Respuestas predefinidas
Guarde las respuestas que su equipo escribe más a menudo y envíelas sin volver a teclearlas. La IA usa la misma biblioteca.
Co-chat
Su equipo y la IA, en una sola bandeja
Todos los canales escritos llegan a una sola cola. La IA responde primero, y un compañero interviene cuando hace falta.
La bandeja
Una bandeja, todos los canales, un solo traspaso.
La lista de conversaciones, el hilo completo y, al lado, la ficha del cliente. La misma vista, llegue el mensaje por el canal que llegue.
Dónde encaja Co-chat. El motor de chat es la IA que escribe. Co-chat es la bandeja en la que escribe, compartida con su equipo. Co-Desk, que llegará próximamente, es un tablero aparte para el trabajo que deja una conversación.
IA primero, personas cuando importa
El agente de IA abre la conversación.
Lee el mensaje, comprueba lo que ya sabe y responde en los canales que usted autorice.
- Responde directamente o deja un borrador para que lo revise un compañero, según el canal y el tipo de conversación
- Traspasa el hilo completo, no solo el último mensaje, para que el cliente no tenga que repetirse
- Notas internas entre compañeros que el cliente nunca ve
- Las reglas de asignación envían cada conversación nueva a la persona o al equipo que corresponde, de forma automática
- Los recordatorios avisan cuando una conversación lleva demasiado tiempo esperando respuesta
ClienteHola, me ha llegado el pedido pero sin el cable del cargador.
Agente de IADisculpe las molestias. Ya veo el pedido y le estoy gestionando ahora mismo un cable de repuesto. Sale hoy.
Nota internaSegundo caso de este lote con un accesorio que falta. Lo marco para revisarlo con el proveedor.
EtiquetaReposición · Problema de proveedor
TraspasoAsignada a Soporte, con el hilo completo
En torno al hilo
Lo que una bandeja compartida tiene que resolver.
Responder es lo fácil. Lo que decide si un equipo puede trabajar con una sola bandeja es todo lo que hay alrededor.
Gestor de campañas
Envíe un mensaje aprobado a un segmento y gestione cada respuesta en la misma bandeja desde la que salió.
Notas, categorías y etiquetas
Una nota interna para los compañeros, una categoría para enrutar y una etiqueta para filtrar y sacar informes más adelante.
Fusión de contactos
La misma persona en dos canales pasa a ser un solo contacto, con un único historial en lugar de dos historias a medias.
Búsqueda e historial del cliente
Encuentre una frase de hace meses y abra todas las conversaciones anteriores de ese cliente con su empresa.
Posponer y recordatorios
Aparque una conversación hasta la fecha en que importa y haga que entonces vuelva a la persona adecuada.
Canales
Todos los canales escritos, una sola pantalla.
El cliente no piensa en qué canal ha usado. Su equipo trabaja con una sola cola en cualquier caso, y el motor de chat responde en todos los canales de esta lista.
Los documentos y las notas de voz también viajan en el hilo, así que una factura o una explicación hablada se quedan con la conversación en lugar de irse a otra herramienta.
Planes CoWork
De serie en todos, más amplio al crecer.
Co-chat se vende como CoWork, una familia de tres planes: Starter, Business y Enterprise. La base es idéntica en los tres.
- Motor de chat integrado, para que el agente de IA trabaje en la bandeja desde el primer día
- Acceso web y móvil, para que un traspaso no espere a que alguien llegue a su mesa
- El módulo de mensajería en el que trabaja su propio equipo, junto a la IA
- Fusión y gestión de contactos en todos los canales
- Búsqueda avanzada e historial completo del cliente detrás de cada conversación
- Envíe un documento y deje que la IA lea lo que le devuelvan
- Notas internas, categorías y etiquetas en cada hilo
- Plantillas de mensajes de Meta, listas para enviar dentro de las reglas del canal
- Posponer y recordatorios, para que ninguna conversación se caiga de la cola sin que nadie lo note
- Redundancia con conmutación automática en la propia bandeja
Lo que crece con el plan: el número de personas y de números conectados. La gestión personalizada del panel, las respuestas predefinidas, el gestor de campañas, la conexión con canales sociales, el envío de notas de voz, los componentes web, el nivel de servicio y el soporte también dependen del plan. Cómo se estructuran los planes de DRING
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Co-chat.
¿El agente responde solo o antes lo aprueba una persona?+
Las dos cosas. El agente puede enviar la respuesta directamente en los canales y tipos de conversación que usted autorice, o dejar un borrador para que un compañero lo revise y lo envíe. La regla se define por canal o por tipo de conversación.
¿Qué ve un compañero cuando se le traspasa una conversación?+
El hilo completo: lo que preguntó el cliente, lo que el agente ya dijo o intentó y las notas internas que haya dejado otro compañero. El cliente no tiene que empezar de nuevo.
¿En qué se diferencia Co-chat del motor de chat?+
El motor de chat es la IA que escribe las respuestas. Co-chat es la bandeja compartida en la que esas respuestas conviven con las de su equipo, con las plantillas, campañas, notas, etiquetas, búsqueda y recordatorios que se necesitan para trabajar juntos. Todos los planes CoWork incluyen el motor de chat.
¿Co-chat sustituye a nuestro CRM?+
No. Co-chat es la capa de conversación. Las fichas de contacto y los resultados se sincronizan con su CRM a través de Connect, así que el CRM sigue siendo el sistema de referencia.
Vea Co-chat en sus propios canales.
Cuéntenos qué canales gestiona y quién los atiende hoy. Envíe el formulario y DRING le llama en dos minutos, le dice que es una IA y le pregunta por su proceso.