Fatura, hesap ve destek aramaları
Onaylı faturası olan tedarikçiler, sessizleşen hesaplar ve bekleyen ya da başarısız bir ödemeyi soran müşteriler hacmin büyük kısmını oluşturur.
Sektör · Finans
Her tedarikçiye erken ödeme imkanını telefonla anlatın
Tedarik zinciri finansmanı ve ödeme platformları DRING'i tedarikçileri erken tahsil edebilecekleri faturalar için aramak, sessizleşen hesapları geri kazanmak ve destek hattını yanıtlamak için kullanıyor. Agent anlatır, müşteri platformunuzda karar verir, kayıt ekibinize düşer.
Bir tedarik zinciri finansmanı platformunda canlı
Erken ödeme, telefonda anlatılır
Alıcı bir faturayı onayladığında tedarikçi çoğu zaman parasını vadeden önce tahsil edebilir. Pek çok tedarikçi bunu haber veren e-postayı hiç açmaz. Agent onları arar, hangi faturaların uygun olduğunu söyler, erken ödemenin nasıl işlediğini anlatır ve talebi platformunuzdan yapmalarını ister.
Yeniden etkinleştirme aramaları, kayıt olup sonra sessizleşen hesaplara ulaşır, nedenini öğrenir ve sonraki adımı ayarlar. İki arama da şifre ya da tek kullanımlık kod istemez; müşteri platformunuza kendisi giriş yapar.
Onaylı iki faturanız bu hafta erken ödemeye uygun. Nasıl işlediğini anlatmamı ister misiniz?
Erken mi? Bana maliyeti ne olur?
Onaylamadan önce tutarı ve maliyeti platformda net olarak görürsünüz. Bağlantıyı SMS ile göndereyim mi?
Gönderin.
Bahsedilen faturalar2 onaylı fatura
Sonuçİlgili, bağlantı gönderildi
KayıtSisteminize iletildi
Tek bir fintech hesabı: ilk kampanya testlerinde yanıtlanan görüşmelerin dörtte birine kadarı yeşil, yani olumlu sonuçla kapandı. Aynı hesapta kalıcı oran daha sonra yaklaşık %9'a indi.
Finans hatlarında çağrılar
Hacim nereden gelir
Bir ödeme ya da tedarik zinciri finansmanı hattında aynı birkaç görüşme yüksek hacimde tekrarlanır ve her birinin doğru söylenmesi gerekir.
Sabit bir ekip için zor
Her görüşmede politikaya uygun aynı şeyin, yüksek hacimde söylenmesi gerekir. Bir ekibin cevapları ise görüşmeden görüşmeye kayar.
Agent'la ne değişir
Agent her görüşmede aynı şeyi aynı şekilde söyler, her saatte yanıt verir. Her görüşme için ekibinizin inceleyebileceği bir görüşme sonrası analiz çıkar.
Vaka · tek müşteri
Bir ödeme destek hattı, 30 gün
Bir dijital ödeme platformu gelen destek hattını DRING'e taşıdı, ardından bir memnuniyet anketini pilot olarak denedi. Bu rakamlar o müşteriye ait, platform ortalaması değil.
%92,6
gelen çağrı anında yanıtlandıtek müşteri, 30 gün
%70,3diyalog bir sonuca ulaştıtek müşteri, 30 gün
%96,9olumlu duygu tonutek müşteri, 30 gün
479etkileşim, 417 destek ve 62 ankettek müşteri, 30 gün
Sonuca ulaşan görüşmelerin çoğu bir insanla bitti: 218'i bağlamıyla birlikte ekibe devredildi, 40'ını agent tek başına çözdü. Vakayı okuyun
Canlıda çalışan agent'lar
Bir finans hattının yaptığı ve aldığı aramalar
Agent'lar tedarikçileri ve sessizleşen hesapları arar, destek hattını yanıtlar. Süreciniz gerektirdiğinde ardından bir anket, bir ödeme hatırlatması ya da ilk kredi ön değerlendirmesi gelir. Sigorta ve sadakat hatlarında üç agent daha hasar başvurusu alır, poliçeleri anlatır ve program sorularını yanıtlar.
Erken ödeme aramaları
Tedarikçilere hangi onaylı faturaları erken tahsil edebileceklerini söyler ve talep için platformunuza yönlendirir.
Yeniden etkinleştirme aramaları
Kayıt olup sessizleşen hesapları arar, neyin durdurduğunu sorar ve sonraki adımı ayarlar.
Ödeme destek hattı
İşlem, başarısız ödeme ve hesap sorularını yanıtlar; karar gerektiren vakaları ekibinize devreder.
Memnuniyet anketi
Destek görüşmesinden sonra puanı ve nedenini sormak için arar.
Ödeme hatırlatma
Vadesi gelen bir ödemeyi hatırlatır, politikanızın izin verdiği seçenekleri anlatır ve cevabı kaydeder.
Kredi ön değerlendirmesi
İşletmeye ilk ön değerlendirme sorularını sorar, uygun olanları incelemesi için kredi ekibinize iletir.
Hasar başvurusu
Sigorta hattında ilk hasar bildirimini alır ve dosyayı açmak için gereken bilgileri toplar.
Sigorta bilgilendirme
Potansiyel müşteriye poliçe seçeneklerini anlatır ve teminat sorularını yanıtlar.
Sadakat programı soruları
Arayanlara sadakat programının koşullarını ve güncel avantajlarını anlatır.
Tüm agent'ları agent kataloğunda görün.
Baştan sona bir görüşme
Bir destek araması, hatta yanıtlanır
Bir müşteri, dünden beri beklemede görünen bir ödeme için arar. Agent ödemeyi bulur, bilineni söyler ve durumu SMS ile gönderir; bekleyen bir ödemeye tamamlandı demez.
Görüşme bittiğinde kayıt güncellenir. Vaka takdir gerektiriyorsa özetiyle birlikte ekibinize canlı devredilir.
Merhaba, dünden beri beklemede görünen bir ödemem var.
Görüyorum. Ödeme hâlâ bankada işlemde, yani henüz tamamlanmadı.
Bunu teyit eden bir şey gönderebilir misiniz?
Ödeme durumunu şimdi SMS ile gönderiyorum. Yarın hâlâ tamamlanmamışsa diye bir takip de oluşturdum.
ÖdemeBankada, beklemede
TakipYarın, tamamlanmadıysa
Hesap kaydıGüncellendi
DRING platformu genelinde
Ödeme hattının arkasındaki platform
Yukarıdaki vaka tek bir müşteriye ait. Bu rakamlar tüm DRING kurulumlarını kapsar.
7/24erişilebilirlik, vardiya boşluğu olmadan
50+şirket DRING'e güvendikuruluştan bu yana
300 binaylık müşteri görüşmesiplatform geneli
10 bin+günlük agent görüşme dakikasıplatform geneli
Para konuşmaları
Agent'ın finans aramasında yapmadıkları
Gizli bilgi istemez
Hatta şifre, kart numarası ya da tek kullanımlık kod yok. Giriş gereken bir iş varsa müşteri bunu platformunuzda kendisi yapar.
Takdir kararını vermez
İade, ücret muafiyeti, itiraz ve kredi kararları, nedeni ve toplanan bilgilerle birlikte ekibinize gider.
Veri kurallarınızın dışına çıkmaz
Müşteri verisi için KVKK, AB'deki müşteriler için ayrıca GDPR geçerlidir. Görüşme verisi size ayrılmış ortamda kalır, aktarımda ve depoda şifrelenir. Veri akışını görün
Kuralların dışında aramaz
Hatırlatma, yeniden etkinleştirme ve ön değerlendirme aramaları her ülkenin arama saatleri içinde kalır, aranmama listesindeki numaraları atlar.
Senaryosunu kendi kendine değiştirmez
Görüşmelerden gelen geri bildirim, iş akışını ve güvenlik kurallarını kontrollü sürümlerle iyileştirir; sizinle anlaşılan ortam ve veri kuralları içinde kalır.
SSS
Sık sorulan sorular
Görüşme sırasında gerçek hesap verisine erişebilir mi?+
Canlı core banking, ödeme ya da CRM sisteminizi ekibinizin kullandığı API'ler üzerinden okur ve bu sistemlere yazar.
Müşteri bir ücrete itiraz ederse ne olur?+
Agent görebildiğini anlatır, ardından vakayı, nedeni ve ayrıntıları yazılı olarak, canlı ya da geri arama yoluyla ekibinize devreder.
Hangi diller canlı?+
Finans hatlarında bugün Türkçe ve İngilizce canlı. 62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır.
Her görüşme nasıl incelenir?+
Her görüşme için sonucu, duygu tonunu ve bitiş nedenini içeren bir görüşme sonrası analiz çıkar; ekibiniz bakılması gerekenleri inceler. Kaliteyi nasıl ölçtüğümüzü görün
Agent hatırlatma politikamıza birebir uyar mı?+
Evet. Ekibinizin belirlediği görüşmeyi; ton, bilgilendirme ve devir kurallarıyla birlikte her aramada aynı şekilde yürütür.
Hasar başvurusu alındıktan sonra nereye gider?+
Agent hasar dosyasını açmak için gereken bilgileri toplar ve vakayı, görüşme özetiyle birlikte hasar sisteminize ya da bir çalışanınıza iletir. Yaralanma ya da yüksek tutarlı bir kayıp doğrudan eksper incelemesine gider.