Consulta cambiada por un problema con el vuelo
Liam va conduciendo cuando le llama la clínica de Estambul. Su vuelo aterriza después de la consulta, así que el agente la pasa a las cuatro y deja para el médico su pregunta sobre el anticoagulante.
Sector · Turismo de salud
Pacientes del extranjero, atendidos en su propio idioma
Las clínicas de turismo de salud usan DRING para devolver la llamada a las consultas que llegan del extranjero, hacer la admisión, reservar la consulta y hacer el seguimiento antes y después del viaje. Las llamadas se hacen en turco, inglés, alemán y árabe. Las preguntas médicas siguen en manos de sus médicos.
Cómo avanza una consulta de turismo de salud
De un formulario en el extranjero a una consulta reservada
Las consultas llegan por la tarde o la noche del paciente, a menudo cuando sus coordinadores ya no están. Cada paso de abajo es una llamada que hace el agente, en el idioma del paciente.
Llega el formulario
Un paciente de Düsseldorf envía su formulario a las 22:00. El agente le devuelve la llamada en alemán en cuanto lo permite el horario de llamadas que usted haya fijado para Alemania.
Admisión
Confirma el tratamiento por el que preguntó, cuándo podría viajar y lo que su clínica necesita de él, como fotos. Trabaja a partir de su lista de admisión.
La consulta
Reserva una consulta con su coordinador o su médico y da la hora dos veces: en la zona horaria del paciente y en la suya.
Antes y después del viaje
Llama para confirmar las fechas antes del viaje y para interesarse por el paciente después del tratamiento. Una pregunta médica va al médico, con la pregunta por escrito.
Cuatro idiomas, en producción
Una llamada de seguimiento, cuatro pacientes
Cuatro demos de procesos de DRING para la misma tarea: los planes de un paciente chocan con el calendario de la clínica, y el agente lo resuelve sin dar consejo médico. 62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento.
Revisión adelantada antes del vuelo de vuelta
El señor Wagner atiende la llamada en el coche. Su revisión coincide con el vuelo de vuelta, así que el agente se la reserva a las nueve, y su pregunta sobre la medicación va al médico.
Una pregunta sobre la diabetes, para el médico
Un paciente en Riad se aparta de sus amigos para atender la llamada. Su consulta pasa a las cinco, su pregunta sobre la diabetes va al médico y la decisión sigue siendo suya.
Todavía no está decidido: llamada con un coordinador
Volkan Bey, en Colonia, contesta en alemán por costumbre y luego pasa al turco. Aún no se ha decidido, así que el agente le reserva una llamada con un coordinador el sábado a las 11 en su hora, las 12 en Estambul.
Después de la llamada
Lo que su coordinador ve a continuación
El paciente recibe una llamada breve y cercana en su idioma. Su coordinador recibe el resultado como un registro: la nueva hora, la pregunta médica pendiente y quién se encarga del siguiente paso.
El registro llega a su CRM, sea HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho o su propio sistema.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
RevisiónCambiada al día 14, 9:00
Pregunta sobre medicaciónEnviada a la médica
Tarea del coordinadorEnviar hoy las indicaciones previas
Cómo llaman a la línea de una clínica
De dónde sale el volumen
Dos tipos de llamada llenan la línea de una clínica de turismo de salud: las consultas del extranjero y las llamadas constantes de citas de los pacientes locales.
Consultas fuera de horario
Los formularios del extranjero llegan por la tarde o la noche del paciente, a menudo cuando los coordinadores ya no están, y cada uno se enfría cuanto más espera una llamada.
Difícil con una plantilla fija
Un equipo de coordinadores dimensionado para el horario local se queda atrás con las llamadas de vuelta, los recordatorios y los avisos de resultados en cuanto las consultas llegan en cuatro idiomas y desde varias zonas horarias.
Qué cambia con un agente
El agente devuelve la llamada en el idioma del paciente, reserva, recuerda y confirma, y deja todas las preguntas clínicas a sus médicos.
Agentes en producción
De la primera consulta a la revisión
Tres agentes llevan una consulta de turismo de salud del formulario al seguimiento. Otros cuatro atienden a sus pacientes locales: recordatorios, avisos de resultados, paquetes de chequeo y visitas de atención domiciliaria.
Admisión y cualificación de consultas
Devuelve la llamada o atiende las consultas del extranjero, confirma el tratamiento y el periodo de viaje, y marca quién está listo para una consulta.
Reserva de consultas
Reserva la consulta con su coordinador o su médico y da la hora en la zona horaria del paciente y en la suya.
Seguimiento antes y después del tratamiento
Confirma el viaje y las horas de las citas antes de desplazarse y se interesa por el paciente después, a partir de la lista de preguntas de su coordinador.
Recordatorios de citas
Confirma, cambia o cancela las citas de los pacientes de su propia ciudad y actualiza el calendario.
Avisos de resultados
Avisa al paciente de que sus resultados están listos y reserva la visita de seguimiento. El resultado lo explica el médico.
Reserva de chequeos médicos
Reserva un paquete de chequeo y llama antes de la fecha para confirmar que el paciente va a venir.
Visitas de atención domiciliaria
Acuerda con los pacientes y sus familias las horas de las visitas domiciliarias, según el horario de sus cuidadores.
Vea todas las opciones en el catálogo de agentes.
Una llamada completa
Un recordatorio de revisión, cambiado en la llamada
Más cerca de casa, los mismos agentes mantienen lleno su calendario local. La llamada de recordatorio confirma la cita, responde a dudas prácticas como la dirección o qué hay que llevar, y la cambia en el momento si la hora ya no le viene bien.
Una pregunta que necesita a un profesional sanitario pasa a su personal, con el resumen ya adjunto.
Hola, buenos días. Le llamo de parte de la clínica, soy su asistente de IA, para confirmar su revisión del jueves a las diez de la mañana.
Pues mire, el jueves no puedo. ¿La podemos cambiar?
Por supuesto. Tengo el viernes a las once o el lunes a las nueve. ¿Qué le va mejor?
El viernes a las once, por favor.
CitaCambiada al viernes, 11:00
ConfirmaciónEnviada por SMS
La línea clínica
Lo que dice y lo que deja a sus médicos
Lo que resuelve el agente
El idioma, las fechas de viaje y el tratamiento por el que preguntó el paciente.
Lo que su clínica necesita antes de una consulta, como fotos o un formulario.
Las horas de consulta y de revisión, dadas en ambas zonas horarias.
Recordatorios antes del viaje y llamadas de seguimiento después del tratamiento.
Lo que deja a su equipo
Si alguien es candidato a un tratamiento o qué resultado cabe esperar.
Las preguntas sobre medicación, enfermedades o resultados de pruebas. Anota la pregunta y dice quién la responderá.
Los precios que sus coordinadores dan caso por caso, salvo que le facilite una lista fija.
Una decisión que el paciente aún no ha tomado. En lugar de presionar, reserva una llamada con un coordinador.
En toda la plataforma DRING
La misma calidad con cada paciente
Cifras de todos los despliegues de DRING, no de una sola clínica.
24/7para pacientes que llaman desde cualquier zona horaria
9países con operaciones de DRINGtoda la plataforma
10K+minutos de conversación de agentes al díatoda la plataforma
+1 Mconversaciones con clientes hasta hoytoda la plataforma
Datos de pacientes
KVKK, RGPD y una respuesta clara sobre HIPAA
KVKK y RGPD
La KVKK es la ley turca de protección de datos personales; el RGPD cubre a los pacientes de la UE. Los datos de las llamadas se cifran en tránsito y en reposo, y los accesos quedan registrados. Consulte cómo circulan los datos.
HIPAA
DRING no afirma cumplir la HIPAA. Si atiende a pacientes de EE. UU. como entidad sujeta a esa norma, díganoslo en la primera llamada y revisaremos qué oiría y guardaría el agente antes de construir nada.
Probado antes del primer paciente
Cada agente pasa por entre 1.000 y 10.000 conversaciones simuladas, creadas para su clínica, antes de atender una llamada real. Las simulaciones incluyen los momentos en que debe pasar la llamada a su equipo.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Qué pasa cuando un paciente hace una pregunta médica?+
El agente dice que no puede responderla, indica quién lo hará y pasa la pregunta a su médico o coordinador. Si el paciente quiere hablar con una persona en ese momento, la llamada pasa en directo a su coordinador cuando hay alguien libre, con el resumen ya escrito.
¿Puede llamar a pacientes en distintas zonas horarias?+
Sí. Usted fija el horario de llamadas de cada país, y el agente da las horas de las citas en la zona horaria del paciente y en la suya. Los reintentos y los límites de intentos se fijan en Reach.
¿Puede el agente cambiar una cita durante la llamada?+
Sí, lee y escribe en su sistema de citas en tiempo real, así que el cambio se confirma y queda reflejado al momento.
¿Qué idiomas están en producción?+
Hoy funcionan en las líneas de turismo de salud el turco, el inglés, el alemán y el árabe. Cualquier otro idioma que hablen sus pacientes se valida para su proceso antes del lanzamiento.
¿Y si un paciente cambia de idioma en plena llamada?+
El agente le sigue. Un paciente que empieza en alemán y pasa al turco sigue en la misma llamada, sin transferencias a otra línea.