Starter
- 适合
- 第一个业务流程
- 内含对话时长
- 入门
- 同时通话数
- 入门
- 智能体类型
- 1 种
- 背景音
- 标准
- 语音信箱留言
- Pro 起提供
- 实时转接给您的团队
- Pro 起提供
- Connect CRM
- Pro 起提供
- 定制 API、CRM 或工具
- Pro 起提供
- 更新与支持
- 按需提供
- 服务等级
- 标准
套餐档位
套餐升级，变化的是什么
语音 AI、IVR Reach 和 Chat AI 使用同样的五档套餐，下表以语音 AI 为例。每一档搭建智能体的方式都一样；档位越高，用量、容量和支持力度越大。
区别StarterProBusinessScaleEnterprise
适合第一个业务流程一个业务流程，含实时转人工两个业务流程并行三个业务流程，企业级支持四个业务流程，最高用量
内含对话时长入门Starter 的 2 倍Pro 的 2 倍Business 的 2 倍Scale 的 2.5 倍
同时通话数入门与 Starter 相同Starter 的 2 倍Business 的 2 倍Scale 的 2.5 倍
智能体类型1 种1 种2 种3 种4 种
背景音标准标准可调节可调节可调节
语音信箱留言Pro 起提供✓已包含✓已包含✓已包含✓已包含
实时转接给您的团队Pro 起提供✓已包含✓已包含✓已包含✓已包含
Connect CRMPro 起提供可选可选可选可选
定制 API、CRM 或工具Pro 起提供单独报价单独报价单独报价单独报价
更新与支持按需提供按需提供按需提供专属经理专属经理
服务等级标准标准标准企业级企业级
Pro
- 适合
- 一个业务流程，含实时转人工
- 内含对话时长
- Starter 的 2 倍
- 同时通话数
- 与 Starter 相同
- 智能体类型
- 1 种
- 背景音
- 标准
- 语音信箱留言
- ✓已包含
- 实时转接给您的团队
- ✓已包含
- Connect CRM
- 可选
- 定制 API、CRM 或工具
- 单独报价
- 更新与支持
- 按需提供
- 服务等级
- 标准
Business
- 适合
- 两个业务流程并行
- 内含对话时长
- Pro 的 2 倍
- 同时通话数
- Starter 的 2 倍
- 智能体类型
- 2 种
- 背景音
- 可调节
- 语音信箱留言
- ✓已包含
- 实时转接给您的团队
- ✓已包含
- Connect CRM
- 可选
- 定制 API、CRM 或工具
- 单独报价
- 更新与支持
- 按需提供
- 服务等级
- 标准
Scale
- 适合
- 三个业务流程，企业级支持
- 内含对话时长
- Business 的 2 倍
- 同时通话数
- Business 的 2 倍
- 智能体类型
- 3 种
- 背景音
- 可调节
- 语音信箱留言
- ✓已包含
- 实时转接给您的团队
- ✓已包含
- Connect CRM
- 可选
- 定制 API、CRM 或工具
- 单独报价
- 更新与支持
- 专属经理
- 服务等级
- Enterprise
Enterprise
- 适合
- 四个业务流程，最高用量
- 内含对话时长
- Scale 的 2.5 倍
- 同时通话数
- Scale 的 2.5 倍
- 智能体类型
- 4 种
- 背景音
- 可调节
- 语音信箱留言
- ✓已包含
- 实时转接给您的团队
- ✓已包含
- Connect CRM
- 可选
- 定制 API、CRM 或工具
- 单独报价
- 更新与支持
- 专属经理
- 服务等级
- Enterprise
这里展示的是语音 AI 套餐档位的结构，不是合同。您套餐的具体数量会写在方案报价中。Connect CRM 单独定价，包括一次性开通费和月费；定制集成在开工前单独报价。任何套餐都可以加购通话容量或增加智能体类型。
IVR Reach
同样的五档套餐，用于固定内容的语音外呼任务，较高档位提供 DTMF 按键服务。
Chat AI
同样的五档套餐，按文字消息量而不是通话量来定。
Co-chat
共享收件箱分为 Starter、Business 和 Enterprise 三档，用户数、可接入的号码、营销工具和渠道逐档增加。
标配
每档套餐都有，不需要升级
最小和最大的套餐运行在同一套基础之上，区别只在范围。
- 精选的语音识别、语音合成和推理模型，以及围绕它们的编排
- 每次对话都有通话后分析，包括结果状态和动作标签
- VoIP，承载线路的虚拟总机
- Reach 外呼引擎，每个语音套餐都包含
- DRING Voices，外呼任务可从中挑选声音的声音库
- 带着对话内容转给您的团队；Pro 及以上档位包含实时转接
- 在总机层完成语音匿名化，音频离开线路之前就已处理
- 租户隔离、提示词注入防护和电话层垃圾来电拦截，每档套餐的安全标准都一样
- 智能体操作能力，让对话把开始的工作做完
- 自动测试和监控，覆盖上线前和智能体运行期间
- 冗余故障切换，单个组件出故障不会拖垮整条线路
- 为运营负责人提供的报告和分析
- 日志和通话文本，按为您业务流程约定的规则保存
- DRING API，支持发起通话、通话状态、结果查询和 Webhook
- 未用完的余额最多可结转 2 个月
固定内容的 IVR Reach 外呼任务同样标配总机、声音库、滥用防护、故障切换、报告、日志和余额结转。
相关内容：查看完整的安全页面
计费
计费到底怎么算
您的套餐每月内含一定的对话时长。发票上的金额由五条规则决定，上线之后这些规则都不会改变。
按秒计费
用量按秒计算，不向上取整到分钟。接通后不足 15 秒的通话按 15 秒计。
回拨来电也由 AI 接听
有人回拨外呼任务使用的号码时，这通电话也由 AI 接听。
超出用量不加价
超出套餐的用量，按该套餐本身的单价计费。套餐档位越高，单价越低。
运营商费用仍付给运营商
电话和短信费用付给与您签约的运营商，而不是付给 DRING。
未用余额可结转
已付费但未用完的部分，最多可结转 2 个月。
年度签约享 9 折，一次性预付全年享 8 折。如果提前终止合同，优惠部分将被收回。
上线
没有开通费。一周上线。
搭建智能体包含在套餐里，搭建期间您提出的修改也一样。
没有开通费
搭建智能体不单独收费。单独收费的只有两项：Connect CRM，包括一次性开通费和月费；以及定制集成，开工前单独报价。
每种智能体类型 4 次免费修改
搭建期间，每种智能体类型有 4 次免费修改。一起提交的修改要求算作一次。
怎样算一次修改
搭建开始后，发给运营团队的一份书面修改要求。产品之外的集成属于单独的工作。
上线之后
标准支持，或企业级支持
Starter、Pro 和 Business 享有标准支持，通过工单处理。Scale 和 Enterprise 享有企业级支持：一周七天，有一位可直接联系的指定经理。
项目标准企业级
更新按统一的发布节奏定期更新✓更新排期优先
联系时间工作时间内，通过工单系统✓一周七天
由谁响应通用支持团队，统一排队处理✓一位可直接联系的指定经理
紧急问题紧急支持队列✓优先紧急响应
持续优化对已上线智能体定期做质量检查✓围绕您负责的 KPI 主动优化
按风险分级的服务等级
- 高风险整个系统停止运行。响应和解决时限是协议中最短的一档。
- 中风险部分功能运行异常，其余业务照常运转。
- 低风险界面层面的小问题，不影响来电客户的通话体验。
每个等级都有明确的响应时限和解决时限，两者都写入您的协议。
常见问题
选择之前的常见问题
有隐藏费用吗？+
没有。模型、智能体做出的决策、通话后分析、测试和每一次更新都包含在套餐内。套餐之外只有三项，签约前都会写明：Connect CRM，包括一次性开通费和月费；定制集成，开工前单独报价；运营商和短信费用，付给您自己的运营商。
如果用量超出套餐怎么办？+
不会有任何惩罚性收费。超出套餐的用量，按该套餐本身的单价计费。升级到更高档位之所以划算，是因为单价本身会下降。
我们应该从哪档套餐开始？+
先从您最想改善的第一个业务流程出发，再看它的预计用量和最忙的时段。Starter 适合第一个业务流程。Pro 在同一个业务流程上增加实时转人工、语音信箱留言和 CRM。Business 支持两个业务流程并行，Scale 支持三个并提供企业级支持，Enterprise 支持四个，用量最高。我们建议选择能承载真实工作量、又不会漏掉您必需功能的最小套餐。
可以先上一个智能体，以后再加吗？+
可以。先做一个小而可衡量的首次上线，通常是扩大规模最快的路径。下一档套餐根据生产环境的实际数据来选，而不是靠预测。
合作伙伴的购买方式一样吗？+
合作伙伴同样从这几档套餐起步，商务条款按其合作模式确定。请看合作伙伴计划。