Gesprekken over inschrijving, roosters en herinneringen
Vragen over toelating, lesroosters en kosten, afwezigheidsmeldingen en herinneringen voor examens of betalingen komen allemaal op dezelfde lijn binnen, vaak in de eerste weken van een periode.
Onderwijs
Inschrijvingen, opvolging van aanmeldingen en herinneringen voor ouders
Vragen over inschrijving, open dagen, afwezigheid en betaaldeadlines komen allemaal bij hetzelfde kantoor terecht. DRING antwoordt vanuit uw opleidingsaanbod, plant het bezoek in, belt ouders en geeft de rest door aan uw medewerkers.
Hoe er naar een inschrijvingsbalie wordt gebeld
Waar het volume vandaan komt
Vragen over inschrijving, afwezigheidsmeldingen en herinneringen komen elk schooljaar terug, in een tempo dat een kantoor van vaste omvang zelden bijhoudt.
Lastig voor een team van vaste omvang
Een kantoor dat is ingericht op een normale week raakt achter als een open dag, een examenperiode en een betaaldeadline tegelijk telefoontjes opleveren.
Wat er verandert met een agent
De agent antwoordt vanuit uw opleidingsaanbod, plant het bezoek aan de open dag in en belt ouders over afwezigheid, examens en betalingen, in de taal die het gezin spreekt.
Agents in productie
Zes agents voor de inschrijvingsbalie
Drie nemen de telefoon op en drie bellen uit. Elke agent werkt vanuit uw opleidingsaanbod en agenda, en geeft een gezin door aan uw medewerkers als het antwoord er niet in staat.
Vragen over inschrijving
Beantwoordt wat gezinnen vragen voordat ze zich aanmelden: opleidingen, leerjaren en data, uit uw gepubliceerde opleidingsaanbod.
Lesrooster en kosten
Beantwoordt vragen over roosters en kosten vanuit uw opleidingsaanbod en tarievenlijst, en geeft alles wat specifieker is door aan uw kantoor.
Open dag inplannen
Plant een open dag of bezoekmoment in uw agenda terwijl het gezin nog aan de lijn is.
Opvolging van aanmeldingen
Belt gezinnen die naar een plek vroegen of naar een open dag kwamen, beantwoordt wat nog openstaat en plant de volgende stap met uw team.
Afwezigheidsgesprekken
Belt een ouder op de dag dat een leerling als afwezig is gemeld en noteert het antwoord voor het kantoor.
Herinneringen voor examens en betalingen
Belt vóór een examendatum of betaaldeadline, zodat niets wordt gemist.
Bekijk het volledige aanbod in de agentcatalogus.
Hoe het gesprek verloopt
Van vraag tot gepland bezoek
Een gesprek over inschrijving volgt steeds dezelfde vier stappen, of het nu eindigt met een geplande open dag of een overdracht.
Een ouder of leerling belt
Over toelating, een opleiding of kosten, op elk uur, ook 's avonds als het kantoor dicht is.
De agent raadpleegt uw aanbod en tarieven
De agent noemt alleen wat in uw gepubliceerde opleidingsaanbod en tarievenlijst staat, nooit een schatting.
De agent plant een open dag in, of draagt over
Een open dag of bezoekmoment wordt tijdens het gesprek gepland. Financiële ondersteuning, of iets over het dossier van één leerling, gaat naar een medewerker.
Er volgt een bevestiging
Via sms of WhatsApp, met het bezoek of de volgende stap al in uw agenda.
Een gesprek van begin tot eind
Een vraag over inschrijving die eindigt met een bezoek
Een ouder belt over volgend schooljaar. De agent checkt het leerjaar, antwoordt vanuit uw opleidingsaanbod en biedt een plek aan op de volgende open dag, zodat het gezin ophangt met een datum.
Het bezoek aan de open dag komt in uw agenda, en de inschrijvingsbalie ziet wie er komt en voor welk leerjaar.
Hoi, ik wil graag iets vragen over de inschrijving van mijn dochter voor volgend jaar.
Natuurlijk. In welke groep zit ze nu?
Groep zeven.
Dan begint ze bij ons in groep acht. Er is zaterdag om tien uur 's ochtends een open dag. Zal ik u aanmelden?
Ja, graag.
Open dagGepland, zaterdag 10:00
Interesse voorGroep 8
Afbakening
Wat de agent afhandelt, en wat die overdraagt
Wat de agent afhandelt
Vragen over inschrijving en toelating, met een bezoek aan de open dag dat tijdens het gesprek wordt ingepland.
Antwoorden over roosters en kosten, uit het gepubliceerde opleidingsaanbod.
Afwezigheidsgesprekken met ouders, op dezelfde dag dat een leerling als afwezig is gemeld.
Herinneringsgesprekken voor examendata en betaaldeadlines.
Wat de agent niet doet
Onderhandelen over financiële ondersteuning of een betalingsregeling. Dat gesprek gaat naar een medewerker.
Telefonisch de cijfers, het gedragsdossier of het persoonlijke dossier van een leerling bespreken zonder de beller te verifiëren.
Een opleiding, bedrag of datum verzinnen die niet in het echte aanbod of de agenda staat.
De inschrijvingsbalie vervangen bij alles buiten een vastgelegd, bevestigd antwoord.
Vóór het eerste gesprek
Wat we nodig hebben van de school
De agent antwoordt alleen vanuit wat u aanlevert. Daarna doorloopt de agent 1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken, gebouwd voor uw school, vóór het eerste echte gesprek.
Uw opleidingsaanbod en tarievenlijst
De opleidingen, leerjaren, kosten en data die de agent mag noemen. Verder zegt de agent niets.
Uw agenda
De open dagen en bezoekmomenten die de agent mag inplannen, rechtstreeks in uw agenda tijdens het gesprek.
Uw overdrachtsregels
Welke vragen naar de inschrijvingsbalie, de financiële administratie of een docent gaan, en of dat live gebeurt of als terugbelverzoek.
Contactgegevens en toestemming van ouders
Wie gebeld mag worden, op welk nummer en in welke taal. 62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt vóór de lancering gevalideerd.
Op het hele DRING-platform
Dezelfde kwaliteit, bij elk inschrijvingsgesprek
Cijfers van alle DRING-implementaties, over alle sectoren.
24/7voor de inschrijvingslijn, ook 's avonds
10K+gespreksminuten van agents per daghele platform
9landen waar DRING actief ishele platform
1M+klantgesprekken tot nu toehele platform
Leerlinggegevens
Gegevens van leerlingen en gezinnen, alleen voor de taak
KVKK en AVG
De KVKK is de Turkse privacywet. Gegevens van leerlingen en gezinnen volgen de bewaar- en verwijdertermijnen die voor de implementatie zijn vastgelegd, en worden niet langer bewaard dan de workflow nodig heeft. Zie bewaring en rechten.
Ouders bellen op redelijke tijden
Gesprekken over afwezigheid, examens en betalingen gaan alleen uit binnen de belvensters die u instelt, en nummers op een bel-mij-niet-lijst worden overgeslagen. Bekijk Reach.
Privézaken gaan naar een medewerker
Een vraag over financiële ondersteuning of over het dossier van één leerling komt bij uw medewerkers terecht, met de samenvatting van het gesprek erbij, zodat het gezin niet alles hoeft te herhalen.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Waar beginnen we?+
Met een van de agents hierboven, meestal de agent die vandaag de meeste telefoontjes zou aannemen. We meten die eerst voordat we de volgende toevoegen, en de eerste agent is binnen een week live.
Kan de agent vragen beantwoorden over onze echte opleidingen en kosten?+
Ja, vanuit het opleidingsaanbod en de tarievenlijst die u aanlevert. Alles wat specifieker is, gaat naar uw team.
Kan de agent de cijfers of het dossier van een leerling bespreken?+
Alleen als u vastlegt hoe de beller wordt geverifieerd. Zonder die regel draagt de agent het gesprek over aan uw medewerkers.
Kan een ouder een medewerker spreken?+
Ja. U bepaalt waar gesprekken naartoe gaan: live naar het kantoor tijdens openingstijden, of als terugbelverzoek daarbuiten.
Belt de agent ouders bij afwezigheid?+
Ja. Het afwezigheidsgesprek gaat uit op de dag dat een leerling als afwezig is gemeld, binnen de beltijden die u instelt, en het antwoord van de ouder wordt genoteerd voor het kantoor.
Kan de agent gezinnen herinneren aan examendata en betaaldeadlines?+
Ja. Herinneringsgesprekken gaan uit vóór elke examendatum of betaaldeadline, op basis van de agenda die u aanlevert.
Spreekt de agent de talen van onze gezinnen?+
De agent antwoordt in de taal waarmee de beller begint, in hetzelfde gesprek, zonder doorverbinden. De talen voor uw school worden bij de inrichting hierboven afgesproken en vóór de lancering gevalideerd.