Ancrage média et enregistrement
Chaque appel est ancré et enregistré dès la première sonnerie : rien de la conversation n'est perdu avant que l'agent ne réponde.
Infrastructure
Une infrastructure d'IA vocale pour des appels fiables en production
Un agent vocal ne vaut que par l'infrastructure qui le porte. DRING réunit téléphonie, périphérie média, routage des modèles et supervision, avec des routes active et de secours pour la continuité, et des contrôles propres à chaque déploiement pour les données et leur conservation.
Régions
Route active, route de secours, bascule automatique
Les appels sont ancrés sur une route active en périphérie, doublée d'une route de secours qui porte le même ancrage média, le même enregistrement, la même identification de l'appelant et la même configuration de routage. Le comportement exact en cas d'incident est confirmé pour le déploiement et l'opérateur étudiés.
Si la route active se dégrade, le trafic peut basculer automatiquement vers la route de secours. Les appels en cours sur le tronçon défaillant peuvent être affectés ; les nouveaux appels passent par la route saine lorsque la bascule configurée le permet.
La téléphonie n'est qu'une partie du sujet. Pour les interjections d'attente, la bascule entre fournisseurs de modèles et la revue des appels signalés, consultez le tableau de résilience de la page technologie.
Route principaleActive
Ancrage média, enregistrement, identificationEn direct
Route de secoursPrête
BasculeAutomatique
La périphérie média
Chaque appel est traité en périphérie, avant que l'agent ne parle
C'est en périphérie que l'appel est ancré, enregistré, identifié et orienté vers le bon client, avant toute intervention du cerveau de l'agent.
Identification de l'appelant
Le numéro est recherché dans votre CRM avant que l'agent ne décroche : l'agent sait déjà qui appelle. Voir les règles d'identification de l'appelant pour la politique complète.
Interruption et détection d'activité vocale
L'appelant peut interrompre l'agent en pleine phrase. Sur les appels sortants, les silences et la messagerie vocale sont détectés et traités selon les règles définies.
Plages d'appel et règles de relance
Horaires autorisés par pays et fuseau horaire, nombre de tentatives, espacement et plafonds journaliers sont appliqués avant de composer un numéro, pas après.
Routage par client
Chaque appel et chaque message est orienté, dès la périphérie, vers l'agent, les règles et les données du bon client, avant d'entrer dans la chaîne de traitement.
Masquage à la source
Les données personnelles sont masquées dans la copie conservée : enregistrements, transcriptions, rapports et exports ne les contiennent jamais en clair. Voir Voice Anonymizer.
Couche modèles
Des modèles interchangeables, le même rythme naturel
Les modèles de reconnaissance vocale, de langage et de synthèse vocale d'un agent sont choisis selon la langue et le cas d'usage, et peuvent être remplacés sans reconstruction.
Interchangeables pour chaque agent
Les fournisseurs de reconnaissance vocale, de modèle de langage et de synthèse vocale sont choisis pour chaque agent parmi les principaux acteurs, et changés sans toucher au reste de la pile.
Modèle de tours de parole
Un modèle dédié rythme la conversation : de vraies pauses, la gestion des interruptions et une alternance naturelle de la parole, au lieu d'une lecture plate et scriptée.
Traitement propre à chaque déploiement
Le lieu de traitement, les contrôles de transfert et le périmètre des données sont documentés et vérifiés au regard des exigences du déploiement.
Supervision
Chaque couche est surveillée, pas livrée puis oubliée
Au-delà de l'appel lui-même, chaque agent en service est comparé chaque semaine à sa version précédente, et les évolutions d'infrastructure sont déployées par étapes maîtrisées, avec la version antérieure prête pour un retour arrière.
Contrôles de santé, alertes et procédure d'incident, qui maintiennent chaque ligne en service, sont communs à la téléphonie et à l'infrastructure. Voir aussi : comment chaque ligne est surveillée et déployée.
Données et cloisonnement
Cloisonné par client, chiffré de bout en bout
Les données d'un client ne sont jamais accessibles depuis un autre, et chaque étape, en transit comme au repos, est chiffrée.
Cloisonnement des données par client
Appliqué sur toute la chaîne, c'est l'un des six standards de sécurité testés.
Chiffrement en transit et au repos
Les données sont chiffrées en transit en TLS 1.2 ou supérieur, et chiffrées au repos sur toute la chaîne.
Conservation selon le contrat
Des durées de conservation par défaut s'appliquent, sauf si votre contrat en fixe d'autres, et la suppression est possible sur demande, par numéro ou par client.
Le détail des flux de données, des durées de conservation et des droits des personnes concernées est documenté et vérifié pour chaque déploiement.
Voir aussi : Page sécurité · Agent Factory
Flux technique
Le trajet d'un appel dans l'infrastructure
De la périphérie à la couche modèles, puis à l'analyse post-appel et à vos systèmes, chaque étape est instrumentée.
FAQ
Questions sur l'infrastructure
Que se passe-t-il en cas de panne d'une route en périphérie ?+
Le trafic peut basculer automatiquement vers la route de secours configurée. Les appels en cours sur le tronçon défaillant peuvent être affectés ; les nouveaux appels passent par la route saine lorsque le déploiement le permet.
Comment le lieu de traitement est-il convenu ?+
Le lieu de traitement, les transferts, la conservation et les accès sont examinés au regard du parcours, du contrat et des exigences applicables en matière de données avant la mise en production.
Comment sont déployées les modifications d'un agent ou d'une route ?+
Par étapes maîtrisées, avec un suivi des scores à chaque étape et la version précédente disponible pour un retour arrière.
Nos données sont-elles cloisonnées par rapport aux autres clients ?+
Oui. Vos données et vos conversations n'atteignent jamais l'agent d'un autre client, et les transcriptions servent uniquement à améliorer le vôtre. Voir la page sécurité pour le détail complet.
Préparez votre dispositif d'IA vocale en production
Parlons téléphonie, bascule, conservation des données et lieu de traitement. Envoyez le formulaire et DRING vous rappelle en deux minutes, indique qu'il s'agit d'une IA et vous pose des questions sur votre processus.