VozAudio en directo
Los agentes de voz con IA, explicados
Lo que un agente de voz con IA hace de verdad
Atiende o hace llamadas, averigua qué necesita el interlocutor, actúa en sus sistemas y deja un resultado registrado. Así funciona un agente y así lo opera DRING en líneas reales.
Tras enviar el formulario, DRING le llama en dos minutos, se identifica y le pregunta por su proceso. Ver cómo funciona la llamada.
Por qué fallan tantos proyectos
Tres motivos por los que fracasan los proyectos y lo que necesita un agente en producción.
Gartner prevé que una gran parte de los proyectos de agentes de IA se cancelen. Rara vez la culpa es del modelo: lo decisivo es cómo se lanza y se gestiona el agente, y el resto de esta página muestra cómo lo hace DRING.
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01
Solos ante la herramienta
Llega una plataforma con un acceso y se espera que su equipo la haga funcionar por su cuenta.
Gartner: valor de negocio poco claroUn agente se gestiona, no se instala.Un equipo de DRING con nombre y apellidos lo gestiona con usted durante los primeros meses, con objetivos compartidos.
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02
En producción antes de tiempo
Un agente sale a producción con pocos datos y unas cuantas llamadas de prueba. Sus clientes acaban haciendo de banco de pruebas.
Gartner: mala calidad de los datosSe enfrenta primero a sus llamadas difíciles en pruebas.De 1.000 a 10.000 conversaciones simuladas, creadas a partir de su proceso, sus documentos y sus grabaciones.
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03
Sin experiencia en colas
Los proveedores que nunca han gestionado una cola no ven venir los traspasos, las horas punta ni la tercera llamada del cliente enfadado.
Gartner: a menudo mal aplicadosEl traspaso y los silencios vienen diseñados de serie.Las horas punta, las interrupciones y la tercera llamada del cliente enfadado están previstas, gracias a lo aprendido en unas 300.000 conversaciones al mes.
Cómo funciona
Cada turno, en cuatro pasos
Un agente de voz con IA es un software que mantiene una conversación telefónica. En cada turno escucha, decide, actúa y registra. Un modelo de lenguaje por sí solo no basta: DRING une la voz, el contexto, sus reglas y el resultado en un mismo recorrido.
Ese mismo recorrido sirve para líneas de soporte, cualificación de leads, reservas, líneas de conductores, admisión de pacientes, soporte de pagos, criba de candidatos y encuestas. Ver el catálogo de agentes
AGENTE DE IA / CONVERSACIÓN EN CURSOLISTO PARA RESPONDER
01 · ENTRADA
ContextoHistorial, idioma, canal
ConocimientoDatos y políticas
SistemasCRM, agenda, consultas en tiempo real
ReglasLímites, consentimiento, traspaso
02 · ENTENDER Y DECIDIR
Inteligencia
conversacional
conversacional
Primero el significado, después la respuesta segura.
03 · ACTUAR
RespuestaResuelto en la llamada
HECHOTraspasoA una persona, con motivo
LISTOMensajeSMS, WhatsApp, email
ENVIADOAlertaEquipo avisado, prioridad
ENVIADOActualizaciónCRM, agenda, pagos
ACTIVO
04 · RESULTADO
RegistradoResumen, puntuación y KPI guardados
GUARDADOTransferencia en directoQuien llama sigue en línea, con el contexto
HECHOPlantilla entregadaSMS, WhatsApp o email aprobado
ENVIADOResponsable avisadoEmail y canal del equipo, con prioridad
ENVIADOSistemas sincronizadosCRM, agenda y pagos actualizados
ACTIVOseñal de quien llamacerebro común del agenteacción controladaresultado registrado
Capa de comprensión
El cliente no necesita encontrar las palabras exactas
La gente hace pausas, interrumpe, cambia de tema y describe el mismo problema de formas distintas. El agente entiende qué se le quiere decir antes de elegir la respuesta.
- Reconocimiento de voz que gestiona interrupciones, acentos y pausas naturales.
- Normalización de palabras y reglas de pronunciación para nombres, productos y vocabulario del sector.
- Señales de intención y sentimiento leídas en contexto, para no confundir urgencia con mala educación.
- Umbrales de confianza y límites de política que abren paso a una persona cuando hace falta.
TRAZA DE COMPRENSIÓNTURNO ACTUAL
QUIEN LLAMA / VOZ ORIGINAL
«Pues, a ver, pagué ayer… igual aún está pendiente, ¿no? Solo necesito saber qué pasa ahora.»
EL AGENTE INTERPRETA
Estado del pagourgencia altarequiere siguiente paso
AGENTE / RESPUESTA NATURAL
«Ahora mismo compruebo el estado del pago. Si sigue en proceso, le explico cuánto suele tardar y qué podemos hacer a continuación.»
intención fijadapolítica comprobadarespuesta lista
Un agente, muchas puertas
La memoria viaja con el cliente
Una llamada puede seguir por WhatsApp. Un seguimiento puede llegar por SMS. Cambia el canal, pero el caso, el conocimiento y el tono se mantienen.
Teléfono
Habla natural, gestión de interrupciones, identificación de quien llama y un traspaso cercano a su equipo.
TelefoníaFotos, documentos, enlaces y confirmaciones continúan sobre la misma ficha de cliente.
ConnectSMS y email
Seguimientos, recordatorios y resúmenes útiles llegan allí donde el cliente ya está activo.
Un solo cerebro para todoChat web
Las mismas políticas y el mismo conocimiento aprobado sostienen la conversación más allá del teléfono.
Ver la plataforma62idiomas
62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. Lo mismo vale para voz, WhatsApp, SMS y email, siempre con la opción de pasar la conversación a su equipo.
requiere validar el proceso
Diseñado para conversaciones reales
Lo natural es un sistema de pequeñas decisiones
Un agente convincente no es el que más habla. Es el que sabe cuándo escuchar, aclarar, actuar, hacer una pausa o llamar a una persona.
La voz de su marca, sin guion
Ajustamos el saludo, el vocabulario, el ritmo, las pausas y las frases de traspaso a cómo quiere sonar su equipo. El resultado es coherente y no suena leído.
Persuasión con límites
Los agentes de ventas y retención pueden explicar el valor, resolver dudas y proponer un siguiente paso, respetando la oferta, las políticas y el momento del cliente.
Actuar según la emoción
La frustración, la urgencia o la duda cambian lo que es una buena respuesta. El agente adapta la conversación y sabe cuándo la empatía va antes que la acción.
Una persona cuando hace falta una persona
Los momentos ambiguos, delicados o de alto valor pasan a su equipo con el objetivo, el historial y el motivo del traspaso ya adjuntos.
Cómo opera DRING un agente
Creado, probado y gestionado con usted
DRING gestiona unas 300.000 conversaciones al mes en 9 países, y las cargas de trabajo actuales en producción rondan de media el 72 % de resolución. Detrás de cada agente hay los mismos cuatro hábitos.
Creado sobre su proceso
Agent Factory es la forma en que DRING crea, prueba y mejora sus agentes. Parte de sus grabaciones, sus políticas y los sistemas que el agente puede usar.
Agent FactoryProbado antes de la primera llamada
Cada agente pasa por entre 1.000 y 10.000 conversaciones simuladas, creadas para su empresa, antes de que lo oiga un interlocutor real.
Cómo probamosPuntuado en cada llamada
Cada llamada termina con un resultado, un motivo y un siguiente paso, así que su equipo ve qué hizo el agente y por qué.
Analítica de llamadasMejorado con su aprobación
Las llamadas reales señalan un cambio cada vez. Se prueba frente a la versión actual y solo pasa a producción cuando usted lo aprueba.
Ver el ciclo de versiones
Agentes de IA + Agent Factory
Un buen agente se lanza una vez. Uno excelente se gestiona de forma continua.
La primera versión es donde empieza el trabajo. Un equipo de DRING con nombre y apellidos gestiona el agente con usted durante los primeros meses y lo mejora versión a versión, siempre probada.
Agent Factory convierte lo que muestran sus llamadas en mejoras concretas: nuevos patrones de lenguaje, mejores momentos de traspaso, casos de prueba más sólidos y una próxima versión controlada.
Ver Agent FactoryAGENTES DE IA / CICLO DE VERSIONES EN MARCHA
01Briefel cambio que proponemos
02Pruebacasos difíciles antes de publicar
03En directoen llamadas reales, con puntuación
04Mejoralos datos definen el siguiente brief
Primero, los datosCon su aprobaciónSin cambios silenciosos
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre agentes de IA
La versión corta para responsables de operaciones, CX, producto y tecnología.
¿Qué es un agente de voz con IA?+
Un software que atiende o hace llamadas telefónicas con habla natural. Entiende qué necesita el interlocutor, consulta o actualiza sus sistemas, pasa la llamada a una persona cuando hace falta y registra el resultado de cada llamada.
¿Qué diferencia a DRING de un chatbot básico?+
Los agentes de DRING se diseñan en torno al trabajo que hay detrás de la conversación. Entienden la intención y el contexto, siguen las políticas aprobadas, usan los sistemas a los que tienen acceso autorizado, registran un resultado y pasan el caso a una persona cuando el proceso lo requiere.
¿Puede un mismo agente trabajar por voz y por chat?+
Sí. El mismo cerebro del agente puede funcionar en teléfono, WhatsApp, SMS, email y chat web. El contexto viaja con el cliente, así que cambiar de canal no le obliga a empezar de cero.
¿Cómo gestionan los agentes los acentos, las pausas y el habla imperfecta?+
El reconocimiento de voz, la normalización, las reglas de pronunciación y la comprensión del contexto trabajan juntos. Probamos interrupciones, silencios, acentos, palabras poco claras y peticiones fuera del alcance antes de un despliegue gradual en llamadas reales.
¿Puede un agente actuar en nuestros sistemas?+
Sí, dentro de los permisos y las reglas de proceso acordados para la operación. Según el caso de uso, el agente puede consultar el contexto del CRM, reservar en la agenda, enviar un mensaje, registrar un resultado o preparar el traspaso a una persona. Cada llamada queda registrada y puntuada.
¿Cómo mejora el agente después del lanzamiento?+
Las llamadas reales puntuadas y los comentarios de su equipo se convierten en un cambio propuesto cada vez. Cada cambio se prueba frente a la versión actual y solo pasa a producción con su aprobación. Ver Agent Factory.
¿Cuántos idiomas y canales admite DRING?+
62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. Los canales son teléfono, WhatsApp, SMS, email y chat web. Antes del lanzamiento comprobamos el idioma, la voz, la pronunciación y la terminología de su proceso.
Escuche a un agente de IA en su propio teléfono
Envíe el formulario y DRING le llama en dos minutos. El agente le dice que es una IA, le pregunta por su proceso y le ayuda a elegir el primer agente que conviene crear.