Consultation déplacée à cause d'un vol
Liam est au volant quand la clinique d'Istanbul l'appelle. Son vol atterrit après sa consultation : l'agent la déplace à 16 h et laisse au médecin sa question sur les anticoagulants.
Secteur · Tourisme médical
Des patients à l'étranger, pris en charge dans leur langue
Les cliniques de tourisme médical utilisent DRING pour rappeler les demandes venues de l'étranger, mener l'accueil, fixer la consultation et assurer le suivi avant et après le voyage. Les appels se font en turc, en anglais, en allemand et en arabe. Les questions médicales restent à vos médecins.
Le parcours d'une demande de tourisme médical
D'un formulaire envoyé de l'étranger à une consultation réservée
Les demandes arrivent le soir, heure du patient, souvent quand vos coordinateurs ne sont plus là. Chaque étape ci-dessous est un appel que l'agent prend en charge, dans la langue du patient.
Le formulaire arrive
Un patient de Düsseldorf envoie votre formulaire à 22 h. L'agent le rappelle en allemand dès que les plages d'appel fixées pour l'Allemagne le permettent.
Accueil
Il confirme le soin demandé, les dates auxquelles le patient pourrait voyager et ce dont votre clinique a besoin, par exemple des photos. Il suit votre liste d'accueil.
La consultation
Il fixe une consultation avec votre coordinateur ou votre médecin et donne l'horaire deux fois : dans le fuseau horaire du patient et dans le vôtre.
Avant et après le voyage
Il appelle pour confirmer les dates avant le voyage et prend des nouvelles après le soin. Une question médicale part au médecin, avec la question notée.
Quatre langues, en production
Un appel de suivi, quatre patients
Quatre démos de processus DRING pour une même mission : les projets d'un patient se heurtent au planning de la clinique, et l'agent règle la situation sans donner d'avis médical. 62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement.
Contrôle déplacé avant le vol retour
M. Wagner prend l'appel dans sa voiture. Son contrôle tombe en même temps que son vol retour : l'agent le fixe à 9 h, et sa question sur ses médicaments part au médecin.
Une question sur le diabète laissée au médecin
Un patient à Riyad s'éloigne de ses amis pour prendre l'appel. Sa consultation passe à 17 h, sa question sur le diabète part au médecin, et la décision lui reste.
Pas encore décidé : un appel avec un coordinateur
Volkan Bey, à Cologne, répond en allemand par habitude, puis passe au turc. Il n'a pas encore décidé : l'agent fixe un appel avec un coordinateur samedi à 11 h, heure locale, 12 h à Istanbul.
Après l'appel
Ce que votre coordinateur voit ensuite
Le patient entend un appel court et chaleureux dans sa langue. Votre coordinateur reçoit le résultat sous forme de fiche : le nouvel horaire, la question médicale en suspens et le responsable de l'étape suivante.
La fiche part dans votre CRM, par exemple HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho ou votre propre système.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
ContrôleDéplacé au 14, 9:00
Question sur les médicamentsTransmise au médecin
Tâche du coordinateurEnvoyer aujourd'hui les consignes avant visite
Les appels d'une clinique
D'où vient le volume
Deux types d'appels remplissent la ligne d'une clinique de tourisme médical : les demandes venues de l'étranger, et les appels de planification réguliers des patients locaux.
Des demandes en dehors des heures d'ouverture
Les formulaires venus de l'étranger arrivent le soir, heure du patient, souvent quand les coordinateurs ne sont plus là, et chacun refroidit à mesure qu'il attend un appel.
Difficile pour une équipe à effectif fixe
Une équipe de coordination dimensionnée pour les horaires locaux prend du retard sur les rappels, les relances et les appels de résultats dès que les demandes arrivent en quatre langues et sur plusieurs fuseaux horaires.
Ce que change un agent
L'agent rappelle dans la langue du patient, planifie, relance et confirme, et laisse toute question clinique à vos médecins.
Agents en production
De la première demande au contrôle
Trois agents accompagnent une demande de tourisme médical, du formulaire au suivi. Quatre autres s'occupent de vos patients locaux : rappels, appels de résultats disponibles, bilans de santé et visites à domicile.
Accueil et qualification des demandes
Rappelle ou répond aux demandes venues de l'étranger, confirme le soin et la période de voyage, et signale les patients prêts pour une consultation.
Prise de rendez-vous de consultation
Fixe la consultation avec votre coordinateur ou votre médecin et donne l'horaire dans le fuseau du patient et dans le vôtre.
Suivi avant et après le soin
Confirme les horaires de voyage et de rendez-vous avant le départ et prend des nouvelles ensuite, à partir de la liste de questions de votre coordinateur.
Rappels de rendez-vous
Confirme, déplace ou annule les rendez-vous des patients de votre ville et met à jour l'agenda.
Appels de résultats disponibles
Informe un patient que ses résultats sont disponibles et fixe la visite de suivi. C'est le médecin qui explique le résultat.
Réservation de bilans de santé
Réserve un bilan de santé et appelle avant la date pour confirmer la venue du patient.
Visites à domicile
Organise les horaires de visite à domicile avec les patients et leur famille, en fonction du planning de vos soignants.
Découvrez toute la gamme dans le catalogue d'agents.
Un appel de bout en bout
Un rappel de contrôle, déplacé pendant l'appel
Pour vos patients locaux, les mêmes agents gardent votre agenda plein. L'appel de rappel confirme le rendez-vous, répond aux questions pratiques comme l'adresse ou ce qu'il faut apporter, et le déplace sur-le-champ si l'horaire ne convient plus.
Une question qui demande un soignant part à votre équipe, avec la synthèse déjà jointe.
Bonjour, ici l'assistant IA de la clinique. Je vous appelle pour confirmer votre contrôle de jeudi à 10 h.
Ah, en fait, jeudi je ne peux pas. On peut le déplacer ?
Bien sûr. J'ai vendredi à 11 h ou lundi à 9 h. Qu'est-ce qui vous arrange le mieux ?
Vendredi à 11 h, s'il vous plaît.
Rendez-vousDéplacé au vendredi, 11:00
ConfirmationEnvoyée par SMS
La limite clinique
Ce qu'il dit, et ce qu'il laisse à vos médecins
Ce que l'agent prend en charge
La langue, les dates de voyage et le soin demandé par le patient.
Ce dont votre clinique a besoin avant une consultation, par exemple des photos ou un formulaire.
Les horaires de consultation et de contrôle, donnés dans les deux fuseaux horaires.
Les rappels avant le voyage et les appels de suivi après le soin.
Ce qu'il laisse à votre équipe
Savoir si une personne peut bénéficier d'un soin, ou quel résultat attendre.
Les questions sur les médicaments, les pathologies ou les résultats d'examens. Il note la question et indique qui y répondra.
Les prix que vos coordinateurs établissent au cas par cas, sauf si vous lui donnez une grille fixe.
Une décision que le patient n'a pas encore prise. Il fixe un appel avec un coordinateur au lieu d'insister.
Sur l'ensemble de la plateforme DRING
La même qualité, à chaque appel patient
Chiffres de tous les déploiements DRING, pas d'une seule clinique.
24 h/247 j/7 pour les patients qui appellent de n'importe quel fuseau horaire
9pays où DRING a des activitéssur l'ensemble de la plateforme
10 000+minutes de conversation d'agent par joursur l'ensemble de la plateforme
1 M+conversations clients à ce joursur l'ensemble de la plateforme
Données des patients
KVKK, RGPD et une réponse claire sur HIPAA
KVKK et RGPD
Le KVKK est la loi turque sur la protection des données personnelles ; le RGPD couvre les patients dans l'UE. Les données d'appel sont chiffrées en transit et au repos, et les accès sont journalisés. Voir comment circulent les données.
HIPAA
DRING ne revendique pas de conformité HIPAA. Si vous prenez en charge des patients américains en tant qu'entité couverte, dites-le-nous dès le premier appel : nous passerons en revue ce que l'agent entendrait et conserverait avant toute construction.
Testé avant le premier patient
Chaque agent passe par 1 000 à 10 000 conversations simulées, construites pour votre clinique, avant de prendre un vrai appel. Les simulations incluent les moments où il doit passer la main à votre équipe.
FAQ
Questions fréquentes
Que se passe-t-il quand un patient pose une question médicale ?+
L'agent explique qu'il ne peut pas y répondre, indique qui le fera et transmet la question à votre médecin ou à votre coordinateur. Si le patient veut parler à quelqu'un tout de suite, l'appel passe en direct à votre coordinateur dès qu'une personne est disponible, avec la synthèse déjà rédigée.
Peut-il appeler des patients dans différents fuseaux horaires ?+
Oui. Vous fixez les plages d'appel de chaque pays, et l'agent donne les horaires de rendez-vous dans le fuseau du patient et dans le vôtre. Nouvelles tentatives et plafonds de tentatives se règlent dans Reach.
L'agent peut-il reporter un rendez-vous pendant l'appel ?+
Oui. Il lit et met à jour votre agenda en temps réel : le report est confirmé et visible immédiatement.
Quelles langues sont en production ?+
Le turc, l'anglais, l'allemand et l'arabe sont aujourd'hui en production sur les lignes de tourisme médical. Toute autre langue parlée par vos patients est validée pour votre processus avant le lancement.
Et si un patient change de langue en cours d'appel ?+
L'agent suit. Un patient qui commence en allemand et passe au turc reste sur le même appel, sans transfert vers une autre ligne.