外包呼叫中心
外包合作方按合同为您的热线配备经过培训的坐席。话务量稳定、电话大量需要人工判断时，这种方式效果不错。
先说结论
按来电类型来定，而不是按公司来定
比较呼叫中心外包公司时，请按来电类型来做决定。订单状态、预订、提醒和首轮线索筛选这类高频、有明确规则的电话，适合交给 AI 智能体。投诉、退款决定和谈判，则留给人工。对大多数企业来说，答案是两者搭配：AI 先接听，需要真人的电话再转人工。
内部团队
您自己的员工，最了解您的产品和客户。复杂、风险高、关系到品牌形象的电话，应由他们负责。
DRING AI 智能体
AI 员工负责接听、在您的系统中执行操作，转人工时附上摘要。适合任何时段的高频、有明确规则的电话。
对比一览
三种方案，一张表
没有哪种方案在每一行都占优。针对每种来电类型，先看对它重要的几行，再做决定。
| 对比项 | 外包呼叫中心 | 内部团队 | DRING AI 智能体 |
|---|---|---|---|
| 服务时段 | 由合同和排班约定 | 您的工作时间，除非您安排夜班 | 每天任何时段 |
| 突发高峰 | 在合同约定的人力和提前通知期限内承接 | 要么按高峰配足人手，要么让来电客户等待 | 在约定的并发通话数之内承接 |
| 语言 | 合作方坐席会说的语言 | 您的团队会说的语言 | 目前 10 种语言已上线，62 种可用，上线前在您的业务流程上完成验证 |
| 启动时间 | 按合同招聘和培训 | 招聘和入职培训 | 一周上线 |
| 第一通电话之前 | 培训和通话旁听 | 培训和跟岗学习 | 1,000 至 10,000 次模拟对话，专为您的企业生成 |
| 信息变更时 | 外部团队需要重新培训 | 向您的员工通报 | 智能体更新后，变更先经过测试，再用于真实通话 |
| 质量 | 合作方提供的抽样质检报告 | 您自己的质检抽样 | 每次对话结束都有一条结果记录：绿、黄或红 |
| 转人工 | 在合作方团队内部 | 在您的团队内部 | 转给您的团队或合作方，并附上完整对话；Pro 套餐起支持实时转人工 |
| 费用模式 | 通常按小时、按坐席或按通话计费 | 工资、管理和工具费用 | 月度套餐，DRING AI 系统没有开通费 |
哪类电话交给谁
为每类电话找到合适的负责方
从您现在接到的电话入手。下面四类电话涵盖了大多数热线。
订单与预订
状态查询、预订变更和提醒都有明确规则，而且任何时段都会来电。AI 智能体在通话中直接答复，并记录结果。
首轮线索筛选
经客户同意提交表单的线索会立即接到电话，智能体问几个有针对性的问题，再带着摘要交给销售。
退款与投诉
这类电话最后要对金额或客户关系做出决定。AI 智能体可以先记下详情并转人工，由人来决定。
谈判与敏感情形
价格谈判、情绪激动的来电，以及医疗或法律方面的问题，需要能倾听、能拍板的真人。
面向呼叫中心与外包服务商
让 AI 员工与您的团队并肩工作
呼叫中心和外包公司把 DRING 用在自己的客户项目上。非工作时段的热线、突发高峰和多语言队列交给 AI 员工，复杂电话仍由您的团队处理。
非工作时段
晚间和周末的来电照常接听，无需安排夜班。
突发高峰
促销活动和季节性高峰，在约定的并发通话数内承接。
更多语言
客户进入新市场时，不必先招人，就能先服务起来。
当前运行情况
数字，连同它的边界
以下数字反映 DRING 在各客户处的在线运营情况，呼入和外呼都包括在内。每个数字都说明统计了什么、到哪里为止。
约 30 万次对话/月
1 万+智能体每天处理的通话分钟数
约 72%在线业务的平均解决率
10种语言已上线，62 种可用
平台整体数据，覆盖 DRING 的在线客户。约 72% 是目前的平均解决率，不是对新线路的承诺。在部分项目中，运营成本比与该客户约定的纯人工基线最多降低 81%；基线和范围会在任何对比之前先行约定。运营数据快照说明了每个数字统计的是什么。
为什么第一时间接听很重要。在一个纯人工运营的呼入业务中，经六个月统计，每月有 45% 至 63% 的电话有人接听，平均约 40% 的电话始终无人接起。
签约之前
任何供应商都该回答的六个问题
向外包合作方和 AI 供应商提同样的问题。答案会告诉您，您实际买到的是什么。
- 工作时间以外和周末，由谁接听？
- 最忙的时段，来电客户要等多久？
- 价格或规则变了，团队多久能更新到位？
- 我们能看到每一次对话的结果，而不只是抽样吗？
- 哪些电话会转给真人，接手的人能拿到什么信息？
- 录音和数据存放在哪里，谁有权访问？
采购方问题
呼叫中心外包与 AI 的常见问题
写给运营、客服和销售负责人的简短回答。
AI 能取代呼叫中心服务吗？
不能全部取代。AI 智能体适合订单状态、预订、提醒和首轮线索筛选这类高频、有明确规则的电话。需要判断、谈判或共情的电话，仍由人工处理。
AI 智能体和外包合作方可以配合使用吗？
可以。AI 智能体先接听，需要真人的电话带着摘要转给合作方的团队；Pro 套餐起支持实时转人工。双方依据的是同一条结果记录。
多久可以开始？
一个智能体一周即可上线。在接第一通真实电话之前，它会先跑 1,000 至 10,000 次专为您的企业生成的模拟对话。
价格是怎么定的？
DRING 采用月度套餐，DRING AI 系统不收开通费。套餐档位取决于预期用量、并发通话数、渠道和集成深度。
支持哪些语言？
目前有 10 种语言在客户线路上运行，语音、WhatsApp、短信和邮件渠道共有 62 种语言可用。您的语言会在上线前，在您自己的业务流程上完成验证。
继续了解
深入看一个决定
先选出您想优先迁移的电话，再看看由哪个智能体来接。