Receptie overbelast op piekuren
Gesprekken stapelen zich op als de receptie ook bezoekers ontvangt en pakketten aanneemt.
Voice-AI · Secretariaat en receptie
Uw hoofdnummer, opgenomen en doorverbonden
DRING neemt het hoofdnummer van uw bedrijf op, vraagt wie de beller zoekt en verbindt het gesprek door. Is er niemand vrij, dan neemt de agent een volledig bericht aan en stuurt dat naar de juiste persoon, met de reden en een terugbelnummer.
Het probleem
Wat er nu misgaat
Het hoofdnummer is van iedereen en van niemand tegelijk.
Gesprekken komen bij de verkeerde afdeling
Zonder duidelijke vraag vooraf worden bellers van toestel naar toestel doorgeschakeld voordat ze de juiste persoon bereiken.
Na kantoortijd geen bericht
Een beller die na kantoortijd de voicemail krijgt, hangt vaak gewoon op, en het bericht komt nooit bij iemand aan.
Wat er verandert
Bellers worden doorverbonden, niet geparkeerd
DRING begroet de beller, vraagt wie die probeert te bereiken of wat die nodig heeft, en verbindt het gesprek dan door met de reden erbij of neemt een volledig bericht aan. De juiste persoon krijgt het direct per sms of e-mail, niet pas als iemand de voicemail afluistert.
De agent boekt ook vergaderruimtes en eenvoudige afspraken direct in de agenda.
Hallo, ik zoek iemand van jullie financiële afdeling, over een factuur.
Ik kan u nu doorverbinden, of een bericht aannemen als de lijn van financiën bezet is. Ik probeer u eerst door te verbinden.
Prima, dank u.
Ik verbind u nu door. Ik heb uw vraag over de factuur al doorgegeven, dus u hoeft die niet te herhalen.
RouteringDoorverbonden met financiën
ContextGedeeld met ontvanger
Mogelijkheden
Wat de agent doet op het hoofdnummer
Live warme overdracht
Verbindt het gesprek door met de juiste persoon of afdeling, met de reden van het gesprek al gedeeld.
Virtuele centrale en SIP
Draait op uw bestaande telefonie als eerste aanspreekpunt voor het hoofdnummer.
Vergaderingen en agenda
Boekt vergaderruimtes of eenvoudige afspraken direct in Google Calendar.
Contacten opzoeken
Herkent bekende contacten en routeert op basis van hun geschiedenis met het bedrijf.
Volledige berichten
Noteert de naam, de reden en een terugbelnummer, en stuurt het bericht aan het eind van het gesprek per sms of e-mail naar de juiste persoon.
De taal van de beller
62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt vóór de lancering gevalideerd. Bellers worden begroet en doorverbonden in hun eigen taal.
Zo werkt het
Een typisch receptiegesprek
Gesprek komt binnen
De agent neemt het hoofdnummer op via de bestaande telefooncentrale of SIP-trunk.
Vraag herkend
De beller zegt wie of wat hij zoekt, en de agent bevestigt de juiste bestemming.
Doorverbinden of een bericht aannemen
Is de persoon beschikbaar, dan wordt het gesprek doorverbonden met de reden erbij. Zo niet, dan neemt de agent een volledig bericht aan.
Ontvanger op de hoogte
Er gaat direct een melding per sms of e-mail uit met het bericht of de samenvatting van het gesprek.
Platformbreed
Wat het platform vandaag draait
Cijfers over alle huidige toepassingen in productie, niet het resultaat van één klant.
10K+agentminuten per dag afgehandeld
300Kklantgesprekken per maand
9landen waar DRING actief is
50+bedrijven kiezen voor DRINGsinds de oprichting
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Vervangt het ons telefoonsysteem?+
Nee. De agent draait op uw bestaande virtuele centrale of SIP-lijn als eerste aanspreekpunt en routeert van daaruit.
Hoe weet de agent naar wie hij een gesprek moet doorverbinden?+
De agent vraagt de beller wie of wat die zoekt, legt dat naast uw routeringsregels en verbindt door of neemt een bericht aan.
Wat gebeurt er als niemand het gesprek kan aannemen?+
De agent neemt een volledig bericht aan en stuurt dat meteen per sms of e-mail naar de juiste persoon, in plaats van een voicemail die niemand afluistert.
Kan de agent naast gesprekken aannemen ook vergaderruimtes boeken?+
Ja. De agent kan de beschikbaarheid van vergaderruimtes of afspraken direct in de gekoppelde agenda controleren en boeken.