Probado como un software
Cada agente pasa por simulaciones de procesos, criterios de evaluación y pruebas de regresión antes de salir a producción de forma controlada.
Tecnología
La arquitectura de IA de voz en producción
Cada agente de DRING funciona sobre un único sistema: núcleo de voz a voz, infraestructura, telefonía, herramientas y resultados tras la llamada, operado y probado para el despliegue acordado con su equipo.
Envíe el proceso que quiere mejorar y escuche cómo DRING cualifica la necesidad en la llamada de vuelta.
La arquitectura
Una arquitectura, un equipo responsable
El núcleo de voz a voz, la infraestructura, la telefonía, la seguridad, las pruebas de calidad y el enmascaramiento de datos se construyen, se operan y se prueban como un único sistema, en lugar de ensamblar piezas de proveedores distintos.
Núcleo de voz a voz
Reconocimiento de voz en tiempo real, el cerebro del agente, la gestión de turnos, la síntesis de voz, un servicio de memoria, un servicio de herramientas y un motor de decisiones, conectados en una sola cadena de procesamiento por agente.
Infraestructura
Infraestructura de despliegue con enrutamiento, monitorización y redundancia configurados según el modelo operativo acordado con su equipo.
Telefonía
SIP, centralita virtual y rutas telefónicas conectadas, con las reglas de llamadas salientes aplicadas antes de marcar cada número.
Seguridad
Seis estándares probados, de la protección frente a prompts maliciosos a la residencia de datos, aplicados al despliegue concreto y no presentados como una certificación.
Calidad y pruebas
Simulaciones de procesos, criterios de evaluación y pruebas de regresión antes de un lanzamiento controlado, conservando las evidencias de revisión de cada versión del agente.
Voice Anonymizer
Los datos personales se enmascaran en origen, antes de guardar cualquier grabación o transcripción, y las voces se anonimizan en los conjuntos de control de calidad y de evaluación.
Ruta de llamada
Así recorre una llamada la arquitectura
DRING no es una capa sobre la plataforma de voz de otro: el recorrido desde la troncal SIP hasta la voz es nuestro, así que podemos intervenir en cada paso y anonimizar la voz para cumplir la normativa de privacidad.
La llamada entra por un operador conectado, por su propia centralita o por un canal de mensajería, sigue la ruta del despliegue y la atiende el agente. Lo que el agente decide sale como un resultado en sus sistemas, y la ruta de redundancia acordada está disponible si algún componente del servicio se degrada.
Principios
Tres reglas que nunca nos saltamos
Las capas cambian a medida que crece la plataforma. Estas reglas, no.
Operado, no entregado
DRING gestiona la línea de principio a fin: cada agente incluye monitorización, despliegues por fases y un protocolo de incidentes definido, así que nada se entrega para caer en el olvido.
Modelos intercambiables, región fija
Los modelos de reconocimiento de voz, de lenguaje y de síntesis se eligen por agente y se cambian sin tener que reconstruirlo. El enrutamiento del despliegue sigue la configuración acordada para su operación.
Siempre al día
Siempre con los mejores servicios del momento
Los servicios de reconocimiento de voz, lenguaje y síntesis se revisan con regularidad; no se eligen una vez para olvidarse de ellos. Cuando aparece una opción mejor para un idioma o un proceso, se evalúa frente a lo que ya está funcionando antes de cambiar nada en una llamada en directo.
Un servicio candidato solo sustituye al actual si supera la misma batería de regresión que el resto de la arquitectura pasa antes de cada versión. En el proceso de calidad y pruebas se explica cómo funciona esa batería.
Lo que no cambia de una versión a otra
- Los servicios de reconocimiento de voz, lenguaje y síntesis se revisan con regularidad, no se fijan en el lanzamiento
- Se elige el servicio de mayor calidad disponible para cada idioma y cada proceso, en lugar de aplicar el mismo por defecto en todas partes
- Un servicio candidato tiene que superar toda la batería de regresión antes de sustituir al que está en producción
- Cada cambio se despliega por fases controladas, y el servicio anterior sigue disponible para volver atrás
Calidad de la cadena de voz
Qué pasa con la voz, en los dos sentidos
La calidad de voz no es un ajuste único. Es una secuencia de correcciones y controles que se aplica en cada llamada, desde que entra el audio hasta que responde el agente.
Calidad de la síntesis de voz
La voz que habla con el interlocutor se elige por su naturalidad y claridad en ese idioma y en ese proceso, en lugar de quedarse en un ajuste genérico.
Corrección de pronunciación y acento
Los nombres, lugares y términos de producto llevan correcciones de pronunciación para que el agente los diga como los dice la empresa, y la corrección de acento se aplica a la propia voz.
Corrección y normalización de la transcripción
Lo que dice el interlocutor se normaliza antes de que el agente razone sobre ello. Una lectura ambigua, una negación que se pierde, un número o un nombre se confirman con quien llama en lugar de darse por supuestos.
Control de turnos
La gestión de interrupciones permite que quien llama corte al agente a mitad de frase, y la detección de fin de turno indica al agente cuándo ha terminado de verdad el interlocutor, para que no hable encima de una pausa ni se quede callado tras una respuesta ya completa.
Resiliencia
Qué pasa cuando algo falla
Una llamada de voz tiene más piezas en movimiento que un mensaje de chat. La arquitectura está pensada para absorber los fallos habituales sin que quien llama lo note, y para fallar de forma segura cuando no es posible.
| Situación | Qué oye quien llama | Qué hace el sistema |
|---|---|---|
| Una API o el modelo de lenguaje tarda más de lo habitual en responder | Una frase de espera breve y natural del repertorio aprobado de DRING, nunca en una disculpa, una cifra o la despedida | El agente mantiene viva la conversación mientras termina de llegar la respuesta |
| Un proveedor de modelos de lenguaje tiene una incidencia | Ningún cambio perceptible en la conversación | La llamada puede pasar a un proveedor operativo si ese agente tiene configurada la redundancia |
| Una ruta telefónica se degrada | Ningún cambio perceptible en una llamada nueva | El tráfico puede pasar automáticamente a la ruta de reserva; consulte las regiones de la infraestructura |
| Una llamada se queda en silencio, entra en bucle o termina de forma anómala | Nada más: la llamada ya ha terminado | La llamada se marca para revisión, sin esperar a que alguien detecte el patrón |
Limpieza de listas y alertas
Listas limpias, llamadas vigiladas
La calidad de las llamadas salientes empieza antes de marcar un número y continúa mientras la llamada está en curso.
Antes de marcar
- Los números de teléfono se normalizan a un formato común antes de empezar a llamar a una lista
- Por defecto se comprueban los duplicados, para que el mismo contacto no entre dos veces a la vez en la cola
- Una petición de no molestar detiene cualquier nuevo contacto saliente con ese número
- Las franjas horarias de llamada, los reintentos y los límites diarios se aplican antes de marcar, no después
Con la llamada en curso
- Las llamadas fallidas, las líneas en silencio y los cuelgues bruscos se marcan automáticamente para revisión
- Las puntuaciones de un agente en producción se vigilan de forma continua, y cualquier desviación fuera del rango esperado genera una alerta
- Las alertas llegan al equipo responsable antes de que un cliente tenga que señalar el patrón
- Una llamada marcada y una alerta de desviación llegan a la misma cola de revisión, no a otro panel que nadie mira
En la página de calidad se explica cómo funciona la puntuación en directo.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre tecnología
¿Tenemos que entender cada capa antes de empezar?+
No. El equipo de DRING se encarga de la puesta en marcha. La arquitectura funciona igual, tanto si quiere entrar en el detalle como si no.
¿Podemos cambiar una sola parte, como las líneas telefónicas?+
Sí. La telefonía puede funcionar sobre su centralita actual o sobre las líneas de DRING, y los modelos de reconocimiento de voz, lenguaje y síntesis se pueden cambiar por agente, con independencia de todo lo demás. Consulte la telefonía en detalle.
¿Dónde está el detalle de seguridad y cumplimiento normativo?+
En la página de seguridad: seis estándares probados, cómo se comprueba cada uno y el detalle específico de cada proceso sobre protección frente a prompts maliciosos y conservación de datos. Tome esa página como contexto de producto, no como una certificación.
¿Qué oye quien llama si una respuesta tarda?+
Una frase de espera breve y natural del repertorio aprobado de DRING, usada con moderación y nunca en una disculpa, una cifra o la despedida. En la tabla de resiliencia de arriba tiene la lista completa de lo que ocurre cuando algo falla.
¿Cómo se mantienen limpias las listas de salientes?+
Los números se normalizan antes de empezar con una lista, los duplicados se comprueban por defecto y una petición de no molestar detiene cualquier nuevo contacto saliente con ese número. Consulte limpieza de listas y alertas.
Vea la arquitectura en sus propias llamadas
Envíe el contexto y su consentimiento para recibir la llamada. DRING le llama en dos minutos, se identifica y valora cómo gestionaría la arquitectura su línea con más volumen.