„Haben Sie noch ein Zimmer frei?“
Anrufe zu Verfügbarkeit und Preis häufen sich abends und am Wochenende, oft von Gästen, die mehrere Hotels gleichzeitig vergleichen. Eine Antwort sofort schlägt einen Rückruf am nächsten Tag.
Branche · Hotellerie
„Können Sie es freihalten?“ Ja, zehn Minuten lang
Eine Anruferin fragt nach dem letzten Doppelzimmer, während ihr Partner das Auto parkt. Der Agent nennt den Preis, hält das Zimmer zehn Minuten frei und schickt einen Buchungslink per SMS. Hotels betreiben heute Informations- und Buchungsleitungen mit DRING, auf Türkisch und Englisch.
Derselbe Anruf, Schritt für Schritt
Vier Schritte, die die Buchung gesichert haben
- Er prüfte die Verfügbarkeit und nannte ein Zimmer und einen Preis.
- Er wiederholte den Preis, als die Anruferin ihn falsch verstanden hatte.
- Er hielt das Zimmer mit klarer Frist frei: bis zwanzig nach.
- Er schickte einen Link per SMS und sagte, was passiert, wenn niemand darauf tippt.
All das passiert in Ihrem Hotelverwaltungs- oder Buchungssystem, während der Gast noch am Telefon ist: die Verfügbarkeitsprüfung, das Freihalten des Zimmers und der Link.
Können Sie es mir freihalten?
Ja, für zehn Minuten. Bis zwanzig nach, danach ist es wieder online buchbar.
ZimmerDoppelzimmer mit Meerblick, Samstag, 1 Nacht
Genannter Preis165 £, inklusive Frühstück
FreigehaltenBis 20 nach, dann wieder frei
BuchungslinkPer SMS gesendet
Wo sich Hotelanrufe stauen
Die Anrufe, die die Rezeption zwischen zwei Check-ins annimmt
Vor der Anreise
Check-in-Zeiten, Parken, späte Anreise, Frühstückszeiten. Immer dieselben Fragen, gestellt, während die Rezeption gerade jemanden eincheckt.
In der Sprache des Gastes
Türkisch und Englisch laufen heute live auf Hotelleitungen. 62 Sprachen verfügbar, heute 10 live. Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft.
Agenten im Produktivbetrieb
Vom ersten Anruf bis zum nächsten Aufenthalt
Eine Leitung beantwortet Fragen und nimmt Buchungen an. Zwei Outbound-Agenten begleiten den Aufenthalt: ein Feedback-Anruf nach dem Check-out und ein Angebot für den nächsten Besuch. Für Reiseveranstalter beantwortet ein Reiseplaner Fragen zu Reiseverlauf und Paketen.
Informations- und Buchungsleitung
Beantwortet Fragen zu Zimmern, Preisen und dem Haus und nimmt Buchungen an, auf Türkisch und Englisch.
Feedback nach dem Check-out
Fragt nach dem Aufenthalt nach einer Bewertung und dem Grund dafür und meldet eine Beschwerde an die Leitung.
Anrufe zu Treueprogramm und Kampagnen
Ruft Mitglieder des Treueprogramms zu einem Angebot passend zu ihrem Status an, innerhalb der Anrufzeiten jedes Landes.
Reiseplanung
Beantwortet Fragen zum Reiseverlauf und führt Anrufer durch die Paketoptionen, für Reiseveranstalter.
Das gesamte Angebot finden Sie im Agentenkatalog.
Ein Anruf von Anfang bis Ende
Späte Anreise, in der Buchung vermerkt
Ein Gast ruft nachts aus einer anderen Zeitzone an: Der Flug hat Verspätung. Der Agent findet die Buchung, vermerkt die späte Anreise für die Rezeption und bestätigt per SMS oder WhatsApp, in der Sprache des Gastes.
Ein Anliegen, das er im Gespräch nicht klären kann, etwa ein Zimmerwechsel in einer ausgebuchten Nacht, wird zur Aufgabe für die Rezeption, mit der Buchung im Anhang.
Unser Flug hat Verspätung, wir landen erst nach Mitternacht. Ist das Zimmer noch für uns da?
Ja, das Zimmer bleibt für Sie reserviert. Ich habe die späte Anreise in Ihrer Buchung vermerkt, die Rezeption weiß also Bescheid.
Super. Ist der Parkplatz so spät noch offen?
Ja, der Parkplatz ist die ganze Nacht geöffnet. Ich schicke Ihnen die Buchungs- und Parkinfos jetzt an diese Nummer.
BuchungSpäte Anreise vermerkt
RezeptionErwartet den Gast nach Mitternacht
BestätigungPer WhatsApp gesendet
Auf der gesamten DRING-Plattform
Gleiche Qualität bei jedem Gästeanruf
Werte aus allen DRING-Einsätzen, nicht aus einem einzelnen Hotel.
24/7über Zeitzonen hinweg, ohne Warteschleifenmusik
300.000Kundengespräche pro Monatplattformweit
9Länder mit DRING-Betriebplattformweit
10.000+Agenten-Gesprächsminuten pro Tagplattformweit
Hausregeln
Ihr Haus, Ihre Regeln
Sie setzen die Grenzen
Wie lange ein Zimmer freigehalten wird, welche Zimmer und Raten angeboten werden dürfen und wann ein Anruf an die Rezeption geht.
Kartendaten bleiben aus dem Gespräch heraus
Im oben gezeigten Ablauf bestätigt der Gast über einen Link. Zahlungsdaten werden am Telefon also nie vorgelesen.
KVKK und DSGVO
KVKK ist das türkische Datenschutzgesetz, für Gäste aus der EU gilt die DSGVO. Gästedaten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und Zugriffe werden protokolliert. Siehe Sicherheitsstandards.
FAQ
Häufige Fragen
Kann der Agent direkt in unser Reservierungssystem buchen?+
Ja, er liest und schreibt in Echtzeit in Ihr Hotelverwaltungs- oder Buchungssystem. So ist die Reservierung noch im Gespräch bestätigt.
Was, wenn ein Gast mit der Rezeption sprechen möchte?+
Der Anruf geht an Ihre Rezeption, Reisedaten und Anliegen sind bereits notiert. Ist niemand frei, legt der Agent stattdessen eine Rückrufaufgabe an.
Nimmt die Leitung auch nachts an?+
Ja, zu jeder Uhrzeit. Das zählt vor allem bei Gästen aus anderen Zeitzonen, wenn die Rezeption geschlossen oder beschäftigt ist.
Antwortet der Agent in der Sprache des Gastes?+
Ja. Er antwortet in der Sprache, in der der Gast das Gespräch beginnt, im selben Anruf. Es gibt keine eigene Leitung pro Sprache und keine Weiterleitung.
Kann er Gäste wegen eines Angebots anrufen?+
Ja. Die Anrufe zu Treueprogramm und Kampagnen laufen über denselben Agenten, innerhalb der Anrufzeiten und Sperrlistenregeln jedes angerufenen Landes.