Media-anchoring en opname
Elk gesprek wordt vanaf de eerste beltoon verankerd en opgenomen, zodat er niets van het gesprek verloren gaat voordat de agent opneemt.
Infrastructuur
Voice-AI-infrastructuur voor betrouwbare gesprekken in productie
Een voice-agent is zo goed als de infrastructuur eronder. DRING brengt telefonie, media-edge, modelroutering en observability samen, met actieve en standby-paden voor continuïteit en controles per implementatie voor gegevens en bewaartermijnen.
Regio's
Actieve en standby-paden, automatische failover
Gesprekken lopen via een actief edge-pad, met een standby-pad dat dezelfde media-anchoring, opname, belleridentiteit en routeringsconfiguratie heeft. Hoe de redundantie precies werkt, bevestigen we voor de implementatie en de providerinrichting die in de scope zitten.
Gaat het actieve pad achteruit, dan kan het verkeer automatisch naar het standby-pad. Gesprekken die al lopen op het uitgevallen deel kunnen hinder ondervinden; nieuwe gesprekken gaan verder op het gezonde pad, voor zover de ingestelde failover dat ondersteunt.
Telefonie is één deel van het plaatje. Voor fillers bij vertraging, failover tussen modelproviders en hoe een gemarkeerd gesprek wordt beoordeeld, zie de tabel over veerkracht op de technologiepagina.
Primair padActief
Media-anchoring, opname, belleridentiteitLive
Standby-padGereed
FailoverAutomatisch
De media-edge
Elk gesprek wordt afgehandeld aan de edge, voordat de agent iets zegt
Aan de edge wordt een gesprek verankerd, opgenomen, herkend en naar de juiste tenant geleid, nog vóór het agentbrein iets doet.
Beller herkennen
Het nummer wordt in uw CRM opgezocht voordat de agent opneemt, dus de agent weet al wie er belt. Zie de regels voor belleridentiteit voor het volledige beleid.
Onderbreken en spraakdetectie
Bellers kunnen de agent midden in een zin onderbreken. Stilte en voicemail worden bij uitgaande gesprekken herkend en volgens beleid afgehandeld.
Belvensters en regels voor nieuwe pogingen
Toegestane uren per land en tijdzone, het aantal nieuwe pogingen, de tussenpozen en de daglimieten worden afgedwongen voordat een nummer wordt gebeld, niet achteraf.
Routering per tenant
Elk gesprek en elk bericht wordt al aan de edge naar de agent, het beleid en de gegevens van de juiste tenant geleid, voordat het de pipeline bereikt.
Maskering aan de bron
Persoonsgegevens worden gemaskeerd in de kopie die wordt opgeslagen: opnames, transcripten, rapporten en exports bevatten ze nooit leesbaar. Zie Voice Anonymizer.
Modellaag
Uitwisselbare modellen, hetzelfde natuurlijke tempo
De modellen voor spraak-naar-tekst, taal en tekst-naar-spraak achter een agent worden gekozen op taal en toepassing, en kunnen worden gewisseld zonder dat er iets opnieuw gebouwd hoeft te worden.
Uitwisselbaar per agent
Providers voor spraak-naar-tekst, het taalmodel en tekst-naar-spraak worden elk per agent gekozen uit toonaangevende leveranciers, en gewisseld zonder de rest van de stack te raken.
Model voor beurtwisseling
Een apart model bepaalt het tempo van het gesprek: echte pauzes, omgaan met onderbrekingen en natuurlijke beurtwisseling in plaats van een vlak, voorgelezen script.
Verwerking per implementatie
Verwerkingslocatie, controles op doorgifte en gegevensgrenzen worden vastgelegd en getoetst aan de eisen van de implementatie.
Observability
Elke laag wordt bewaakt, niet opgeleverd en vergeten
Naast het gesprek zelf wordt elke live agent wekelijks vergeleken met de vorige release, en wijzigingen in de infrastructuur worden gefaseerd uitgerold, met de vorige versie klaar om terug te zetten.
Health checks, alerts en het incidentdraaiboek dat elke lijn in de lucht houdt, gelden voor zowel telefonie als infrastructuur. Gerelateerd: hoe elke lijn wordt bewaakt en uitgerold.
Gegevens en scheiding
Gescheiden per tenant, overal versleuteld
Gegevens van de ene tenant zijn nooit bereikbaar vanuit een andere, en elke stap, tijdens verzending en in opslag, is versleuteld.
Tenantscheiding
Afgedwongen in de hele pipeline, een van de zes geteste beveiligingsstandaarden.
Versleuteling tijdens verzending en in opslag
Gegevens worden tijdens verzending versleuteld met TLS 1.2 of hoger, en in de hele pipeline versleuteld opgeslagen.
Bewaartermijn per contract
Standaardbewaartermijnen gelden tenzij uw contract eigen termijnen vastlegt, en verwijdering is op verzoek mogelijk per nummer of per klant.
Alle details over gegevensstromen, bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen worden voor elke implementatie vastgelegd en beoordeeld.
Gerelateerd: Beveiliging · Agent Factory
Technische flow
De route van een gesprek door de infrastructuur
Van de edge naar de modellaag, de analyse na het gesprek en uw systemen: elke stap wordt gemeten.
Veelgestelde vragen
Vragen over infrastructuur
Wat gebeurt er als een edge-pad uitvalt?+
Het verkeer kan automatisch naar het ingestelde standby-pad. Gesprekken die al lopen op het uitgevallen deel kunnen hinder ondervinden; nieuwe gesprekken gaan verder op het gezonde pad, voor zover de implementatie dat ondersteunt.
Hoe wordt de verwerkingslocatie afgesproken?+
Verwerkingslocatie, doorgifte, bewaartermijnen en toegang worden vóór de productie getoetst aan de workflow, het contract en de geldende gegevenseisen.
Hoe worden wijzigingen aan een agent of een route uitgerold?+
In gecontroleerde fases, met de scores bij elke stap in de gaten gehouden en de vorige versie beschikbaar om terug te zetten.
Zijn onze gegevens gescheiden van andere tenants?+
Ja. Uw gegevens en gesprekken komen nooit bij de agent van een andere tenant, en transcripten worden alleen gebruikt om uw eigen agent te verbeteren. Zie beveiliging voor alle details.
Plan uw voice-AI-inrichting voor productie
Bespreek telefonie, failover, bewaartermijnen en waar uw gegevens worden verwerkt. Verstuur het formulier en DRING belt u binnen twee minuten, zegt dat het een AI is en vraagt naar uw workflow.