CRM'de kayıt bulma ve güncelleme
Konuşmaya başlamadan müşteri kaydını okur; akış gerektirdiğinde, örneğin yeni bir adres ya da onaylanan bir sipariş için, kaydı görüşme sırasında günceller.
Çağrı içi işlemler
Sesli agent görüşme sırasında ne yapar
Arayan hâlâ hattayken kaydı bulur, randevuyu alır, linki gönderir, ödemeyi sağlayıcınız üzerinden başlatır ya da görüşmeyi bir kişiye devreder. Telefon kapandığında işi çağrı sonrası iş akışları devralır.
Görüşme sırasında sekiz işlem
Sistemlerinizin içinde, görüşme sürerken
Aşağıdaki her işlem, agent'ın konuşmanın ortasında kullanabildiği bir araçtır. Sonucu müşteriye görüşme bitmeden söyler. Arayan telefonu kapattığında görüşmenin sonucu, gerekçesi, duygu durumu ve sonraki adımı kayda geçer. Bu kayıt üzerinde çağrı sonrası iş akışları harekete geçer, Score ise görüşmeyi puanlar.
Bilgi ve politika sorgulama
Görüşmenin ortasında bilgi tabanınızda, fiyat listenizde ya da politikalarınızda arama yapar; cevabı ezberden değil, bulduğu bilgiden verir.
Bağlamıyla canlı devir
Görüşmeyi, konuşmanın bağlamı ekli olarak ekibinizden bir kişiye aktarır; müşteri her şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz.
SMS veya WhatsApp ile link ve form
Görüşmeden çıkmadan müşterinin telefonuna bir link, bir form ya da fotoğraf isteği gönderir, gelen yanıtı okur.
Sağlayıcınız üzerinden ödeme
Ödemeyi API ile bağlı ödeme sağlayıcınızın ya da bankanızın kendi akışında başlatır; sağlayıcı onayladığında sonucu müşteriye söyler.
Takvimde randevu
Gerçek müsaitliğe bakar; randevuyu doğrudan Google Takvim'de açar, taşır ya da iptal eder.
Sanal santral yönlendirmesi
Belirlediğiniz yönlendirme kurallarına göre görüşmeyi DRING'in sanal santrali ya da kendi SIP trunk'ınız üzerinden doğru kuyruğa, dahiliye veya ekibe aktarır.
Kanal değiştirme
İşi bitirmek için daha uygun yer orasıysa görüşmeyi WhatsApp'a, SMS'e ya da e-postaya taşır; müşteriyle ilgili hafıza da onunla gelir.
İşlemlerdeki güvenceler
Her işlem kontrol altında
Canlı bir sisteme dokunan bir işlemin yeteneği kadar sınırları da olmalı. Platformdaki tüm araçlar için geçerli olan güvenceler burada da geçerli.
Varsayılan olarak yalnızca okuma
Her entegrasyon yalnızca veri okuyabilir halde başlar. O araç için bir yazma işlemi açılmadan hiçbir şey yazılmaz.
Yazma izni araç araç verilir
CRM güncellemesi, ödeme ya da randevu gibi her yazma işlemi tek tek açılır; hepsine birden tek bir izin verilmez.
Tekrarlamak güvenli
Aynı araca aynı bilgilerle ikinci kez gidilmesi iki kez tahsilat, iki kez randevu ya da mükerrer kayıt yaratmaz.
Her araç çağrısı kayıt altında
Hangi aracın hangi bilgilerle çağrıldığı ve ne döndürdüğü, denetim için görüşmenin altına kaydedilir.
Yüksek riskli işlemlerde ek kontrol
Ödeme gibi yüksek riskli işlemler tamamlanmadan önce kendi onay adımından ve limitlerinden geçer.
Her an insana devir
Müşteri isterse ya da agent emin olmadığında, görüşme her an bir kişiye aktarılabilir.
Üç görüşme, üç işlem
Hatta nasıl görünüyor
Üç kısa konuşma; her biri görüşme kapanmadan tamamlanan farklı bir işlemle bitiyor.
Ürün hasarlı geldi, iade etmek istiyorum.
Çok üzgünüm. Hasarın fotoğrafını çekebilmeniz için şimdi WhatsApp'tan bir link gönderiyorum.
İşlemWhatsApp linki gönderildi
DurumFotoğraf alındı
Fotoğraf geldi, iadeniz onaylandı. Kargo etiketiniz yolda.
Kalan tutarı şimdi telefondan ödeyebilir miyim?
Tabii. Ödemeyi ödeme sağlayıcımız üzerinden başlatıyorum; güvenli ödeme adımı şu an telefonunuzda.
ÖdemeSağlayıcının güvenli adımı
SonuçÖdeme onaylandı
Ödemeniz alındı, makbuzunuz e-postanıza geliyor.
Gelecek hafta için kontrol randevusu almam lazım.
Salı 11.00 boş. Sizin için ayırayım mı?
TakvimRandevu alındı
TeyitSMS gönderildi
Randevunuz alındı. Adresin yer aldığı teyit SMS'i şimdi geliyor.
İşlemler nasıl kurulur
Katalogdan canlı araca
Canlıdaki bir agent'a işlem eklemek, agent'ın konuşmasını ya da yaptığı işi değiştiren her güncellemeyle aynı test ve yayın sürecinden geçer.
Aracı katalogdan seçin
Entegrasyon kataloğundan CRM'i, takvimi, ödeme sağlayıcısını ya da mesaj kanalını seçin.
Agent'a bağlayın
Araç, belirli bir agent'a ve konuşmada çağrılabileceği noktaya bağlanır.
İzinleri belirleyin
Yalnızca okuma ya da belirli bir yazma işlemi, kapsamı ve limitleriyle birlikte açıkça etkinleştirilir.
Test edin, sonra yayına alın
İşlem önce simüle görüşmelerde çalışır, ardından bir prompt değişikliğiyle aynı kademeli yayınla canlı hatta ulaşır.
İzleyin
Agent canlıya çıktıktan sonra araca yapılan her çağrı kayıt altındadır ve panelde görünür.
SSS
Çağrı içi işlemler hakkında sorular
Agent, hatta bir kişi olmadan ödeme alabilir mi?+
Evet. Ödeme, API ile bağlı ödeme sağlayıcınız ya da bankanız üzerinden, sağlayıcının kendi onay adımı ve sizin belirlediğiniz limitlerle yürür. Agent sonucu müşteriye söyler.
Görüşme sırasında bir yazma işlemi başarısız olursa ne olur?+
Agent sonucu tahmin etmeye çalışmaz, hatayı müşteriye söyler. Deneme, ekibin incelemesi için kaydedilir.
İşlemler belirli saatlerle veya hatlarla sınırlanabilir mi?+
Evet. İzinler araç ve agent bazında verilir; bir yazma işlemi belirli hatlarla, saatlerle ya da agent sürümleriyle sınırlanabilir.
Her agent sekiz işlemin hepsiyle mi gelir?+
Hayır. Her agent'a, kurulum sırasında katalogdan seçilen ve yalnızca ihtiyaç duyduğu araçlar bağlanır.