HubSpot
Los contactos se seleccionan por lista o propiedad. Llamadas, notas, resultado, resumen y enlace a la grabación vuelven a la ficha del contacto.
Connect
Lance la llamada. Lea el resultado.
Connect une los agentes de voz de DRING con el sistema que su equipo ya utiliza. Seleccione contactos por lista o propiedad, o lance una llamada desde un flujo de trabajo o desde su propia aplicación. DRING lleva la conversación y devuelve el resultado como datos estructurados.
- Selección en HubSpot
Elija a quién se llama
Una lista guardada, un filtro activo o el valor de una propiedad definen a quién se llama. Los datos del contacto y los campos que elija viajan a DRING como contexto para la llamada.
- DRING llama
El agente lleva la conversación
Cada contacto se llama dentro de sus franjas horarias y reglas de reintento. Cada conversación termina con un análisis automático tras la llamada.
- Resultado en HubSpot
De vuelta en el CRM, listo para el equipo
Las actividades de llamada y de nota llegan a la ficha del contacto con el resultado y las actualizaciones de propiedades que haya definido. La línea discontinua es la sincronización programada que mantiene alineados ambos registros.
Conexiones con CRM y helpdesk
Un solo ciclo, su sistema de referencia.
Entra el contexto, el agente llama y vuelve el resultado. HubSpot es nuestra integración de referencia. Salesforce, Freshdesk y otros CRM y helpdesk habituales se conectan del mismo modo, y los objetos, permisos y campos exactos se confirman durante la puesta en marcha.
HubSpot
Salesforce
Freshdesk
Zendesk
Su sistema
Salesforce
Los leads o contactos entran en el flujo de llamadas, y los resultados vuelven a la actividad, la nota y los campos acordados.
Freshdesk
El contexto del solicitante y del ticket orienta la llamada; el resumen, el resultado y la siguiente acción vuelven al ticket.
Zendesk
El contexto de quien llama y del ticket llega al agente, y el resultado estructurado vuelve al sistema dentro de los permisos que usted aprueba.
Su sistema interno
Las API de llamadas y los webhooks estándar funcionan con cualquier CRM, ERP o plataforma de datos propia.
CRM de nicho o muy personalizado
Primero se revisan la API, los objetos y lo que hay que escribir de vuelta; el trabajo fuera de lo estándar se acota antes de la propuesta.
Catálogo de conexiones
Los sistemas que DRING puede integrar en su proceso.
Cada nombre de esta lista es una familia de conexiones confirmada. La vía puede ser un conector mantenido, una API aprobada, un webhook, Zapier, SIP o una ruta específica del operador. Cuál le corresponde y con qué profundidad se decide al definir el alcance de su proceso.
CRM, datos y automatización
HubSpotSalesforceBitrix24
ZohoCRM a medida
Google Sheets
ZapierAPI REST y webhooksHerramientas de trabajo y soporte
Google CalendarGoogle Workspace
GmailSMTPZendeskFreshdeskMensajería y redes sociales
WhatsAppMeta
Messenger
Instagram
TelegramFacebookLINESMSTelefonía, centralitas y operadores
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; antes Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / centralita
El catálogo sigue creciendo. En instalaciones de OpenScape antiguas y centralitas personalizadas, primero comprobamos la edición y las interfaces disponibles. Los logotipos pertenecen a sus propietarios.
Servicios de integración estándar
Una capa de integración, una llamada trazable.
Los servicios estándar cubren todo lo que rodea a una llamada. Su aplicación puede iniciar una llamada, consultar su estado y recibir el resultado estructurado sin abrir una pantalla del CRM.
Iniciar una llamada
Envíe la referencia del contacto, del agente o del proceso, el contexto aprobado y los datos de programación. Lance una llamada individual, una lista controlada o una llamada desde su propia aplicación.
Consultar estado y resultado
Consulte el estado de la llamada y obtenga el resultado final para las pantallas de su aplicación, los controles operativos o los procesos de conciliación.
Recibir el resultado
Suscríbase a los eventos de ciclo de vida y de cierre para que el resumen, el resultado y los campos de análisis acordados actualicen el siguiente sistema de forma automática.
- Campos como intención, siguiente acción, cualificación, tema, alerta o una decisión propia del proceso pueden ampliar el resultado estándar.
- Las definiciones se acuerdan antes del lanzamiento, así que la API, el panel y el CRM entienden lo mismo por cada campo.
Cómo se configura
Cuatro pasos con su administrador, sin hojas de cálculo de por medio.
Su equipo sigue trabajando en la pantalla del CRM que ya usa. DRING o un partner autorizado configura la conexión con el administrador de su CRM, y el agente respeta el estado de consentimiento y de exclusión que expone la conexión.
- Connect
Autorizar la conexión
Su administrador conecta DRING por OAuth o con una clave de API, limitada a lo que necesita el proceso. El acceso empieza en solo lectura.
- Mapear
Mapear los campos
Elegimos juntos qué propiedades viajan al agente como contexto y cuáles puede actualizar el resultado. Cada escritura se activa de forma explícita.
- Seleccionar
Definir la selección
Una lista guardada, un filtro o el valor de una propiedad se convierten en la selección. Los contactos marcados como «no llamar» quedan fuera.
- Probar
Probar y pasar a producción
Las llamadas de prueba se hacen primero con una lista pequeña, y usted revisa los resultados en la ficha con su administrador antes de que la selección completa pase a producción.
Qué incluye
Pensado para cómo trabajan los equipos de CRM.
Connect es una integración operativa, no una exportación puntual. El alcance que se muestra aquí es el de HubSpot; las conexiones con los CRM y helpdesk habituales siguen el mismo camino.
Conexión segura
Enlace por OAuth o clave de API, limitado a lo que la integración necesita y revocable en cualquier momento. Empieza en solo lectura, y cada escritura se activa de forma explícita.
Objetos del CRM
Contactos, empresas, sus asociaciones y propietarios, con propiedades estándar y personalizadas en ambos sentidos.
Selección a su manera
Selección por contacto según propiedad, filtro o lista, así que un flujo de trabajo de HubSpot, una vista guardada o un comercial que cambia un campo pueden poner un contacto en la cola.
Todo vuelve al CRM
Los resultados llegan como actividades y propiedades de HubSpot, así que sus propias vistas, informes y flujos de trabajo pueden usarlos sin exportar nada.
Gestión de «no llamar»
Una respuesta de «no llamar» se escribe en HubSpot y excluye automáticamente al contacto de las selecciones posteriores.
Sincronización programada
Los registros de HubSpot y de DRING se concilian de forma programada, así que un cambio en cualquiera de los dos llega al otro en la siguiente sincronización.
Pensado para no detenerse
Tolerancia a fallos, reintentos automáticos, respeto de los límites de la API, logs y un registro de auditoría de cada escritura.
Probado de extremo a extremo
Se entrega con pruebas de extremo a extremo y documentación técnica para el administrador de HubSpot.
Válido para todos los procesos
Cualificación, reactivación, encuestas, confirmaciones y llamadas operativas comparten el mismo patrón de inicio y de registro del resultado. Ver los procesos de los agentes
En la ficha del contacto
Lo que ve su comercial cuando el agente cuelga.
El resultado no es un volcado de la transcripción. Es el registro estructurado que un comercial o un agente de soporte necesita para decidir de un vistazo el siguiente paso.
- Estado del resultado en forma de semáforo, filtrable en las vistas y los flujos de trabajo de HubSpot
- Probabilidad de conversión y etiquetas de tema para priorizar el seguimiento
- Acción recomendada redactada como una frase, no como un código
- Enlace a la grabación de las llamadas que merece la pena escuchar
LlamadaSaliente · 2:14 · grabación
ResultadoVerde · interesado
ConversiónAlta
Etiquetasduda de precio · decide la semana que viene
RecomendadoEl comercial envía la propuesta y vuelve a llamar el martes
NotaLa prueba terminó hace dos semanas; le gustaron los informes y pide presupuesto de un plan de equipo para 12 usuarios.
PropiedadEstado de la llamada → Completada
Calidad de datos
Datos del CRM más limpios tras cada llamada.
Una llamada no solo deja un resultado. También deja el registro más útil de lo que estaba: si el número responde, cuándo volver a intentarlo, quién decide y qué necesita.
Estado del teléfonoSin probar
Mejor hora para llamarDesconocida
DecisorDesconocido
NecesidadSin anotar
Siguiente pasoSin definir
Origen del datoArchivo importado
Estado del teléfonoLocalizable en este intento
Mejor hora para llamarPor las mañanas, entre semana
DecisorLocalizado y confirmado en esta llamada
NecesidadPresupuesto de renovación, este trimestre
Siguiente pasoPresupuesto el viernes, llamada el lunes
Origen del datoVinculado a esta llamada
Cada dato, ligado a su llamada
Cada campo actualizado queda vinculado a la llamada que lo generó, así que un comercial puede fiarse de él sin revisar la transcripción.
Los números erróneos dejan de gastar intentos
Un número que resulta no válido o equivocado se marca en la ficha, en lugar de volver a marcarse en la siguiente lista.
Los comerciales ven qué priorizar
El mismo patrón de resultados de Insights aparece en la ficha, y las puntuaciones de valor del lead indican qué contactos merecen la siguiente llamada.
Contratación
Se contrata con los agentes, no en su lugar.
Connect se contrata con un plan de agentes de DRING, y la licencia de su CRM sigue siendo de su proveedor. Los precios no son públicos porque el plan adecuado depende del uso que vaya a hacer.
Alta única del CRM
Conectar su CRM tiene una cuota de alta única, aparte del plan de agentes.
Servicios estándar incluidos
Los servicios de inicio de llamada, estado y resultado, los webhooks y los campos de análisis acordados para su proceso vienen incluidos en el plan.
El trabajo extra, presupuestado de antemano
Un CRM de nicho, una aplicación privada o una personalización profunda pueden requerir desarrollo adicional. Lo acotamos y lo incluimos en la propuesta antes de que usted se comprometa.
Elija el plan antes del presupuesto. Vea cómo el uso, las llamadas simultáneas, los procesos, la analítica y la profundidad de integración determinan la recomendación. Cómo se estructuran los planes de DRING.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Connect.
¿Necesitamos un desarrollador para configurarlo?+
No. DRING o un partner autorizado lo configura con su administrador de HubSpot: conectar, mapear los campos, definir la selección y probar. Su administrador mantiene el control de los permisos y puede revocar el acceso desde HubSpot.
¿Qué objetos y propiedades de HubSpot se admiten?+
Los objetos que figuran en Qué incluye, con propiedades estándar y personalizadas en ambos sentidos. El acceso empieza en solo lectura, y cada escritura se activa de forma explícita con su administrador.
¿Dónde se guardan las grabaciones y las transcripciones?+
En la plataforma de DRING, cifradas y con aislamiento por cliente. HubSpot recibe el enlace, el resumen y el resultado estructurado, no el archivo de audio.
¿Podemos lanzar llamadas desde un flujo de trabajo de HubSpot?+
Sí, mediante una propiedad. El flujo de trabajo asigna el valor de la propiedad que haya elegido como disparador, y la llamada se inicia tras la siguiente sincronización programada. Para lanzar una llamada sin esperar a la sincronización, su aplicación puede usar el servicio de inicio de llamada.
¿Salesforce y Freshdesk tienen un precio distinto al de HubSpot?+
No, los CRM y helpdesk habituales tienen el mismo modelo de precio. Aun así, una propuesta puede variar si los objetos, permisos, campos personalizados o acciones que necesita requieren más trabajo.
¿Qué servicios de API son estándar?+
Iniciar una llamada, consultar su estado, leer el resultado final y los webhooks de ciclo de vida y de resultado. Los campos de análisis acordados para su proceso vuelven con el mismo significado en el CRM, el panel y su propia aplicación. Ver los servicios de API