一项任务，贯穿全部渠道
从语音切到 WhatsApp 或短信来收照片、文件和链接，再回到语音做确认。同一份记忆、同一个案件编号，无需重来。
为客户沟通而建
您的 AI 员工，就运行在这套系统上。
每个 DRING 智能体都走同一条路径：您的线路，同一个智能体覆盖语音和文字渠道，在您的系统中执行经批准的操作，挂断后几秒内生成评分记录。本页按顺序带您走一遍这条路径。
看看后台
所有通话，一个数据看板
就是您团队每天用的那个界面：通话量、接通率、解决率和运营商结果，按智能体、按天查看。
编排层
同一个智能体，覆盖全部渠道
客户先打来电话，一小时后又在 WhatsApp 上接着问。接手的是同一个智能体，记忆相同，约定的规则也相同，没人会让客户从头再说一遍。
语音、WhatsApp、短信、邮件和网页聊天，都跑在这同一个智能体上。渠道连接由 DRING 配置，转给您团队时上下文也完整保留。
☎语音已记录上下文
↗WhatsApp已发送链接
✓CRM已保存结果
退货面单能直接发我手机上吗？
可以，我现在就发到您这个 WhatsApp 号码上。
渠道WhatsApp
携带的上下文完整通话记录
这是您的退货面单。还有什么需要帮忙的吗？
跟进到底
没有结果，任务就不关闭。
一项任务可以跨渠道、跨多次尝试持续推进，直到有结果为止：电话里要的照片从 WhatsApp 发过来，没接通的号码在合规的呼叫时段内重拨，每个案件结束时都有一条结果写入您的系统。
托管的重拨规则
DRING 为每个外呼任务设定重拨次数、间隔、呼叫时段、语音信箱识别和免打扰处理，让每个号码都走向明确的结果。
记忆延续
老客户再次来电时按号码识别，智能体从上次对话结束的地方接着聊。同一位客户换一个智能体接待，也从同一段历史开始。
以结果收尾
每段对话结束时都生成一份结构化摘要：意图、结果、情绪、下一步，外加您团队定义的字段。写入 CRM，在数据看板上可见。
呼叫时段、重拨间隔和免打扰处理由 DRING 在上线实施时设定，联系人名单、客户分组和免打扰状态与您的 CRM 保持同步。这些都可以在后台查看：外呼任务排期和联系人管理。
基础设施
一条路径，一个负责到底的运营方。
语音智能体的好坏，取决于它运行的线路，从运营商一直到您的 CRM。基础设施页面完整介绍了这条路径：电话线路、边缘接入、语音处理链路、工具和通话后分析。
通话中操作
通话进行中，直接在您的系统里办事
智能体不只是回答问题。客户还在线上时，它就在您团队已经在用的系统里读取和写入数据。
CRM 读取与写入
HubSpot 是查询和结果回写的参考 CRM 流程。Salesforce、Freshdesk 这类主流系统遵循相同的商务逻辑，具体对象和字段在每个项目中确认。
通话中发送链接
不用挂断，就能发送短信或 WhatsApp 链接、打开表单或请客户发照片。
支付操作
通过经批准的支付服务商收款，具体流程和权限在上线前确定。
智能排期
直接在 Google Calendar 中预约、改约和取消。
线路上
智能体在线路上能做什么
拨出或接听电话只是开始。智能体能识别线路本身的状况，遇到菜单、答录机或忙音都会处理，业务流程不会卡住。
| 线路上的情况 | 智能体怎么做 |
|---|---|
| IVR 导航 | 代表您外呼时，按键发送号码（DTMF），穿过对方公司自己的 IVR 语音菜单。 |
| 语音信箱识别 | 识别答录机或语音信箱的问候语，不会把它当成真人来对话。 |
| 留言或重拨 | 外呼任务规则允许时留一段简短留言，否则挂断，由 Reach 安排下一次拨打。 |
| 忙音与无人接听 | 把忙音或无人接听识别为单独的结果，与完成的对话区分开。 |
| 遵守免打扰 | 每个外呼任务、每一次拨号前，都会核对免打扰名单和已撤回的授权同意。 |
| 带上下文转人工 | 把通话转给真人时，附上对话内容、目前的结果和转接原因。 |
集成
让智能体接入实际工作流
DRING 将对话连接到团队现有的 CRM、协作、消息和电话系统。呼叫触发、状态与结果查询、Webhook 以及附加分析字段均作为标准服务提供。
CRM、数据与自动化
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle Sheets定制 CRMZapierREST API & webhooks
协作与消息
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
电话、PBX 与运营商
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
代表已验证的连接路径，而非所有环境功能完全相同。 列出的系统属于 DRING 的集成范围。版本、权限、可用 API、对象和写入操作会在范围确认阶段核验，因此不同环境的集成深度可能不同。目录会持续扩展。
连接从工作流所需的最低权限开始。任何修改记录、发送消息或发起呼叫的操作，都会在上线前完成映射并获得批准。
查看集成范围
声音
真人般的声音，按品牌挑选
每个品牌都从声音库里挑选自己的声音，按语言选择男声或女声，并按对话应有的感觉调校。
声音库
每种语言都有男声和女声可选，按品牌调性挑选。
自然的停顿
说话节奏有真实的停顿和轮流接话，不是平铺直叙的机器朗读。
语气随之调整
语气会根据来电客户的情绪调整：对方着急上火时更沉稳，对方赶时间时更干脆。
技术栈不绑定模型：语音识别、语言模型和语音合成的供应商，都可以按智能体替换，根据语言和业务场景来选。
试听样音声音声音 A，为本品牌精选
人设沉稳、正式、语速适中
对比对象声音 B，同一套话术
发音词典产品名与地名
“Nunaltis”noo-NAL-tis
“İzmir”ee-ZMEER
按外呼任务精选
为品牌挑选的声音，而不是默认声音
选声音是每个外呼任务都要做的决定，而不是一次性的配置步骤。
- 为品牌和语言精选的定制声音
- 每个外呼任务单独设定人设：语速、正式程度和语气
- 同一外呼任务中两个声音并行，对比效果
- 直接对声音本身做口音校正
- 人名、地名和产品术语的发音词典
分析
每通电话都有评分
每通电话都会对解决情况、合规度和延迟打分，标注情绪，并填好为该智能体约定的业务流程专属字段。结构化摘要直接写入 CRM。
数据看板按智能体、线路和话术版本拆分结果，团队主管一眼就能看出哪个效果好、哪个需要关注。
客服 TR 呼入 · 话术 v3运行良好
催收 EN 外呼 · 话术 v2运行良好
预约 DE 呼入 · 话术 v5观察中
老客召回 NL 外呼 · 话术 v1需要关注
摘要已写入 CRM ✓打开数据看板
管控
管理后台
在一个地方查看您的智能体、电话号码、外呼任务、工具、通话后工作流、声音、用户、角色和 API 密钥。
智能体的修改由 DRING 负责。您的团队不用维护提示词或安全护栏；后台会显示当前版本、相关证据和待您批准的更新提议，批准后才会发布。
合作伙伴可以在各自的客户账户中使用同一个后台、同一套报表和同一套测试过的发布流程。如果交付模式需要面向客户的品牌化环境，会单独确定范围。详见合作伙伴计划。
DRING / AI 员工成长 实时学习中
01真实对话客户信号
02发现规律证据已审阅
03修改建议DRING 开发
04新版本批准并上线
架构
一步一步，看一通电话内部
基础设施页面介绍的是谁在运营这条从运营商到 CRM 的路径。本页展示的是一段对话内部发生了什么，从来电客户说出第一个字，到您团队事后看到的那条记录。
常见问题
平台常见问题
智能体能用我们现有的电话线路吗？+
可以。DRING 可以接入您现有的电话线路，也可以接入为您企业开通的号码和 SIP 线路。我们不直接分配号码，而是围绕您的业务流程规划号码、队列、路由和 SIP 配置，并负责安装实施。
集成由 DRING 来做，还是我们自己做？+
取决于具体的连接和业务流程。已有支持的集成时，由 DRING 配置并支持上线；需要定制 API 或 Webhook 时，可以由您的团队开发，我们来定义字段、权限和交接点。已经能对接哪些系统，可以在集成页面查看。
同一位客户的语音和 WhatsApp，能由一个智能体处理吗？+
可以。编排层在各渠道之间保持同一份上下文，客户从电话转到 WhatsApp 也不用重复说明。
智能体解决不了的时候怎么办？+
它会保留上下文，不会让来电客户兜圈子，也不会乱猜。DRING 可以实时转人工，也可以先记下来，等有了答案再给客户回电，或者把任务分配给您 CRM 或工单系统中的负责人。来电客户挂断时，清楚知道接下来会发生什么。