Matrícula, horarios y recordatorios
Las preguntas de admisión, los horarios y las tasas de los cursos, los avisos de ausencia y los recordatorios de exámenes o pagos llegan todos a la misma línea, a menudo en las primeras semanas del trimestre.
Educación
Llamadas de matrícula, seguimiento de admisiones y recordatorios a las familias
Las dudas de matrícula, las jornadas de puertas abiertas, las ausencias y los plazos de pago llegan a la misma secretaría. DRING responde a partir de su catálogo, reserva la visita, llama a las familias y pasa el resto a su personal.
Cómo llaman a una oficina de admisiones
De dónde sale el volumen
Las dudas de matrícula, los avisos de ausencia y los recordatorios se repiten cada trimestre, a un ritmo que una secretaría de tamaño fijo rara vez puede seguir.
Difícil con una plantilla fija
Una secretaría pensada para una semana normal se queda atrás cuando una jornada de puertas abiertas, un periodo de exámenes y un plazo de pago traen llamadas a la vez.
Qué cambia con un agente
El agente responde a partir de su catálogo, reserva la visita a la jornada de puertas abiertas y llama a las familias por ausencias, exámenes y pagos, en el idioma que hable cada familia.
Agentes en producción
Seis agentes para la oficina de admisiones
Tres atienden la línea y tres llaman. Cada uno trabaja con su catálogo y su calendario, y pasa la familia a su personal cuando la respuesta no está ahí.
Dudas de matrícula
Responde a lo que preguntan las familias antes de solicitar plaza: programas, cursos y fechas, según su catálogo publicado.
Horarios y tasas de los cursos
Responde sobre horarios y tasas a partir de su catálogo y su lista de tasas, y pasa a su secretaría todo lo más específico.
Puertas abiertas
Reserva una plaza para la jornada de puertas abiertas o una visita en su calendario mientras la familia sigue al teléfono.
Seguimiento de admisiones
Llama a las familias que preguntaron por una plaza o vinieron a una jornada de puertas abiertas, responde lo que quede pendiente y reserva el siguiente paso con su equipo.
Avisos de ausencia
Llama a la familia el mismo día en que el alumno figura como ausente y anota la respuesta para la secretaría.
Recordatorios de exámenes y pagos
Llama antes de una fecha de examen o de un plazo de pago, para que no se pase nada.
Vea todas las opciones en el catálogo de agentes.
Cómo va la llamada
De la pregunta a la visita reservada
Una llamada de matrícula sigue los mismos cuatro pasos, termine en una reserva para la jornada de puertas abiertas o en un traspaso.
Llama una familia o un alumno
Por la admisión, un curso o una tasa, a cualquier hora, también por la tarde cuando la secretaría ya ha cerrado.
El agente consulta su catálogo y sus tasas
Solo indica lo que dicen su catálogo y su lista de tasas publicados, nunca una estimación.
Reserva la visita o traspasa la llamada
La plaza para la jornada de puertas abiertas o la visita se reserva en la llamada. Las becas y ayudas, o cualquier cosa sobre el expediente de un alumno, pasan a una persona.
Llega la confirmación
Por SMS o WhatsApp, con la visita o el siguiente paso ya en su calendario.
Una llamada completa
Una duda de matrícula que termina en una visita
Una madre llama por el curso que viene. El agente confirma el curso de la alumna, responde a partir de su catálogo y le ofrece plaza en la próxima jornada de puertas abiertas, así que la familia cuelga con una fecha.
La plaza de la jornada de puertas abiertas entra en su calendario, y admisiones ve quién viene y para qué curso.
Hola, buenas. Quería preguntar por la matrícula de mi hija para el curso que viene.
Por supuesto. ¿En qué curso está ahora?
En quinto de primaria.
Entonces empezaría sexto con nosotros. Hay una jornada de puertas abiertas el sábado a las diez de la mañana. ¿Le reservo plaza?
Sí, por favor.
Puertas abiertasReservada, sábado 10:00
Curso de interés6.º de primaria
Alcance
Qué resuelve y qué traspasa
Qué resuelve
Dudas de matrícula y admisión, con la visita a la jornada de puertas abiertas reservada en la llamada.
Horarios de cursos y tasas, según el catálogo publicado.
Avisos de ausencia a las familias, el mismo día en que el alumno figura como ausente.
Recordatorios de fechas de examen y plazos de pago.
Qué no hace
Negociar becas, ayudas o un plan de pagos. Esa conversación la lleva una persona.
Hablar por teléfono de las notas, el historial disciplinario o el expediente de un alumno sin verificar quién llama.
Inventar un curso, una tasa o una fecha que no figure en el catálogo o el calendario reales.
Sustituir al equipo de admisiones en todo lo que no sea una respuesta definida y confirmada.
Antes de la primera llamada
Lo que necesitamos del centro
El agente solo responde con lo que usted le da. Después pasa por entre 1.000 y 10.000 conversaciones simuladas, creadas para su centro, antes de la primera llamada real.
Su catálogo y su lista de tasas
Los programas, cursos, tasas y fechas que el agente puede indicar. No dice nada que vaya más allá.
Su calendario
Las jornadas de puertas abiertas y las franjas de visita que el agente puede reservar. Las reserva directamente en su calendario durante la llamada.
Sus reglas de traspaso
Qué preguntas van a admisiones, a administración o a un profesor, y si se pasan en directo o como llamada de vuelta.
Contactos de las familias y consentimiento
A quién se puede llamar, a qué número y en qué idioma. 62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento.
En toda la plataforma DRING
Calidad constante en cada llamada
Cifras de todos los despliegues de DRING, en todos los sectores.
24/7en la línea de admisiones, tardes incluidas
10K+minutos de conversación de agentes al díatoda la plataforma
9países con operaciones de DRINGtoda la plataforma
+1 Mconversaciones con clientes hasta hoytoda la plataforma
Datos del alumnado
Datos de alumnos y familias, solo para lo necesario
KVKK y RGPD
La KVKK es la ley turca de protección de datos personales. Los datos de alumnos y familias siguen los plazos de conservación y borrado fijados para el despliegue, y no se guardan más allá de lo que necesita el proceso. Consulte conservación y derechos.
Llamadas a las familias a horas razonables
Las llamadas por ausencias, exámenes y pagos solo salen dentro de las franjas horarias que usted fije, y se saltan los números de las listas de exclusión. Ver Reach.
Los asuntos privados pasan a una persona
Una pregunta sobre becas o cualquier cosa sobre el expediente de un alumno llega a su personal con el resumen de la llamada adjunto, para que la familia no tenga que repetirse.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Por dónde empezamos?+
Por uno de los agentes de arriba, normalmente el que hoy atendería más llamadas. Lo medimos antes de añadir el siguiente, y el primer agente está operativo en una semana.
¿Puede el agente responder sobre nuestros cursos y tasas reales?+
Sí, a partir del catálogo y la lista de tasas que usted le dé. Todo lo más específico pasa a su equipo.
¿Puede hablar de las notas o el expediente de un alumno?+
Solo si usted define cómo se verifica a quien llama. Sin esa regla, pasa la llamada a su personal.
¿Puede una familia hablar con una persona?+
Sí. Usted decide adónde van las llamadas: en directo a la secretaría en horario de apertura, o como petición de llamada de vuelta fuera de horario.
¿Llama a las familias por las ausencias?+
Sí. La llamada por ausencia sale el mismo día en que el alumno figura como ausente, dentro del horario de llamadas que usted fije, y la respuesta de la familia se anota para la secretaría.
¿Puede recordar a las familias las fechas de examen y los plazos de pago?+
Sí. Las llamadas de recordatorio salen antes de cada fecha de examen o plazo de pago, según el calendario que usted le dé.
¿Habla los idiomas de nuestras familias?+
Responde en el idioma con el que empieza quien llama, en la misma llamada y sin transferencias. Los idiomas de su centro se acuerdan en la puesta en marcha descrita arriba y se validan antes del lanzamiento.