语音实时音频流
为什么多数语音 AI 项目会失败
项目失败的三个原因，以及一个运行中的智能体需要什么。
Gartner 预计，相当一部分 AI 智能体项目将被取消。问题很少出在模型上，而是出在智能体如何上线、如何运营。本页接下来会说明 DRING 在这两方面怎么做。
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01
只给工具，没人管
平台交付时只有一个登录账号，您的团队得自己想办法用起来。
Gartner：商业价值不清晰智能体要靠运营，不是装上就完事。一支专属的 DRING 团队在最初几个月与您一起运营，朝着共同的目标推进。
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02
没准备好就上线
智能体只凭少量数据和几通测试电话就上线，您的客户成了测试对象。
Gartner：数据质量差难缠的电话，先在测试里遇到。1,000 至 10,000 次模拟对话，依据您的业务流程、文档和通话录音生成。
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03
从没管过呼叫队列
没管过呼叫队列的厂商，会漏掉转人工、高峰时段和第三次打来的愤怒客户。
Gartner：常常用错地方转人工和冷场，都提前设计好。高峰时段、插话、第三次打来的愤怒客户，都已提前规划，经验来自每月约 30 万次对话。
工作原理
每一轮对话，四个步骤
AI 语音智能体是一套能在电话里对话的软件。每一轮它都要听、判断、执行、记录。只有语言模型是不够的：DRING 把语音、上下文、您的规则和结果放在同一条链路里运行。
客服热线、线索筛选、预约、司机热线、患者登记、支付客服、候选人初筛和调研，都跑在同一条链路上。浏览智能体目录
AI 智能体 / 实时对话链路准备好下一轮
01 · 输入
上下文历史、语言、渠道
知识事实与政策
系统CRM、日历、实时查询
规则安全护栏、授权同意、转人工
02 · 理解与决策
对话
智能
智能
先弄懂意思，再给出稳妥的下一句。
03 · 执行
回答通话中解决
完成转人工人工路径，附原因
就绪消息短信、WhatsApp、邮件
已发送提醒通知团队，标注优先级
已发送系统更新CRM、日历、支付
实时
04 · 结果
已记录写入摘要、评分和 KPI
已保存实时转接来电客户不挂断，上下文随附
完成模板已送达审批过的短信、WhatsApp 或邮件
已发送负责人已收到通知邮件和团队频道，已设优先级
已发送系统已同步CRM、日历和支付均已更新
实时来电信号同一个智能体受控操作记录结果
理解层
客户不必字斟句酌
人们会停顿、插话、话说一半改主意，同一个问题也有各种说法。智能体先把对话转化为含义，再决定怎么回应。
- 语音识别能应对插话、口音和自然停顿。
- 针对人名、产品和行业用语的词语规范化与发音规则。
- 结合上下文的意图和情绪信号，不会把着急误判为无礼。
- 置信度和政策边界，确保需要时随时可以转给人工。
理解轨迹当前轮次
来电客户 / 原始语音
“嗯，我昨天已经付过了……可能还在处理中？我就想知道接下来会怎么样。”
智能体理解为
付款状态紧急程度高需要下一步
智能体 / 自然回应
“我现在就帮您查一下付款状态。如果还在处理中，我跟您说一下大概要多久，还有接下来我们能怎么办。”
意图已确定政策已核对回应已就绪
同一个智能体，多个入口
记忆跟着客户走
语音对话可以在 WhatsApp 上接着聊，后续跟进可以通过短信送达。渠道会变，事项、知识和语气不变。
电话
自然语音、插话处理、来电身份识别，以及顺畅转给您团队的通道。
电话线路照片、文件、链接和确认信息，都接续在同一份客户记录上。
Connect短信与邮件
有用的跟进、提醒和摘要，送到客户本来就在用的地方。
同一个智能体，覆盖全部渠道网页聊天
同样的政策和审批过的知识，在电话之外也支撑着对话。
平台概览62种语言
可用语言 62 种，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。语音、WhatsApp、短信和邮件都是如此，并且随时可以转给您的团队。
需要验证业务流程
为真实对话而设计
自然，来自许多细小的决定
让人信服的智能体，不是话最多的那个，而是知道什么时候该听、该问清楚、该动手、该停一下，或者该请人来接手。
有品牌语气，但不照本宣科
我们根据您团队想要的样子，设计问候方式、用词、语速、停顿和升级时的说法。结果前后一致，听起来却不像在念稿。
有分寸的说服
销售和挽留类智能体可以讲清价值、化解顾虑、建议下一步，同时尊重优惠条款、政策和客户当下的处境。
感知情绪再行动
沮丧、着急和犹豫，会改变一个好回应应有的样子。智能体会调整对话，也知道什么时候该先共情、再办事。
需要人的时候，就交给人
模糊、敏感或高价值的时刻会转给您的团队，目标、历史和转人工原因都已附上。
DRING 如何运营智能体
搭建、测试，与您一起运营
DRING 在 9 个国家每月处理约 30 万次对话，当前在线业务的平均解决率约为 72%。每个智能体背后，都是同样的四个习惯。
基于您的业务流程搭建
Agent Factory 是 DRING 搭建、测试和优化智能体的方式。它从您的通话录音、政策和智能体可以使用的系统出发。
Agent Factory接第一通电话前先测试
在真实来电客户听到它之前，每个智能体都要跑完 1,000 至 10,000 次专为您企业生成的模拟对话。
我们如何测试每通电话都有评分
每通电话结束时都有结果、原因和下一步，团队能看到智能体做了什么、为什么这么做。
通话分析经您批准后优化
真实通话每次只指向一项改动。改动先与当前版本对比测试，经您批准后才上线。
查看发布循环
AI 智能体 + Agent Factory
好的智能体发布一次就够。出色的智能体要持续运营。
首次发布只是工作的开始。一支专属的 DRING 团队在最初几个月与您一起运营智能体，每次一个经过测试的版本，让它越来越好。
Agent Factory 把您的通话证据变成有针对性的优化：新的语言模式、更合适的转人工时机、更有力的测试用例，以及受控的下一个版本。
了解 Agent FactoryAI 智能体 / 发布循环 运行中
01需求简报我们提出的改动
02测试发布前先过难题
03上线在真实通话中评分
04优化证据决定下一份简报
证据优先必须经您批准不做悄悄更新
常见问题
关于 AI 智能体的常见问题
写给运营、客户体验、产品和技术负责人的简要说明。
什么是 AI 语音智能体？+
一种用自然语音接打电话的软件。它听懂来电客户的需求，查询或更新您的系统，需要时转给人工，并记录每通电话的结果。
DRING 和普通聊天机器人有什么不同？+
DRING 智能体是围绕对话背后的工作来设计的。它们理解意图和上下文，遵循审批过的政策，使用获准访问的系统，记录结果，并在业务流程需要时转给人工。
同一个智能体能同时做语音和文字对话吗？+
可以。同一个智能体可以在电话、WhatsApp、短信、邮件和网页聊天上运行。上下文跟着客户走，换了渠道也不用从头再来。
智能体如何应对口音、停顿和不标准的表达？+
语音识别、规范化、发音规则和上下文理解协同工作。在真实通话中分阶段上线之前，我们会先测试插话、沉默、口音、含糊的词语和超出范围的请求。
智能体能在我们的系统中执行操作吗？+
可以，在为该运营约定的权限和业务流程规则之内。视业务场景而定，智能体可以读取 CRM 上下文、预约日历、发送消息、记录结果或准备转人工。每通电话都有日志和评分。
上线后智能体如何优化？+
评过分的真实通话和您团队的反馈，每次汇成一项改动建议。每项改动都先与当前版本对比测试，经您批准后才上线。了解 Agent Factory。
DRING 支持多少种语言和渠道？+
可用语言 62 种，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。渠道包括电话、WhatsApp、短信、邮件和网页聊天。上线前，我们会针对您的业务流程检查语言、声音、发音和术语。