De wachtrij groeit
Een campagne of een storing kan het aantal gesprekken van de ene op de andere dag verdubbelen, en elke extra minuut in de wacht duwt weer een klant richting een klacht.
Voice-AI · Klantenservice
Opgelost in het gesprek, niet in de wachtrij
DRING neemt op, vindt de klant in uw CRM, voert de actie uit die u heeft goedgekeurd en draagt over met een schriftelijke samenvatting als een mens moet beslissen. Dezelfde agent werkt via telefoon, WhatsApp, sms, e-mail en webchat.
Laat uw nummer achter en DRING belt u binnen twee minuten om te vragen naar uw klantenservicelijn. Bekijk hoe het terugbellen werkt.
Het probleem
Wat er nu misgaat
Bij de klantenservice merken klanten als eerste dat een bedrijf onderbezet is.
Na sluitingstijd geen gehoor
's Avonds, in het weekend en op feestdagen wil een klant juist een statusupdate, en juist dan is er niemand aan de lijn.
Elke medewerker antwoordt anders
Zonder één bron van waarheid geven twee mensen twee antwoorden op dezelfde vraag, en niemand kan terugzien wat er werkelijk is gezegd.
Wat er verandert
Eén agent, gekoppeld aan uw systemen
DRING neemt de lijn op, koppelt de beller aan het juiste record in uw CRM en rondt het verzoek in hetzelfde gesprek af: bestelstatus, recht op retour, wijzigingen in het account. Vraagt een zaak om een beslissing, dan gaat het gesprek met een schriftelijke samenvatting naar uw team, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.
Elk gesprek eindigt met een transcript en een uitkomst die uw team kan openen. Zo beoordeelt u de kwaliteit van de klantenservice over alle gesprekken, niet over een steekproef.
Hoi, mijn bestelling had gisteren moeten komen en de track-and-trace staat nog steeds stil.
Ik heb hem gevonden onder uw nummer. De bezorger heeft het tijdvak van gisteren gemist. Het pakket zit vandaag in de route en komt uiterlijk om 18.00 uur.
Maar ik had juist extra betaald voor levering de volgende dag.
Dat klopt, dus ik heb de bezorgkosten teruggestort op uw kaart. U krijgt zo een sms met het nieuwe bezorgvenster.
TerugbetalingBezorgkosten, binnen het beleid
OplossingAfgehandeld in het gesprek
Mogelijkheden
Wat de agent in het gesprek kan doen
De agent werkt met de toegang die u goedkeurt, zoals een getrainde medewerker dat zou doen.
CRM-lookup en terugschrijven
Leest en werkt de velden bij die u goedkeurt in HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho of een eigen CRM, zodat het record klopt als het gesprek eindigt.
Live warme overdracht
Verbindt het gesprek door met uw team, met de samenvatting erbij, zodat niemand de klant vraagt het verhaal opnieuw te vertellen.
Spreekt de taal van de beller
62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt gevalideerd voordat u live gaat. De klant hoort of leest het antwoord in de eigen taal.
Sms en WhatsApp tijdens het gesprek
Stuurt een track-and-tracelink, bevestiging of document naar de telefoon van de klant, terwijl die nog aan de lijn is.
Elk gesprek beoordeeld
Oplossing en beleidsnaleving krijgen bij elk gesprek een score, volgens de criteria die voor uw lijn zijn afgesproken, en het sentiment krijgt een label. De scores staan in Score.
REST-API en webhooks
Zet oplossingen door naar achterliggende systemen zodra een gesprek eindigt, of start de agent vanuit uw eigen workflows.
Zo werkt het
Een typisch klantenservicegesprek
Gesprek komt binnen
De agent neemt op via uw bestaande nummer, via uw virtuele centrale of SIP-lijn.
Beller herkend
Het telefoonnummer of de genoemde gegevens worden in het CRM opgezocht, zodat het account direct in beeld is.
Vraag opgelost
De agent beantwoordt de vraag, werkt het record bij of voert de gevraagde actie direct uit.
Vervolgstap bevestigd
Een bevestiging of link gaat per sms of WhatsApp naar de klant, terwijl het gesprek nog loopt.
Zo nodig overdracht
Vraagt een zaak om een beslissing, dan neemt uw team het gesprek over met de samenvatting voor zich.
Platformbreed
Kwaliteit die u kunt toetsen
Cijfers over alle huidige toepassingen in productie, niet het resultaat van één klant.
72%
oplospercentageover alle huidige toepassingen
10K+agentminuten per dag afgehandeld
300Kklantgesprekken per maand
50+bedrijven kiezen voor DRINGsinds de oprichting
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Heeft de agent toegang tot onze echte CRM-data, of tot een kopie?+
De agent leest en schrijft de goedgekeurde velden in uw live CRM, via de API van het CRM of een afgesproken koppeling. De toegang begint met de minste rechten die de workflow nodig heeft, en elke schrijfactie wordt vóór de livegang toegewezen en getest.
Kan een klant een medewerker spreken?+
Ja. Wanneer en aan wie de agent overdraagt, wordt per lijn ingesteld: onderwerpen, tijden en teams. De samenvatting gaat mee met het gesprek, zodat de klant zich niet hoeft te herhalen.
Welke kanalen kan de agent bedienen?+
Telefoon, WhatsApp, sms, e-mail en webchat. Elk kanaal wordt vóór de livegang getest met uw eigen termen en beleid.
Hoe wordt de kwaliteit na de livegang beoordeeld?+
Elk gesprek wordt uitgeschreven en krijgt een score op oplossing en beleidsnaleving, volgens criteria die voor uw lijn zijn afgesproken, met het sentiment als label. De scores staan in Score. Kwaliteit laat zien hoe wijzigingen vóór een release worden getest.
Laat ons zien welke gesprekken u opgelost wilt hebben
Laat uw nummer achter en DRING belt u binnen twee minuten. Vertel welke klantenservicegesprekken u als eerste opgelost wilt hebben. Ons team volgt het op, en uw agent is binnen een week live.