Una tarea, todos los canales
De la voz a WhatsApp o SMS para fotos, documentos y enlaces, y de vuelta a la voz para confirmar. Una sola memoria, un número de caso y sin empezar de cero.
Para la comunicación con clientes
El sistema que mueve a su personal de IA.
Todos los agentes de DRING siguen el mismo camino: su línea, un único cerebro para voz y chat, acciones aprobadas en sus sistemas y un registro puntuado segundos después de colgar. Esta página recorre ese camino en orden.
El panel
Cada llamada, un solo panel
La misma pantalla que usa su equipo: volumen, contacto, resolución y resultados de telefonía, por agente y por día.
Orquestador
Un cerebro para todos los canales
Un cliente llama y, una hora después, sigue por WhatsApp. El mismo agente retoma la conversación con la misma memoria y las mismas reglas acordadas, así que nadie le pide que empiece de nuevo.
Voz, WhatsApp, SMS, email y chat web funcionan con ese mismo agente. DRING configura las conexiones de cada canal y mantiene intacto el traspaso a su equipo.
☎VozContexto recogido
↗WhatsAppEnlace enviado
✓CRMResultado guardado
¿Me podría mandar la etiqueta de devolución por mensaje?
Claro, se la envío ahora mismo a este número de WhatsApp.
CanalWhatsApp
ContextoHistorial completo
Aquí tiene su etiqueta de devolución. ¿Necesita algo más?
Seguimiento
La tarea sigue abierta hasta que hay un resultado.
Una tarea puede continuar entre canales e intentos hasta tener un resultado: la foto que se pide por teléfono llega por WhatsApp, un número que no contesta se vuelve a marcar dentro de las franjas horarias legales y cada caso se cierra con un resultado registrado en sus sistemas.
Reintentos gestionados
DRING define en cada campaña el número de reintentos, el intervalo entre ellos, las franjas horarias de llamada, la detección del buzón de voz y la gestión de la lista de exclusión. Cada número avanza hacia un resultado claro.
Una memoria que se conserva
A quien vuelve a llamar se le reconoce por su número, y el agente retoma la conversación donde terminó la anterior. Un segundo agente que atienda al mismo cliente parte de ese mismo historial.
Termina con un resultado
Cada conversación se cierra con un resumen estructurado: intención, resultado, sentimiento, siguiente acción y los campos que defina su equipo. Se escribe en el CRM y se ve en los paneles.
DRING configura durante la puesta en marcha las franjas horarias de llamada, los intervalos de reintento y la gestión de la lista de exclusión, y las listas de contactos, los segmentos y el estado de exclusión se mantienen sincronizados con su CRM. Su equipo lo revisa todo en el panel: programación de campañas y gestión de contactos.
Infraestructura
Un solo camino, un solo responsable.
Un agente de voz nunca es mejor que la línea por la que funciona, desde el operador hasta su CRM. La página de infraestructura recorre ese camino completo: telefonía, borde de medios, cadena de procesamiento de voz, herramientas y análisis tras la llamada.
Capa de modelos
Modelos intercambiables, el mismo ritmo natural
El reconocimiento de voz, el modelo de lenguaje y la síntesis de voz que hay detrás de cada agente tienen ya su propia página: cómo se eligen, cómo se cambian por agente y cómo se mantienen al día sin ralentizar la conversación.
Ver el núcleo de voz en detalle
Acciones durante la llamada
Actúa en sus sistemas durante la llamada
El agente no se limita a responder. Lee y escribe en los sistemas que su equipo ya usa, mientras el cliente sigue al teléfono.
Lee y escribe en el CRM
HubSpot es el flujo de CRM de referencia para consultar datos y registrar el resultado. Salesforce y los sistemas tipo Freshdesk más habituales siguen la misma lógica comercial, con los objetos y campos exactos confirmados en cada despliegue.
Enlaces en plena llamada
Envía un enlace por SMS o WhatsApp, abre un formulario o pide una foto sin salir de la llamada.
Acciones de pago
Cobra un pago a través de un proveedor aprobado, con el proceso y los permisos exactos definidos antes del lanzamiento.
Agenda inteligente
Reserva, cambia y cancela citas directamente en Google Calendar.
En la línea
Qué puede hacer el agente en la línea
Hacer o recibir una llamada es solo el principio. El agente interpreta lo que ocurre en la propia línea, así que un menú, un contestador o la señal de comunicando se gestionan en lugar de bloquear el proceso.
| En la línea | Qué hace el agente |
|---|---|
| Navegación por IVR | Marca dígitos en el teclado (DTMF) para avanzar por el menú IVR de otra empresa cuando llama en su nombre. |
| Detección del buzón de voz | Reconoce un contestador o el saludo de un buzón de voz en lugar de hablarle como si fuera una persona. |
| Mensaje o reintento | Deja un mensaje breve cuando la regla de la campaña lo permite, o cuelga y deja que Reach programe el siguiente intento. |
| Comunica o no contesta | Reconoce la señal de comunicando o una línea que no contesta como un resultado propio, distinto de una conversación completada. |
| Lista de exclusión | Comprueba la lista de exclusión y los consentimientos retirados antes de marcar, en cada campaña y cada vez. |
| Traspaso con contexto | Pasa la llamada a una persona con la conversación, el resultado hasta ese momento y el motivo adjuntos. |
Integraciones
Conecte el agente con el trabajo
DRING conecta las conversaciones con los sistemas CRM, de productividad, mensajería y telefonía que ya utiliza su equipo. El inicio de llamadas, las consultas de estado y resultado, los webhooks y los campos de análisis adicionales se ofrecen como servicios estándar.
CRM, datos y automatización
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsCRM personalizadoZapierREST API & webhooks
Productividad y mensajería
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonía, PBX y operadores
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Una vía de conexión verificada, no una promesa idéntica para todos. Un sistema incluido forma parte de la superficie de integración de DRING. La edición, los permisos, las API, los objetos y las acciones de escritura se confirman durante el alcance; la profundidad puede variar según el entorno. El catálogo sigue creciendo.
Las conexiones empiezan con el acceso mínimo necesario. Toda acción que cambie un registro, envíe un mensaje o inicie una llamada se mapea y aprueba antes del lanzamiento.
Revisar el alcance de integración
Voces
Voces naturales, elegidas para cada marca
Cada marca elige su propia voz en la biblioteca, masculina o femenina, por idioma y ajustada a cómo debe sonar la conversación.
Biblioteca de voces
Voces masculinas y femeninas disponibles en cada idioma, elegidas según el tono de la marca.
Pausas naturales
El habla lleva pausas reales y respeta los turnos de palabra, nada de una lectura plana de síntesis de voz.
El tono se adapta
La entonación se ajusta al estado de ánimo de quien llama: más calmada si está molesto, más ágil si tiene prisa.
La tecnología no depende de un modelo concreto: los proveedores de reconocimiento de voz, modelo de lenguaje y síntesis de voz se pueden cambiar en cada agente, según el idioma y el caso de uso.
Escuchar demos de vozVozVoz A, seleccionada para esta marca
EstiloTranquilo, formal, ritmo medio
Comparada conVoz B, mismo guion
Diccionario de pronunciaciónNombres de productos y lugares
«Nunaltis»nu-NAL-tis
«Sanxenxo»san-SHEN-sho
Voz por campaña
Una voz elegida para la marca, no la predeterminada
Elegir la voz es una decisión de campaña, no un paso de configuración que se hace una sola vez.
- Voces personalizadas, seleccionadas para la marca y el idioma
- Un perfil de voz para cada campaña: ritmo, formalidad y tono
- Dos voces en paralelo en la misma campaña para comparar resultados
- Corrección de acento aplicada a la propia voz
- Un diccionario de pronunciación para nombres, lugares y términos de producto
Analítica
Cada llamada, puntuada
En cada llamada se puntúan la resolución, el cumplimiento de políticas y la latencia, el sentimiento se etiqueta y se completan los campos específicos del proceso acordados para el agente. Un resumen estructurado se escribe directamente en el CRM.
Los paneles desglosan los resultados por agente, línea y variante de guion, así el responsable del equipo ve qué funciona y qué necesita atención.
Soporte TR entrante · guion v3Funciona
Cobros EN saliente · guion v2Funciona
Citas DE entrante · guion v5En observación
Recuperación NL saliente · guion v1Requiere atención
Resumen escrito en el CRM ✓Abrir el panel
Control
Panel de administración
Un único lugar para ver agentes, números de teléfono, campañas, herramientas, procesos tras la llamada, voces, usuarios, roles y claves de API.
Los cambios del agente son cosa de DRING. Su equipo no mantiene prompts ni límites de seguridad; el panel muestra la versión actual, las evidencias y los cambios propuestos para que usted los apruebe antes de publicarlos.
Los partners pueden operar el mismo panel, los mismos informes y el mismo proceso de versiones probadas en todas las cuentas de sus clientes. Si el modelo de entrega lo requiere, se define aparte un entorno con su marca para el cliente final. Vea el programa de partners.
DRING / DESARROLLO DE AGENTES APRENDE EN DIRECTO
01Conversación realseñal del cliente
02Patrón detectadoevidencias revisadas
03RecomendaciónDRING la desarrolla
04Nueva versiónaprobar y lanzar
Arquitectura
Dentro de una llamada, paso a paso
La página de infraestructura explica quién gestiona ese camino, del operador al CRM. Esta muestra qué ocurre dentro de una sola conversación, desde la primera palabra de quien llama hasta el registro que su equipo lee después.
Ver cómo se prueba una versión antes de recorrer este camino
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la plataforma
¿Puede el agente usar nuestra telefonía actual?+
Sí. DRING se conecta a su telefonía actual o a números y líneas SIP dados de alta para su empresa. No asignamos el número directamente: planificamos el número, las colas, el enrutamiento y la configuración SIP en torno a su proceso y gestionamos la instalación.
¿La integración la hacen ustedes o nosotros?+
Depende de la conexión y del proceso. Si existe una integración compatible, DRING la configura y acompaña el lanzamiento; si hace falta una API o un webhook a medida, su equipo puede desarrollarlo mientras nosotros definimos los campos, los permisos y los puntos de traspaso. Vea lo que ya está conectado en la página de integraciones.
¿Puede un mismo agente atender por voz y por WhatsApp al mismo cliente?+
Sí. El orquestador mantiene un único contexto entre canales, así que un cliente puede pasar de una llamada a WhatsApp sin repetir nada.
¿Qué pasa cuando el agente no puede resolver algo?+
Conserva el contexto en lugar de hacer dar vueltas a quien llama o improvisar una respuesta. DRING puede pasar la llamada a una persona en directo, tomar nota y devolver la llamada al cliente cuando tenga la respuesta, o derivar la tarea al responsable adecuado en su CRM o sistema de tickets. Quien llama cuelga sabiendo qué va a pasar después.
Vea la plataforma con su propio flujo de llamadas
Envíe su caso con su consentimiento y DRING le llamará en dos minutos, se identificará, cualificará su necesidad y le indicará el siguiente paso adecuado.