«¿Tienen habitación?»
Las llamadas de disponibilidad y precio se concentran por la tarde y los fines de semana, a menudo de huéspedes que comparan varios hoteles a la vez. Una respuesta ahora vale más que una llamada de vuelta mañana.
Sector · Hostelería
«¿Me la puede guardar?» Sí, durante diez minutos
Una huésped llama por la última habitación doble mientras su pareja aparca el coche. El agente le da el precio, le guarda la habitación diez minutos y le envía por SMS un enlace de reserva. Hay hoteles que ya tienen hoy sus líneas de información y reservas en DRING, en turco e inglés.
La misma llamada, paso a paso
Cuatro gestos que salvaron la reserva
- Comprobó la disponibilidad y ofreció una habitación y un precio concretos.
- Repitió el precio cuando la huésped no lo oyó bien.
- Guardó la habitación con una hora límite: hasta y veinte.
- Envió un enlace por SMS y explicó qué pasa si nadie lo abre.
Todo ocurre en su sistema de gestión hotelera o de reservas mientras quien llama sigue al teléfono: la comprobación de disponibilidad, el bloqueo y el enlace.
¿Me la puede guardar?
Sí, diez minutos. Hasta y veinte; después vuelve a quedar disponible en la web.
HabitaciónDoble con vistas al mar, sábado, 1 noche
Precio indicado165 £, desayuno incluido
BloqueoHasta y veinte, después se libera
Enlace de reservaEnviado por SMS
Dónde se acumulan las llamadas de un hotel
Las llamadas que atiende la recepción entre un check-in y otro
Antes de la llegada
Horarios de check-in, aparcamiento, una llegada tarde, el horario del desayuno. Las mismas preguntas, mientras la recepción está haciendo el check-in de otro huésped.
En el idioma del huésped
El turco y el inglés ya funcionan hoy en líneas de hoteles. 62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento.
Agentes en producción
De la primera llamada a la próxima estancia
Una línea atiende y reserva. Dos agentes salientes acompañan la estancia: una llamada para pedir opinión tras el check-out y una oferta para la próxima visita. Para operadores turísticos, un planificador de viajes atiende las preguntas sobre itinerarios y paquetes.
Línea de información y reservas
Responde a preguntas sobre habitaciones, precios y el establecimiento, y toma reservas, en turco e inglés.
Opinión tras el check-out
Tras la estancia, pide una puntuación y su motivo, y avisa al director si hay una queja.
Llamadas de fidelización y campañas
Llama a los socios del programa de fidelización con una oferta ligada a su nivel, dentro de las franjas horarias de cada país.
Planificador de viajes
Responde a preguntas sobre itinerarios y explica a quien llama las opciones de paquete, para agencias y operadores turísticos.
Vea todas las opciones en el catálogo de agentes.
Una llamada completa
Una llegada tarde, anotada en la reserva
Un huésped llama de noche desde otra zona horaria: su vuelo se retrasa. El agente encuentra la reserva, anota la llegada tardía para recepción y la confirma por SMS o WhatsApp, en el idioma del huésped.
Una petición que no puede resolver en la llamada, como un cambio de habitación en una noche completa, se convierte en una tarea para recepción con la reserva adjunta.
Nuestro vuelo se retrasa, aterrizamos pasada la medianoche. ¿Seguimos teniendo la habitación?
Sí, se la guardamos. He anotado en su reserva que llegan tarde, así que en recepción les estarán esperando.
Genial. ¿Y el aparcamiento está abierto a esas horas?
Sí, el aparcamiento está abierto toda la noche. Ahora mismo le envío a este número los datos de la reserva y del aparcamiento.
ReservaLlegada tardía anotada
RecepciónEspera al huésped pasada la medianoche
ConfirmaciónEnviada por WhatsApp
En toda la plataforma DRING
La misma calidad con cada huésped
Cifras de todos los despliegues de DRING, no de un solo hotel.
24/7en todas las zonas horarias, sin música de espera
300Kconversaciones con clientes al mestoda la plataforma
9países con operaciones de DRINGtoda la plataforma
10K+minutos de conversación de agentes al díatoda la plataforma
Normas de la casa
Su establecimiento, sus reglas
Usted fija los límites
Cuánto dura un bloqueo, qué habitaciones y tarifas puede ofrecer y cuándo pasa una llamada a recepción.
Los datos de la tarjeta, fuera de la llamada
En el flujo de arriba, el huésped confirma mediante un enlace, así que los datos de pago nunca se dicen por teléfono.
KVKK y RGPD
La KVKK es la ley turca de protección de datos personales; el RGPD se aplica a los huéspedes de la UE. Las fichas de los huéspedes se cifran en tránsito y en reposo, y los accesos quedan registrados. Consulte los estándares de seguridad.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Puede el agente reservar directamente en nuestro sistema de reservas?+
Sí, lee y escribe en tiempo real en su sistema de gestión hotelera o de reservas, así que la reserva queda confirmada en la llamada.
¿Y si un huésped quiere hablar con recepción?+
La llamada pasa a su recepción con las fechas y la petición ya anotadas. Si no hay nadie libre, el agente deja una tarea para devolver la llamada.
¿La línea atiende de noche?+
Sí, a cualquier hora. Eso importa sobre todo con huéspedes que llaman desde otra zona horaria, cuando la recepción está cerrada u ocupada.
¿Responde en el idioma del huésped?+
Sí. Responde en el idioma en el que empieza a hablar el huésped, en la misma llamada. No hay una línea distinta por idioma ni transferencias.
¿Puede llamar a los huéspedes para ofrecerles algo?+
Sí. Las llamadas de fidelización y de campañas funcionan con el mismo agente, dentro de las franjas horarias y las reglas de exclusión de cada país al que se llama.