Veelgestelde vragen: prijzen, beveiliging, CRM en overdracht
Het nuttige antwoord is niet “ja, dat kan”. Het gaat om wat er gebeurt als de beller geen tijd heeft, het CRM onvolledig is, het beleid gevoelig ligt of het gesprek een mens nodig heeft. Dit zijn de vragen die operationele teams stellen voordat ze een AI-agent in productie aan de lijn zetten.
Na het formulier belt DRING binnen twee minuten, stelt zich voor en brengt uw behoefte in kaart. Bekijk hoe het terugbellen werkt.
DRING zet de volgende stap, legt de uitkomst vast en geeft uw team een duidelijke actie.
Vind het antwoord dat uw team nodig heeft.
Kies het deel van de operatie dat nu het zwaarst belast is. Wij leggen de praktische details uit, waar de grens ligt en welke beslissing daarna komt.
Kies het juiste startpunt.
Het juiste pakket volgt het werk: hoeveel workflows u draait, hoeveel verkeer die verwerken en hoeveel support uw team verwacht.
We kennen ons volume nog niet. Met welk pakket beginnen we?+
Begin met de eerste workflow die u wilt verbeteren, niet met een geschat aantal gesprekken. Starter past bij een eerste workflow. Pro voegt live doorverbinden, voicemail drop en CRM toe aan dezelfde workflow. Business draait twee workflows naast elkaar, Scale draait er drie met enterprise-support en Enterprise draait er vier op het hoogste volume, voor meerdere teams, een maatwerkimplementatie of een vastgelegd support- en SLA-model. We stemmen de inbegrepen tijd af op uw werkelijke piekuren en herzien die als de operatie groeit.
Waar betalen we precies voor?+
Voor een maandelijks abonnement in de vorm van een pakket. Daarin zit een hoeveelheid gesprekstijd, per seconde gemeten, plus de agents, de modellen, de analyse na het gesprek, het testen en de updates. Verbruik boven het pakket wordt gefactureerd tegen het eigen eenheidstarief van dat pakket, zonder boetetarief. Een jaarcontract geeft 10% korting, en het jaar vooruitbetalen geeft 20% korting. Het inbegrepen volume staat in uw voorstel, dus u kent het maandbudget al voor de livegang.
Wat is het verschil tussen de vijf pakketten?+
Starter, Pro, Business, Scale en Enterprise draaien op dezelfde geteste basis. Wat meegroeit is de inbegrepen gesprekstijd, het aantal gelijktijdige gesprekken, het aantal agenttypes en het supportmodel. We adviseren een pakket op basis van hoe uw operatie echt draait, niet op basis van een lijst met functies. Bekijk de pakketladder.
Kunnen we met één agent beginnen en later uitbreiden?+
Ja. Een gerichte eerste agent is vaak de snelste manier om te leren welke gesprekken u kunt automatiseren en welke bij mensen horen. U stapt over naar een groter pakket als het verkeer, de workflows, de talen of de teams groeien, en dat volgende pakket kiest u op basis van live resultaten.
Wat als onze vraag per maand stijgt of daalt?+
We kijken naar seizoenen, piekuren en campagneperiodes, in plaats van elke maand in hetzelfde keurslijf te dwingen. Ongebruikt tegoed schuift tot 2 maanden door, dus een rustige maand gaat niet verloren. Een drukke maand wordt gefactureerd tegen het eenheidstarief van uw pakket, zonder boetetarief. Heeft uw drukste uur meer gelijktijdige gesprekken nodig dan het pakket bevat, dan voegt het voorstel capaciteit toe of gaat u een pakket omhoog. Het pakket wordt herzien zodra het patroon van uw operatie verandert.
Hoeveel talen en kanalen kan een DRING-agent aan?+
62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt vóór de lancering gevalideerd. Voice, WhatsApp, sms en e-mail zijn gedekt, en het accent, de woordenschat en het kanaal worden getest op uw eigen workflow. Dezelfde kennis, toon en context gaan daarna mee over de kanalen die u gebruikt.
Hoe worden de implementatie en de omvang van het pakket bepaald?+
Het advies volgt het verwachte gebruik, het aantal gelijktijdige gesprekken, het aantal agents of workflows, de diepte van de analyses, de supportbehoefte en de complexiteit van de koppelingen. De DRING API zit standaard in elk pakket, en Connect is de standaardroute naar een gangbaar CRM, met een eigen prijs. Nichesystemen of maatwerkontwikkeling worden beoordeeld en vastgelegd voordat een voorstel definitief is. Gebruik de pakketgids voordat u een brief instuurt.
Worden de inrichting of de koppelingen apart gerekend?+
Er zijn geen opstartkosten, en elk agenttype krijgt tijdens de bouw 4 gratis revisies. Twee dingen hebben een eigen prijs: Connect CRM, met eenmalige opstartkosten en een maandbedrag, en een maatwerkkoppeling voor een niche- of afwijkend systeem, die we vooraf beoordelen en offreren. De DRING API en de bijbehorende webhooks zitten standaard in elk pakket. Bekijk wat de inrichting omvat.
Hoe snel kan een agent live gaan?+
Binnen een week live. DRING bouwt de agent, laat die 1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken voeren die voor uw bedrijf zijn gemaakt en zet hem daarna in fases live. Uw team beoordeelt de brief en de testresultaten.
Laat elk gesprek iets opleveren.
Het doel is niet dat uw telefoon druk klinkt. Het doel is dat de vraag wordt opgelost, dat de klantervaring goed blijft en dat de volgende stap zichtbaar is.
Wat neemt een DRING-agent eigenlijk over?+
Het herhaalbare deel van een workflow: veelgestelde supportvragen beantwoorden, de status van een bestelling of account controleren, een lead kwalificeren, een afspraak inplannen, een levering bevestigen, een enquête afnemen of de informatie verzamelen die een medewerker daarna nodig heeft. De reikwijdte bepaalt u samen met ons, zodat de agent weet wat hij zelf kan afronden en wanneer hij moet stoppen.
Wat als de beller een mens nodig heeft?+
De agent draagt de zaak over aan uw team, met het gesprek erbij: waarom de persoon belde en wat er al is verzameld. Vanaf het Pro-pakket kan de agent het gesprek ook live doorverbinden. Een beller kan altijd om een medewerker vragen, en de agent draagt over als een vraag gevoelig, complex of buiten het beleid is.
Moeten klanten na een overdracht alles opnieuw vertellen?+
Nee, daar is het ontwerp op gericht. Bij de overdracht gaan de reden van het gesprek en de al verzamelde informatie mee, zodat de medewerker begint met context in plaats van met een nieuwe kennismaking. Welke velden precies meegaan, spreken we af bij het ontwerp van de workflow.
Kan de agent na het gesprek verder met het werk?+
Ja. Een afgerond gesprek kan een CRM-update, een agenda-actie, een opvolging via sms of WhatsApp, een e-mail, een taak of een webhook starten. De maatstaf is wat het gesprek in uw operatie verandert, niet alleen wat er hardop wordt gezegd.
Kan de agent omgaan met onderbrekingen, stiltes en lastige bellers?+
Die situaties horen bij het testplan. Vóór de livegang simuleren we onderbrekingen, vage antwoorden, stiltes, beleidsvalkuilen en emotionele momenten, en daarna scoren we live gesprekken op de afgesproken uitkomst. Is de veilige route onduidelijk, dan vraagt de agent door, wacht even of draagt over in plaats van een antwoord te verzinnen.
Kan de agent terugbellen of iemand die niet opnam opnieuw proberen?+
Voor uitgaande workflows bepaalt u samen met ons de regels voor nieuwe belpogingen en de belvensters. De campagne houdt rekening met toestemming, lokale tijd, bel-mij-niet-eisen en een duidelijk maximum aantal pogingen, en elke uitkomst wordt teruggeschreven voor de opvolging.
Houd uw systemen. Koppel de uitkomst.
Een voice-agent verdient pas zijn plek als het resultaat terechtkomt in de systemen die uw team al gebruikt.
Werkt DRING met ons huidige CRM of helpdesksysteem?+
Meestal wel; we kiezen de route op basis van uw bestaande koppeling en workflow. DRING kan een ondersteunde koppeling inrichten en de livegang begeleiden. Is er een eigen API of webhook nodig, dan kan uw team die bouwen op de velden en rechten die we samen vastleggen, of bouwt DRING hem als apart geoffreerd werk. Een kort gesprek met een DRING-analist brengt de juiste route in kaart. Bekijk de beschikbare koppelingen.
Wat wordt er na een gesprek teruggeschreven?+
Het record kan de uitkomst van het gesprek bevatten, gestructureerde velden, het transcript, het sentiment, de reden van overdracht, de volgende actie en eventuele waarden die bij uw workflow horen. Uw team bepaalt welke velden ertoe doen; de agent laat nooit alleen een transcript achter zonder operationele conclusie.
Moeten we onze telefonie vervangen?+
Nee. DRING sluit aan op uw bestaande SIP, telefooncentrale of routering. Uw provider of telecompartner levert de nummers; DRING koppelt ze en regelt de routering en inrichting. Kosten voor bellen en sms blijven bij uw provider. Bekijk de telefonielaag.
Kunnen we live gaan zonder groot IT-project?+
Dat is precies de bedoeling. We leggen één workflow vast, koppelen alleen de systemen die daarvoor nodig zijn, testen de randgevallen en schalen het verkeer in fases op. Uw team levert de bedrijfsregels en de toegang; DRING regelt de configuratie van de agent, de orchestratie, de evaluatie en de monitoring in productie.
Kan één klantrecord een beller volgen over verschillende kanalen?+
Ja, als de gekoppelde systemen de benodigde identiteit en historie beschikbaar maken. Telefoon, sms, WhatsApp en e-mail kunnen dezelfde workflowcontext gebruiken, zodat het volgende contact begint bij de laatst bekende uitkomst in plaats van bij dezelfde vragen.
Kunnen we bepalen wat de agent mag doen?+
Ja. Tools, rechten, beleid, doorverbindregels, belvensters en schrijfacties worden per agent afgebakend. Releases gaan door testen en goedkeuring, en uw medewerkers kunnen de workflow volgen, pauzeren of aanpassen zonder de agent onbeperkte toegang tot uw systemen te geven.
Beoordeel de agent zoals een operationeel manager dat doet.
Een natuurlijk gesprek is belangrijk. Betrouwbare uitkomsten, duidelijke regie en bewijs na de livegang zijn belangrijker.
Hoe testen jullie een agent voordat die live gaat?+
We laten de agent workflowsimulaties doorlopen, met onderbrekingen, lastige bellers, beleidsvalkuilen en overdrachten. De resultaten worden beoordeeld aan de hand van de afgesproken scorekaart, en de agent gaat pas gecontroleerd live als alle verplichte checks groen zijn.
Hoe weten jullie of de agent beter wordt?+
Gesprekken in productie kunnen worden gescoord op oplossing, beleidsnaleving, kwaliteit van de overdracht en signalen uit de uitvoering, en krijgen een sentimentlabel. Regressiechecks vergelijken de live agent met de vorige release, en feedback uit echte gesprekken laat zien wat we daarna verbeteren.
Wat betekenen de huidige productiecijfers?+
Het zijn cijfers voor het hele platform. DRING verwerkt ongeveer 300.000 klantgesprekken per maand, inkomend en uitgaand, en meer dan 10.000 gespreksminuten van agents per dag. Over de huidige live workloads bereikt ongeveer 72% van de gesprekken een oplossing. Bij geselecteerde implementaties lagen de operationele kosten tot 81% lager dan de basislijn met alleen medewerkers die de klant had afgesproken. De doelen voor uw eigen workflow worden in de scope vastgelegd.
Hoe beschermen jullie gespreksopnames en klantgegevens?+
Implementaties worden ingericht volgens de zes geteste beveiligingsstandaarden. Feedback uit productie wordt getoetst aan de doelen van uw agent en omgezet in gecontroleerde releases, binnen de gegevensregels die voor uw operatie zijn afgesproken. Waar gegevens worden verwerkt en hoe lang ze worden bewaard, wordt voor uw implementatie vastgelegd; zie bewaartermijnen en rechten.
Kunnen we de stem, de taal en de toon kiezen?+
Ja. We stemmen de stem, de opening, het tempo, de taal, de manier van escaleren en het beleid af op uw merk en uw doelgroep. DRING ondersteunt 62 talen via voice, WhatsApp, sms en e-mail, en uw taal wordt vóór de lancering gevalideerd. Het stem- en gespreksontwerp wordt beoordeeld op de workflow en niet woord voor woord vertaald.
Wie is eigenaar van de klantrelatie in het partnerprogramma?+
Dat hangt af van het partnermodel. Een Strategic Introducer legt het contact, en de klant is van DRING. Een GTM Partner is eigenaar van de relatie en verkoopt onder het merk en contract van DRING. Bij Managed White-Label en White-Label Operator is de klant van de partner, onder het eigen merk van die partner. Bekijk de vier modellen.
Wat hebben we na het eerste gesprek met DRING?+
U heeft een duidelijke scope voor de eerste agent: de workflow, wat de agent wel en niet doet, de systemen die nodig zijn, de succescriteria, de fases van de livegang en het pakketadvies. De volgende stap is concreet genoeg om te bespreken met operations, IT en finance.
Nog een vraag die bij uw workflow hoort?
Geef uw context en toestemming door voor een terugbelgesprek. DRING belt binnen twee minuten, stelt zich voor en beantwoordt de operationele vraag achter uw eerste workflow.