Voix, en entrant et en sortant
Enregistrements et transcriptions dans les deux sens, que l'agent ait décroché ou passé l'appel.
Voice Anonymizer
Masqué à la source. Avant d'être stocké.
Voice Anonymizer repère les données personnelles pendant l'appel et les masque dans les copies conservées : les archives ne les contiennent jamais.
Masqué à la source
La tâche aboutit. La fiche, elle, ne garde pas le numéro.
Pendant l'appel, l'agent dispose de tout ce dont il a besoin : un numéro de carte, une adresse, ce que la tâche exige. Le masquage intervient au moment du stockage, si bien que l'enregistrement ou la transcription conservés ne contiennent jamais ces données. Ce remplacement est irréversible : il n'existe aucun original à récupérer plus tard.
- Numéros de carte et de compte masqués, sauf les derniers chiffres
- Numéros d'identité masqués selon la configuration de chaque client
- Numéros de téléphone et adresses remplacés par un jeton masqué
- Noms masqués sur demande, selon la politique de chaque client
L'appelant ditMon numéro de carte, c'est le 4532 1191 0000 4821, pour l'acompte.
Stocké ainsiMon numéro de carte, c'est le **** **** **** 4821, pour l'acompte.
L'appelant ditVous pouvez l'envoyer au 12 rue de la République, à Lyon.
Stocké ainsiVous pouvez l'envoyer à l'adresse masquée du dossier.
Désidentification vocale
Une couche optionnelle pour la qualité et l'évaluation des modèles.
Au-delà du masquage des propos, Voice Anonymizer peut transformer la voix même de l'interlocuteur dans les enregistrements conservés : un évaluateur ou un jeu d'évaluation ne peut pas identifier l'appelant à sa voix. Il s'agit d'un mode distinct et paramétrable, défini pour chaque client, généralement appliqué aux enregistrements conservés pour la revue qualité ou la constitution de jeux d'évaluation, et non à chaque appel stocké par défaut.
Champ d'application
Une règle, partout où va la conversation.
Le masquage n'est pas un réglage propre à un canal. Il suit la conversation et sa trace partout où elles sont conservées.
WhatsApp et chat
Les transcriptions des canaux de messagerie sont masquées de la même façon : la légende d'une photo ou une réponse écrite contenant un numéro est traitée comme un numéro prononcé.
Rapports mensuels et tableaux de bord
Les champs masqués apparaissent sous forme de jetons partout où ils s'affichent : rapport mensuel, tableau de bord par agent, toute vue que votre équipe ouvre.
Exports
Les exports CSV, les webhooks et toute transmission en aval portent la version masquée. Ce qui sort de DRING, c'est ce qui a été conservé, pas ce qui a été dit.
Réglages
Configuré pour chaque client, selon votre contrat.
Les catégories masquées, la durée de conservation et les personnes autorisées à voir un champ non masqué : tout est paramétrable, rien n'est une valeur par défaut appliquée à tous de la même manière.
Catégories par client
Numéros de carte et de compte, numéros d'identité, numéros de téléphone, adresses et noms se configurent indépendamment, activés ou non pour chaque client.
Conservation par catégorie
Les durées de conservation peuvent varier selon la catégorie, conformément au principe de minimisation des données du KVKK et du RGPD : ne garder que ce dont la tâche a besoin, le temps nécessaire.
Journal d'audit
Si votre politique autorise la consultation d'un champ non masqué, cet accès est inscrit dans un journal d'audit : qui, quand, quel champ.
Stockage par région
Enregistrements, transcriptions et champs masqués sont stockés dans la région exigée par votre contrat. Voir sécurité et conformité.
Chaque réglage est propre au client et visible dans la console d'administration : catégories masquées, durée de conservation de chacune, personnes autorisées à demander une vue non masquée. Rien ici n'est un réglage global appliqué de la même manière à tous les clients.
Catégories activesnuméros de carte, numéros d'identité, téléphones, adresses
Désidentification vocaleactive pour le jeu qualité
Conservationcartes 30 jours, identités 90 jours, adresses 12 mois (exemple)
Régionselon le contrat
Intégration
Intégré, pas greffé après coup.
Voice Anonymizer fonctionne aux côtés des produits qu'il protège, sans changer ce qu'ils font.
Connect
La synthèse inscrite dans votre CRM contient la version masquée de tout champ configuré pour le masquage : la fiche CRM suit la même règle que la transcription.
Analyse des appels
Résultat, ressenti client et notation portent sur la conversation telle qu'elle s'est déroulée. Le masquage change ce qui est stocké, pas ce qui est analysé.
Téléphonie
Le masquage s'applique en bordure, là où l'appel est enregistré, avant que l'enregistrement ne soit écrit dans le stockage.
FAQ
Voice Anonymizer en questions.
Le masquage empêche-t-il l'agent de mener la tâche à bien pendant l'appel ?+
Non. Le masquage s'applique à la copie conservée : l'enregistrement, la transcription, le rapport. Pendant l'appel, l'agent travaille toujours avec ce que l'appelant lui donne : un acompte, une adresse de livraison ou une vérification d'identité peuvent donc aboutir.
Quelles catégories sont masquées, et pouvons-nous choisir ?+
Les catégories standard sont les numéros de carte et de compte, les numéros d'identité, les numéros de téléphone et les adresses, les noms étant masqués sur demande. La liste des catégories est définie pour chaque client, selon votre contrat.
Que fait la désidentification vocale, et est-elle active par défaut ?+
C'est un mode optionnel qui transforme la voix de l'interlocuteur dans les enregistrements conservés, afin que l'appelant ne puisse pas être identifié à sa voix. Il sert à la revue qualité et à la constitution de jeux d'évaluation. Il est configuré pour chaque client, et non appliqué par défaut à chaque appel.
Où les données masquées sont-elles stockées, et qui peut voir un champ non masqué ?+
Le stockage est verrouillé sur la région exigée par votre contrat, comme décrit sur la page sécurité. Si votre politique autorise la consultation d'un champ non masqué, cet accès est inscrit dans un journal d'audit.