航班冲突，面诊改期
伊斯坦布尔的诊所打来电话时，Liam 正在开车。他的航班落地时间晚于面诊，智能体就把面诊改到下午四点，他关于抗凝药的问题则留给医生。
一条医疗旅游咨询如何推进
从海外的一张表单，到约好的面诊
咨询往往在患者当地的晚上到达，那时您的协调员常常已经下班。下面每一步，都是智能体用患者的语言打的一通电话。
表单到达
一位杜塞尔多夫的患者晚上 10 点提交了表单。只要您为德国设定的拨打时段允许，智能体就会马上用德语回电。
咨询登记
它确认患者咨询的是哪项治疗、什么时候方便出行，以及诊所需要对方提供什么，比如照片。它按照您的登记清单来问。
面诊
它和您的协调员或医生约好面诊，并把时间说两遍：患者所在时区一遍，您的时区一遍。
行程前后
出行前打电话确认日期，治疗后再回访。遇到医疗问题，就把问题记下来交给医生。
四种语言，已上线
同一种回访电话，四位患者
同一项工作的四个 DRING 业务流程演示：患者的安排和诊所的日程冲突，智能体在不提供医疗建议的前提下把事情理顺。可用语言 62 种，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。
回程前，复查提前
Wagner 先生在车里接起电话。他的复查和回程航班撞了，智能体改约到上午九点，他关于用药的问题转给医生。
糖尿病问题，留给医生
利雅得的一位患者从朋友身边走开接电话。他的面诊改到下午五点，糖尿病的问题转给医生，最终决定仍由他自己做。
还没想好，就约协调员通话
住在科隆的 Volkan 先生习惯性地先用德语接听，随后换成土耳其语。他还没拿定主意，智能体就为他约了周六与协调员通话：他那边上午 11 点，伊斯坦布尔中午 12 点。
通话之后
您的协调员接下来看到什么
患者听到的是一通简短、亲切、用母语进行的电话。您的协调员收到的是一条结果记录：新的时间、尚未解答的医疗问题，以及下一步由谁负责。
记录会写入您的 CRM，例如 HubSpot、Salesforce、Bitrix24、Zoho 或您自己的系统。
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
复查改到 14 日 09:00
用药问题已转给医生
协调员任务今天发出就诊前须知
诊所线路上的来电
来电量从哪里来
医疗旅游诊所的线路上主要有两类电话：来自海外的咨询，以及本地患者源源不断的排期电话。
下班后的咨询
海外表单在患者当地的晚上到达，协调员往往已经下班，每条咨询等回电的时间越长，就越容易凉掉。
固定编制的团队很难跟上
按本地工作时间配置的协调员团队，一旦咨询来自四种语言、多个时区，回电、提醒和结果通知就会跟不上。
有了智能体，有什么不同
智能体用患者的语言回电、预约、提醒和确认，所有临床问题都留给您的医生。
生产环境中的智能体
从第一条咨询到复查
三个智能体把一条医疗旅游咨询从表单一路带到回访。另外四个服务您的本地患者：预约提醒、结果通知、体检套餐和居家护理上门。
咨询登记与筛选
回电或接听海外咨询，确认治疗项目和出行时间窗口，标出哪些患者已经可以约面诊。
面诊预约
与您的协调员或医生约好面诊，并同时给出患者时区和您时区的时间。
治疗前后回访
出行前确认行程和预约时间，治疗后再回访，按协调员准备的问题清单来问。
预约提醒
为本地患者确认、改约或取消预约，并更新日历。
结果通知电话
告诉患者检查结果已出，并预约复诊。结果由医生解读。
体检套餐预约
预约体检套餐，并在体检日期前致电确认患者会到。
居家护理上门
根据护理人员的排班，与患者及家属约定居家护理的上门时间。
完整范围请见智能体目录。
一通电话，从头到尾
一通体检提醒，在电话里就改好了
在本地，同样的智能体让您的日程保持满档。提醒电话确认预约，回答地址、要带什么之类的实际问题，时间不合适就当场改约。
需要临床人员回答的问题，会连同已写好的摘要转给您的员工。
您好，我是诊所的 AI 助理，打电话跟您确认一下周四上午 10 点的体检。
哎，周四我去不了。能改个时间吗？
当然可以。周五上午 11 点和周一上午 9 点都有空，您看哪个方便？
那就周五上午 11 点吧。
预约改到周五 11:00
确认已发短信
临床边界
它说什么，又把什么留给您的医生
智能体负责的
语言、出行日期，以及患者咨询的治疗项目。
面诊前诊所需要的材料，比如照片或表格。
面诊和复查时间，用两个时区分别告知。
出行前的提醒，以及治疗后的回访电话。
留给您团队的
患者是否适合某项治疗，或者可以期待什么样的效果。
关于用药、病情或检查结果的问题。它把问题记下来，并告诉患者会由谁来回答。
协调员逐个报价的价格，除非您给了它一份固定价目表。
患者还没做出的决定。它会约一次协调员通话，而不是催促对方。
DRING 平台整体
同样的质量，每一通患者电话
以下数据来自 DRING 的全部部署，不是某一家诊所。
7×24服务任何时区打来的患者
9个国家有 DRING 运营平台整体
1 万+分钟智能体通话/天平台整体
100 万+次客户对话（累计）平台整体
患者数据
KVKK、GDPR，以及关于 HIPAA 的明确答复
KVKK 与 GDPR
KVKK 是土耳其的个人数据保护法；GDPR 覆盖欧盟境内的患者。通话数据在传输和存储时都经过加密，访问均有日志。参见数据如何流转。
HIPAA
DRING 不声称符合 HIPAA。如果您作为受监管实体服务美国患者，请在第一次通话时告诉我们，我们会在搭建任何东西之前，先一起梳理智能体会听到和保存哪些内容。
第一位患者之前，先完成测试
每个智能体接真实电话之前，都要跑完 1,000 至 10,000 次专为您诊所生成的模拟对话。模拟中也包括它必须转给您团队的时刻。
常见问题
常见问题
患者问医疗问题时怎么办？+
智能体会说明自己无法回答，告诉对方由谁来回答，并把问题转给您的医生或协调员。如果患者想马上找人，有人空闲时通话会实时转给协调员，摘要已经写好。
可以给不同时区的患者打电话吗？+
可以。您为每个国家设定拨打时段，智能体会同时给出患者时区和您时区的预约时间。重拨和尝试次数上限在 Reach 中设置。
智能体能在电话里直接改约吗？+
能。它实时读写您的排期系统，改约当场确认，并立即同步。
哪些语言已经上线？+
土耳其语、英语、德语和阿拉伯语目前已在医疗旅游线路上运行。患者说的其他语言，会在上线前针对您的业务流程完成验证。
患者通话中途换了语言怎么办？+
智能体会跟着换。一位先说德语、后来换成土耳其语的患者，始终在同一通电话里，不会被转到另一条线路。