Bir iş akışı ve numaranızı bırakın. AI kendini tanıtsın, odaklı sorularla ihtiyacı çıkarsın ve net bir özet hazırlasın.
Bir sesli agent, yalnızca üzerinde çalıştığı görüşme kadar iyidir. DRING; mevcut veya sağlanan numaralarınızı, SIP hatlarınızı, sanal santralinizi, kaydı ve yönlendirmeyi agent'a bağlar.
İki giriş yolu, ikisi de canlıda test edildi: işletmeniz için zaten sağlanmış yerel veya uluslararası bir numarayı bağlayın, müsait olduğunda ücretsiz hat dahil, ya da halihazırda çalıştırdığınız telefoniyle eşleşin. DRING, iş akışının etrafındaki yönlendirmeyi ve kurulumu yönetir.
Operatörünüz veya telekom ortağınız numarayı sağlar. DRING onu bağlar, kuyrukları, yönlendirmeyi ve mesai saati kurallarını yapılandırır ve iş akışınız için kurulumu yönetir. Kayıt ve operatör yedekliliği her kuruluma göre yapılandırılır; mevcut bir hattı taşırken numara taşıma kullanılabilir.
PBX'iniz veya çağrı merkezi platformunuz ana kayıt sistemi olarak kalır. DRING, SIP üzerinden bir kuyruk, bir menü seçeneği ya da mesai dışı saatler için ek bir hedef olarak bağlanır. Agent'ın tamamlayamadığı çağrılar bağlamıyla birlikte, sıcak devirle kuyruklarınıza döner.
Ücretsiz numara müsaitliği hedefe, operatöre ve kullanım senaryosuna bağlıdır. Operatörünüz veya telekom ortağınız bu seçeneği sağlar; DRING onu aynı hattın parçası olarak bağlar ve yönetir.
Operatörlerden ve kendi santralinizden gelen trafik hat korumasından geçer, çoğaltılmış bir SIP edge üzerinde sonlanır ve çoğaltılmış iş yükleri olarak çalışan, eşzamanlı çağrılara göre otomatik ölçeklenen bir medya sunucu kümesi tarafından taşınır. Her trunk, SIP edge ve medya pod'unda sağlık kontrolleri çalışır; biri bozulduğunda nöbetçi mühendisi uyarır, aktif ve yedek yollar kuruluma göre kapsam alır. Ses işleme hattı bunların hepsinin arkasında durur. Ya da zaten sahip olduğunuz santralle eşleşiriz, böylece ilk iş akışı ekibinizin zaten işlettiği hatlara ve kontrollere uyabilir.
Soldan sağa okuyun. Bir çağrı bir operatörden veya santralinizden gelir, hat korumasından geçer, SIP edge üzerinde sonlanır ve kaydedildiği, DTMF ile IVR girdisinin işlendiği bir medya pod'unda bağlanır. Birincil yol trafiği taşır ve kurulum destekliyorsa yapılandırılmış yedek yol devralabilir. Ancak bundan sonra ses işleme hattı konuşur.
Arayanlar menüden bir rakam seçmek yerine ne istediklerini söyler. Agent cümleyi dinler, niyeti belirler ve çağrıyı yönlendirir veya doğrudan kendisi ele alır. Hâlâ ihtiyaç duyan hatlarda, doğal dil akışının yanında klasik “2'ye basın” ağacı da kullanılabilir kalır.
Bir çağrı merkezi santralinin yaptığı her şey, bir dolaptaki kutu yerine yapılandırma olarak çalışır.
Çağrılar, yapılandırdığınız sıra ve önceliğe göre bir agent veya hat grubuna dağıtılarak beklemede tutulur.
Yönlendirme, her hat için açılış saatlerini, haftalık kapanışları ve tatil takvimini izler.
Giden aramalarda telesekreterler tespit edilir; bir makineyle konuşmak yerine politikaya göre bir mesaj bırakılır.
Kayıt, iş akışı için yapılandırılabilir; erişim, saklama ve silme kuralları kurulum sırasında belirlenir.
Çağrıya üçüncü bir kişiyi dahil edin veya bağlam zaten paylaşılmış şekilde bir insana aktarın.
Agent üzerinden veya içeriye yönlendirilen bir arayandan, kendi ekibinize dahili numarayla ulaşın.
Bir agent daha yanıt vermeden önce hattın kendisi bir hedeftir. Koruma, sözleşmenizde kararlaştırıldığı şekilde hat başına yapılandırılabilir.
Tekrarlanan başarısız kayıtlar veya hatalı biçimlendirilmiş istekler, fail2ban tarzında kaynağın otomatik olarak engellenmesini tetikler.
Kaynak başına hız sınırları ve ani yükselme tespiti, şüpheli trafiği otomatik olarak karantinaya alır; böylece gerçek arayanlar geçmeye devam eder.
Her gelen aramada sahtecilik kontrolleri çalışır. Bilinmeyen veya doğrulanmamış numaralar, tanımladığınız doğrulama akışına yönlendirilir.
Hat ve kampanya başına hedef izin listeleri ve harcama tavanları, anormal arama örüntülerinde uyarılarla birlikte.
SIP sinyalleşmesinde TLS, operatörün desteklediği yerlerde medya için SRTP.
Hat olayları da diğer her uyarıyla aynı önem derecesi ve adı belirlenmiş sorumlu sürecinden geçer. Bkz. her hattı nasıl işlettiğimiz.
İlgili: güvenlik sayfasında Operatör hattı koruması.
Trafik aktif bir yol üzerinden akarken, yapılandırılmış bir yedek yol aynı medya bağlama, kayıt ve yönlendirmeyle hazır bekler. Aktif yol bozulursa trafik, kurulumun desteklediği kapsamda otomatik olarak yedek yola geçebilir.
Her trunk, SIP edge ve medya pod'u sürekli olarak yoklanır; sessizce bozulan bir hat, bir müşteri yerine bir kontrol tarafından bulunur.
Bozulma, müşteriler fark etmeden nöbetçi mühendisine bildirim gönderir. Çağrı kaybeden bir trunk, kayıtları reddeden bir SIP edge veya zorlanan bir medya pod'u, hepsi aynı uyarı yolunu tetikler.
Medya kapasitesi eşzamanlı çağrılara göre artar ve azalır. Aramasını ikiye katlayan bir kampanya donanım siparişine ihtiyaç duymaz, sakin saatler ise zirve için ödeme yapmaz.
Her hat kendi başına ölçülür; böylece kötü bir numara ya da kötü bir saat, iyi bir ortalamanın arkasına gizlenmez. Tüm ayrıntılar analitik sayfasında.
Numara başına izlenen, yanıtlanan gelen çağrı payı.
Arayanın agent yanıt vermeden bitirdiği çağrılar; kuyruk veya bekleme süresi sorununun bir işareti.
Arayanların yanıtlanmadan önce kuyrukta veya beklemede geçirdiği süre.
Mesai saatleri dışına düşen çağrı hacmi payı; personel ve yönlendirme kararları için faydalıdır.
Numara başına izlenen ses kalitesi ve gecikme sinyalleri; böylece bozulan bir hat erken yakalanır.
Zaten sahip olduğunuz hat ve etrafındaki kanallar, tek bir yerde bağlanır ve yönetilir.
Operatörünüz veya telekom ortağınız yerel ve ücretsiz seçenekleri sağlayabilir; DRING, iş akışı için yapılandırılan hattı bağlar ve yönetir.
Müşterilerinizin aradığı numarayı değiştirmeden mevcut bir numarayı DRING telefonisine taşıyın.
Kampanya başına giden arayan kimliğini ayarlayın; böylece müşteriler tanıdıkları ve geri arayabilecekleri bir numara görür.
Arama sırasında veya sonrasında, arayanın dilinde SMS ile gönderilen linkler ve onaylar.
DRING, bir Meta WhatsApp teknoloji sağlayıcısı olarak çalışır; şablon onayları sizin adınıza yürütülür.
Ekibinize veya müşteriye e-posta ile gönderilen özetler ve onaylar.
Giden kampanyalar umutla değil yapılandırmayla yönetilir. Her kural, bir numara aranmadan önce edge katmanında uygulanır.
İzin verilen saatler ve günler, hedefin kurallarını, onay modelinizi ve müşterinin saat dilimini izler. Yapılandırılan pencere, arama yapılmadan önce kontrol edilir.
Kampanya başına deneme sayısı, aralık ve günlük tavanlar. Sesli mesaj tespit edilir ve politikaya göre ele alınır. Yanıtsız numaralar, bir sonuç elde edilene veya limite ulaşılana kadar tekrar aranır, asla ötesine geçilmez.
Arama yapılmadan önce aranmama listelerine uyulur, onay transkriptte kaydedilir, vazgeçme numara başına tutulur. Arayan kimliği kampanya başına ayarlanır; böylece müşteriler geri arayabilecekleri bir numara görür.
Gelen arayanlar, agent konuşmadan önce numaraya göre CRM'inizle eşleştirilir. Bilinmeyen numaralar tanımladığınız bir doğrulama akışına girer; bilinen müşteriler bunu atlar.
Kayıt ve transkripsiyon iş akışı başına yapılandırılır. Saklama, erişim ve silme; kurulum için kararlaştırılan bildirim ve operasyonel kurallara uyar.
Eşzamanlı çağrılar donanım siparişiyle değil kampanyanızla ölçeklenir. Zirve saatindeki gelen çağrılar ve aynı gün giden kampanyası, ayrı hatlarda yan yana çalışır.
DRING bir Meta WhatsApp teknoloji sağlayıcısıdır; bu sayede bir görüşme bir fotoğraf veya belge için WhatsApp'ta devam edebilir ve onay için sese geri dönebilir. SMS linkleri ve onayları taşır; e-posta özetleri taşır. Aynı agent, aynı hafıza, aynı kayıt.
Altyapı bir teslimat değil, bir hizmettir. İzleme, uyarılar, kademeli yayınlar ve adı belirlenmiş bir müşteri operasyonları kişisi her hatla birlikte gelir.
İlgili: Sesli AI operasyon özeti · Agent Factory işletim döngüsü
Hat başına yanıt oranları, ses kalitesi sinyalleri ve gecikme sürekli izlenir. Uyarılar önce DRING'e gider, aksiyon gerekiyorsa ardından size iletilir.
Bir agent'a veya rotaya yapılan her değişiklik, önceki sürüm geri almak için hazır tutularak, kontrollü aşamalarda canlıya alınır.
Tanımlı önem dereceleri, adı belirlenmiş bir sorumlu, doğrulanmış bir olayın ilk saati içinde müşteri iletişimi.
Hat başına hacimler, yanıt oranları, sonuçlar ve kalite eğilimleri; aldığımız ve önerdiğimiz aksiyonlarla birlikte.
Canlı iş yükleri.
Olayların nasıl ele alındığını görünEvet. DRING, santralinize SIP üzerinden bir hedef olarak bağlanır. İstediğinizi agent'a yönlendirir, geri kalanını değiştirmeden bırakırsınız. Numaraları DRING'e taşımak isteğe bağlıdır.
Evet. DRING, mevcut IVR'ınızın bir seçeneğinin arkasında durup yalnızca ona yönlendirdiğiniz çağrıları alabilir, ya da menüyü tamamen, ihtiyaç duyduğunuz yerde klasik bir ağaca geri dönebilen doğal dil akışıyla değiştirebilir.
Yerel ve ücretsiz numara müsaitliği hedefe, operatöre ve kullanım senaryosuna bağlıdır. Operatörünüz veya telekom ortağınız numarayı sağlar; DRING onu bağlar ve yönlendirme ile kurulumu yönetir. Doğru yolu, numara taşımayı ve arayan kimliği seçeneklerini teyit edebilmemiz için pazarınızı ve iş akışınızı kapsam formu üzerinden paylaşın.
Trafik, pazar başına kapsamlı operatör yedekliliğiyle birlikte otomatik olarak yapılandırılmış yedek yola geçebilir. Başarısız bir bacaktaki devam eden çağrılar etkilenebilir; kurulumun desteklediği yerlerde yeni çağrılar sağlıklı yol üzerinden devam eder.
Arama yapılmadan önce, edge katmanında: ülke ve saat dilimine göre arama pencereleri, tekrar deneme tavanları, aranmama listeleri ve arayan kimliği politikası. Agent, yapılandırmanın yasakladığı bir aramayı gerçekleştiremez.
İşlem konumu, aktarımlar, kayıtlar, transkriptler ve saklama süresi kurulum için gözden geçirilir ve kararlaştırılan kontrollerde belgelenir. Ayrıntılar güvenlik sayfasında.
Tekrarlanan başarısız kayıtlara ve hatalı biçimlendirilmiş isteklere karşı otomatik engelleme, spam ve robot arama yoğunluğuna karşı hız sınırları ve ani yükselme tespiti, arayan kimliği doğrulama, tarife dolandırıcılığı kontrolleri ve şifrelenmiş sinyalleşme ile medya, hat başına yapılandırılabilir. Bkz. hat koruması ve güvenlik sayfasındaki standart.
Numaralar, yönlendirme, entegrasyonlar ve canlıya geçiş planı hakkında bize bilgi verin. Formu gönderin, DRING iki dakikada sizi arar, yapay zekâ olduğunu söyler ve iş akışınızı sorar.