Çözüm · müşteri desteğiGelen arama
Sesli Yapay Zeka · Müşteri Desteği
Talep sırada beklemez, görüşmede çözülür
DRING çağrıyı açar, müşteriyi CRM'inizde bulur, onayladığınız işlemi yapar; karar bir insana düşüyorsa yazılı bir özetle ekibinize devreder. Aynı agent telefonda, WhatsApp'ta, SMS'te, e-postada ve web sohbetinde çalışır.
Numaranızı bırakın, DRING sizi iki dakikada arayıp destek hattınızı sorsun. Geri aramanın nasıl işlediğini görün.
DRING iş akışı demosu
Geciken kargo, güncellenmemiş adres
Tolga Bey salı gelecek kargosunu cuma günü hâlâ bekliyor. Agent kuryenin eski adrese gittiğini bulur, yeni adresi günceller ve teslimatı iş çıkışına, yarının akşam turuna bağlar.
Sorun
Bugün nerede aksıyor
Ekibin yetişemediğini müşteri ilk olarak destek hattında fark eder.
Kuyruk uzar
Bir kampanya ya da kesinti çağrıları bir gecede ikiye katlayabilir. Beklemede geçen her fazladan dakika, bir müşteriyi daha şikayete yaklaştırır.
Mesai dışında kimse açmaz
Müşteri durum bilgisini en çok akşamları, hafta sonları ve tatillerde ister; telefonun başında kimsenin olmadığı saatler de tam bunlardır.
Cevap, telefonu kimin açtığına göre değişir
Ortak bir kaynak yoksa aynı soruya iki kişi iki farklı cevap verir ve görüşmede gerçekte ne konuşulduğuna kimse bakamaz.
Ne değişiyor
Tek agent, sistemlerinize bağlı
DRING hattı açar, arayanı CRM'deki kaydıyla eşleştirir ve talebi aynı görüşmede kapatır: sipariş durumu, iade uygunluğu, hesap değişikliği. Karar gerektiren bir konuda görüşme yazılı özetiyle ekibinize geçer; müşteri derdini baştan anlatmaz.
Her görüşme, ekibinizin açıp bakabileceği bir transkript ve sonuçla kapanır. Destek kalitesini birkaç örnek çağrıdan değil, tüm çağrılardan izlersiniz.
Merhaba, siparişim dün gelecekti, kargo takibinde hiçbir şey değişmemiş.
Numaranızdan siparişi buldum. Kurye dünkü teslimatı kaçırmış; paket bugünkü dağıtımda, saat 18.00'e kadar elinizde olur.
Ama ertesi gün teslimat için ayrıca ücret ödemiştim.
Haklısınız, kargo ücretini kartınıza iade ettim. Yeni teslimat saat aralığı birazdan SMS ile gelecek.
İadeKargo ücreti, politika dahilinde
SonuçGörüşmede kapandı
Yetenekler
Agent görüşme sırasında neler yapar
Agent, deneyimli bir temsilci gibi, sizin onayladığınız yetkilerle çalışır.
CRM'den okuma ve CRM'e yazma
HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho ya da size özel bir CRM'de onayladığınız alanları okur ve günceller. Görüşme bittiğinde kayıt günceldir.
Özetle canlı devir
Görüşmeyi özeti ekli olarak ekibinize aktarır; kimse müşteriden her şeyi yeniden anlatmasını istemez.
Müşterinin kendi dili
62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Müşteri cevabı kendi dilinde duyar ya da okur.
Görüşme sırasında SMS ve WhatsApp
Müşteri hâlâ hattayken telefonuna takip linki, onay ya da belge gönderir.
Her görüşme puanlanır
Çözüm ve politikaya uyum, hattınız için belirlenen ölçütlere göre her görüşmede puanlanır; müşteri duygusu etiketlenir. Puanlar Score'da toplanır.
REST API ve webhook'lar
Görüşme biter bitmez sonucu diğer sistemlerinize gönderin ya da agent'ı kendi iş akışlarınızdan tetikleyin.
Nasıl çalışır
Tipik bir destek görüşmesi
Çağrı gelir
Agent, sanal santraliniz ya da SIP hattınız üzerinden mevcut numaranızda açar.
Arayan tanınır
Telefon numarası ya da söylenen bilgiler CRM ile eşleştirilir, hesap açılır.
Talep çözülür
Agent soruyu yanıtlar, kaydı günceller ya da istenen işlemi kendisi yapar.
Sonraki adım teyit edilir
Görüşme sürerken SMS ya da WhatsApp ile onay veya link gider.
Gerekirse devir
Karar gerektiren bir konuda görüşmeyi, özeti önünde olan ekibiniz devralır.
Platform genelinde
Denetlenebilir kalite
Rakamlar tek bir müşterinin sonucu değil, bugün canlıda çalışan tüm iş yüklerinin genelidir.
%72
çağrı çözüm oranıcanlıdaki iş yüklerinde, yaklaşık
10 bin+agent görüşme dakikası, her gün
300 binmüşteri görüşmesi, her ay
50+firma DRING'e güveniyorkuruluştan bu yana
SSS
Sık sorulan sorular
Agent gerçek CRM verimize mi erişiyor, bir kopyasına mı?+
Canlı CRM'inizdeki onaylı alanları, CRM'in API'si ya da üzerinde anlaşılan bir entegrasyonla okur ve yazar. Erişim, iş akışının gerektirdiği en dar yetkiyle başlar; her yazma işlemi canlıya çıkmadan eşlenir ve test edilir.
Müşteri bir insana ulaşabilir mi?+
Evet. Agent'ın ne zaman ve kime devredeceği hattınız için belirlenir: konular, saatler, ekipler. Özet görüşmeyle birlikte gider, müşteri kendini tekrar etmez.
Agent hangi kanallarda çalışır?+
Telefon, WhatsApp, SMS, e-posta ve web sohbeti. Her kanal canlıya çıkmadan sizin terimleriniz ve politikalarınızla test edilir.
Çözülmesini istediğiniz çağrıları anlatın
Numaranızı bırakın, DRING sizi iki dakikada arar. Hangi destek çağrılarından başlamak istediğinizi anlatın; ekibimiz size döner, agent'ınız bir haftada canlıya çıkar.