gleiche Qualität bei jedem Anruf
Zahlen aus allen DRING-Projekten, branchenübergreifend.
24/7für die Anmeldehotline, auch abends
10.000+Gesprächsminuten der Agenten pro Tagplattformweit
9Länder, in denen DRING im Einsatz istplattformweit
1 Mio.+Kundengespräche bisherplattformweit
Schülerdaten
Daten von Schülern und Familien, nur für die Aufgabe
KVKK und DSGVO
KVKK ist das türkische Datenschutzgesetz. Daten von Schülern und Familien folgen den für das Projekt festgelegten Aufbewahrungs- und Löschfristen und werden nicht länger gespeichert, als der Workflow sie braucht. Mehr zu Aufbewahrung und Rechten.
Anrufe bei Eltern zu vernünftigen Zeiten
Anrufe zu Fehlzeiten, Prüfungen und Zahlungen gehen nur innerhalb der Anrufzeiten raus, die Sie festlegen, und Nummern auf Sperrlisten werden übersprungen. Reach ansehen.
Persönliches geht an einen Menschen
Eine Frage zu finanzieller Unterstützung oder zur Akte eines einzelnen Schülers erreicht Ihr Team mit der Zusammenfassung des Anrufs, und die Familie muss sich nicht wiederholen.
FAQ
Häufige Fragen
Womit fangen wir an?+
Mit einem der Agenten oben, meist dem, der heute die meisten Anrufe übernehmen würde. Wir messen ihn, bevor der nächste dazukommt, und der erste Agent ist in einer Woche live.
Kann der Agent Fragen zu unseren tatsächlichen Kursen und Gebühren beantworten?+
Ja, auf Basis des Katalogs und der Gebührenliste, die Sie ihm geben. Alles Speziellere geht an Ihr Team.
Kann er über die Noten oder die Akte eines einzelnen Schülers sprechen?+
Nur wenn Sie festlegen, wie der Anrufer verifiziert wird. Ohne diese Regel übergibt er den Anruf an Ihr Team.
Können Eltern einen Menschen erreichen?+
Ja. Sie legen fest, wohin Anrufe gehen: während der Öffnungszeiten live ins Sekretariat, danach als Rückrufwunsch.
Ruft er Eltern wegen Fehlzeiten an?+
Ja. Der Anruf geht noch am selben Tag raus, an dem ein Schüler als abwesend erfasst wird, innerhalb der Anrufzeiten, die Sie festlegen, und die Antwort der Eltern wird für das Sekretariat notiert.
Kann er Familien an Prüfungstermine und Zahlungsfristen erinnern?+
Ja. Erinnerungsanrufe gehen vor jedem Prüfungstermin oder jeder Zahlungsfrist raus, auf Basis des Kalenders, den Sie ihm geben.
Spricht er die Sprachen unserer Familien?+
Er antwortet in der Sprache, in der der Anrufer beginnt, im selben Anruf und ohne Weiterleitung. Die Sprachen für Ihre Schule werden bei der oben beschriebenen Einrichtung vereinbart und vor dem Start geprüft.