Dış kaynak çağrı merkezi
Bir partner hattınızı sözleşmeyle, eğitimli temsilcilerle karşılar. Hacim düzenli ve çağrılar geniş ölçekte insan muhakemesi istiyorsa iyi çalışır.
Karar rehberi · Çağrı merkezi
Dış kaynak çağrı merkezi mi, AI mı?
Her çağrıyı dışarı vermek zorunda değilsiniz. Sık gelen ve kurala bağlı çağrıları AI personeli karşılar; karar, ikna ve hassas konular ekibinizde ya da dış kaynak partnerinizde kalır. Hangi çağrının kime gideceğine birlikte bakalım.
Kısa cevap
Kararı şirket için değil, çağrı türü için verin
Çağrı merkezi hizmeti veren firmaları karşılaştırırken kararı çağrı türü için verin. Sipariş durumu, randevu, hatırlatma ve ilk niteleme gibi sık ve kurala bağlı çağrılar AI'a uygundur. Şikâyet, iade kararı ve pazarlık insanda kalır. Çoğu şirket için doğru cevap karışımdır: AI karşılar, insan gerektiren çağrıyı devreder.
Şirket içi ekip
Ürününüze ve müşterinize en yakın kendi insanlarınız. Karmaşık, riski yüksek ve markanızı tanımlayan çağrıların doğru sahibidir.
DRING AI agent'ları
Karşılayan, sistemlerinizde işlem yapan ve özetle devreden AI personeli. Her saatte gelen, sık ve kurala bağlı çağrılara uyar.
Bir bakışta
Üç seçenek, tek tablo
Hiçbir seçenek her satırı kazanmaz. Her çağrı türü için önemli olan satırlara bakın, sonra karar verin.
| Karar alanı | Dış kaynak çağrı merkezi | Şirket içi ekip | DRING AI agent'ları |
|---|---|---|---|
| Çalışma saatleri | Sözleşme ve vardiyalar belirler | Gece ekibi kurmadıkça mesai saatleriniz | Her saat, her gün |
| Ani yoğunluk | Sözleşmedeki kapasite ve bildirim süresi içinde karşılanır | Zirveye göre kadro kurarsınız ya da arayan bekler | Anlaşılan eşzamanlı çağrı kapasitesi içinde karşılanır |
| Diller | Partnerin kadrosundaki diller | Ekibinizin konuştuğu diller | Bugün 10 dil canlı, 62 dil destekleniyor; diliniz canlıya çıkmadan sizin akışınızda doğrulanır |
| Başlama süresi | Sözleşmeye göre işe alım ve eğitim | İşe alım ve uyum süreci | Bir haftada canlıda |
| İlk çağrıdan önce | Eğitim ve dinleme oturumları | Eğitim ve yanında çalışma | Şirketinize özel 1.000 ile 10.000 simüle görüşme |
| Bilgi değiştiğinde | Dış ekip yeniden eğitilir | Ekibiniz bilgilendirilir | Agent güncellenir, değişiklik canlı çağrıya çıkmadan test edilir |
| Kalite | Partnerden örnekleme kalite raporu | Kendi kalite örneklemeniz | Her görüşme yeşil, sarı ya da kırmızı bir sonuç kaydıyla biter |
| İnsana devir | Partnerin ekibi içinde | Kendi ekibiniz içinde | Görüşme ekli olarak ekibinize ya da partnerinize devir; canlı çağrı aktarımı Pro paketten itibaren |
| Maliyet modeli | Genellikle saat, temsilci ya da çağrı başına | Maaş, yönetim ve araçlar | Aylık paket, DRING AI sistemleri için kurulum ücreti olmadan |
Hangi çağrı kime
Her çağrı türünü doğru sahibine verin
Bugün aldığınız çağrılardan başlayın. Bu dört grup çoğu hattı karşılar.
Sipariş ve randevu
Durum soruları, randevu değişikliği ve hatırlatmalar net kurallara bağlıdır ve her saatte gelir. AI agent bunları görüşme içinde çözer ve sonucu kaydeder.
İlk niteleme
İzinli bir form lead'i hemen aranır, birkaç odaklı soru sorulur ve özetle satış ekibine geçer.
İade ve şikâyet
Bu çağrılar para ya da jestle ilgili bir kararla biter. AI agent bilgileri alıp devredebilir; kararı insan verir.
Pazarlık ve hassas konular
Fiyat görüşmesi, üzgün bir arayan, tıbbi ya da hukuki sorular dinleyip karar verebilecek bir insan ister.
Birlikte çalışma
AI karşılar. İnsan, kendisine gereken çağrıyı alır.
Bunun gelen ana hatta ve giden satış aramalarında nasıl çalıştığına bakın.
Çağrı türüSipariş durumu
KarşılayanAI personeli
SonuçGörüşmede çözüldü
Çağrı türüİade talebi
KarşılayanEkibinize devredildi
BağlamSebep ve özet ekli
- Karşıla
AI personeli karşılar ve çözer
AI agent bir AI agent olduğunu söyler, talebi anlar, kaydı bulur ve rutin çağrıyı arayan hattayken çözer.
- Devret
İnsan bağlamla devralır
Bir kural geçerli olduğunda ya da arayan insan istediğinde çağrı, sebep ve özetle birlikte ekibinize ya da partnerinize devredilir. Canlı çağrı aktarımı Pro paketten itibaren vardır.
- Kaydet
Her çağrı bir sonuç bırakır
Her görüşme, ekibinizin ve partnerinizin aynı şekilde okuduğu bir sonuç kaydıyla biter.
Çağrı merkezleri ve BPO'lar için
Temsilcilerinizin yanında AI personeli
Çağrı merkezleri ve dış kaynak şirketleri DRING'i kendi müşterileri için kullanır. Mesai dışı hatlar, ani yoğunluk ve çok dilli kuyruklar AI personeline gider, temsilcileriniz karmaşık çağrılarda kalır.
Mesai dışı
Akşam ve hafta sonu çağrıları gece vardiyası kurmadan karşılanır.
Ani yoğunluk
Kampanya ve sezon zirveleri anlaşılan kapasite içinde karşılanır.
Yeni diller
Müşterinizin yeni pazarına, o dil için işe alım yapmadan hizmet verilir.
Bugün çalışan
Rakamlar, sınırlarıyla
Bu rakamlar DRING'in müşterileri genelindeki canlı operasyonunu, gelen ve giden görüşmeleri anlatır. Her biri neyi saydığını ve nerede durduğunu söyler.
~300 bingörüşme/ay
10 bin+agent dakikası/gün
~%72ortalama çözüm, canlı iş yükleri
10dil bugün canlı, 62 dil destekleniyor
DRING'in tüm canlı müşterileri genelinde. Yaklaşık %72 bugünkü ortalama çözüm oranıdır, yeni bir hat için söz değildir. Seçilmiş kurulumlarda operasyon maliyeti, o müşteriyle belirlenen ve yalnız insan ekibin çalıştığı baz maliyete göre %81'e kadar düştü; baz ve kapsam karşılaştırmadan önce belirlenir. Her rakamın neyi saydığını operasyon görünümü gösterir.
İlk cevap neden önemli. İnsanla yürütülen bir gelen çağrı operasyonunda altı ay boyunca çağrıların aya göre %45 ile %63'ü açıldı; ortalamada yaklaşık %40'ı hiç açılmadı.
İmzalamadan önce
Her sağlayıcıya altı soru
Dış kaynak partnerine de AI sağlayıcısına da aynı soruları sorun. Cevaplar gerçekte ne aldığınızı gösterir.
- Mesai dışında ve hafta sonu çağrıyı kim karşılıyor?
- En yoğun saatte arayan ne kadar bekliyor?
- Fiyat ya da kural değişince ekip ne kadar sürede güncelleniyor?
- Örneklemi değil, her görüşmenin sonucunu görebiliyor muyuz?
- Hangi çağrı insana gidiyor ve o kişi elinde ne buluyor?
- Kayıtlar ve veriler nerede tutuluyor, kim erişebiliyor?
Alıcı soruları
Dış kaynak çağrı merkezi ve AI hakkında sorular
Operasyon, müşteri hizmetleri ve satış yöneticileri için kısa cevaplar.
Çağrı merkezi hizmeti yerine AI kullanılabilir mi?
Her çağrı için değil. AI agent'lar sipariş durumu, randevu, hatırlatma ve ilk niteleme gibi sık ve kurala bağlı çağrılara uyar. Muhakeme, pazarlık ya da empati isteyen çağrılar insanda kalır.
AI agent ile dış kaynak partneri birlikte çalışabilir mi?
Evet. AI agent önce karşılar, insan gerektiren çağrıyı özetle birlikte partnerinizin ekibine devreder; canlı çağrı aktarımı Pro paketten itibaren vardır. İki taraf da aynı sonuç kaydından çalışır.
Başlamak ne kadar sürer?
Bir agent bir haftada canlıda. İlk gerçek çağrıdan önce şirketinize özel 1.000 ile 10.000 simüle görüşmeden geçer.
Fiyat nasıl belirlenir?
DRING aylık paketlerle çalışır, DRING AI sistemleri için kurulum ücreti alınmaz. Paket; beklenen kullanım, eşzamanlı çağrı kapasitesi, kanallar ve entegrasyon derinliğine göre belirlenir.
Hangi diller destekleniyor?
Bugün müşteri hatlarında 10 dil canlı; ses, WhatsApp, SMS ve e-postada 62 dil destekleniyor. Diliniz canlıya çıkmadan kendi akışınızda doğrulanır.
Okumaya devam
Tek bir karara derinlemesine bakın
Önce taşımak istediğiniz çağrıları seçin, sonra onları alacak agent'a bakın.
Seçimi somutlaştırın
Çağrı türlerinizi birlikte çıkaralım
Formu gönderin, DRING sizi iki dakikada arasın. Hangi çağrıları aldığınızı, hangi saatleri karşıladığınızı ve her sonucun sahibini anlatın; hangi çağrıları AI personelinin alabileceğini gösterelim.