Konsultacja przełożona z powodu lotu
Liam prowadzi samochód, gdy dzwoni klinika ze Stambułu. Jego samolot ląduje po godzinie konsultacji, więc agent przesuwa ją na 16:00, a pytanie o leki przeciwzakrzepowe zostawia lekarzowi.
Branża · Turystyka medyczna
Pacjenci z zagranicy obsłużeni w swoim języku
Kliniki turystyki medycznej korzystają z DRING, by oddzwaniać na zapytania z zagranicy, prowadzić wywiad wstępny, umawiać konsultacje i kontaktować się z pacjentem przed wyjazdem i po nim. Rozmowy toczą się po turecku, angielsku, niemiecku i arabsku. Pytania medyczne zostają przy Państwa lekarzach.
Jak przebiega zapytanie w turystyce medycznej
Od formularza z zagranicy do umówionej konsultacji
Zapytania przychodzą wieczorem czasu pacjenta, często wtedy, gdy koordynatorzy już nie pracują. Każdy z poniższych kroków to rozmowa, którą agent prowadzi w języku pacjenta.
Przychodzi formularz
Pacjent z Düsseldorfu wysyła formularz o 22:00. Agent oddzwania po niemiecku, gdy tylko pozwalają na to godziny połączeń ustawione przez Państwa dla Niemiec.
Wywiad wstępny
Potwierdza zabieg, o który pytał pacjent, termin, w którym może przyjechać, i to, czego potrzebuje od niego klinika, na przykład zdjęć. Pracuje według Państwa listy pytań.
Konsultacja
Umawia konsultację z koordynatorem lub lekarzem i podaje godzinę dwa razy: w strefie czasowej pacjenta i w Państwa strefie.
Przed wyjazdem i po nim
Przed wyjazdem dzwoni, by potwierdzić daty, a po zabiegu pyta o samopoczucie. Pytanie medyczne trafia do lekarza, zapisane słowo w słowo.
Cztery języki na żywo
Jeden telefon kontrolny, czterech pacjentów
Cztery dema procesów DRING z tym samym zadaniem: plany pacjenta kolidują z kalendarzem kliniki, a agent rozwiązuje sprawę bez udzielania porad medycznych. Dostępne są 62 języki, 10 działa dziś produkcyjnie, a Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem.
Kontrola przełożona przed lotem powrotnym
Pan Wagner odbiera telefon w samochodzie. Wizyta kontrolna koliduje z jego lotem powrotnym, więc agent umawia go na 9:00, a pytanie o leki trafia do lekarza.
Pytanie o cukrzycę zostaje dla lekarza
Pacjent z Rijadu odchodzi od znajomych, żeby odebrać telefon. Jego konsultacja zostaje przesunięta na 17:00, pytanie o cukrzycę trafia do lekarza, a decyzja pozostaje po jego stronie.
Jeszcze bez decyzji, więc rozmowa z koordynatorem
Volkan Bey z Kolonii z przyzwyczajenia odbiera po niemiecku, a potem przechodzi na turecki. Jeszcze się nie zdecydował, więc agent umawia rozmowę z koordynatorem w sobotę o 11:00 jego czasu, czyli o 12:00 w Stambule.
Po rozmowie
Co zobaczy koordynator
Pacjent słyszy krótką, życzliwą rozmowę w swoim języku. Koordynator dostaje wynik w formie rekordu: nowy termin, otwarte pytanie medyczne i osobę odpowiedzialną za kolejny krok.
Rekord trafia do Państwa CRM, na przykład HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho lub własnego systemu.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
Wizyta kontrolnaPrzełożona na 14., godz. 9:00
Pytanie o lekiPrzekazane lekarzowi
Zadanie koordynatoraWysłać dziś zalecenia przed wizytą
Skąd biorą się połączenia w klinice
Skąd bierze się wolumen
Linię kliniki turystyki medycznej wypełniają dwa rodzaje połączeń: zapytania z zagranicy i stały strumień spraw terminowych od lokalnych pacjentów.
Zapytania po godzinach
Formularze z zagranicy przychodzą wieczorem czasu pacjenta, często gdy koordynatorzy już nie pracują, a każde zapytanie stygnie tym bardziej, im dłużej czeka na telefon.
Trudne dla zespołu o stałej wielkości
Zespół koordynatorów dopasowany do lokalnych godzin nie nadąża z oddzwanianiem, przypomnieniami i telefonami o wynikach, gdy zapytania przychodzą w czterech językach i z kilku stref czasowych.
Co zmienia agent
Agent oddzwania w języku pacjenta, umawia, przypomina i potwierdza, a każde pytanie kliniczne zostawia Państwa lekarzom.
Agenci w środowisku produkcyjnym
Od pierwszego zapytania do wizyty kontrolnej
Trzech agentów prowadzi zapytanie z turystyki medycznej od formularza do kontaktu po zabiegu. Czterech kolejnych obsługuje lokalnych pacjentów: przypomnienia, informacje o gotowych wynikach, pakiety badań i wizyty domowe.
Przyjmowanie i kwalifikacja zapytań
Oddzwania lub odpowiada na zapytania z zagranicy, potwierdza zabieg i termin przyjazdu oraz oznacza pacjentów gotowych na konsultację.
Umawianie konsultacji
Umawia konsultację z koordynatorem lub lekarzem i podaje godzinę w strefie czasowej pacjenta i w Państwa strefie.
Kontakt przed zabiegiem i po nim
Przed wyjazdem potwierdza terminy podróży i wizyty, a po powrocie pyta o samopoczucie, według listy pytań koordynatora.
Przypomnienia o wizytach
Potwierdza, przekłada lub odwołuje wizyty pacjentów z Państwa miasta i aktualizuje kalendarz.
Informacja o gotowych wynikach
Informuje pacjenta, że wyniki są gotowe, i umawia wizytę kontrolną. Wynik omawia lekarz.
Rezerwacja pakietów badań
Rezerwuje pakiet badań i dzwoni przed terminem, by potwierdzić, że pacjent przyjdzie.
Wizyty domowe
Ustala z pacjentami i ich rodzinami godziny wizyt domowych, zgodnie z grafikiem Państwa opiekunów.
Pełną listę znajdą Państwo w katalogu agentów.
Rozmowa od początku do końca
Przypomnienie o wizycie kontrolnej, przełożonej w trakcie rozmowy
Bliżej domu ci sami agenci pilnują, żeby lokalny kalendarz był pełny. Telefon z przypomnieniem potwierdza wizytę, odpowiada na praktyczne pytania, na przykład o adres albo o to, co zabrać, i od razu przekłada termin, jeśli przestał pasować.
Pytanie, które wymaga lekarza, trafia do Państwa personelu razem z gotowym podsumowaniem.
Dzień dobry, tu asystent AI kliniki. Dzwonię, żeby potwierdzić wizytę kontrolną w czwartek o dziesiątej rano.
Oj, w czwartek jednak nie dam rady. Można to przełożyć?
Oczywiście. Mam wolny piątek o jedenastej albo poniedziałek o dziewiątej rano. Który termin będzie lepszy?
To poproszę piątek o jedenastej.
WizytaPrzełożona na piątek, 11:00
PotwierdzenieWysłane SMS-em
Granica kliniczna
Co mówi agent, a co zostawia Państwa lekarzom
Czym zajmuje się agent
Językiem, datami podróży i zabiegiem, o który pytał pacjent.
Tym, czego klinika potrzebuje przed konsultacją, na przykład zdjęciami lub formularzem.
Terminami konsultacji i kontroli, podanymi w obu strefach czasowych.
Przypomnieniami przed wyjazdem i telefonami kontrolnymi po zabiegu.
Co zostawia Państwa zespołowi
Ocenę, czy ktoś kwalifikuje się do zabiegu, i jakiego efektu może się spodziewać.
Pytania o leki, choroby i wyniki badań. Zapisuje pytanie i mówi, kto na nie odpowie.
Ceny, które koordynatorzy wyceniają indywidualnie, chyba że dostanie od Państwa stały cennik.
Decyzję, której pacjent jeszcze nie podjął. Zamiast naciskać, umawia rozmowę z koordynatorem.
Na całej platformie DRING
Ta sama jakość w każdej rozmowie z pacjentem
Dane ze wszystkich wdrożeń DRING, a nie z jednej kliniki.
24/7dla pacjentów dzwoniących z każdej strefy czasowej
9krajów, w których działa DRINGcała platforma
10 000+minut rozmów agentów dzienniecała platforma
ponad 1 mlnrozmów z klientami do tej porycała platforma
Dane pacjentów
KVKK, RODO i uczciwa odpowiedź w sprawie HIPAA
KVKK i RODO
KVKK to turecka ustawa o ochronie danych osobowych, a RODO chroni pacjentów z UE. Dane z rozmów są szyfrowane w trakcie przesyłania i przechowywania, a dostęp do nich jest rejestrowany. Zobacz, jak przepływają dane.
HIPAA
DRING nie deklaruje zgodności z HIPAA. Jeśli obsługują Państwo pacjentów z USA jako podmiot objęty tymi przepisami, prosimy powiedzieć o tym w pierwszej rozmowie. Zanim cokolwiek zbudujemy, omówimy, co agent usłyszy i co zapisze.
Przetestowany przed pierwszym pacjentem
Każdy agent przechodzi od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przygotowanych dla Państwa kliniki, zanim odbierze prawdziwą rozmowę. Symulacje obejmują też momenty, w których musi przekazać sprawę Państwa zespołowi.
FAQ
Częste pytania
Co się dzieje, gdy pacjent zada pytanie medyczne?+
Agent mówi, że nie może na nie odpowiedzieć, podaje, kto to zrobi, i przekazuje pytanie lekarzowi lub koordynatorowi. Jeśli pacjent chce od razu rozmawiać z człowiekiem, rozmowa trafia na żywo do koordynatora, gdy tylko ktoś jest wolny, razem z gotowym podsumowaniem.
Czy agent może dzwonić do pacjentów w różnych strefach czasowych?+
Tak. Godziny połączeń ustawiają Państwo dla każdego kraju, a agent podaje terminy w strefie czasowej pacjenta i w Państwa strefie. Ponowienia i limity prób ustawia się w Reach.
Czy agent może przełożyć wizytę w trakcie rozmowy?+
Tak. Odczytuje i zapisuje dane w Państwa systemie rezerwacji w czasie rzeczywistym, więc zmiana terminu jest od razu potwierdzona i widoczna.
Które języki działają produkcyjnie?+
Na liniach turystyki medycznej działają dziś turecki, angielski, niemiecki i arabski. Każdy inny język, którym mówią Państwa pacjenci, sprawdzamy na Państwa procesie przed uruchomieniem.
Co, jeśli pacjent zmieni język w trakcie rozmowy?+
Agent przechodzi na ten sam język. Pacjent, który zaczyna po niemiecku i przechodzi na turecki, zostaje w tej samej rozmowie, bez przełączania na inną linię.