„Czy jest wolny pokój?”
Telefonów o dostępność i ceny jest najwięcej wieczorami i w weekendy, często od gości, którzy porównują kilka hoteli naraz. Odpowiedź od razu wygrywa z oddzwonieniem jutro.
Branża · Hotelarstwo
„Może go Pani zatrzymać?” Tak, na dziesięć minut
Klientka dzwoni w sprawie ostatniego pokoju dwuosobowego, a jej partner w tym czasie parkuje samochód. Agent podaje cenę, zatrzymuje pokój na dziesięć minut i wysyła SMS-em link do rezerwacji. Hotele prowadzą dziś w DRING linie informacyjne i rezerwacyjne, po turecku i angielsku.
Ta sama rozmowa krok po kroku
Cztery ruchy, które uratowały rezerwację
- Sprawdził dostępność i podał jeden pokój i jedną cenę.
- Powtórzył cenę, gdy klientka jej nie dosłyszała.
- Zatrzymał pokój z konkretną godziną: do 20:20.
- Wysłał SMS-em link i powiedział, co się stanie, jeśli nikt go nie kliknie.
Wszystko dzieje się w Państwa systemie hotelowym lub rezerwacyjnym, gdy gość jest jeszcze na linii: sprawdzenie dostępności, zatrzymanie pokoju i link.
Może go Pani zatrzymać?
Tak, na dziesięć minut. Do 20:20, potem wraca do sprzedaży online.
PokójDwuosobowy z widokiem na morze, sobota, 1 noc
Podana cena£165, ze śniadaniem
ZatrzymanieDo 20:20, potem zwolniony
Link do rezerwacjiWysłany SMS-em
Gdzie piętrzą się telefony do hotelu
Telefony, które recepcja odbiera między zameldowaniami
Przed przyjazdem
Godziny zameldowania, parking, późny przyjazd, godziny śniadań. Wciąż te same pytania, zadawane wtedy, gdy recepcja kogoś melduje.
W języku gościa
Na liniach hotelowych działają dziś turecki i angielski. Dostępne są 62 języki, a 10 z nich działa już produkcyjnie. Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem.
Agenci w pracy
Od pierwszego telefonu do kolejnego pobytu
Jedna linia odpowiada i przyjmuje rezerwacje. Dwaj agenci wychodzący towarzyszą pobytowi: telefon z prośbą o opinię po wymeldowaniu i oferta na kolejną wizytę. Dla biur podróży jest też planer podróży, który odpowiada na pytania o program wyjazdu i pakiety.
Linia informacyjna i rezerwacyjna
Odpowiada na pytania o pokoje, ceny i obiekt oraz przyjmuje rezerwacje, po turecku i angielsku.
Opinia po wymeldowaniu
Po pobycie prosi o ocenę i jej uzasadnienie, a skargę zgłasza kierownikowi.
Telefony programu lojalnościowego i kampanii
Dzwoni do członków programu lojalnościowego z ofertą dopasowaną do ich poziomu, w oknach połączeń obowiązujących w danym kraju.
Planer podróży
Odpowiada na pytania o program wyjazdu i przedstawia rozmówcy dostępne pakiety, dla organizatorów turystyki i biur podróży.
Pełną ofertę znajdą Państwo w katalogu agentów.
Rozmowa od początku do końca
Późny przyjazd zapisany w rezerwacji
Gość dzwoni w nocy z innej strefy czasowej: lot jest opóźniony. Agent odnajduje rezerwację, zapisuje dla recepcji informację o późnym przyjeździe i wysyła potwierdzenie SMS-em lub na WhatsAppie, w języku gościa.
Prośba, której nie da się załatwić w trakcie rozmowy, na przykład zmiana pokoju przy pełnym obłożeniu, staje się zadaniem dla recepcji z dołączoną rezerwacją.
Nasz lot jest opóźniony, wylądujemy po północy. Pokój nadal na nas czeka?
Tak, jest zatrzymany dla Państwa. Zapisałam w rezerwacji późny przyjazd, więc recepcja będzie na Państwa czekać.
Świetnie. A parking jest otwarty tak późno?
Tak, parking jest czynny całą noc. Wysyłam teraz szczegóły rezerwacji i parkingu na ten numer.
RezerwacjaPóźny przyjazd zapisany
RecepcjaGość przyjedzie po północy
PotwierdzenieWysłane na WhatsAppie
Na całej platformie DRING
Ta sama jakość w każdej rozmowie z gościem
Dane ze wszystkich wdrożeń DRING, a nie z jednego hotelu.
24/7we wszystkich strefach czasowych, bez muzyki w oczekiwaniu
300 tys.rozmów z klientami miesięczniecała platforma
9krajów, w których działa DRINGcała platforma
10 000+minut rozmów agentów dzienniecała platforma
Zasady obiektu
Państwa obiekt, Państwa zasady
Granice ustalają Państwo
Jak długo trwa zatrzymanie pokoju, jakie pokoje i stawki agent może proponować i kiedy rozmowa trafia do recepcji.
Dane karty poza rozmową
W opisanym wyżej procesie gość potwierdza rezerwację przez link, więc danych płatniczych nigdy nie podaje się przez telefon.
KVKK i RODO
KVKK to tureckie prawo o ochronie danych osobowych, a RODO dotyczy gości z UE. Dane gości są szyfrowane w transmisji i w spoczynku, a dostęp do nich jest rejestrowany. Więcej w sekcji standardy bezpieczeństwa.
FAQ
Częste pytania
Czy agent może rezerwować bezpośrednio w naszym systemie rezerwacji?+
Tak, odczytuje i zapisuje dane w Państwa systemie hotelowym lub rezerwacyjnym w czasie rzeczywistym, więc rezerwacja jest potwierdzona w trakcie rozmowy.
Co, jeśli gość chce porozmawiać z recepcją?+
Rozmowa trafia do recepcji z zapisanymi już datami i prośbą. Jeśli nikt nie jest wolny, agent zostawia zadanie oddzwonienia.
Czy linia odbiera w nocy?+
Tak, o każdej porze. Najważniejsze jest to dla gości dzwoniących z innej strefy czasowej, gdy recepcja jest zamknięta lub zajęta.
Czy odpowiada w języku gościa?+
Tak. Odpowiada w języku, w którym gość zaczął rozmowę, w tej samej rozmowie. Nie ma osobnej linii dla każdego języka ani przełączania.
Czy może dzwonić do gości z ofertą?+
Tak. Telefony programu lojalnościowego i kampanii działają na tym samym agencie, w oknach połączeń i zgodnie z listami wykluczeń w każdym kraju, do którego dzwoni.