Consult verzet na een botsende vlucht
Liam zit in de auto als de kliniek in Istanbul belt. Zijn vlucht landt na zijn consult, dus de agent verzet het naar vier uur 's middags en legt zijn vraag over bloedverdunners bij de arts neer.
Sector · Medisch toerisme
Patiënten in het buitenland, geholpen in hun eigen taal
Klinieken in medisch toerisme gebruiken DRING om aanvragen uit het buitenland terug te bellen, de intake te doen, het consult in te plannen en patiënten voor en na de reis op te volgen. De gesprekken lopen in het Turks, Engels, Duits en Arabisch. Medische vragen blijven bij uw artsen.
Zo loopt een aanvraag in medisch toerisme
Van een formulier uit het buitenland naar een gepland consult
Aanvragen komen binnen in de avond van de patiënt, vaak als uw coördinatoren vrij zijn. Elke stap hieronder is een gesprek dat de agent voert, in de taal van de patiënt.
Het formulier komt binnen
Een patiënt in Düsseldorf verstuurt om 22.00 uur uw formulier. De agent belt terug in het Duits zodra de beltijden die u voor Duitsland heeft ingesteld dat toelaten.
Intake
De agent bevestigt om welke behandeling het gaat, wanneer de patiënt kan reizen en wat uw kliniek van hem nodig heeft, bijvoorbeeld foto's. Hij werkt vanuit uw intakelijst.
Het consult
De agent plant een consult in met uw coördinator of arts en noemt de tijd twee keer: in de tijdzone van de patiënt en in de uwe.
Voor en na de reis
Vóór de reis belt de agent om de data te bevestigen, na de behandeling vraagt hij hoe het gaat. Een medische vraag gaat naar de arts, met de vraag uitgeschreven.
Vier talen, live
Eén opvolggesprek, vier patiënten
Vier DRING-workflowdemo's van dezelfde taak: de plannen van een patiënt botsen met de agenda van de kliniek, en de agent lost dat op zonder medisch advies te geven. 62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt vóór de lancering gevalideerd.
Controle vervroegd vóór de terugvlucht
De heer Wagner neemt op in zijn auto. Zijn controle valt samen met zijn terugvlucht, dus de agent plant hem om negen uur 's ochtends in, en zijn vraag over medicijnen gaat naar de arts.
Een vraag over diabetes, bij de arts gelaten
Een patiënt in Riyad loopt even weg bij zijn vrienden om op te nemen. Zijn consult gaat naar vijf uur 's middags, zijn vraag over diabetes gaat naar de arts en de beslissing blijft bij hem.
Nog niet zover, dus een gesprek met de coördinator
Volkan Bey in Keulen neemt uit gewoonte in het Duits op en schakelt dan over op het Turks. Hij heeft nog geen besluit genomen, dus de agent plant een gesprek met de coördinator op zaterdag om 11.00 uur zijn tijd, 12.00 uur in Istanbul.
Na het gesprek
Wat uw coördinator daarna ziet
De patiënt hoort een kort, warm gesprek in de eigen taal. Uw coördinator krijgt het resultaat als record: de nieuwe tijd, de openstaande medische vraag en wie de volgende stap zet.
Het record gaat naar uw CRM, zoals HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho of uw eigen systeem.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
ControleVerzet naar de 14e, 9:00
Vraag over medicatieDoorgestuurd naar de arts
Taak coördinatorVandaag voorbereidingsinfo sturen
Zo belt de lijn van een kliniek
Waar het volume vandaan komt
Twee soorten gesprekken vullen de lijn van een kliniek in medisch toerisme: aanvragen uit het buitenland en de vaste stroom planningsgesprekken met lokale patiënten.
Aanvragen buiten kantooruren
Formulieren uit het buitenland komen binnen in de avond van de patiënt, vaak als de coördinatoren vrij zijn, en elke aanvraag koelt verder af naarmate het terugbellen langer duurt.
Lastig voor een team van vaste omvang
Een team coördinatoren dat is ingericht op lokale werktijden raakt achter met terugbellen, herinneringen en belletjes over uitslagen zodra aanvragen binnenkomen in vier talen en uit meerdere tijdzones.
Wat er verandert met een agent
De agent belt terug in de taal van de patiënt, plant in, herinnert en bevestigt, en laat elke klinische vraag over aan uw artsen.
Agents in productie
Van de eerste aanvraag tot de controle
Drie agents begeleiden een aanvraag in medisch toerisme van het formulier tot de opvolging. Vier andere helpen uw lokale patiënten: herinneringen, meldingen dat een uitslag klaarligt, check-uppakketten en thuiszorgbezoeken.
Intake en kwalificatie van aanvragen
Belt aanvragen uit het buitenland terug of neemt ze aan, bevestigt de behandeling en de reisperiode en markeert wie klaar is voor een consult.
Consulten inplannen
Plant het consult in met uw coördinator of arts en noemt de tijd in de tijdzone van de patiënt en in de uwe.
Opvolging voor en na de behandeling
Bevestigt vóór de reis de reis- en afspraaktijden en vraagt na afloop hoe het gaat, aan de hand van de vragenlijst van uw coördinator.
Afspraakherinneringen
Bevestigt, verzet of annuleert afspraken van patiënten in uw eigen stad en werkt de agenda bij.
Melding uitslag klaar
Laat een patiënt weten dat de uitslag klaarligt en plant het vervolgbezoek in. De arts licht de uitslag toe.
Check-ups boeken
Boekt een check-uppakket en belt vóór de datum om te bevestigen dat de patiënt komt.
Thuiszorgbezoeken
Spreekt met patiënten en hun familie tijden af voor thuiszorgbezoeken, rond het rooster van uw zorgverleners.
Bekijk het volledige aanbod in de agentcatalogus.
Een gesprek van begin tot eind
Een herinnering voor een controle, tijdens het gesprek verzet
Dichter bij huis houden dezelfde agents uw lokale agenda vol. Het herinneringsgesprek bevestigt de afspraak, beantwoordt praktische vragen zoals het adres of wat de patiënt moet meenemen, en verzet de afspraak meteen als het tijdstip niet meer uitkomt.
Een vraag waar een zorgverlener voor nodig is, gaat naar uw medewerkers, met de samenvatting er al bij.
Goedemorgen, u spreekt met de AI-assistent van de kliniek. Ik bel om uw controle van donderdag om tien uur te bevestigen.
Eh, donderdag lukt me eigenlijk niet. Kunnen we die verzetten?
Natuurlijk. Ik heb vrijdag om elf uur of maandag om negen uur. Wat komt u beter uit?
Vrijdag om elf uur graag.
AfspraakVerzet naar vrijdag, 11:00
BevestigingVerstuurd per sms
De klinische grens
Wat de agent zegt, en wat hij overlaat aan uw artsen
Wat de agent afhandelt
De taal, de reisdata en de behandeling waar de patiënt naar vroeg.
Wat uw kliniek vóór een consult nodig heeft, zoals foto's of een formulier.
Tijden voor consulten en controles, in beide tijdzones.
Herinneringen vóór de reis en belletjes na de behandeling om te vragen hoe het gaat.
Wat de agent aan uw team overlaat
Of iemand in aanmerking komt voor een behandeling, of welk resultaat te verwachten is.
Vragen over medicatie, aandoeningen of uitslagen. De agent noteert de vraag en zegt wie die zal beantwoorden.
Prijzen die uw coördinatoren per geval opgeven, tenzij u de agent een vaste prijslijst geeft.
Een beslissing die de patiënt nog niet heeft genomen. De agent plant dan een gesprek met de coördinator in plaats van aan te dringen.
Over het hele DRING-platform
Dezelfde kwaliteit, bij elk patiëntgesprek
Cijfers uit alle DRING-implementaties, niet van één kliniek.
24/7voor patiënten die vanuit elke tijdzone bellen
9landen waar DRING actief ishele platform
10K+gespreksminuten van agents per daghele platform
1M+klantgesprekken tot nu toehele platform
Patiëntgegevens
KVKK, AVG en een eerlijk antwoord over HIPAA
KVKK en AVG
KVKK is de Turkse wet op de bescherming van persoonsgegevens; de AVG geldt voor patiënten in de EU. Gespreksdata wordt versleuteld tijdens verzending en in opslag, en elke toegang wordt gelogd. Lees hoe de gegevens stromen.
HIPAA
DRING claimt geen HIPAA-compliance. Behandelt u Amerikaanse patiënten als covered entity, meld dat dan in het eerste gesprek. We lopen dan eerst met u door wat de agent zou horen en opslaan, voordat er iets wordt gebouwd.
Getest vóór de eerste patiënt
Elke agent voert 1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken, gebouwd voor uw kliniek, voordat hij een echt gesprek aanneemt. In de simulaties zitten ook de momenten waarop hij moet overdragen aan uw team.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als een patiënt een medische vraag stelt?+
De agent zegt dat hij die vraag niet kan beantwoorden, noemt wie dat wel doet en geeft de vraag door aan uw arts of coördinator. Wil de patiënt meteen iemand spreken, dan wordt het gesprek live doorverbonden met uw coördinator zodra er iemand vrij is, met de samenvatting al klaar.
Kan de agent patiënten in verschillende tijdzones bellen?+
Ja. U stelt per land de beltijden in, en de agent noemt afspraaktijden in de tijdzone van de patiënt en in de uwe. Nieuwe belpogingen en het maximum aantal pogingen stelt u in bij Reach.
Kan de agent een afspraak tijdens het gesprek verzetten?+
Ja. De agent leest en schrijft realtime in uw planningssysteem, dus een verzette afspraak is meteen bevestigd en zichtbaar.
Welke talen zijn live?+
Turks, Engels, Duits en Arabisch draaien vandaag op lijnen voor medisch toerisme. Elke andere taal die uw patiënten spreken, wordt vóór de lancering gevalideerd voor uw workflow.
Wat als een patiënt midden in het gesprek van taal wisselt?+
Dan wisselt de agent mee. Een patiënt die in het Duits begint en overschakelt op het Turks, blijft in hetzelfde gesprek, zonder doorverbinden naar een andere lijn.