Kant-en-klare antwoorden
Sla de antwoorden op die uw team het vaakst schrijft en verstuur ze zonder ze opnieuw te typen. De AI gebruikt dezelfde bibliotheek.
Co-chat
Uw team en AI-medewerkers, één inbox
Elk geschreven kanaal komt binnen in één wachtrij. De AI antwoordt eerst, en een collega springt bij als het ertoe doet.
De inbox
Eén inbox, elk kanaal, één overdracht.
Een lijst met gesprekken, het volledige gesprek en de klant ernaast. Eén indeling, via welk kanaal het bericht ook binnenkwam.
Waar Co-chat zit. Chat engine is de AI die schrijft. Co-chat is de inbox waarin die schrijft, gedeeld met uw team. Co-Desk, binnenkort beschikbaar, is een apart bord voor het werk dat een gesprek achterlaat.
Eerst AI, mensen als het ertoe doet
De AI-agent opent het gesprek.
De agent leest het bericht, kijkt wat hij weet en antwoordt op de kanalen die u toestaat.
- Antwoordt direct, of schrijft een concept dat een collega nakijkt, in te stellen per kanaal en per type gesprek
- Draagt het hele gesprek over, niet alleen het laatste bericht, zodat de klant zichzelf niet hoeft te herhalen
- Privénotities tussen collega's die de klant nooit ziet
- Toewijzingsregels sturen een nieuw gesprek automatisch naar de juiste persoon of het juiste team
- Herinneringen markeren een gesprek dat te lang op een antwoord wacht
KlantMijn bestelling is binnen, maar de oplaadkabel zit er niet bij.
AI-agentVervelend. Ik zie uw bestelling en regel nu een nieuwe kabel. Die wordt vandaag nog verstuurd.
PrivénotitieTweede geval van een ontbrekend accessoire uit deze partij, gemarkeerd voor controle bij de leverancier.
LabelVervanging · Probleem leverancier
OverdrachtToegewezen aan Support, volledig gesprek erbij
Rond het gesprek
Wat een gedeelde inbox moet kunnen dragen.
Een antwoord is het makkelijke deel. Of een team met één inbox kan werken, hangt af van alles eromheen.
Campagnebeheer
Stuur een goedgekeurd bericht naar een segment en handel elk antwoord af in dezelfde inbox waaruit het is verstuurd.
Notities, categorieën en tags
Een privénotitie voor uw collega's, een categorie voor de routering, een tag om later op te filteren en te rapporteren.
Contacten samenvoegen
Dezelfde persoon op twee kanalen wordt één contact, met één historie in plaats van twee halve verhalen.
Zoeken en klanthistorie
Vind een zin van maanden geleden, en open elk eerder gesprek dat die klant met u heeft gevoerd.
Uitstellen en herinneringen
Leg een gesprek weg tot de datum waarop het ertoe doet, en laat het dan terugkomen bij de juiste persoon.
Kanalen
Elk geschreven kanaal, één scherm.
Klanten denken niet na over welk kanaal ze gebruikten. Uw team krijgt hoe dan ook één wachtrij, en Chat engine antwoordt op elk kanaal dat hier staat.
Documenten en spraakberichten gaan ook mee in het gesprek, dus een factuur of een ingesproken uitleg blijft bij het gesprek in plaats van naar een andere tool te verhuizen.
CoWork-pakketten
Overal standaard, breder naarmate u groeit.
Co-chat wordt verkocht als CoWork, een familie van drie pakketten: Starter, Business en Enterprise. De basis is in alle drie hetzelfde.
- Chat engine ingebouwd, zodat de AI-agent vanaf dag één in de inbox werkt
- Toegang via web en mobiel, zodat een overdracht niet wacht tot iemand achter een bureau zit
- De berichtenmodule waarin uw eigen mensen werken, naast de AI
- Contacten samenvoegen en beheren over elk kanaal
- Geavanceerd zoeken en de volledige klanthistorie achter elk gesprek
- Verstuur een document, en laat de AI lezen wat er terugkomt
- Privénotities, categorieën en tags bij elk gesprek
- Berichttemplates van Meta, klaar om te versturen binnen de regels van het kanaal
- Uitstellen en herinneringen, zodat een gesprek niet ongemerkt uit de wachtrij verdwijnt
- Redundante failover achter de inbox zelf
Wat meegroeit met het pakket: het aantal mensen en gekoppelde nummers. Persoonlijk beheer van het panel, kant-en-klare antwoorden, campagnebeheer, koppelingen met sociale kanalen, het versturen van spraakberichten, webcomponenten, serviceniveau en support hangen ook af van het pakket. Zo werken de DRING-pakketten
Veelgestelde vragen
Vragen over Co-chat.
Antwoordt de agent automatisch, of keurt eerst iemand goed?+
Allebei kan. De agent kan direct antwoorden op de kanalen en typen gesprekken die u toestaat, of een concept schrijven dat een collega nakijkt en verstuurt. U stelt de regel in per kanaal of per type gesprek.
Wat ziet een collega als een gesprek wordt overgedragen?+
Het volledige gesprek: wat de klant vroeg, wat de agent al heeft gezegd of geprobeerd en eventuele privénotities van een andere collega. De klant hoeft niet opnieuw te beginnen.
Wat is het verschil tussen Co-chat en Chat engine?+
Chat engine is de AI die de antwoorden schrijft. Co-chat is de gedeelde inbox waarin die antwoorden naast die van uw team staan, met de templates, campagnes, notities, tags, zoekfunctie en herinneringen die mensen nodig hebben om samen te werken. Elk CoWork-pakket bevat Chat engine.
Vervangt Co-chat ons CRM?+
Nee. Co-chat is de gesprekslaag. Contactrecords en uitkomsten worden via Connect gesynchroniseerd met uw CRM, dus het CRM blijft de bron van waarheid.
Bekijk Co-chat op uw eigen kanalen.
Vertel ons welke kanalen u gebruikt en wie ze nu beantwoordt. Verstuur het formulier en DRING belt u binnen twee minuten, zegt dat het een AI is en vraagt naar uw workflow.