Empfang überlastet mit Terminanrufen
Buchungen, Verschiebungen und Erinnerungsanrufe konkurrieren mit Laufkundschaft und allem anderen, was am Empfang anfällt.
Voice-KI · Termine & Buchungen
Der Termin steht, bevor das Gespräch endet
DRING klärt, was der Anrufer braucht, prüft den Live-Kalender, bucht oder verschiebt den Termin und sendet die Bestätigung. DRING kann außerdem das CRM aktualisieren, Ausnahmen an Ihr Team übergeben oder eine Anzahlung entgegennehmen.
Hinterlassen Sie Ihre Nummer, und DRING ruft Sie in zwei Minuten an, um zu erfahren, wie Ihre Buchungen ablaufen. So läuft der Rückruf ab.
Das Problem
Wo es heute hakt
Terminplanung ist einfach, bis der Empfang nebenbei alles andere erledigen muss.
Nicht wahrgenommene Termine durch fehlende Erinnerungen
Ein verpasster Erinnerungsanruf ist ein verpasster Termin, und eine von Hand abgearbeitete Erinnerungsliste wird nicht immer vollständig erledigt.
Terminanrufe nach Feierabend gehen verloren
Viele möchten abends oder am Wochenende buchen, und niemand nimmt ab.
Was sich ändert
Der Kalender entscheidet, nicht der Rückruf
DRING prüft die tatsächliche Verfügbarkeit in Google Calendar, bietet freie Termine an und bucht, während der Anrufer noch am Telefon ist. Die Bestätigung geht sofort per SMS oder WhatsApp raus. Ruft der Kunde später an, um den Termin zu verschieben, findet der Agent die Buchung und verschiebt sie auf dieselbe Weise.
Bei Terminen mit Anzahlung kann der Agent die Zahlung auch direkt im Gespräch entgegennehmen.
Ich bräuchte einen Termin zur Kontrolle, am liebsten irgendwann nächste Woche.
Nächste Woche hätte ich Dienstag um 10:30 Uhr oder Donnerstag um 15 Uhr frei. Was passt Ihnen besser?
Donnerstag um drei passt mir gut.
Gern, Sie sind für Donnerstag um 15 Uhr eingetragen. Die Bestätigung und die Anfahrtsbeschreibung schicke ich Ihnen gleich per SMS.
KalenderTermin gebucht
BestätigungPer SMS gesendet
Funktionen
Alles, was ein Buchungsanruf braucht
Kalenderbuchung
Liest und schreibt die Live-Verfügbarkeit in Google Calendar. Der angebotene Termin ist also wirklich frei.
CRM-Abfrage
Erkennt wiederkehrende Anrufer und ruft ihren Datensatz auf, bevor ein Termin angeboten wird.
Bestätigung per SMS und WhatsApp
Sendet Buchungsbestätigung, Anfahrtsbeschreibung oder Hinweise zur Vorbereitung direkt nach dem Anruf.
Zahlung im Gespräch
Nimmt eine Anzahlung oder Buchungsgebühr über Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank entgegen, bei der Einrichtung per API angebunden.
Übergabe
Alles außerhalb einer Standardbuchung geht mit Zusammenfassung an Ihr Team.
Die Sprache des Anrufers
62 Sprachen verfügbar, heute 10 live. Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft. Datumsangaben, Namen und Leistungen werden in jeder Sprache getestet, in der Sie Termine vergeben.
So funktioniert es
Ein typischer Buchungsanruf
Anrufer möchte einen Termin
Der Agent klärt, welche Art Termin gebraucht wird und welche Wünsche es gibt.
Verfügbarkeit geprüft
Freie Termine werden in Echtzeit im Kalender geprüft, nicht anhand einer statischen Liste.
Termin bestätigt und gebucht
Der Anrufer wählt eine Uhrzeit, und der Agent trägt sie direkt in den Kalender ein.
Bestätigung gesendet
Eine Bestätigung per SMS oder WhatsApp geht raus, bevor das Gespräch endet.
Ergebnis zurückgeschrieben
Die Buchung, die Angaben des Anrufers und etwaige Notizen fürs Team gehen in Ihr CRM.
Vorgeschlagene Termine
Wenn der Wunschtermin belegt ist
Ein voller Kalender beendet das Gespräch nicht. Der Agent bietet sortierte Alternativen an, statt den Anrufer zu bitten, es später noch einmal zu versuchen.
Ich wollte eigentlich Donnerstagnachmittag, aber ich bin da auch flexibel.
Der Termin ist leider schon vergeben. Ich kann Ihnen Donnerstagvormittag anbieten, Freitagnachmittag oder Mittwoch in der Filiale bei Ihnen in der Nähe.
DonnerstagvormittagAm nächsten am Wunschtermin
FreitagnachmittagPasst zu Ihrem üblichen Wochentag
Mittwoch, nähere FilialeAngenommen
So wird sortiert
Geprüft, bevor etwas angeboten wird
- Live-Verfügbarkeit im angefragten Kalender und in allen angebundenen Filialen oder Praxen
- Wie nah jede Option am ursprünglichen Wunschtermin des Anrufers liegt
- Die genannten Wünsche des Anrufers, etwa bevorzugter Tag, Tageszeit oder Standort
- Regeln der Praxis oder Filiale, etwa welche Leistungen ein Standort oder Behandler anbietet
Sobald der Anrufer sich entschieden hat, bestätigt der Agent den Termin, bucht ihn und schreibt das Ergebnis genauso zurück wie bei einer direkten Buchung.
Plattformweit
Was die Plattform heute leistet
Werte über alle aktuellen Produktiv-Workloads, nicht das Ergebnis eines einzelnen Kunden.
72%
Lösungsquoteüber aktuelle Workloads
300.000Kundengespräche pro Monat
9Länder im Einsatz
50+Unternehmen vertrauen DRINGseit der Gründung
FAQ
Häufige Fragen
Mit welchen Kalendersystemen ist es verbunden?+
Google Calendar wird unterstützt: Der Agent prüft und schreibt die tatsächliche Verfügbarkeit, keine zwischengespeicherte Kopie. Andere Buchungssysteme werden über ihre API angebunden, sofern eine vorhanden ist.
Kann eine Anzahlung oder Buchungsgebühr im Gespräch eingezogen werden?+
Ja, wenn der Termin es erfordert. Die Zahlung läuft über Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank, per API angebunden.
Was passiert, wenn der Anrufer später verschieben möchte?+
Ein Anruf zum Verschieben folgt demselben Ablauf: Der Agent sucht die bestehende Buchung, prüft neue freie Termine und aktualisiert den Kalender.
Gibt es vor dem Termin eine Erinnerung?+
Erinnerungsanrufe oder Nachrichten lassen sich mit demselben Agenten vor dem Termin einplanen.
Zeigen Sie uns, wie Buchungen bei Ihnen ankommen
Hinterlassen Sie Ihre Nummer, und DRING ruft Sie in zwei Minuten an. Schildern Sie, wie Termine heute gebucht werden. Unser Team meldet sich danach, und Ihr Agent ist in einer Woche live.