“Heeft u nog een kamer?”
Vragen over beschikbaarheid en prijs pieken 's avonds en in het weekend, vaak van gasten die een paar hotels tegelijk vergelijken. Een antwoord nu is meer waard dan een terugbelgesprek morgen.
Sector · Hospitality
“Kunt u hem vasthouden?” Ja, tien minuten lang
Een gast belt over de laatste tweepersoonskamer terwijl haar partner de auto parkeert. De agent noemt de prijs, houdt de kamer tien minuten vast en stuurt een boekingslink per sms. Hotels draaien vandaag hun informatie- en reserveringslijnen op DRING, in het Turks en Engels.
Hetzelfde gesprek, stap voor stap
Vier stappen die de boeking redden
- De agent controleerde de beschikbaarheid en noemde één kamer en één prijs.
- De agent herhaalde de prijs toen de gast die verkeerd verstond.
- De agent hield de kamer vast met een duidelijke tijd: tot 18.20 uur.
- De agent stuurde een link per sms en zei wat er gebeurt als niemand erop tikt.
Alles gebeurt in uw hotel- of reserveringssysteem terwijl de gast nog aan de lijn is: de beschikbaarheidscheck, het vasthouden van de kamer en de link.
Kunt u hem even vasthouden?
Ja, tien minuten. Tot twintig over zes, daarna komt hij weer online vrij.
KamerTweepersoonskamer met zeezicht, zaterdag, 1 nacht
Genoemde prijs£ 165, inclusief ontbijt
VastgehoudenTot 18:20, daarna vrijgegeven
BoekingslinkVerstuurd per sms
Waar hotelgesprekken zich opstapelen
De gesprekken die de receptie aanneemt tussen het inchecken door
Vóór aankomst
Inchecktijden, parkeren, een late aankomst, ontbijttijden. Steeds dezelfde vragen, gesteld terwijl de receptie iemand aan het inchecken is.
In de taal van de gast
Turks en Engels zijn vandaag live op hotellijnen. 62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt vóór de lancering gevalideerd.
Agents in productie
Van het eerste gesprek tot het volgende verblijf
Eén lijn beantwoordt vragen en neemt boekingen aan. Twee uitgaande agents volgen het verblijf op: een feedbackgesprek na het uitchecken en een aanbod voor het volgende bezoek. Voor reisorganisaties beantwoordt een reisplanner vragen over reisschema's en pakketreizen.
Informatie- en reserveringslijn
Beantwoordt vragen over kamers, prijzen en het hotel, en neemt boekingen aan, in het Turks en Engels.
Feedback na het uitchecken
Vraagt na het verblijf om een score en de reden erachter, en meldt een klacht bij de manager.
Gesprekken voor loyaliteit en campagnes
Belt leden van het loyaltyprogramma over een aanbod dat bij hun niveau hoort, binnen de belvensters van elk land.
Reisplanner
Beantwoordt vragen over het reisschema en neemt met de beller de pakketopties door, voor touroperators en reisorganisaties.
Bekijk het volledige aanbod in de agentcatalogus.
Een gesprek van begin tot eind
Een late aankomst, genoteerd bij de boeking
Een gast belt 's nachts vanuit een andere tijdzone: de vlucht heeft vertraging. De agent vindt de boeking, noteert de late aankomst voor de receptie en bevestigt per sms of WhatsApp, in de taal van de gast.
Een verzoek dat de agent niet in het gesprek kan regelen, zoals een andere kamer op een volgeboekte nacht, wordt een taak voor de receptie, met de boeking erbij.
Onze vlucht heeft vertraging. We landen pas na middernacht. Is de kamer nog van ons?
Ja, die wordt voor u vastgehouden. Ik heb een late aankomst bij uw boeking gezet, dus de receptie verwacht u.
Top. Is de parkeerplaats dan nog open?
Ja, de parkeerplaats is de hele nacht open. Ik stuur de boekings- en parkeergegevens nu naar dit nummer.
BoekingLate aankomst genoteerd
ReceptieVerwacht de gast na middernacht
BevestigingVerstuurd via WhatsApp
Over het hele DRING-platform
Dezelfde kwaliteit, bij elk gastgesprek
Cijfers uit alle DRING-implementaties, niet van één hotel.
24/7over alle tijdzones, zonder wachtmuziek
300Kklantgesprekken per maandhele platform
9landen waar DRING actief ishele platform
10K+gespreksminuten van agents per daghele platform
Huisregels
Uw hotel, uw regels
U bepaalt de grenzen
Hoe lang een kamer wordt vastgehouden, welke kamers en tarieven de agent mag aanbieden en wanneer een gesprek naar de receptie gaat.
Kaartgegevens blijven buiten het gesprek
In de flow hierboven bevestigt de gast via een link, dus betaalgegevens worden nooit aan de telefoon voorgelezen.
KVKK en AVG
KVKK is de Turkse wet op de bescherming van persoonsgegevens; de AVG geldt voor gasten uit de EU. Gastgegevens worden versleuteld tijdens verzending en in opslag, en elke toegang wordt gelogd. Bekijk de beveiligingsstandaarden.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Kan de agent direct in ons reserveringssysteem boeken?+
Ja. De agent leest en schrijft realtime in uw hotel- of reserveringssysteem, dus de reservering is tijdens het gesprek bevestigd.
Wat als een gast de receptie wil spreken?+
Het gesprek gaat naar uw receptie, met de data en het verzoek al genoteerd. Is er niemand vrij, dan maakt de agent een terugbeltaak aan.
Neemt de lijn 's nachts op?+
Ja, op elk uur. Dat is vooral belangrijk voor gasten die vanuit een andere tijdzone bellen, als de receptie dicht is of het druk heeft.
Antwoordt de agent in de taal van de gast?+
Ja. De agent antwoordt in de taal waarin de gast begint, in hetzelfde gesprek. Er is geen aparte lijn per taal en geen doorverbinding.
Kan de agent gasten bellen over een aanbod?+
Ja. De gesprekken voor loyaliteit en campagnes draaien op dezelfde agent, binnen de belvensters en bel-mij-niet-regels van elk land dat wordt gebeld.