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Décrivez un processus. DRING vous rappelle en deux minutes et qualifie le besoin. Être rappelé en deux minutes
Être rappelé en 2 minutes Voir Agent Factory
Pour le chef de produit

Voyez quelle réclamation revient sans cesse

DRING transforme ce que disent les clients lors des appels de support et d'étude en motifs comptabilisés : demandes de fonctionnalités, raisons de résiliation et accueil réservé à votre dernière version.

Être rappelé en deux minutes Voir comment chaque appel devient une fiche structurée

Une fois le formulaire envoyé, DRING vous rappelle en deux minutes, se présente et qualifie votre parcours.

~300 000conversations entrantes et sortantes par mois
1 M+conversations clients traitées à ce jour
Jusqu'à 90 %de joignabilité sur certaines campagnes sortantes
En service en une semainedu lancement du projet aux premiers appels d'étude

Volumes : ensemble de la plateforme, production actuelle. Jusqu'à 90 % : certaines campagnes sortantes, pas une moyenne.

Un appel, une fiche

Les mots d'un client, conservés comme des données

Chaque appel se termine par un résultat, un motif et une synthèse, dans des champs définis par votre équipe.

Les mêmes champs alimentent le tableau de bord, votre CRM, l'API et le rapport mensuel : le motif d'une réclamation est comptabilisé là où votre équipe regarde déjà.

Appel support · livraisonIllustration
C'est la troisième fois que ma commande arrive en retard. Je peux pas juste choisir un créneau de livraison ?
Je suis désolé, je comprends que ce soit agaçant. Votre commande arrive demain, et j'ai transmis votre demande de créneaux de livraison.
RésultatRésolu, commande suivie
MotifLivraison en retard, troisième fois
Demande de fonctionnalitéChoisir un créneau de livraison
Là où le signal se perd

Entendu au téléphone, perdu avant la feuille de route

Le support entend la même réclamation tous les jours. Ce qui parvient à l'équipe produit, c'est un intitulé de ticket et une anecdote.

  1. 9 h

    L'intitulé du ticket cache le motif

    Le support clôt des dizaines d'appels avant midi. L'équipe produit reçoit un intitulé et le souvenir d'un client en colère, pas un décompte.

  2. Deuxième semaine

    Vingt invitations, pas encore d'entretien

    Réunir vingt clients au téléphone demande vingt services rendus par les commerciaux et le support. La décision sur la feuille de route est prise avant que les créneaux ne s'ouvrent.

  3. Après le lancement

    Le verdict attend l'enquête

    Une fonctionnalité sort, et le seul retour disponible est la prochaine vague NPS, des semaines plus tard et avec le taux de réponse habituel.

La boucle de retours

De l'appel à la revue de la feuille de route

Deux sources alimentent la même fiche : les appels de support que vous recevez déjà, et les appels d'étude que votre équipe décide de lancer.

FONCTIONNEMENT De chaque appel à un signal priorisé Chaque appel Support + votre propre liste Collaborateur IA Prend ou passe l'appel Structuré Résultat, motif, synthèse Compté Même motif, un chiffre Votre tableau de bord Motifs, sondages, entretiens

  1. Les appels que vous recevez déjà

    Votre collaborateur IA répond aux appels de support, et chacun se termine par un résultat, un motif et une synthèse.

  2. Les appels que vous choisissez de passer

    Votre équipe confie une liste à DRING : comptes résiliés, clients qui ont demandé une fonctionnalité, ou la cohorte qui a reçu une nouvelle version.

  3. Les mêmes questions, à chaque fois

    Chaque appel d'étude pose les questions rédigées par votre équipe, dans le même ordre, pour que les réponses soient comparables.

  4. Compté, pas retenu de mémoire

    La même réclamation au quatrième appel et au quarantième devient une seule étiquette de motif avec un décompte, pas deux anecdotes.

  5. Prêt pour la revue de la feuille de route

    Votre équipe voit quels motifs reviennent, quelles demandes progressent et si la dernière version les a fait bouger.

Pour les appels de satisfaction et NPS après une commande ou un dossier support, voir Enquêtes et NPS
Votre semaine en motifs

Ce que les clients ont demandé, classé par nombre

Les motifs des appels de support et d'étude côte à côte, avec l'évolution de la semaine et les listes d'étude encore en cours.

Console DRINGVue en direct
0Étiquettes de motif enregistrées aujourd'hui
0Appels d'étude réalisés cette semaine
0Appels en cours sur la ligne
Principaux motifsCette semaine
Livraison en retard · réclamation31 appelsEn hausse depuis la version 4.2
Choisir un créneau de livraison · demande18 appelsNouveau ce mois-ci
Trop cher · raison de résiliation9 appelsAppels de départ en cours
Appels de bilan de la version 4.2Dans les temps
Changement reçuNon reçuPas de réponse

Vue de console donnée à titre d'illustration. Votre écran affiche vos propres motifs et vos propres listes.

Les débuts

Du lancement du projet à la première liste hiérarchisée

La mise en place

Une équipe produit noyée sous les intitulés de tickets

La situation

La planification a lieu dans trois semaines, et l'équipe a d'abord besoin de deux réponses : pourquoi des comptes résilient, et si la dernière version a réglé la réclamation sur les livraisons. Les réponses dorment dans des centaines d'appels de support par semaine, sans décompte.

Ce que fait DRING

Au lancement, l'équipe et DRING s'accordent sur une courte liste d'étiquettes de motif. DRING répond sur la ligne de support et appelle les comptes résiliés et la cohorte de la nouvelle version choisis par l'équipe, avec les mêmes questions à chaque appel.

Ce qui change

L'équipe arrive en réunion de planification avec des motifs classés par nombre, pas des intitulés de tickets. Vingt comptes résiliés peuvent être appelés dans le temps qu'il fallait autrefois pour caler un seul rendez-vous.

Voir comment fonctionne la fiche par motif
Questions des équipes produit

Appels d'étude, étiquettes et consentement

Est-ce l'IA qui décide de ce que nous développons ?+

Non. Elle interroge, enregistre et compte. Votre équipe lit les motifs classés et décide de ce qui entre dans la feuille de route.

Qui définit les étiquettes de motif ?+

Votre équipe, avec DRING, lors de la mise en place. Les étiquettes et les champs supplémentaires restent les mêmes d'un appel à l'autre : le décompte de ce mois se compare à celui du mois dernier.

Où apparaissent les étiquettes ?+

Dans le tableau de bord, le rapport mensuel, votre CRM et l'API, toujours à partir de la même fiche décrite dans Insights. Une étiquette issue d'un appel d'étude côtoie la même étiquette issue d'un appel de support.

Comment le consentement est-il géré quand nous appelons des clients pour une étude ?+

L'agent indique qu'il est une IA, pour qui il appelle et pourquoi, et demande si le client a quelques minutes. Un refus met fin à l'appel et retire la personne de la liste. Les processus sont conçus dans le respect de la KVKK, la loi turque sur la protection des données, et du RGPD, avec des accès et une durée de conservation convenus pour votre déploiement.

Voir toute la FAQ Les questions générales trouvent réponse sur la page d'accueil

Venez avec une question pour cent clients. DRING vous rappelle en deux minutes pour planifier les appels.

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